Relações interpessoais no trabalho

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SUBMÓDULO VII -
RELAÇÕES INTERPESSOAIS,
ÉTICAS E SOCIAIS

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Estrutura do Submódulo VII
• Unidade 1: Relacionamento Interpessoal;
• Unidade 2: Aspectos motivacionais e sociais;
• Unidade 3: Ética nas relações profissionais e pessoais.
SUBMÓDULO VII - RELAÇÕES
INTERPESSOAIS, ÉTICAS E SOCIAIS

3
Objetivos
• Apresentar os conceitos associados às relações
interpessoais.
• Conhecer a importância da comunicação nas relações.
• Compreender a importância do comportamento de grupo.
Unidade 1
Relacionamento Interpessoal

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Relações interpessoais no trabalho
A produtividade de um grupo e sua eficiência no trabalho
não resultam apenas da competência de seus participantes.
Um aspecto estreitamente vinculado e que impacta nos
resultados é a maneira como os membros do grupo
interagem, ou seja, como são os relacionamentos entre eles.
Unidade 1

5
Toda pessoa que passa a integrar um grupo tem a
necessidade de se sentir aceita.
Quando se sente reconhecida como
membro, a pessoa passa a batalhar pelo
sucesso e pela manutenção do conjunto.
Este sentimento solidário contribui para que
o próprio grupo trabalhe em harmonia.
Unidade 1

6
O modo como os relacionamentos
se desdobram gera impacto na
produtividade, na qualidade de vida
no trabalho e no efeito sistêmico.
Dessa maneira, ressalta-se que a
produtividade e a eficiência de um
grupo estão estreitamente
relacionadas, sobretudo, com a
solidariedade e com a solidez das
relações interpessoais.
Unidade 1

7
Unidade 1
Tríade de necessidades
Ao discorrer acerca da humanização no ambiente de
trabalho, MAILHIOT (1976) defende que os membros
de um grupo possuem três necessidades essenciais:
necessidade de inclusão, necessidade de controle e
necessidade de afeição.

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Os relacionamentos interpessoais acontecem em diversas
esferas nas organizações e são extremamente
imprevisíveis.
Diferentemente dos animais considerados irracionais, para
os quais em princípio as relações são essencialmente
regidas pelo instinto e por suas necessidades biológicas e
fisiológicas, os seres humanos possuem relações
fortemente influenciadas pela dimensão emocional de
cada participante.
Unidade 1

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Relacionar-se com outros não é uma
tarefa fácil.
Ter de conviver e eventualmente
depender de outro indivíduo pode ser
tão difícil para algumas pessoas que,
por não conseguirem enfrentar esta
situação, elas acabam se fechando e
preferindo o isolamento e a solidão.
Unidade 1

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Em outros casos, a pessoa até consegue interagir e se
relacionar, mas, entende que possui outras prioridades e
não percebe que o ganho com
as boas relações reflete
positivamente no rendimento
das ações de todos os envolvidos.
Unidade 1

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Relacionar-se é dar e receber ao mesmo tempo.
Nas relações de amizade, afetivas ou profissionais, estão
envolvidas expectativas, responsabilidades, decepções,
vantagens, perdas, ganhos, enfim, muitos sentimentos e
emoções.
Apenas o fato de interligar duas ou mais pessoas já faz de
qualquer relacionamento algo excepcional.
Unidade 1

12
Quando você se propõe a fazer parte de um
relacionamento, é importante estar aberto para o novo.
Você deverá aceitar e fazer-se aceito pelos demais
integrantes do grupo, buscando sempre, e na medida do
possível, entender o outro e buscar ser entendido.
Portanto, um dos fatores que colaboram para o sucesso
das relações interpessoais resulta do trabalho em equipe,
no qual o grupo busca uma interação entre si no trabalho e
na instituição.
Unidade 1

13
O bom desempenho das relações interpessoais dentro de
qualquer instituição é o fator responsável pela melhoria
nos processos de planejamento e organização funcional,
trazendo para o ambiente de trabalho mais motivação e
interesse das pessoas pelas atividades que realizam.
Comumente, algumas habilidades são fortalecidas, como:
inovação, criatividade e integração pessoal
Unidade 1

14
Unidade 1
Não é possível exigir resultados de uma equipe se ela não
está trabalhando em harmonia e se cada participante não se
encontra refletido na maneira como este grupo trabalha e se
comunica. É preciso que as pessoas sintam um mínimo de
comodidade e de condições para atender às suas
necessidades básicas.
Quanto melhor e mais bem atendidas essas necessidades,
tanto melhor será o desempenho do grupo.

