Estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel para Vencer a Crise

SAMUEL GONSALES
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
• Head de Produtos – e-Millennium.
• Professor Universitário – IBTA e SENAC.
• Articulista: e-Commerce Brasil, e-
Commerce News, iMasters, TI Inside, TI
Especialistas, ERP News, Administradores e
muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil
2015/Cat. Operações.
• Prêmio ABCOMM – Indicado em 2015 e
2016.
• Especialista em Sistemas de Gestão ERP e
e-Commerce acumulando mais de 17 anos de
experiência.

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL
PARA VENCER A CRISE
AGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Estratégias de Multicanalidade
Cases
Conclusão

Como alguns Lojistas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade

O consumidor se torna OMNI

É preciso entender os e-Consumidores

e-Consumidor no centro das estratégias

PARA VENCER A CRISE
AGENDA
Multicanal e Omni-channel
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Cases
Conclusão

Estar presente no máximo de canais possíveis

Como estar presente em tantos Canais?

Eliminando Complexidades:
- Criar sensação de uniformidade dos Canais;
- Preço consistente nos diversos Canais;
- Sortimento consistente em todos os Canais;
- Realizar trocas independente do Canal;
- Acompanhamento do status da Compra;
- Capacidade de entregar itens de estoques de
outros Canais – estoque unificado.

Tecnologia para integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;
2) Equipe – alinhada às estratégias;
3) Back – preparado para integrar com Front(s).
O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam
a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar
as decisões mais assertivas.

Percepção do Consumidor – Front
Marketing
e-Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega

Jornada do Lojista – Back
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
PLANEJ.
VENDAS
COMPRAS
FLUXO
FINANCEIRO
TOMADA
DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM

Tornar a Experiência do Consumidor Fluída

MAS ISSO É POSSÍVEL?

PARA VENCER A CRISE
AGENDA
Multicanal e omni-channel
CASES
Conclusão

CASES – KAUE
KAUÊ MODA PLUS SIZE
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda – Plus Size;
- Empresa tradicional fundada no final dos anos 1980;
- Loja Online especializada em tamanhos grandes;
- Masculino e Feminino;
- Vendas através do seu APP (mobile);
- Opera com 11 Lojas Físicas – 8 em SP, 1 em Santo André, 1
em Osasco e 1 em Santos;
- O ERP suporta as vendas das Lojas Físicas, e-Commerce,
APP, Fábrica e Atacado.

CASES – KAUE – CANAIS
KAUE

CASES – KAUE – ONLINE
http://www.kaueplussize.com.br

CASES – AMARO
AMARO
- Segmento de Moda – Fast Fashion;
- Todo mês uma nova Coleção;
- Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais;
- Opera com Guide Shops na Shopping Pátio Higienópolis,
Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping
Villa Lobos;
- O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e Venda
Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega Expressa em SP
em até 2:30hs.

CASES – AMARO – CANAIS
AMARO

CASES – AMARO – ONLINE
www.amaro.com

CASES – AMARO – ITINERANTE

CASES – SÃO JORGE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- Revenda de Meias e Moda Íntima;
- Tem mais de 60 anos no Varejo;
- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;
- São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas;
- Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces;
- Uniformidade de Preços em todos os Canais;
- O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e
Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e
online e planejamento do negócio.

CASES – SÃO JORGE – CANAIS

CASES – SÃO JORGE – ONLINE
www.saojorge.com.br

CASES – SÃO JORGE – LOJAS
Loja física – 25 de Março/SP

CASES – SÃO JORGE – MARKETPLACES
Um dos Marketplaces onde está presente

- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE

- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES

- INDICADORES GERENCIAIS

- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS

- DASHBOARD GERENCIAL

CASES – VESTEM
VESTEM
- Segmento de Moda Fitness;
- Fábrica em São Paulo/SP;
- Representantes Comerciais em todo o país;
- Opera com uma loja própria (atacado e varejo);
- Loja Online e forte presença nas Redes Sociais;
- Iniciando a internacionalização – operação USA;
- Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos
demais Canais;
- Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.

CASES – VESTEM – ONLINE
www.vestem.com

CASES – VESTEM – LOJAS
Loja Física

CASES – VESTEM – INSTAGRAM

HOPE LINGERIE
- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país;
- Fábrica em Maranguape-CE;
- Atua com representantes comerciais (mundo físico);
- Mais de 120 Franquias;
- 09 lojas próprias – Varejo;
- e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates;
- ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais
e planeja e gerencia toda a operação.
CASES – HOPE

CASES – HOPE – ONLINE
www.hopelingerie.com.br

CASES – HOPE – GISELE BUNDCHEN
http://www.giseleintimates.com/

CASES – HOPE – B2B
http://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx

CASES – HOPE – NU BODYWEAR
http://www.nubodywear.com.br/

CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS
Lojas Físicas – Próprias e Franquias

CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS

PARA VENCER A CRISE
AGENDA
Multicanal e omni-channel
Cases
CONCLUSÃO

CONCLUSÃO
1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a
complexidade e atuar em vários Canais;
2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade
dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem
gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de
negócio;
3) Os quatro cases demonstram que não há receita padrão, mas
que existem formatos diferentes que podem ser testados e
adotados;
4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-Channel
quando se tem tecnologia e pessoas certas.

OBRIGADO
samuel@e-millennium.com.br
(11) 9-5417-0314
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
https://pt-br.facebook.com/gonsales.samuel
Abril/2016

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