SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 14
Baixar para ler offline
PESQUISA
                 DE MERCADO

O que é?
   Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, con-
corrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar pro-
blemas de empresários e empreendedores.
   Uma definição mais formal de pesquisa de mercado, segundo a Associação
Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP):

“A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva
de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opi-
niões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas
atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas”.

   Quando realizada corretamente, a pesquisa de mercado oferece informa-
ções consistentes, que, somadas à experiência e ao sentimento do empreen-
                                           dedor, tornam o processo decisó-
                                           rio mais rico e preciso.
                                               Ações como visitar a concor-
                                           rência para verificar os pontos
                                           fortes e fracos, ouvir reclamações
                                           de clientes ou mesmo observar
                                           como as pessoas caminham den-
                                           tro de uma loja são importantes
                                           fontes de informações, muitas ve-
                                           zes desprezadas por novos e an-
                                           tigos empresários.




                                                                               1
Por que fazer?
                                                  Pesquisa de mercado deve
                                               ser feita para verificar a vali-
                                          dade e a viabilidade de uma hipó-
                                            tese ou responder questões-cha-
                                            ve do negócio.
                                                 Ela deve ser entendida ape-
                                              nas como um meio para obter
                                         informações e conseqüentemente
                                      dar base a decisões melhores no âm-
                                     bito do marketing da empresa ou futu-
ra empresa. Não se faz pesquisa apenas por fazer. Antes de qualquer coisa
precisa haver uma dúvida, uma questão, uma percepção de que algo ocorre
no mercado.
   A empresa deve recorrer às pesquisas sempre que tiver que tomar decisões
de marketing importantes, tais como:
• Expandir a área geográfica de atuação,
• Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuição,
• Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços,
• Dimensionar a equipe de vendas,
• Credenciar revendedores ou distribuidores,
• Escolher um ponto comercial,
• Definir qualidade e variedade dos produtos e serviços a ser comercializados,
• Definir os meios de divulgação mais adequados,
• Ajustar preços,
• Posicionar produtos e marcas,
• Iniciar um novo negócio (deve fazer parte do plano de negócios).

Para que serve?
   Para conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente,
dimensionar a demanda, verificar a presença do público-alvo (clientes e
prospects), avaliar resultados de ações de marketing, identificar e dimensionar
problemas ou necessidades, observar tendências, avaliar a satisfação dos con-
sumidores, testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar as
práticas da concorrência (quantidade e agressividade), monitorar a dinâmica e
o comportamento dos diferentes segmentos e nichos.



2
A pesquisa de mercado ganha im-
portância à medida que os mer-
cados ficam cada vez mais
saturados de competidores e as
mudanças no comportamen-
to dos clientes se tornam mais
intensas e freqüentes, deixando
o processo de decisão de marketing
cada dia mais complexo.

Acabando com os mitos
   Muitos confundem pesquisa
de mercado com a aplicação de
questionários ou realização de entrevistas. Essas atividades são apenas algu-
mas das formas de obter determinadas informações. Para tomar decisões acer-
tadas, o empresário pode usar diversos tipos de pesquisa. Até mesmo a sim-
ples observação da concorrência pode ser chamada de pesquisa.
   Um erro muito comum e grave é acreditar que a pesquisa de mercado
sozinha é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio. O instru-
mento completo de análise de viabilidade é o plano de negócios, que ne-
cessariamente contém uma pesquisa. A pesquisa é insuficiente, pois ofere-
ce apenas informações sobre o mercado, e não sobre o modelo de negó-
cios a ser implantado.
   Também não se deve fazer pesquisa se a empresa não está em condições
de usar os resultados obtidos para melhorar a sua atuação no mercado. Lem-
bre-se da regra: informações que não levam a decisões práticas são quase
sempre perda de tempo e dinheiro.