15
Portanto, para trabalhar as relações humanas em grupo é
preciso aprender a conviver com diferenças nas opiniões,
conceitos, atitudes, crenças e valores.
É preciso eliminar o preconceito e se abrir para um
processo de conhecimento e aceitação que deve começar
dentro de você.
Ao entender melhor sua própria forma de pensar, você
estará mais preparado para melhorar as relações que tem
com seus colegas.
Unidade 1

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A importância da comunicação
Para melhorar suas relações interpessoais é necessário
investir no aperfeiçoamento de sua comunicação com os
demais integrantes do grupo.
A comunicação interpessoal é um método de comunicação
que promove a troca de informações entre duas ou mais
pessoas de maneira a facilitar a compreensão entre elas.
Unidade 1

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Cada pessoa traz consigo informações e impressões
baseadas em suas experiências de vida, sua formação,
vivências, emoções e sentimentos.
Quando se comunica, cada pessoa passa a ser
considerada um “interlocutor” e transmite, por meio da
comunicação, estímulos e respostas provocadas pelas
outras pessoas.
Assim, a comunicação é todo o processo de transmissão e
de troca de mensagens entre seres humanos.
Unidade 1

18
Unidade 1
A comunicação humana é muito importante
nas relações interpessoais e a eficiência na
comunicação que ocorre entre os membros
do grupo é extremamente necessária para o
sucesso nas relações de trabalho.

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Processo de comunicação
Existem diferentes maneiras de se comunicar em grupo.
Uma mensagem pode ser transmitida de maneira verbal e
não verbal.
A comunicação verbal é o modo
de comunicação mais familiar e
mais frequentemente usado.
Unidade 1

20
Divide-se em:
• VERBAL-ORAL – comunicação na qual se usa a fala para a
comunicação. São exemplos: dar instruções a um colega, entrevistar
um candidato para um emprego, informar algo a alguém;
• VERBAL-ESCRITA – comunicação na qual a mensagem é passada,
por exemplo, na forma de memorandos, relatórios por escrito, normas
e procedimentos;
• SIMBÓLICA – muitas pessoas utilizam símbolos para se comunicar
com outras pessoas. É possível passar informações e recados através
de nossas roupas, do carro que escolhemos, dos nossos objetos e
demais símbolos que refletem nossa maneira de ser.
Unidade 1

21
A comunicação não verbal se refere à transmissão de uma
mensagem por algum meio diferente da fala e da escrita.
Esta forma de comunicação é bastante rica.
Dentre os instrumentos de comunicação não verbal, os
mais importantes são o modo com que usamos nosso
corpo, nossos gestos e nossa voz.
Unidade 1

22
Assim, os elementos da comunicação são:
• Emissor – o que emite a mensagem;
• Receptor – o que recebe a mensagem (a mensagem dada e recebida
deve estar no mesmo contexto);
• Contexto – O emissor e o receptor devem estar no mesmo grau de
conhecimento da situação;
• Mensagem – o conjunto de informações transmitidas;
• Canal – por onde a mensagem é transmitida. Exemplos: TV, rádio,
jornal, revista, cordas vocais;
• Código – combinação de sinais utilizados na transmissão da mensagem.
A comunicação só se concretizará se o receptor souber decodificar a
mensagem. Exemplos: a língua portuguesa, a linguagem de sinais.
Unidade 1

23
Para que o processo de comunicação seja efetivado é
necessário que algumas etapas sejam cumpridas.
São elas:
• Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da
comunicação ou elaborar um sistema de símbolo;
• Decodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório
(conjunto estruturado de informação) de cada pessoa;
• Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e
pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor.
Unidade 1

