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Manualis – Manuais de Formação Online
Comunicação na Prestação de
Cuidados em Saúde
UFCD: 6559
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6559 – Comunicação na Prestação de Cuidados em Saúde
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de saúde e sob a sua supervisão;
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Conteúdos:
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sofrimento
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o Os elementos chave no atendimento telefónico (o
encaminhamento da chamada e a prestação do serviço
informativo)
o O atendimento telefónico como imagem do organismo e da
qualidade de serviço
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o A resolução de casos típicos de atendimento telefónico
 A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde
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encaminhamento)
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qualidade de serviço
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intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
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de executar sob sua supervisão direta
o Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional
de saúde, pode executar sozinho/a
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utente, cuidador e família
Referenciais de Formação:
724310 – Técnico/a Assistente Dentário
729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde
“A Comunicação
Aumenta a velocidade
As realizações
E multiplica os resultados.”
(Siloé Almeida)
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  • 1. 0 Manualis – Manuais de Formação Online Comunicação na Prestação de Cuidados em Saúde UFCD: 6559 Manualis – Manuais de Formação Online Manualis – Manuais de Formação Online geral.manualis@gmail.com
  • 2. Detalhe da UFCD: 6559 – Comunicação na Prestação de Cuidados em Saúde Designação da UFCD: Comunicação na Prestação de Cuidados em Saúde Código: 6559 Carga Horária: 50 Horas Objetivos:  Caraterizar as diferentes técnicas de comunicação de acordo com o tipo de interlocutor;  Identificar o tipo de informação que pode prestar no seu âmbito de intervenção;  Explicar que as tarefas que se integram no seu âmbito de intervenção terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde;  Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho;  Aplicar técnicas de comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde;  Aplicar técnicas de comunicação na interação com o utente no atendimento presencial em serviços de saúde;  Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes públicos e culturas;  Explicar a importância de adequar a sua ação profissional a diferentes contextos institucionais no âmbito dos cuidados de saúde;  Explicar a importância da cultura institucional no agir profissional;  Explicar a importância de comunicar de forma clara, precisa e assertiva;  Explicar a importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes, familiares e/ou cuidadores;
  • 3.  Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite;  Explicar o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua supervisão;  Explicar o impacto das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros;  Explicar a importância de respeitar os princípios de ética no desempenho das suas funções. Conteúdos:  O processo de comunicação o Conceito e tipos de comunicação o Elementos básicos da comunicação o Fatores que interferem na comunicação: barreiras o Regras para uma comunicação eficaz  Particularidades e vantagens do perfil assertivo  Empatia  Escuta ativa/ Escuta dinâmica  As técnicas de comunicação o Técnicas de comunicação perante comportamentos agressivos o Técnicas de comunicação para lidar com a ansiedade dos outros o Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito o Técnicas de comunicação em situações de agonia e sofrimento  A comunicação no atendimento telefónico em serviços de saúde o Caraterísticas o Os elementos chave no atendimento telefónico (o encaminhamento da chamada e a prestação do serviço informativo) o O atendimento telefónico como imagem do organismo e da qualidade de serviço o Técnicas para manter uma comunicação telefónica eficaz o Momentos críticos no atendimento telefónico o A resolução de casos típicos de atendimento telefónico
  • 4.  A comunicação no atendimento presencial em serviços de saúde o Caraterísticas o Os elementos chave no atendimento presencial (receção e encaminhamento) o O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de serviço o Técnicas para manter uma comunicação eficaz com utente o Momentos críticos no contacto com o utente o A resolução de casos típicos de atendimento presencial  Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde o Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta o Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a o Tipo de informação que pode prestar na interação com o utente, cuidador e família Referenciais de Formação: 724310 – Técnico/a Assistente Dentário 729281 – Técnico/a Auxiliar de Saúde
  • 5. “A Comunicação Aumenta a velocidade As realizações E multiplica os resultados.” (Siloé Almeida)
  • 6. Manualis - Manualis – Manuais de Formação Online Página 1