As pesquisas mais comuns e suas principais aplicações
•   Potencial de consumo – usada para avaliar a demanda de produtos e
    serviços e embasar decisões de entrada em mercados desconhecidos
•   Satisfação do cliente – usada para identificar falhas e oportunidades de
    melhoria nos produtos e serviços, pode ser feita de forma contínua ou
    esporádica.
•   Participação de mercado (market share) – mede a força da empresa e de
    seus concorrentes no mercado e, entre outras aplicações, usada para
    direcionar os esforços promocionais, a força de vendas e a propaganda.



                                                                          3
•   Preferência (share-of-mind) – usada em conjunto com a de participação de
    mercado, permite observar a elasticidade do mercado com relação a produ-
    tos e marcas, ajudando a dimensionar os investimentos em comunicação.
•   Lembrança (recall top-of-mind) – utilizada para avaliar a eficiência da co-
    municação e a percepção de qualidade do produto.
•   Mídia – empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de
    um veículo de comunicação, serve para escolher onde e quando anunciar.
•   Comportamento do consumidor – usada para desenvolver produtos e
    embasar campanhas publicitárias.
•   Teste de novos produtos e serviços – utilizado para avaliar e ajustar produ-
    tos, reduzindo os riscos dos lançamentos.
•   Escolha de ponto-de-venda – usada para avaliar a melhor alternativa de
    local para a instalação de determinado negócio.
•   Preço (venda ou compra) – usado para ajustar preços e o posicionamento de
    mercado, bem como para avaliar a viabilidade da entrada em novos mercados.

Planejando uma pesquisa
   Desde a mais simples até a mais complexa pesquisa de mercado deve ser
planejada para evitar falhas de todos os tipos, desde a escolha incorreta do méto-
do a ser usado até a importância das informações obtidas para o processo decisório.
   A pesquisa de mercado pode ser dividida em sete etapas:
   1. Definição do problema ou questões de pesquisa
       a. Objetivo – quais perguntas a pesquisa vai responder
       b. Público-alvo
   2. Desenvolvimento do plano de pesquisa
       a. Qual método de pesquisa será usado
       b. Universo
       c. Amostra
       d. Cronograma
   3. Questionário de pesquisa
       a. Elaboração e revisão das perguntas
       b. Definição da forma de aplicação (correio, telefone, entrevista pesso-
           al, e-mail, distribuição)
       c. Teste em pequena escala
   4. Aplicação da pesquisa
       a. Seleção e treinamento dos entrevistadores (quando usado)
       b. Coleta de dados junto ao mercado



4
5. Tabulação dos dados
      a. Organização dos dados em tabelas e gráficos
      b. Realização de cálculos (médias, medianas etc.) e aproximações.
   6. Avaliação dos resultados
      a. Análise quantitativa, qualitativa e comparativa dos resultados
      b. Realização do relatório de conclusão da pesquisa
   7. Tomar as decisões de marketing


                         ETAPAS DA PESQUISA DE MERC ADO
       Definição do problema e
        objetivos da pesquisa         →     Desenvolvimento do plano de pesquisa

                                                             ↓
        Análise das informações       ←        C oleta de dados e informações

                  ↓
      Apresentação dos resultados     →           Decisões: ações de MKT



Classificações de pesquisa
   As pesquisas podem ser classificadas, segundo a fonte dos dados, em se-
cundários e primários; conforme o método, em qualitativas e quantitativas; e
pela freqüência de aplicação em contínuas e esporádicas (ad hoc).
   Segundo a fonte de dados, temos:
   • as pesquisas primárias, que são aquelas realizadas especificamente por
       uma empresa com finalidades restritas a seu escopo,
   • e as secundárias, muito mais abrangentes e feitas por setor de ativida-
       de econômica, geralmente pelo governo (IBGE) ou por entidades de
       classe (SEBRAE).
   Conforme o método, temos:
   • a qualitativa, que é de natureza exploratória e possui menor ou ne-
       nhum rigor estatístico,
   • e a quantitativa, que é em sua essência um processo de medição, por
       isso segue critérios matemáticos bastante rígidos.
   Com relação à freqüência temos:
   • as pesquisas contínuas, que monitoram continuamente indicado-
       res de mercado,



                                                                                5
• as pesquisas “ad hoc”, usadas quando surgem questões específicas a responder,
    • e as cíclicas, realizadas repetidas vezes a cada determinado período de tempo.