24
Como melhorar a comunicação interpessoal
Para que a mensagem a transmitir seja interpretada da
forma correta, é preciso considerar quem é a pessoa que
transmite a mensagem e como ela é transmitida ao receptor.
Além disso, o simples ato de receber a mensagem não
garante que o receptor vá interpretá-la corretamente.
Portanto, também é preciso considerar quem é o receptor e
como ele recebe a mensagem.
Unidade 1

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Adicionalmente, deve-se considerar: a linguagem ou os
símbolos usados para a comunicação; o canal e sua
respectiva capacidade de levar a informação; o entendimento
da mensagem por ambas as partes.
As características do transmissor e as relações interpessoais
entre transmissor e receptor também influenciam na maneira
como a mensagem é transmitida, bem como o contexto no
qual a comunicação ocorre relativamente à estrutura
organizacional da instituição.
Unidade 1

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Dicas para melhorar a transmissão da mensagem
• Usar linguagem apropriada e direta
(evitar o uso de gírias e termos difíceis).
• Fornecer informações claras e completas.
• Usar canais múltiplos para estimular
os vários sentidos do receptor
(audição, visão etc.).
• Usar comunicação face a face
sempre que possível.
Unidade 1

27
Comportamento e cooperação
Nas últimas décadas, as mudanças nos costumes e nas
relações institucionais tornaram os grupos sociais mais
complexos. Eles começaram a requerer níveis mais
elevados de cooperação entre seus membros.
Consequentemente, a maioria das pessoas passou a
valorizar o comportamento cooperativo, sendo este um
objetivo importante para as novas organizações.
Unidade 1

28
Unidade 1
O funcionamento de um grupo e a manutenção de sua união
depende diretamente do grau de coesão entre seus
participantes.
A coesão surge quando os elementos do grupo conseguem
estabelecer entre si relações bem estruturadas, respeitando
os papéis alheios e as regras predeterminadas entre eles.
Além disso, quando as normas internas são bem aceitas,
cada elemento age de acordo com as mesmas.

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A coesão do grupo permite que seus membros permaneçam
juntos, sintam confiança e sejam leais uns com os outros.
Os membros se sentem seguros e deixam-se influenciar pelo
grupo, o que aumenta significativamente a satisfação de seus
integrantes à medida que o trabalho se desenvolve.
Dessa maneira, com o passar do tempo, a interação entre os
membros do grupo e a comunicação interpessoal se
intensificam.
Unidade 1

30
A cooperação em grupo não é produto de uma escolha
racional. Ela tem uma base genética natural, tanto entre os
animais (não humanos) quanto entre os homens, e está
presente desde a fundação dos grupos, sendo que a
cooperação parece ser um fator-chave para seu sucesso.
Um dos aspectos importantes da cooperação é que ela
ajuda a desenvolver as relações interpessoais.
Unidade 1

31
A cultura da cooperação nas organizações pode resultar em
aumento da produtividade, redução de conflitos, melhoria da
comunicação e ganhos de qualidade nos produtos ou
serviços por elas oferecidos.
Por outro lado, a não valorização do profissional, a falta de
autonomia e a dificuldade em expor suas ideias fazem com
que o profissional se sinta desmotivado para o trabalho,
prejudicando sua autoestima e a coesão do grupo.
Unidade 1

32
Para manter um clima agradável e livre de conflitos, é
necessário que os profissionais deixem de agir de forma
individualizada e passem a interagir como uma equipe,
promovendo relações amigáveis e fazendo com que cada
um procure colaborar com o outro.
Mas, para isso, é preciso que cada um faça sua parte.
Se todos não estiverem dispostos a contribuir, não será
possível caminhar juntos em busca de melhores resultados.
Unidade 1

33
• O processo de interação humana e as relações
interpessoais resultam, necessariamente, de sucesso
nos processos de comunicação.
• O simples fato de atuarmos em grupo e estarmos
sempre na presença de outros membros modifica
nossa percepção, promovendo a interação como
resultado das mensagens emitidas e recebidas por
cada participante do grupo.
Conclusões da Unidade 1

