O documento discute as características importantes do e-commerce de moda, incluindo mix de produtos, grade de numeração, particularidades e sazonalidades por categoria de calçado, logística, atendimento, análise de comportamento do cliente e integração de canais on-line e off-line de uma perspectiva omni-channel.

1. BIG DATA E O DESAFIO OMNI-CHANNEL
NO UNIVERSO VAREJISTA DA MODA

2. CERCA DE 10 ANOS ATUANDO NO
MERCADO DIGITAL À FRENTE DE
ÁREAS DE SEO, DIGITAL ANALYTICS E
BUSINESS INTELLIGENCE.
SOBRE O
QUE VOS
FALA
...

3. SOBRE A
AREZZO
& CO

4. SOBRE A
AREZZO &
CO
A Arezzo & Co é líder no setor de
calçados, bolsas e acessórios
femininos no Brasil. Acumulando
mais de 42 anos de história,
comercializa atualmente mais de
10 milhões de pares de calçados
por ano, além de bolsas e
acessórios.

5. BIG DATA, DATA MINING, DATA SCIENCE...

6. BIG DATA, DATA MINING, DATA SCIENCE NO VAREJO DE
MODA

7. BIG DATA, DATA MINING, DATA SCIENCE NO VAREJO DE
MODA

8. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...

9. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...

10. MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 É preciso entender a elasticidade e correlação do seu mix de
produtos e da sua cobertura com o seu resultado.

11. MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 É preciso entender a elasticidade e correlação do seu mix de
produtos e da sua cobertura com o seu resultado.
 Monitorar e atualizar essa informação da elasticidade
constantemente pois ela é sazonal e variável de acordo com
mudanças de comportamento, concorrência e economia.

12. MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 É preciso entender a elasticidade e correlação do seu mix de
produtos e da sua cobertura com o seu resultado.
 Monitorar e atualizar essa informação da elasticidade
constantemente pois ela é sazonal e variável de acordo com
mudanças de comportamento, concorrência e economia.
 É preciso descer ao nível de categoria de produto e faixas de
preço pois produtos com preços menores e maiores geram
elasticidades distintas, e a não observação dessa diferença
(olhar o todo) pode te levar a reposições e compras incorretas.

13. MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 É preciso identificar produtos com baixo giro há muito tempo.
Fonte: base interna Arezzo

14. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...

15. GRADE DE NUMERAÇÃO
Fonte: base interna Arezzo alterada para ilustração

16. GRADE DE NUMERAÇÃO
Adequação:
+15% a 20% em
itens vendidos
Fonte: base interna Arezzo alterada para ilustração

17. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...

18. PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR
CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: base interna Arezzo alterada para ilustração

19. PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR
CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: Google Trends

20. PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR
CATEGORIA DE CALÇADO
Abril, Maio e Junho
Fonte: Google Trends

21. PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR
CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: Google

22. PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR
CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: Clima Tempo

23. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...

24. LOGÍSTICA
 Acompanhamento da expedição de produtos e suas métricas
de desempenho.

25. LOGÍSTICA
 Acompanhamento da expedição de produtos e suas métricas
de desempenho.
 Acompanhamento do recebimento de produtos e suas
métricas de desempenho.

26. LOGÍSTICA
 Acompanhamento da expedição de produtos e suas métricas
de desempenho.
 Acompanhamento do recebimento de produtos e suas
métricas de desempenho.
 Sempre trabalhar com previsões, sempre ajustadas às
sazonalidades, previsões de cobertura e ações de marketing.

27. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...

28. ATENDIMENTO
 Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.

29. ATENDIMENTO
 Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
 Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.

30. ATENDIMENTO
 Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
 Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
 Acompanhar taxas de satisfação dos usuários.

31. ATENDIMENTO
 Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
 Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
 Acompanhar taxas de satisfação dos usuários.
 Acompanhar e tratar casos Reclame Aqui.

32. ATENDIMENTO
 Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
 Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
 Acompanhar taxas de satisfação dos usuários.
 Acompanhar e tratar casos Reclame Aqui.
 Comunicar clientes em caso de situações de crise (paralizações
de transportadoras, problemas com disponibilidade de
produtos, excesso de vendas, qualquer tipo de falha).

33. ATENDIMENTO
Fonte: Reclame Aqui

34. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...

35. VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)

36. VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
+ 1.500 PEDIDOS DE
RESERVA NO
ECOMMERCE
Produto R$ 550,00
Potencial de quase R$ 1
MM com um único SKU
+ 230 MIL VIEWS
YOUTUBE
Fonte: ERP interno e vídeo Youtube https://www.youtube.com/watch?v=ufon_oghZW0

37. VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos

38. VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
- Vouchers exclusivos

39. VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
- Vouchers exclusivos
- Brindes, sapatos e bolsas

40. VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
- Vouchers exclusivos
- Brindes, sapatos e bolsas
- Convites para eventos

41. VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 Case The One Arezzo

42. VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 Case The One Arezzo
Fonte: Campanha The One Arezzo Youtube https://www.youtube.com/watch?v=o5iYqDd6Kh0

43. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...

44. ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 Testes AB voltados para performance (funil de conversão)

45. ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 Testes AB voltados para performance (funil de conversão).
 Análise de mapas de calor (scroll, cliques, mouse over).

46. ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 Testes AB voltados para performance (funil de conversão).
 Análise de mapas de calor (scroll, cliques, mouse over).
 Análise de visitas gravadas.

47. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...

48. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS
 COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...
ERP
ERP
PLATAFORMA ECOMMERCE
ERP
Redes SociaisCRM
Sistema SAC
Ferramentas Analytics
PLATAFORMA ECOMMERCE

49. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS
 COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...
ERP
ERP
PLATAFORMA ECOMMERCE
ERP
Redes SociaisCRM
Sistema SAC
Ferramentas Analytics
PLATAFORMA ECOMMERCE
+ Cruzamento dos dados manual!
+ Alimentação recorrente geralmente diária!

50. OU VOCÊ SOBRECARREGA SUA EQUIPE COM
UM TRABALHO 80% DEDICADO A CAPTURA E
CRUZAMENTO DE DADOS...

51. OU VOCÊ TEM UMA EQUIPE ENORME, COM
TEMPO SOBRANDO PARA MANTER TUDO EM
DIA...

52. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE
DE MODA
 MIX DE PRODUTOS
 COBERTURA
 GRADE DE NUMERAÇÃO
 PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE
CALÇADO
 LOGÍSTICA
 ATENDIMENTO
 VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
 ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
 ...
ERP
ERP
PLATAFORMA ECOMMERCE
ERP
Redes SociaisCRM
Sistema SAC
Ferramentas Anaytics
PLATAFORMA ECOMMERCE
+ Cruzamento dos dados manual!
+ Alimentação manual recorrente e diária!

53. FERRAMENTAS QUE INTEGRAM PLATAFORMAS
 TABLEAU
 SPLUNK
 QLIK
 Solução própria
Fonte: Gartner

54. FERRAMENTAS QUE INTEGRAM PLATAFORMAS
Fonte: Gartner

55. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE
MODA

56. CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO VAREJO DE
MODA

57. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL

58. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
SE NÃO FIZER ISSO...

59. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
40% DAS CLIENTES DAS LOJAS FISICAS DE UMA DE NOSSAS MARCAS
AFIRMARAM TEREM SIDO INFLUENCIADAS PELO ONLINE PARA FECHAR A
COMPRA NA LOJA FÍSICA.

60. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
40% DAS CLIENTES DAS LOJAS FISICAS DE UMA DE NOSSAS MARCAS
AFIRMARAM TEREM SIDO INFLUENCIADAS PELO ONLINE PARA FECHAR A
COMPRA NA LOJA FÍSICA.
DE FATO O ONLINE INFLUENCIA O OFF, E O OFF O ONLINE, E É FUNDAMENTAL
EXPLORAR OS PONTOS DE CONTATO DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL.
DAÍ SURGIU O PROJETO DE INTEGRAÇÃO DO ECOMMERCE AREZZO COM AS
LOJAS FÍSICAS.

61. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
PILARES DA INTEGRAÇÃO:
- TRANSPARÊNCIA DE INFORMAÇÕES
- CRIAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO E COMPLEMENTABILIDADE DO ON PARA
OFF E VICE-VERSA
- ESTRUTURAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
- DISTRIBUIÇÃO DAS INFORMAÇÕES PARA GERAÇÃO DE VALOR

62. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
PILARES DA INTEGRAÇÃO:
- TRANSPARÊNCIA DE INFORMAÇÕES
- CRIAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO E COMPLEMENTABILIDADE DO ON PARA
OFF E VICE-VERSA
- ESTRUTURAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
- DISTRIBUIÇÃO DAS INFORMAÇÕES PARA GERAÇÃO DE VALOR
ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!

63. Informações de
Comportamento
no Online
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!
Compartilhamento
de Bases
Pedidos de
Avise-me
Informações
sobre todas as
lojas físicas no
Online
Totem para
Vendas por iPad
Informações de
Vendas
Compartilhadas
Prove na Loja

64. Informações de
Comportamento
no Online
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!
Compartilhamento
de Bases
Pedidos de
Avise-me
Informações
sobre todas as
lojas físicas no
Online
Totem para
Vendas por iPad
Informações de
Vendas
Compartilhadas
Prove na Loja
BI

65. Informações de
Comportamento
no Online
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!
Compartilhamento
de Bases
Pedidos de
Avise-me
Informações
sobre todas as
lojas físicas no
Online
Totem para
Vendas por iPad
Informações de
Vendas
Compartilhadas

66. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
Informados sobre comportamento das clientes online da sua região:

67. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
Informados sobre comportamento das clientes online da sua região:
Com o Dashboard de BI
Quase 400 lojas (entre próprias e franquias) sendo abastecidas com
informações de inteligência. Fonte: Google Analytics (acessos aos relatórios de BI online)

68. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
Informados sobre comportamento das clientes online da sua região:
Com o Dashboard de BI
Quase 400 lojas (entre próprias e franquias) sendo abastecidas com
informações de inteligência. Fonte: Google Analytics (acessos aos relatórios de BI online)

69. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
TEMOS TANTOS DADOS DO ONLINE, E AS LOJAS
FÍSICAS?
PRECISAMOS DE MAIS INFORMAÇÕES DAS
LOJAS FÍSICAS!

70. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL

71. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL

72. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
TEMPO DE
PERMANÊNCIA TAXA DE
CONVERSÃO
FREQUÊNCIA E
RECORRÊNCIA
NOVOS CLIENTES
X RECORRENTES
VISITAS
ZONAS QUENTES
E FRIAS

73. OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO
OMNI CHANNEL
Google Store Visits

74. “O futuro do varejo de moda não passa pelo desafio
entre online e off-line, mas sim em extrair e oferecer o
melhor de ambos aos clientes que se relacionam com a
sua marca.”

75. Obrigado!
cleber.fonseca@arezzo.com.br
+55 51 8223 4265
br.linkedin.com/in/cleberfonseca1