Marketing
Aplicado a Logística
Aula 3
Professora Andrea Fiuza
Recapitulando
• Revolução Industrial e Êxodo Rural
• Mercado de Consumo
• Psicologia de Consumo
• Segmentos e Nichos de Me...
Como saber o que o consumidor quer?
• Pesquisa:
conjunto de atividades que têm por finalidade a descoberta de novos
conhec...
Pesquisa de Marketing
Tem por objetivo a coleta de dados e informações sobre determinado mercado,
que de certa forma auxil...
Etapas da Pesquisa de Marketing
1. Definição do problema
2. Desenvolvimento do plano de pesquisa
3. Coleta de informações
...
1. Definição do problema
Das alternativas de decisão e dos objetivos da
pesquisa: que consiste no levantamento de um
possí...
2. Desenvolvimento do plano de pesquisa
Diz respeito ao desenvolvimento de um plano que seja eficiente na coleta dos
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3. Coleta de informações
Esta etapa é a mais sujeita a erros, pois
depende da colaboração dos entrevistados,
que, além dis...
4. Análise das informações
O pesquisador tabula os dados nesta etapa, com o objetivo de
interpretar os dados coletados e t...
5. Apresentação dos resultados
Consiste na elaboração de
relatórios com dados sobre a
pesquisa, apresentando a
metodologia...
6. Tomada de decisão
A avaliação da pesquisa de
marketing é muito importante, e
quem a faz, deve saber que
informações pro...
Como fazer sua própria pesquisa
Até a próxima aula!
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Aula de Marketing aplicado a Logística
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  1. 1. Marketing Aplicado a Logística Aula 3 Professora Andrea Fiuza
  2. 2. Recapitulando • Revolução Industrial e Êxodo Rural • Mercado de Consumo • Psicologia de Consumo • Segmentos e Nichos de Mercado • Comportamento do consumidor
  3. 3. Como saber o que o consumidor quer? • Pesquisa: conjunto de atividades que têm por finalidade a descoberta de novos conhecimentos no domínio científico, literário, artístico etc. Investigação ou indagação minuciosa.
  4. 4. Pesquisa de Marketing Tem por objetivo a coleta de dados e informações sobre determinado mercado, que de certa forma auxiliem nas tomadas de decisão, e no exercício de um papel proativo na administração. O plano de marketing é desenvolvido de acordo com informações que geralmente têm sua origem nos resultados obtidos por meio desta pesquisa. “A pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao “marqueteiro” por meio de informações – informações estas utilizadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, aperfeiçoar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho do marketing, e melhorar a compreensão do marketing como um processo. A pesquisa de marketing especifica as informações necessárias para abordar essas questões; formula o método para a coleta de informações; administra e implementa o processo de coleta de dados; analisa os resultados, e comunica as descobertas e suas implicações.” American Marketing Association apud McDaniel e Gates 2006, p.8
  5. 5. Etapas da Pesquisa de Marketing 1. Definição do problema 2. Desenvolvimento do plano de pesquisa 3. Coleta de informações 4. Análise das informações 5. Apresentação dos resultados 6. Tomada de decisão
  6. 6. 1. Definição do problema Das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa: que consiste no levantamento de um possível problema/oportunidade, buscando alternativas, e por fim, definir o objetivo da pesquisa com base nas questões anteriores. O levantamento do problema/oportunidade é de extrema importância para que o pesquisador compreenda as reais necessidades que devem ser examinadas.
  7. 7. 2. Desenvolvimento do plano de pesquisa Diz respeito ao desenvolvimento de um plano que seja eficiente na coleta dos dados necessários que possam atender ao problema/oportunidade especifico da pesquisa, de acordo com os recursos disponíveis. As fontes de informações podem ser obtidas por pesquisas que reúnam dados primários (são dados que serão coletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa) ou secundários (são dados que já foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum lugar). Geralmente, os pesquisadores iniciam a investigação por meio dos dados secundários para observar se o problema pode ser solucionado parcial ou totalmente sem o custo de coletar dados primários. Quando esses dados não são suficientes, ou não apresentam resultados confiáveis, o investigador tem de coletar dados primários, que é o que ocorre com a maioria das pesquisas de marketing. Com o objetivo de formar uma ideia sobre determinado tópico, e assim, desenvolver um instrumento de pesquisa aperfeiçoado, os dados primários podem ser coletados de 5 maneiras, sendo elas, a pesquisa por observação, pesquisa por discussão de grupo, levantamentos, dados comportamentais e pesquisa experimental.
  8. 8. 3. Coleta de informações Esta etapa é a mais sujeita a erros, pois depende da colaboração dos entrevistados, que, além disso, podem dar respostas tendenciosas e não sinceras. Desta forma, a aplicação do questionário deve ser feita da melhor forma possível, e o entrevistador deve agir de forma imparcial.
  9. 9. 4. Análise das informações O pesquisador tabula os dados nesta etapa, com o objetivo de interpretar os dados coletados e tirar conclusões. Diversas formas de análise podem ser utilizadas, sendo assim, esta decisão fica a critério do pesquisador.
  10. 10. 5. Apresentação dos resultados Consiste na elaboração de relatórios com dados sobre a pesquisa, apresentando a metodologia empregada, e a conclusão. Esta apresentação servirá como base para tomadas de decisão.
  11. 11. 6. Tomada de decisão A avaliação da pesquisa de marketing é muito importante, e quem a faz, deve saber que informações procurar. Por meio das respostas obtidas, o solicitante deve tomar um posicionamento, se deve ou não continuar com o projeto.
  12. 12. Como fazer sua própria pesquisa
  13. 13. Até a próxima aula! Professora Andrea Fiuza Matéria de Marketing

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