34
Objetivos
• Apresentar os conceitos e teorias de motivação;
• Conhecer os impactos da motivação na autoestima.
Unidade 2
Aspectos motivacionais e sociais

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O que é a motivação?
Podemos entender a motivação como um conjunto de forças
internas que mobilizam e orientam a ação de uma pessoa
em direção a determinados objetivos, como resposta a um
estado de necessidade, carência ou desequilíbrio.
Parece complicado?
Vamos entender melhor.
Unidade 2

36
Unidade 2
A motivação é uma característica individual relacionada
a fatores da personalidade, condição social e
conhecimentos, que são acionados quando uma pessoa
realiza uma tarefa pela qual é avaliada, quando compete
com outros ou quando é testada em suas habilidades.
Ou seja, a motivação se manifesta (ou não se manifesta)
nos momentos em que a pessoa mais precisa dela.

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Maslow afirma que o comportamento é motivado por
necessidades denominadas “necessidades fundamentais”.
Assim, a motivação resulta do conjunto das necessidades
dos seres humanos, divididas em:
• necessidades básicas (atendimento de deficiências) e
• necessidades de crescimento (busca pela diferenciação).
Unidade 2

38
A diferença entre as necessidades básicas (deficiência) e
as necessidades de crescimento é de ordem qualitativa.
Veja a seguir:
• As necessidades básicas correspondem a motivações de
deficiências (déficits no organismo). Logo que o indivíduo satisfaz uma
necessidade básica, surge outra, e assim sucessivamente.
• A motivação de crescimento ocorre quando a necessidade seguinte é
menos vital; isto é, quando já conseguimos satisfazer suficientemente
nossas necessidades básicas, somos motivados pelas tendências
para a individualização.
Unidade 2

39
A Pirâmide de Maslow
A Teoria de Motivação, desenvolvida pelo psicólogo
Abraham Maslow, propõe uma hierarquia das necessidades
que os homens buscam satisfazer.
Essas necessidades se organizam de maneira crescente em
forma de pirâmide, denominada “A Pirâmide de Maslow”.
Unidade 2

40
De acordo com Maslow, o ser humano tende a satisfazer suas
necessidades primárias (base da pirâmide) antes de buscar as
necessidades de nível mais alto.
Uma pessoa só buscará
satisfazer suas necessidades
de segurança se ela já tiver
satisfeitas suas necessidades
fisiológicas (comida, bebida,
oxigênio etc.).
Unidade 2

41
I. Necessidades fisiológicas
São prioritárias, ou seja, as primeiras que um indivíduo
busca satisfazer. Estão relacionadas às necessidades
básicas como comida, bebidas, refúgio, ar fresco,
temperatura apropriada etc.
Quando um ser humano é confrontado entre satisfazer uma
necessidade fisiológica (exemplo: a fome) e outra
necessidade (exemplo: se sentir amado), é mais provável
que ele escolha satisfazer sua necessidade fisiológica.
Unidade 2

42
II. Necessidades de segurança
Quando as necessidades fisiológicas já estão satisfeitas o
ser humano se volta às necessidades de segurança.
A menos que a pessoa corra risco de morte, a segurança se
transforma no objetivo principal.
Em caso de perigo agudo, a segurança passa à frente das
necessidades fisiológicas.
Unidade 2

43
III. Necessidades de amor (sociais)
Esta necessidade está relacionada ao sentimento de
aceitação. Após satisfazer as necessidades fisiológicas e de
segurança, a pessoa tende a buscar o amor alheio, ou seja,
sentir-se amada pelos demais.
É importante ressaltar que esta necessidade não está
relacionada ao sexo e sim ao afeto.
Unidade 2

44
IV. Necessidades de estima
As necessidades relacionadas à estima decorrem do
fato de que as pessoas precisam sentir-se valorizadas
pelos demais.
Mais do que se sentir amada, ela precisa se sentir
importante, o que se reflete na autoestima.
Unidade 2

