Products Catalogue-01-Electronics thin wall heat shrink tubing wire and cable...
13 PóS D Acompanhar Produto E Processo
1. Acompanhar produto e processo
Macrofase de Pós-desenvolvimento
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto
3. Considerando o PDP genérico, temos...
Pré Desenvolvimento Pós
PE dos Acompanhar Descontinu
Produtos Produto/ ar
Processo Produto
Gates >>
Planejamento Projeto Projeto Projeto Preparação Lançamento
Projeto Informacional Conceitual Detalhado Produção do Produto
Processos Gerenciamento de mudanças de engenharia
de apoio Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
4. Considerando o PDP genérico, temos...
Pré Desenvolvimento Pós
PE dos Acompanhar Descontinu
Produtos Produto/ ar
Processo Produto
Gates >>
Planejamento Projeto Projeto Projeto Preparação Lançamento
Projeto Informacional Conceitual Detalhado Produção do Produto
Processos Gerenciamento de mudanças de engenharia
de apoio Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
5. Considerando o PDP genérico, temos...
Pré Desenvolvimento Pós
PE dos Acompanhar Descontinu
Produtos Produto/ ar
Processo Produto
Gates >>
Planejamento Projeto Projeto Projeto Preparação Lançamento
Projeto Informacional Conceitual Detalhado Produção do Produto
Processos Gerenciamento de mudanças de engenharia
de apoio Melhoria do processo de desenvolvimento de produtos
6. Acompanhar produto e processo
• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo
• Plano de fim de vida do produto
• Relatórios de ocorrências da assistência técnica
• Especificações de projeto do produto
• Estratégia do produto Realizar
Realizar auditoria
• Avaliação econômica do produto auditoria pós-
pós - projeto
• Custo-alvo do produto projeto
Acompanhar produto Avaliar a
Avaliar Registrar lições
Registrar lições
e processo satisfação do
satisfação do aprendidas
aprendidas
clientecliente
• Relatórios de avaliação da satisfação do cliente
• Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar
Monitorar
ou em seus serviços relacionados desempenho do
desempenho
produto
do produto
• Propostas de oportunidades de melhorias
• Necessidades de mudança para adequação ambiental
• Síntese das lições aprendidas
• Solicitações de descontinuidade do produto
9. Observações iniciais
EQUIPE DE ACOMPANHAMENTO
Time de desenvolvimento Time de acompanhamento
Área de marketing
Membros do time de desenvolvimento
Representantes de marketing
Novos membros da área de produção
11. Observações iniciais
OBJETIVO DA ATIVIDADE
Garantir o acompanhamento do
desempenho do produto
Olhar para a produção e para o
mercado
Identificar necessidade e
oportunidades de melhoria
Garantir que a retirada do produto
cause menos impactos
Clientes, empresa, meio ambiente
12. Acompanhar produto e processo
• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo
• Plano de fim de vida do produto
• Relatórios de ocorrências da assistência técnica
• Especificações de projeto do produto
• Estratégia do produto Realizar
Realizar auditoria
• Avaliação econômica do produto auditoria pós-
pós - projeto
• Custo-alvo do produto projeto
Acompanhar produto Avaliar a
Avaliar Registrar lições
Registrar lições
e processo satisfação do
satisfação do aprendidas
aprendidas
clientecliente
• Relatórios de avaliação da satisfação do cliente
• Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar
Monitorar
ou em seus serviços relacionados desempenho do
desempenho
produto
do produto
• Propostas de oportunidades de melhorias
• Necessidades de mudança para adequação ambiental
• Síntese das lições aprendidas
• Solicitações de descontinuidade do produto
14. 1 – Avaliar a satisfação do cliente
Os clientes podem ser intermediários ou finais
Essa fase é importante para checar aspectos
relacionados aos requisitos dos clientes
Identificam-se erros e oportunidades de
melhoria
15. 1 – Avaliar a satisfação do cliente
Os clientes podem ser intermediários ou finais
Essa fase é importante para checar aspectos
relacionados aos requisitos dos clientes
Identificam-se erros e oportunidades de
melhoria
Planejar a avaliação
Realizar a avaliação
Analisar e consolidar a avaliação
16. 1 – Avaliar a satisfação do cliente
Os clientes podem ser intermediários ou finais
Essa fase é importante para checar aspectos
relacionados aos requisitos dos clientes
Identificam-se erros e oportunidades de
melhoria
Planejar a avaliação
Realizar a avaliação
Analisar e consolidar a avaliação
17. 1 – Avaliar a satisfação do cliente
Os clientes podem ser intermediários ou finais
Essa fase é importante para checar aspectos
relacionados aos requisitos dos clientes
Identificam-se erros e oportunidades de
melhoria
Com base nas informações sobre as
Planejar a avaliação expectativas dos clientes e nos
primeiros retornos
Realizar a avaliação
Gerado um plano de atividades
Analisar e consolidar a avaliação para avaliar a satisfação do cliente
18. 1 – Avaliar a satisfação do cliente
Os clientes podem ser intermediários ou finais
Essa fase é importante para checar aspectos
