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Módulo 4 –
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Planificação. Comércio

  • 1. planificao-151022094709-lva1-app6891.doc 2015/162015/16 Planificação AnualPlanificação Anual Ensino Básico -Ensino Básico - VocacionalVocacional Disciplina: Comércio Ano: Único Organização de Eventos Turísticos Competências Essenciais: 1º Período Tempos letivos 2º Período Tempos letivos 3º Período Temp os letivos Módulo 1 – Stocks e Merchandising ● Caracterizar a política de gestão de stocks e atuar em conformidade. ● Enumerar os princípios fundamentais da gestão de um armazém. ●Diagnosticar e conhecer os diferentes fatores que intervêm na otimização de um espaço comercial. Módulo 2 – Técnicas de Atendimento ●Caracterizar o processo de comunicação. ●Desenvolver a comunicação assertiva. ●Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional. ●Estruturar o processo de atendimento tendo em conta as suas principais etapas. ●Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas. ● Enumerar as regras de um atendimento telefónico quer ao nível comportamental, quer ao nível linguístico. Módulo 1 – Stocks e Merchandising • Aprovisionamento, logística e gestão de stocks. • Princípios de gestão de Armazém. • Armazenagem. • Técnicas de merchandising. • Conceitos básicos de higiene, saúde e segurança no trabalho. TOTAL M1 Módulo 2 – Técnicas de Atendimento • Comunicação interpessoal – Comunicação assertiva. • Perfil e funções do atendedor. Total Parcial M2 13 6 6 13 5 47 12 4 ______ 16 Módulo 2 – Técnicas de Atendimento • Técnicas de atendimento. • Atendimento telefónico. TOTAL M2 Módulo 3 – Serviço Pós- Venda • Fidelização de clientes. • Atendimento em serviço pós-venda • Tratamento das reclamações. • Total Parcial M3 13 12 41 10 10 7 27 Módulo 3 – Serviço Pós- Venda • Tratamento das reclamações. TOTAL M3 Módulo 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial • Sistema de organização Comercial • Documentação comercial. • Organização e manutenção do arquivo. • Software aplicado á atividade comercial - PHC. TOTAL M4 4 ______ 31 11 10 10 10 41
  • 2. planificao-151022094709-lva1-app6891.doc Módulo 3 – Serviço Pós-Venda ●Reconhecer a estratégia de fidelização da empresa, com vista à relação de parceria com os clientes. ●Identificar as normas e procedimentos do serviço Pós-Venda, com o objetivo de garantir aos clientes um serviço de qualidade. ●Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações. ●Tratar ou encaminhar situações de reclamação ●Identificar os aspetos positivos que podem advir de uma reclamação bem solucionada. . Módulo 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial ●Caracterizar os diferentes tipos de empresas. ●Preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial ● Descrever as funções e os requisitos da gestão de arquivo ●Executar tarefas com software tipo da atividade comercial Total 1ºP 63 Total 2ºP 52 Total 3ºP 45 Instrumentos de avaliação:  trabalhos individuais. 20%  trabalhos em grupo. 20%  Pesquisa, seleção e interpretação da informação. 10%  Apresentações orais e escritas 10%  Atitudes e comportamento na sala de aula, nomeadamente a assiduidade, a pontualidade e a participação nos trabalhos previstos 40%