45
V. Necessidade de realização pessoal
A realização pessoal é a necessidade instintiva do ser
humano de sentir que conseguiu chegar onde queria,
fazendo aquilo que gosta.
Enquanto as necessidades anteriores podem ser
satisfeitas, esta necessidade tende a caracterizar-se como
busca contínua, pois sempre queremos ser melhores,
mais eficientes e mais efetivos, quaisquer que sejam
nossas atividades.
Unidade 2

46
Unidade 2
O ser humano persegue a satisfação de seus desejos e
necessidades e isso motiva sua busca pelo atendimento
dos anseios.
Quando as necessidades não são satisfeitas, é gerada
uma tensão que o estimula a batalhar ainda mais pelo
que almeja. Na tentativa de diminuir essa tensão, o
indivíduo gera a força motivadora para buscar a
realização das necessidades.

47
Ciclo Motivacional
O motivo é a razão que leva um organismo a agir.
A motivação é o estado do organismo pelo qual a energia
é mobilizada e dirigida a determinados elementos, na
busca por atingir algum objetivo.
No ciclo motivacional existem geralmente três etapas:
(i) necessidade, (ii) impulso e (iii) resposta (alcance da meta)
Unidade 2

48
A necessidade (estado de falta fisiológica ou psicológica)
origina o impulso ou pulsão.
Esta é a força que impele a pessoa à ação, ao conjunto de
comportamentos que permitem atingir o objetivo.
O impulso termina quando a meta (objetivo) é alcançada.
Se a meta é atingida, a necessidade é satisfeita e o
impulso é reduzido.
Unidade 2

49
O ciclo se inicia a partir das
necessidades individuais não
satisfeitas, o que estabelece
uma procura por alternativas
que satisfarão essas
necessidades.
Escolhida uma das alternativas
disponíveis, toma-se uma
atitude e parte-se para a ação
propriamente dita.
Unidade 2

50
Unidade 2
Após esse processo, há uma reavaliação da
situação e então, finalmente o indivíduo
decide se está motivado ou não para
satisfazer sua necessidade através da
alternativa escolhida.

51
Se o objetivo foi alcançado, sabemos que foram atendidas
as necessidades e atingidas as expectativas.
No entanto, caso a meta não seja atingida, o indivíduo
poderá tomar duas direções ao final do ciclo:
(i) ter uma reação positiva, reavaliar suas metas e tentar ultrapassar
as barreiras impostas; ou
(ii) ter uma reação de frustração, uma resposta negativa à não
realização da meta inicial, podendo apresentar reações de
agressividade, regressão, fixação, e até retraimento.
Unidade 2

52
Autoestima
Unidade 2
Autoestima é a capacidade de nos sentirmos felizes e de
bem com a vida. É a confiança em nosso modo de pensar
e de enfrentar os problemas e o direito de ser feliz.
Para garantir uma elevada autoestima, precisamos ter a
sensação de que somos merecedores de nossas
necessidades e desejos e desfrutar os resultados de
nossos esforços.

53
O sentimento de autoestima é aquele que faz com que a
pessoa goste de si mesma, aprecie o que faz e aprove
suas próprias atitudes.
Este modo de agir tem como
finalidade manter o indivíduo em
equilíbrio, serenidade, felicidade, e
manter boa interação do seu mundo
interno com o mundo externo
(meio ambiente).
Unidade 2

54
Se um indivíduo se sente inseguro para enfrentar os
problemas da vida, se não tem autoconfiança e não se
sente forte para defender suas próprias ideias,
percebemos nele uma autoestima baixa.
Isto se torna ainda mais evidente nos casos em que falta
ao indivíduo até respeito por si mesmo, e então ele se
desvaloriza, e não se sente merecedor de amor e respeito
por parte dos outros.
Unidade 2

55
Nesta situação, normalmente a pessoa acredita que não
tem direito à felicidade e, por isso, não consegue
motivação para mudar a situação.
O indivíduo tem medo de expor suas vontades e
necessidades, não importando o quanto ela tenha de
atributos positivos a oferecer.
Ela nem mesmo os reconhece.
Unidade 2