relacionados aos requisitos dos clientes
Identificam-se erros e oportunidades de
melhoria
Planejar a avaliação
Realizar a avaliação
Analisar e consolidar a avaliação
19. 1 – Avaliar a satisfação do cliente
Os clientes podem ser intermediários ou finais
Essa fase é importante para checar aspectos
relacionados aos requisitos dos clientes
Identificam-se erros e oportunidades de
melhoria
Dessa tarefa, resultam evidências
Planejar a avaliação sobre o nível de satisfação de
clientes
Realizar a avaliação
Estratificados por grupos de
Analisar e consolidar a avaliação produtos, nichos de mercado,
tipos de problemas, etc
20. 1 – Avaliar a satisfação do cliente
Os clientes podem ser intermediários ou finais
Essa fase é importante para checar aspectos
relacionados aos requisitos dos clientes
Identificam-se erros e oportunidades de
melhoria
Planejar a avaliação
Realizar a avaliação
Analisar e consolidar a avaliação
21. 1 – Avaliar a satisfação do cliente
Os clientes podem ser intermediários ou finais
Essa fase é importante para checar aspectos
relacionados aos requisitos dos clientes
Identificam-se erros e oportunidades de
melhoria
Esta tarefa trata da análise das
Planejar a avaliação evidências (positivas e negativas)
encontradas na avaliação e sua
Realizar a avaliação consolidação em um relatório
Analisar e consolidar a avaliação
22. Acompanhar produto e processo
• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo
• Plano de fim de vida do produto
• Relatórios de ocorrências da assistência técnica
• Especificações de projeto do produto
• Estratégia do produto Realizar
Realizar auditoria
• Avaliação econômica do produto auditoria pós-
pós - projeto
• Custo-alvo do produto projeto
Acompanhar produto Avaliar a
Avaliar Registrar lições
Registrar lições
e processo satisfação do
satisfação do aprendidas
aprendidas
clientecliente
• Relatórios de avaliação da satisfação do cliente
• Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar
Monitorar
ou em seus serviços relacionados desempenho do
desempenho
produto
do produto
• Propostas de oportunidades de melhorias
• Necessidades de mudança para adequação ambiental
• Síntese das lições aprendidas
• Solicitações de descontinuidade do produto
24. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
25. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços
Técnico do produto na produção
Fabricação do produto
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
26. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços
Técnico do produto na produção
Fabricação do produto
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
27. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços São identificadas divergências e
problemas entre a expectativa ou
Técnico do produto na produção a percepção do cliente
Fabricação do produto O mesmo para a assistência
técnica
Desempenho em vendas
Tudo isso sob o prisma das
especificações técnicas do
Avaliação econômica
projeto do produto
Custo do produto
Meio ambiente
28. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços
Técnico do produto na produção
Fabricação do produto
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
29. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços Confronto das especificações
técnicas de projeto do produto e
Técnico do produto na produção do processo com os resultados
coletados pelo controle da
Fabricação do produto qualidade
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
30. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços
Técnico do produto na produção
Fabricação do produto
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
31. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços Acompanhar o desempenho em
termos de conformidade,
Técnico do produto na produção confiabilidade, capabilidade,
capacidade de produção,
Fabricação do produto cumprimento de prazos
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
32. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços
Técnico do produto na produção
Fabricação do produto
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
33. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços Confronto das informações
sobre projeção de vendas e
Técnico do produto na produção estratégia de mercado planejados
com o desempenho efetivo em
Fabricação do produto vendas, participação no mercado
e tipos de mercado atingidos
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
34. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços
Técnico do produto na produção
Fabricação do produto
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
35. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços Comparação entre o
faturamento realizado versus o
Técnico do produto na produção previsto e as contribuições
marginais atingidas
Fabricação do produto
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
36. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços
Técnico do produto na produção
Fabricação do produto
