O documento discute a importância dos Sistemas de Informações de Marketing (SIM) para fornecer dados e informações essenciais para tomada de decisões de marketing. Ele explica como montar um SIM efetivo, coletando dados internos e externos por meio de pesquisas formais e informais, e processando as informações para fornecer os dados certos aos gerentes. Também descreve os passos para realizar pesquisas de mercado pontuais que ajudem a resolver problemas específicos.

1. SIM – Sistemas de Informações de Marketing
A empresa orientada para o MERCADO (marketing) deve conhecer os desejos e
necessidades de seus consumidores.
•Deve ser Flexível
•Adaptada ao meio ambiente
•Conhecer os fatores que afetam a sua atividade
•Ter bom planejamento
•Estabelecer bom programa de marketing, adequado e atualizado.
•Portanto precisa:
• Bom fluxo de informações
• Possibilidade de tomada de decisões acertadas.
• INFORMAÇÕES.
Meio ambiente dados  informações  avaliação  decisão.
Coleta de Informações:
•Formais
•Informais
Informal: maneira de adquirir conhecimento por meio de observações empíricas.
Formal: obtenção de informação de modo planejado e sistemático.
No marketing é possível utilizar o SIM, de modo permanente e a Pesquisa de Mercado em
situações pontuais.
Diferença entre SIM e Pesquisa de Mercado
SIM: forma organizada, planejada, fluxo constante de dados e informações.
Pesquisa de MERCADO: para resolver problema específico (pontual).
O SIM pode fornecer informações, tais como:
•Volumes de vendas (totais por região, por cliente, por vendedor, por produto).
•Margem de lucro, comissões, prazos de venda
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2. •Custos operacionais, entregas, fluxo de produção.
•Novos clientes, relatórios de visitas, clientes ausentes, clientes recuperados etc.
SIM demanda recursos da empresa envolvidos no sistema de coleta, classificação,
qualificação, análise, disseminação e arquivo de informações recentes colocadas à
disposição das decisões de Marketing.
•Coleta de informações
•Processamento de informações
•Uso das informações obtidas.
Quais informações?
•De dentro da empresa;
•De fora da empresa: várias fontes (IBGE, associações, listas etc.).
Como montar um SIM
1. Obter apoio da administração.
2. Fazer revisão de todas as funções e objetivos de marketing, perguntando:
 Que decisões.....?
 Que informações....?
 Quais informações recebe?
 Que estudo a situação pede?
 Que informações a diretoria precisa?
 Periodicidade?
 Fontes de informações?
 Material de leitura?
 Outros....
3 Decidir a respeito da estrutura organizacional (trabalhar projetos que se
encaixem aos recursos disponíveis). O gerente ou encarregado do SIM
deve ser conhecedor do sistema de gestão da organização e ser habilidoso
no trato com pessoas e informações. O sim deve ter:
a. Clara definição do sistema: Quem é quem?
b. Comitê de avaliação e gestão.
c. Nível inferior
d. Coordenador.
4 Implantação:
a. SIM: contabilidade interna, inteligência de marketing, ciência e
pesquisa.
b. Contabilidade Interna: uso de dados contábeis, conta a receber
(clientes) e contas a pagar (fornecedores, tendências, volumes e
valores etc.).
c. FORNECER A INFORMAÇÃO CERTA AO GERENTE CERTO.
d. Inteligência de Marketing: capacidade de busca de informações
secundárias em jornais, revistas, relatórios, feiras, exposições,
relatórios e entrevistas de vendedores, levantamento e observação nos
pontos de vendas e leitura selecionada.
e. Ciência de Marketing: uso de tecnologia, computadores e sistemas
para coleta e consolidação de informações, produção de relatórios,
gráficos. Utiliza como ferramentas a matemática, a estatística e a
pesquisa.
5 Pesquisa: Forma sistemática de coleta, registro e análise de dados relativos
a problemas e oportunidades a fim de resolver um problema específico.
a. Método científico
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3. b. Método empírico.
c. Instrumentos de coleta: questionário, manipulação, opinião, testes,
amostragem,
d. Em geral é difícil confirmar os dados obtidos na pesquisa, logo
trabalha por incidência.
e. A pesquisa não pode ser encarada como a solução para todo problema
de marketing. É instrumento de ajuda, deve ser encarada com cautela
e deve-se buscar minimizar o risco de erros.
f. Tipos de Pesquisa: exploratória, descritiva, experimental.
g. Fontes de pesquisa:
i. Secundários: dados compilados e disponíveis na organização
ou fora dela.
ii. Primários: dados coletados diretamente no campo, para
responder exclusivamente ao tema pesquisado.
h. Passos da pesquisa: Propósito, planejamento, procedimento,
processamento e propagação.
•Propósito: razão de ser da pesquisa.
•Planejamento: objetivo. Método. Flexível ou inflexível. Questionário:
questões abertas, fechadas.
•O questionário deve ser: curto, agradável, direto, provocar a vontade de
responder.
•Amostragem: percentual (%) da população. Pode ser:
• Amostragem probabilística,
• Amostragem aleatória simples
• Amostragem estratificada
• Amostragem por observação
• Método experimental.
Procedimentos:
•Operacionalização,
•Processamento:
• Contratar entrevistadores,
• Preparar questionário,
• Recolher dados
• Processar
• Tabular interpretar
• Propagar.
Propagação:
•Divulgar
•O relatório deve visar o solicitante da pesquisa.
•Informar a metodologia paliçada
•Emitir o relatório final, informando o método, incluindo tabelas, relatar
as observações e emitir as recomendações finais.
Fica expressa a importância da informação para a sobrevivência e o sucesso de qualquer
organização.
Na seqüência indicação de projeto de pesquisa:
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4. Modelo simplificado de Relatório Final da Pesquisa:
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5. 5