56
Infelizmente, muitas vezes uma elevada autoestima pode
ser confundida com arrogância, pois a pessoa é tão
segura e tão feliz, que os demais podem se sentir
incomodados com sua postura.
Outras vezes, a autoestima é confundida com egoísmo,
como se a pessoa estivesse querendo o melhor somente
para si, não importando os outros.
Unidade 2

57
No entanto, há muita diferença entre a pessoa com
elevada autoestima e a pessoa arrogante ou egoísta.
Quem possui uma autoestima elevada sente amor e
estima pelos outros.
Ela quer o melhor para si, mas ela batalha por condições
melhores também para os outros.
A pessoa com autoestima saudável não se envergonha de
dizer: "Eu estava errado".
Unidade 2

58
A autoestima é um sentimento que fortalece, dá
energia e motivação.
Quanto maior a nossa autoestima, mais queremos crescer,
não necessariamente no sentido profissional ou financeiro,
mas dentro daquilo que esperamos aproveitar e alcançar
durante nossa vida.
Quanto mais baixa nossa autoestima, menos desejamos
fazer, e é provável que menos consigamos realizar.
Unidade 2

59
Fatores que podem desencadear uma baixa autoestima:
• Autoimagem negativa: quando a pessoa não vislumbra aspectos
positivos em si. Ela não percebe suas próprias qualidades.
• Não conseguir deixar o passado para trás ou perdoar erros: quando
a pessoa não consegue se livrar de pendências e dúvidas emocionais
como abandono, ter sido vítima de uma injustiça ou agressões etc.
• Indecisão: quando a pessoa não sabe o que fazer, que rumo tomar, e
perde completamente o controle sobre suas próprias ações e
julgamentos. O indivíduo se sente invadido por dúvidas, angústia etc.
• Mágoa, ira, energias destrutivas: uma pessoa que se diz magoada,
na verdade, está dizendo que não consegue aceitar suas
imperfeições, pois a mágoa está ligada à perda.
Unidade 2

60
A baixa autoestima poderá levar o indivíduo a neutralizar
seu potencial, tornando-o incapaz de produzir e crescer.
Quem está se sentindo rebaixado não consegue sonhar
ou se projetar no futuro de forma construtiva.
Todas as relações interpessoais ficam prejudicadas e
muitas vezes o indivíduo prefere nem se relacionar, pois
acredita que ninguém vai querer se relacionar com ele e,
caso o fizerem, será apenas por consideração e pena.
Unidade 2

61
Não deixe que esta situação se instale em seu ambiente
de trabalho ou em sua vida pessoal.
Para garantir a sua autoestima elevada e também
daqueles que convivem com você, não deixe de
demonstrar a eles toda a sua estima.
Ofereça um sorriso e um elogio verdadeiros, procure
conviver em harmonia, valorize seus colegas, saiba
perdoar a si e aos outros e não se esqueça de sempre dar
às pessoas uma segunda chance.
Unidade 2

62
• Para conseguir alto desempenho, é preciso trabalhar a
motivação. É necessário oferecer às pessoas
oportunidades e desafios.
• Tudo faz parte de um ciclo que deve aliar nossa
capacidade individual e as características do grupo.
• Estaremos motivados a partir do momento em que
tivermos o reconhecimento e a valorização de nosso
trabalho, ou seja, quanto mais equilibrado for o grupo,
melhor será o desempenho.

63
Objetivos
• Apresentar conceitos relativos à ética profissional;
• Conhecer os efeitos da competição em grupo;
• Aprender a identificar as situações de assédio moral
no trabalho.
Unidade 3
Ética nas relações profissionais e pessoais

64
Ética profissional
Unidade 3
A palavra ética vem do grego “ethos”, tendo seu correlato
no latim “morale”, que significa modo de ser, conduta ou
costumes, do ponto de vista do bem e do mal.
Etimologicamente, ética e moral são palavras sinônimas.
Desse modo, podemos dizer que a ética e a moral se
formam numa mesma realidade.