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
37. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços Considerando o custo-alvo do
produto, os gastos com
Técnico do produto na produção desenvolvimento, os
investimentos realizados e os
Fabricação do produto custos do produto
Desempenho em vendas
Avalia-se o desempenho de
custo do produto
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
38. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços
Técnico do produto na produção
Fabricação do produto
Desempenho em vendas
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
39. 2 – Monitorar desempenho do produto
Aspectos a serem considerados e consolidados
Técnico no mercado e serviços Monitoramento da legislação
ambiental
Técnico do produto na produção
Análise e seus impactos no
Fabricação do produto produto e no negócio relacionado
Gerando recomendações para o
Desempenho em vendas
processo de gerenciamento de
mudanças
Avaliação econômica
Custo do produto
Meio ambiente
40. Acompanhar produto e processo
• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo
• Plano de fim de vida do produto
• Relatórios de ocorrências da assistência técnica
• Especificações de projeto do produto
• Estratégia do produto Realizar
Realizar auditoria
• Avaliação econômica do produto auditoria pós-
pós - projeto
• Custo-alvo do produto projeto
Acompanhar produto Avaliar a
Avaliar Registrar lições
Registrar lições
e processo satisfação do
satisfação do aprendidas
aprendidas
clientecliente
• Relatórios de avaliação da satisfação do cliente
• Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar
Monitorar
ou em seus serviços relacionados desempenho do
desempenho
produto
do produto
• Propostas de oportunidades de melhorias
• Necessidades de mudança para adequação ambiental
• Síntese das lições aprendidas
• Solicitações de descontinuidade do produto
42. 3 – Realizar auditoria pós-projeto
Envolvem uma seqüência de esforços
sistemáticos para:
43. 3 – Realizar auditoria pós-projeto
Envolvem uma seqüência de esforços
sistemáticos para:
Adquirir, filtrar, interpretar e analisar informações a
respeito de eventos críticos
Disseminar e compartilhar os resultados da análise
Utilizar essas informações para gerar proposições
para a gerência do PDP, visando correções de
erros, mudanças na sistemática de
desenvolvimento e ações de capacitação
Capturar, armazenar e disseminar o conhecimento
gerado
44. Acompanhar produto e processo
• Relatórios de acompanhamento do desempenho do produto
• Reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo
• Plano de fim de vida do produto
• Relatórios de ocorrências da assistência técnica
• Especificações de projeto do produto
• Estratégia do produto Realizar
Realizar auditoria
• Avaliação econômica do produto auditoria pós-
pós - projeto
• Custo-alvo do produto projeto
Acompanhar produto Avaliar a
Avaliar Registrar lições
Registrar lições
e processo satisfação do
satisfação do aprendidas
aprendidas
clientecliente
• Relatórios de avaliação da satisfação do cliente
• Propostas de necessidades de modificações no produto Monitorar
Monitorar
ou em seus serviços relacionados desempenho do
desempenho
produto
do produto
• Propostas de oportunidades de melhorias
• Necessidades de mudança para adequação ambiental
• Síntese das lições aprendidas
• Solicitações de descontinuidade do produto
46. 4 – Registrar lições aprendidas
É uma atividade que deve ter sido desenvolvida
durante todo o projeto
Não devem ser perdidas experiências (positivas
ou negativas)
47. 4 – Registrar lições aprendidas
É uma atividade que deve ter sido desenvolvida
durante todo o projeto
Não devem ser perdidas experiências (positivas
ou negativas)
Sistematização
Análise
48. 4 – Registrar lições aprendidas
É uma atividade que deve ter sido desenvolvida
durante todo o projeto
Não devem ser perdidas experiências (positivas
ou negativas)
Sistematização
Análise
49. 4 – Registrar lições aprendidas
É uma atividade que deve ter sido desenvolvida
durante todo o projeto
Não devem ser perdidas experiências (positivas
ou negativas)
Ao longo do desenvolvimento do projeto as
Sistematização lições aprendidas foram capturas e
armazenadas
Análise
A tarefa agora é sistematizar essas lições,
preparando as informações para a tarefa de
análise
50. 4 – Registrar lições aprendidas
É uma atividade que deve ter sido desenvolvida
durante todo o projeto
Não devem ser perdidas experiências (positivas
ou negativas)
Sistematização
Análise
51. 4 – Registrar lições aprendidas
É uma atividade que deve ter sido desenvolvida
durante todo o projeto
Não devem ser perdidas experiências (positivas
ou negativas)
Esta tarefa é complexa pois envolve
Sistematização informações sobre o desempenho do
produto, relatórios de auditoria pós-projeto,
Análise síntese de modificações realizadas, etc.
A análise é realizada pelo time de
acompanhamento
52. Acompanhar produto e processo
Macrofase de Pós-desenvolvimento
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto