Neg aula 03

COMUNICAÇÃO
Negociação e Relações Interorganizacionais | Prof. Bianca Letzow Junges

Comunicação x Negociação
Qual é a relação entre :

A Informação, o Processo de Comunicação e a
Negociação são partes integrantes da evolução das
estratégias empresariais e da própria evolução das
organizações.

Pensar na Informação, Comunicação e Negociação como
elementos das estratégias de gestão, no contexto
contemporâneo, é um grande desafio frente ao qual é
preciso superar a ideia de fórmulas prontas – superadas –
mas é necessário compreender como funciona cada um
desses processos e sua interação.

Comunicação
É a mais básica e vital de
todas as necessidades,
depois da sobrevivência
física.

Comunicação
Processo voluntário ou não, pelo
qual dois ou mais agentes
transmitem e/ou recebem
mensagens, por meio de um
sistema compartilhado de sinais,
símbolos e comportamentos
Ex.: Involuntário: por sinal!

Comunicação
A Comunicação é um processo referente à transferência
compartilhada de informação, de ideias, fatos, pensamentos,
valores e sentimentos entre os indivíduos.

Comunicação
Segundo Robbins (2005), a
comunicação é o processo pelo qual
a informação é intercambiada,
compreendida e compartilhada,
geralmente com a intenção de
influenciar o comportamento dos
membros da organização.

Comunicação
Daft (2005) afirma que a comunicação é também utilizada para
persuadir e influenciar os clientes e os parceiros, contribuindo
para que a empresa realize sua visão e alcance seus objetivos.

COMUNICAR = INFORMAR
Informar 
•postura autoritária
•unilateral
•envolve a pessoa que tem algo a comunicar.

Comunicar
•TORNAR ALGO COMUM!
•FAZER-SE ENTENDER
•PROVOCAR REAÇÕES NO RECEPTOR
•SABER OUVIR

•Relacionamento
•Interação
•Conectividade
•Convivência
•Coesão
•Compartilhamento
•Cooperação
•Comprometimento
•Aprendizado
•Mudança
•Inovação
•Ética
•Transparência
•Responsabilidade
A comunicação tem a ver com:

Comunicaçã eficiente
Para que a comunicação seja efetiva (clara, recebida,
entendida e confirmada) e, para que ocorra
adequadamente, é necessário que ambas as partes
tenham as seguintes capacidades:
1. Saber comunicar;
2. Saber ouvir;
3. Saber perguntar.

Comunicação eficiente
1. Saber comunicar: compreende que, sem diálogo, não há comunicação,
nem negociação ou solução possível para os conflitos; a maioria dos erros,
desencontros e confusões é causada por comunicação inadequada.
2. Saber ouvir: compreende a adoção de uma postura afirmativa, ouvindo
ativamente e demonstrando respeito e interesse genuíno pelo interlocutor e
pelo assunto; buscar compreender as mensagens, a fim de evitar situações
conflitantes; evitar críticas e interferências enquanto for o ouvinte.
3. Saber perguntar: compreende uma habilidade importante na comunicação
eficaz, pois quem pergunta está direcionando a conversa.

Comunicação X Negociação
“Para articular de forma efetiva o papel de negociador, ele
precisa desenvolver duas habilidades fundamentais:
saber falar e saber ouvir.” (MAXIMIANO, 2007).

Componentes básicos de um processo de comunicação

EMISSOR:
•É o comunicador ou remetente, o desencadeador do
processo de comunicação.
•Cabe a ele escolher o conteúdo da mensagem, utilização
correta de símbolos, o canal a ser utilizado.
•É seu papel fazer com que a mensagem seja compreendida
pelo destinatário.

MENSAGEM
•É o conteúdo da comunicação.
A mensagem é o conjunto de signos que o remetente envia ao
destinatário, a fim de estimulá-lo a produzir uma resposta.
•A mensagem depende da escolha adequada das palavras, e da
organização dessas palavras em frases.
•A mensagem possui um código estruturado.
•O receptor precisa conhecer o código para entender o conteúdo
da mensagem.

CÓDIGO
É o conjunto de conhecimentos que o emissor e receptor
possuem em comum antes do recebimento da mensagem.
Codificação Decodificação:
A transformação de uma ideia em mensagem é uma codificação.
Quando o receptor recebe esta codificação ele está decodificando.
O processo de codificação/decodificação, para ser eficaz e atingir seus
objetivos, exige que o emissor conheça e domine o código utilizado na
elaboração e transmissão da mensagem.

RECEPTOR
O emissor deve ter cuidado para que o código da mensagem seja
do conhecimento do receptor.
Para que o conteúdo da mensagem tenha sentido para o
destinatário.
O receptor é em princípio o indivíduo que recebe a mensagem e
após decodificá-la, deve produzir uma resposta esperada pelo
remetente.

RUÍDO
São as barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que
prejudicam a compreensão da mensagem.

FEEDBACK
Feedback ou retroalimentação é o processo de comunicação
que se estabelece com o objetivo de oferecer a uma pessoa ou
grupo informações sobre o grau de adequação de suas ações às
expectativas de quem emite esse retorno.

CANAL
É o componente físico utilizado pelo emissor para levar a
mensagem ao receptor.
A escolha do canal influência a forma pela qual o receptor
entenderá a mensagem enviada.

Desafios Contemporâneos
Vídeo AbraçoDisseminou-se a informação,
mas ampliou-se o vazio humano.
(Francisco Gomes de Matos)
As pessoas não interagem mais pessoalmente.
A informação cresce, mas o conhecimento diminui.

Importância da Comunicação
“Se não mostrares o que és, permitirás que
pensem o que não és” (Provérbio Chinês)

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