65
Atualmente, a moral diz respeito ao conjunto de normas
que regulam o comportamento profissional e em
sociedade, e que são adquiridas pela educação, pela
tradição e pelo cotidiano.
Sendo assim, possuir uma moral elevada abre caminho
para sentimentos de interesse, identificação, fácil
aceitação, entusiasmo e colaboração em relação ao
trabalho, o que, por sua vez, possibilita a diminuição de
problemas relativos à supervisão e de disciplina.
Unidade 3

66
A ética profissional é o conjunto de normas de conduta
que deverão ser postas em prática no exercício de
qualquer profissão; refere-se à ação reguladora da ética
agindo no desempenho das profissões.
Também está atrelada ao relacionamento do profissional
com seus clientes, visando à manutenção da dignidade
humana e à construção do bem-estar no contexto
sociocultural onde exerce sua profissão.
Unidade 3

67
No campo profissional, são atitudes éticas:
- Comunicar-se de forma aberta, honesta e transparente.
- Ser autêntico e honesto.
- Inspirar confiança no ambiente de trabalho.
- Saber cooperar e trabalhar em grupo.
- Cumprir tarefas e promessas feitas.
- Saber falar e ouvir com respeito e educação.
- Não criar ou espalhar boatos e nem participar de intrigas.
Unidade 3

68
- Não falar negativamente dos concorrentes.
- Não criticar uma pessoa na frente de outra.
- Não fazer comentários depreciativos sobre pessoas ausentes.
- Defender os outros contra ataques injustos.
- Admitir erros (não tentar escondê-los nem culpar outras pessoas).
- Assumir sua parte de responsabilidade por erros cometidos pela equipe.
- Não se apropriar das ideias dos outros, nem aceitar créditos por tarefas
realizadas por terceiros.
Unidade 3

69
Competição nos grupos
A busca por resultados cada vez maiores e mais imediatos
fez com que os sentimentos de competição ganhassem
muita força nas organizações. Esta situação abalou
fortemente a dinâmica nas instituições e transformou a
maneira como as pessoas interagem.
Muitas pessoas já perderam a noção do que é um convívio
saudável e simplesmente se concentram em ganhar ou
ser o melhor a qualquer custo.
Unidade 3

70
O dia a dia nos apresenta inúmeros sinais de como está o
clima no ambiente de trabalho.
Quando temos um ambiente com muitos conflitos, pouca
cooperação, baixa motivação e pouco comprometimento,
a tendência é a produtividade ser afetada.
Certamente este ambiente é resultado de alguma
dificuldade na comunicação e na gestão do dia a dia.
Unidade 3

71
Quando o ambiente de trabalho e o relacionamento
entre as pessoas estão ruins, é possível reverter essa
situação?
Para revertermos uma fragilidade no relacionamento,
precisamos, primeiro, que todos queiram cooperar. Para
isso, todos devem mudar suas atitudes.
Sem mudança de atitude, não há mudança nos
relacionamentos. É mais fácil querermos mudar o outro,
quando na verdade, temos que começar por nós mesmos.
Unidade 3

72
Quando mudamos nossa maneira de ver um conflito,
estamos prontos para reverter a situação e transformá-la
em cooperação. Uma dica é ficar mais atento às suas
próprias atitudes e gestos.
Antes de criticar uma ideia ou uma opinião, pare e pense:
O que eu faria se estivesse na situação dessa pessoa?
Com uma análise sincera e ponderada, conseguiremos
enxergar um pouco mais o ponto de vista do outro e assim
diminuir cada vez mais nossas críticas.
Unidade 3

73
Unidade 3
Todo conflito pode ser encarado como uma oportunidade de
enxergar o ponto de vista do outro e perceber se faríamos o
mesmo se estivéssemos no lugar dele.
Devemos aprender com esta situação. Se agirmos assim, os
conflitos começam a ter um lado extremamente positivo, pois
podem ser ótimas oportunidades para mudanças de
percepção, inovação na empresa, cooperação entre as
pessoas e, principalmente, estímulo para maior sinceridade
nas relações interpessoais.

74
Assédio moral no trabalho
Apesar de não ser uma invenção moderna no mundo do
trabalho, os estudos envolvendo o assédio moral
ganharam força apenas a partir da década de 1980.
No Brasil, pesquisas neste campo são ainda mais
recentes. Cada vez mais este assunto passa a ser
abordado de maneira aberta, o que revela um maior
interesse pelo fenômeno no ambiente profissional.
Unidade 3

75
A situação clássica, consiste na perseguição continuada à
vítima com o objetivo de destruí-la. Esta prática faz com
que a vítima se sinta ofendida, inferiorizada, constrangida
e com a sua autoestima rebaixada.
Em situações extremas, a relação
da vítima com o ambiente de trabalho
e com a organização torna-se tão
penosa que os únicos desfechos
são o pedido de demissão ou
o despedimento.
Unidade 3

76
Nem todas as situações podem ser entendidas como
assédio moral. NÃO constituem assédio moral, quando
ocorrem isoladamente:
• Situações de estresse;
• Conflitos interpessoais e organizacionais;
• As injúrias dos superiores para seus subordinados;
• As agressões (físicas e verbais) ocasionais não premeditadas;
• Outras formas de violência como o assédio sexual, racismo etc.;
• As condições de trabalho insalubres ou perigosas;
• Os constrangimentos profissionais, ou seja, o legítimo exercício do
poder hierárquico e disciplinar na empresa (exemplo: avaliação de
desempenho, processos disciplinares etc.).
Unidade 3

77
Apesar de se situarem no campo de conflitos passíveis de
investigação e de punição, as situações acima descritas,
mesmo quando constituírem crime (caso de racismo), não
são enquadradas como assédio moral, devendo ser
abordadas com foco em outros crimes.
Unidade 3
No ambiente de trabalho, o assédio moral pode
acontecer com qualquer trabalhador e a qualquer
momento no decurso da sua trajetória profissional.

78
O assediado é caracterizado como sendo uma pessoa
fraca, com pouca confiança em si própria e que
desempenha as suas funções de modo incorreto, ou seja,
de personalidade fraca e pouco competente.
Em outras palavras, muitas vezes as
pessoas assediadas são justamente
aquelas com a autoestima muito
baixa, o que as torna vítimas fáceis e
sem reação.
Unidade 3

79
O assediador, por sua vez, pode ser um indivíduo ou um
grupo de pessoas. Em alguns casos, o assediador sente
inveja ou ameaça em relação a alguma das características
do assediado, e passa a tentar derrubá-lo.
As características do assediador têm a ver com:
personalidade, sentimento de ameaça de perda de
poder e controle, e liderança negativa.
Assim, o assediador, num processo de assédio moral, age
de maneira a controlar e a dominar o assediado.
Unidade 3

80
Estes procedimentos hostis do assediador em relação ao
assediado podem ser agrupados em quatro categorias:
1) Atentado às condições de trabalho: designar tarefas para fazer a
vítima parecer incompetente. O agressor passa a recriminá-la até
conseguir afastá-la;
2) Isolamento e recusa de comunicação: procedimentos dolorosos para a
vítima, mas banalizados ou negados pelo agressor;
3) Atentados à dignidade: gestos de desprezo, atitudes que desqualificam
a vítima e que são notados por todos;
4) Violência verbal e física: este tipo de violência surge quando o assédio
já está instalado. Apesar de ser evidente, a vítima está extremamente
fragilizada e não tem o apoio de quem testemunha os fatos.
Unidade 3

81
O assédio moral causa efeitos diversos no indivíduo, na
organização e em toda a sociedade.
Nas organizações, há dois tipos de prejuízo como
resultado do assédio moral:
(i) os efeitos nos trabalhadores assediados, absentismo, baixas
por doença prolongadas, baixa produtividade; e
(ii) os custos decorrentes de quedas na motivação e
produtividade, e dos gastos nas tentativas de melhorar o
ambiente de trabalho para todos.
Unidade 3

82
• Dificuldades de comunicação com colegas, chefes e
subordinados também podem ocorrer, pois cada
pessoa tem suas ideias, sua cultura e sua maneira de
ver a vida e o trabalho.
• No entanto, é importante respeitar estas diferenças e
reforçar os sentimentos de unidade e autoestima
individual e do grupo. Só assim poderemos escapar de
armadilhas que afetam a produtividade global.

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