Principais fontes de informações
•    IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), a mais importante e
     abrangente fonte de informações sobre o mercado brasileiro. Órgão esta-
     tal que realiza e disponibiliza a mais extensa variedade de pesquisas qua-
     litativas e quantitativas por amostragem e censo. Entre as mais importan-
     tes destacam-se a PENAD (Pesquisa Nacional por Amostragem de Domi-
     cílios), realizada anualmente, e o CENSO brasileiro, feito a cada dez anos.
     Atualmente o IBGE comercializa a preços acessíveis as informações resul-
     tantes do último censo brasileiro na forma de software para computado-
     res, com a precisão de até 200 domicílios (unidade censitária) de todas as
     cidades brasileiras;
•    SEADE (Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados de São Paulo),
     que oferece uma ampla gama de informações sobre o estado de São Paulo;
•    Fundações e institutos de pesquisa estaduais e municipais;
•    Federações, associações, conselhos e qualquer outro tipo de organização setorial;
•    Anuários, revistas e publicações setoriais especializados e promovidos pela
     iniciativa privada ou por entidades de classe;
•    Pesquisas de potencial de consumo, participação e tendências de merca-
     do, entre outras, comercializadas por empresas de pesquisa.

Qual pesquisa aplicar?
    A escolha depende de vários fatores: os objetivos da pesquisa, o tipo de
informação pretendida, a natureza do público-alvo e a combinação de prazo
e orçamento disponíveis.
    A pesquisa qualitativa é usada para conhecer a percepção dos clientes
sem quantificá-los. Nesse caso, o interesse está nas avaliações subjetivas e nor-
malmente visa identificar as percepções humanas sobre produtos, serviços e
empresas, a fim de apontar comportamentos e tendências.
    Os principais métodos de pesquisa qualitativa são:
• Grupos de enfoque (focus group): estudo exploratório em que os consu-
     midores de um produto são convidados a participar de um grupo para
     discutir sobre determinado assunto com o acompanhamento de um mo-
     derador. Durante todo o tempo estão sendo observados através de um
     espelho falso. O som e o vídeo das seções são gravados e depois analisa-



6
dos por profissionais especializados. Dessa maneira é possível observar os
     sentimentos e as reações individuais dos consumidores e tirar conclusões
     sobre questões mais profundas e subjetivas. Esse tipo de pesquisa é usado
     principalmente para: avaliar peças publicitárias, apontar tendências, si-
     mular situações de decisão, avaliar reações quanto a novos produtos,
     embalagens e marcas. Deve sempre ser realizada por profissionais especi-
     ficamente habilitados nessa metodologia.
• Entrevistas em profundidade: em situações nas quais o focus group não
     pode ser aplicado, a entrevista pessoal é uma das alternativas mais usadas
     para a pesquisa qualitativa. Perde-se o efeito da interação do grupo, po-
     rém é possível identificar detalhes que não aparecem nas discussões grupais.
     O entrevistador deve ser altamente qualificado, pois além de conduzir a
     entrevista ele irá avaliar os resultados. Espera-se que sejam obtidas infor-
     mações sobre expectativas, angústias, incertezas e preocupações sobre o
     produto ou assunto em questão.
• Consumidor oculto: é um levantamento feito por um profissional que
     experimenta os produtos e serviços de uma empresa passando-se por um
     consumidor. Os principais atributos avaliados são: a qualidade dos servi-
     ços e processos e principalmente a qualificação, a ética e a motivação da
     força de vendas, das operadoras de telemarketing, da equipe de assistên-
     cia técnica, entre outras funções da empresa.
• Teste clínico: trata-se de uma entrevista com um consumidor após a ex-
     perimentação de um produto ou serviço. Os testes podem ser realizados
     no ambiente cotidiano de mercado ou em locais especialmente prepara-
     dos para esse fim. O objetivo é testar atributos específicos dos produtos e
     serviços, através de uma avaliação de reação imediata.
   A pesquisa quantitativa procura levantar indicadores numéricos no mer-
cado, por isso segue rigorosos critérios estatísticos como: amostragem, mar-
gem de erro, estimativa, desvio padrão etc.
   A pesquisa por amostragem, provavelmente a mais conhecida, utiliza con-
ceitos estatísticos que permitem escolher com segurança apenas uma amostra
como representante de um universo muito maior de clientes. Já o censo, outra
forma de pesquisa quantitativa, obriga que o levantamento seja aplicado em
100% do público-alvo, o que muitas vezes encarece ou inviabiliza o processo
de coleta de dados.
   As questões-chave para a pesquisa quantitativa por amostragem são: dese-
nho da amostra, definição das margens de erro a ser praticadas (através de
tabelas estatísticas), definição do tamanho da amostra e elaboração e forma de
aplicação do questionário.



                                                                              7
Uma pergunta recorrente na pesquisa quantitativa é: quantos formulários
são necessários para obter uma resposta confiável? Apesar de importante, essa
dúvida é facilmente respondida quando se conhece um pouco mais de estatís-
tica. Os valores referentes ao tamanho da amostra já foram estudados intensa-
mente e há muito tempo existem tabelas que nos dão com precisão esse tama-
nho em função da margem de erro que desejamos em nossa pesquisa e o
tamanho absoluto do universo amostral ou mercado.
    Mais importante ainda que dimensionar corretamente o tamanho da amostra
é escolher criteriosamente os entrevistados, cuidando para que não ocorra
qualquer tipo de contaminação na amostra.

Elaborando um questionário
   A elaboração de um questionário de pesquisa é a atividade que exige mai-
or atenção em todo o processo, pois será ele que trará do mercado as informa-
ções essenciais para o sucesso da empresa.
   Ao elaborar o questionário observe as seguintes recomendações:
• Listar todos os pontos a pesquisar, evitando a repetição ou a ausência de
     alguma questão importante.
• Elaborar perguntas de fácil entendimento.
• Usar linguagem coloquial: clara, simples e objetiva.
• Evitar termos técnicos e palavras em outro idioma.
• Observar a seqüência lógica das questões, facilitando a resposta do entrevistado.
• Cuidar do visual do questionário, tornando mais agradável a sua utilização.
• Limitar perguntas a um passado próximo.
• Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos.
• Ter cuidado com perguntas embaraçosas.
• Não utilizar, em hipótese alguma, pergunta que induza à resposta.
• Fornecer instruções para os entrevistadores.
• Preparar, treinar o entrevistador.
• Testar o questionário numa pequena amostra e fazer os ajustes antes de
     aplicá-lo num grande número de pessoas.
   Os questionários podem utilizar perguntas abertas, fechadas ou ambas. Os
principais tipos de pergunta fechada são as de múltipla escolha, as dicotômicas
(duas opções que se contrapõem) e as de escala de importância. As perguntas
abertas podem ser desestruturadas, por associação ou complementação.
   Embora as perguntas fechadas sejam mais fáceis de responder e depois de
tabular, algumas questões só podem ser levantadas através de perguntas abertas.



8
A disposição das perguntas no questionário também é importante. Elas
podem ser encadeadas, aumentando gradativamente de complexidade e se-
guindo uma ordem cronológica ou lógica. Vale lembrar que as perguntas mais
difíceis ou embaraçosas devem ser deixadas para o final do questionário.
    Quando houver a possibilidade de o entrevistado não responder a todas as
perguntas com sinceridade, é necessário fazer testes de consistência, repetin-
do perguntas de formas diferentes.
    Não há um número máximo ou mínimo de perguntas, o mais importante é
avaliar o tempo médio que será gasto pelo entrevistado e observar se é coe-
rente com a sua disponibilidade e motivação para responder.
    Um bom questionário combina perguntas abertas e fechadas de maneira
equilibrada, toma o mínimo possível de tempo do entrevistado e responde às
questões de pesquisa (objetivos).

Aplicando um questionário
    Os principais meios para aplicação dos questionários são: correspondên-
cia, telefone, e-mail, entrevista pessoal e auto-aplicável.
    Para escolher o meio a ser utilizado devem-se levar em consideração as
particularidades de cada um, descritas a seguir.
Correspondência
    • Vantagens:
        - Ampla cobertura geográfica e de perfil de público-alvo,
        - Permite maior número de questões,
        - Baixo custo por questionário,
        - Oferece tempo para o entrevistado.
    • Desvantagens:
        - Retorno muito baixo: geralmente entre 1% e 2%,
        - Lentidão para retornar
Telefone
    • Vantagens:
        - Rapidez na obtenção de informações,
        - Flexibilidade por parte do entrevistador,
        - Custos baixos quando aplicado numa região restrita.
    • Desvantagens:
        - Questionários devem ser sucintos,
        - Restrito a pessoas que possuam telefone,
        - Horários dos telefonemas.



                                                                           9
E-mail
   • Vantagens:
      - Cobertura mundial,
      - Permite maior número de questões,
      - Baixo custo por questionário,
      - Oferece tempo para o entrevistado.
   • Desvantagens:
      - Retorno baixo,
      - Pode ser interpretado como spam (e-mail indesejado),
      - Restrito a pessoas que possuam acesso à internet.
Entrevistas pessoais
   • Vantagens:
      - Versatilidade,
      - Registro de observações,
      - Interatividade.
   • Desvantagens:
      - Custo elevado,
      - O processo pode demorar.
Auto-aplicáveis (internamente, na própria empresa)
   • Vantagens:
      - Fácil operacionalização,
      - Baixo custo.
   • Desvantagens
      - Retorno relativamente baixo,
      - Respostas nem sempre representativas,
      - Conta com boa vontade do entrevistado ou estímulos (sorteios, brindes etc).

               C OMPARATIV O DAS FORMAS DE APLIC AR UMA PESQUISA
           Tipo                    Vantagens                  Desvantagens
                                  - Versatilidade              - Alto custo
     Entrevista pessoal
                                 - Interatividade              - Complexa
                                - Cobertura ampla            - Baixo retorno
     Correspondência
                                   - Baixo custo               - Mais lenta
                                    - Rapidez                    - Restrita
         Telefone
                                 - Flexibilidade             - Inconveniência
                               - Fácil implantação              - Restrita
      Auto-aplicáveis
                                  - Baixo custo              - Baixo retorno




10
Outras formas de pesquisa
  Além das formas tradicionais já apresentadas, existem ainda outros cami-
nhos para obter informações importantes para o processo decisório de
marketing. Entre os mais usados, destacam-se:
• Observação direta: é a ação de visitar pessoalmente o mercado e obser-
    var o comportamento de seus agentes (consumidores e clientes).
• Relacionamento com fornecedores: buscar informações através do con-
    tato com vendedores e distribuidores. Apesar de ser uma fonte rica de
    referências do mercado, pode ser tendenciosa, pois a fonte possui inte-
    resses comerciais.
• Internet: através de sites de busca e pela visitação aos websites de forne-
    cedores, clientes e concorrentes. Tem a vantagem de ser rápida e barata,
    porém fica restrita às empresas que já estão na rede.
• Benchmarking: é a cópia e adaptação consentida de práticas de em-
    presas referenciadas no mercado. Esse mecanismo é extremamente
    eficaz, mas depende do desenvolvimento de uma abrangente parceria
    formal ou informal.
• Demonstrativos de empresas S/A: essa pesquisa se vale da obrigação das
    empresas do tipo sociedade anônima publicarem seus balanços. Em casos
    específicos é possível identificar demandas e tendências, porém depende
    de análise muitas vezes minuciosa e complexa.


Interpretando os resultados de uma pesquisa
   Os resultados de uma pesquisa de mercado geralmente são apresentados
na forma de tabelas, gráficos, comentários dos entrevistadores e entrevistados,
destacando-se as ocorrências mais relevantes.
   As informações resultantes de uma pesquisa devem ser analisadas por pes-
soas que tenham conhecimento do ramo de atividade da empresa, com o
apoio, quando necessário, de profissionais de pesquisa.
   Para uma análise mais detalhada é fundamental relacionar dados primários
e secundários, observar a série histórica com o objetivo de identificar tendên-
cias e correlações.
   Os resultados finais devem ser organizados, redigindo-se uma conclusão
sobre os impactos na empresa ou no futuro negócio, para consultas posteriores.



                                                                       11
Conclusões
   A pesquisa de mercado é uma ferramenta acessível para a maior parte das
micro e pequenas empresas e não deve ser substituída pela intuição ou feeling.
   É importante lembrar que a pesquisa de mercado não substitui a criatividade
e o talento do empreendedor. Ela serve principalmente para validar uma hipó-
tese ou uma idéia já concebida. Por isso, antes de investir em qualquer pes-
quisa, é necessário muita reflexão. O consultor Peter Hingston resume a im-
portância da pesquisa de mercado:

“O processo de marketing envolve o equilíbrio de enorme gama de ativida-
des. A pesquisa de mercado é a pedra fundamental. Se executada de forma
minuciosa e consciente, resultará em negócio viável e cheio de propósito,
capaz de guiá-lo com elementos práticos e básicos, tais como: estabelecimen-
to de preço correto, escolha de formas de distribuição otimizadas e projeção
de imagem adequada”.



Dicas
1.   Antes de iniciar qualquer processo de pesquisa, o empresário precisa sa-
     ber quais informações são realmente importantes para o seu negócio;
     caso contrário não há razão para fazê-la.
2.   Evite copiar pesquisas de outras empresas, utilize-as apenas como refe-
     rência. Empresas diferentes possuem necessidades diferentes.
3.   Pesquisa de mercado sozinha não é suficiente para avaliar a viabilidade
     de um negócio.
4.   Toda pesquisa precisa ser interpretada segundo o ambiente de negócio e
     os objetivos da empresa. Ela por si só não decide nada.
5.   Questionários de pesquisa mal formulados trarão de volta informações de
     má qualidade.
6.   Antes de iniciar uma pesquisa verifique se a informação desejada já está
     disponível dentro ou fora da empresa.
7.   Ao elaborar uma pesquisa observe se foram contempladas todas as infor-
     mações necessárias para a tomada de decisão.




12
8.   Evite influenciar a equipe envolvida na pesquisa com expectativas dos
     resultados a ser obtidos.
9.   Avalie metodológica e estrategicamente se o nome da empresa pode ser
     citado na pesquisa.
10. Não inicie uma pesquisa se não tiver certeza de que sabe o que fazer com
    os resultados a ser obtidos.
11. Faça sempre um orçamento dos investimentos em pesquisa, avalie as al-
    ternativas e os resultados esperados.
12. Nunca faça pesquisa se o investimento destinado a ela for superior ao
    benefício a ser alcançado ou ao prejuízo de uma decisão errada.
13. Pesquisas mais complexas devem ser orientadas ou realizadas por empre-
    sas e profissionais especializados.
14. Pesquisas de mercado perdem a validade com o tempo, principalmente
    nos mercados mais dinâmicos.
15. É fundamental treinar todas as pessoas que realizam qualquer tipo de
    pesquisa para a empresa.
16. Pesquisas de satisfação criam expectativas nos consumidores. Evite frustrá-
    los não dando retorno às suas solicitações e sugestões.




Referências
Livros e Publicações:
   GARBER, Rogério. Inteligência competitiva de mercado. São Paulo: Mad-
       ras, 2001.
   AGUIAR, Marco Antonio Souza. Manual básico de pesquisa de mercado.
       São Paulo: Edição Sebrae, 1998.
   KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1994.
Entidades:
   ANEP – Associação Nacional das Empresas de Pesquisa de Mercado;
   ABIPEME – Associação Brasileira dos Institutos de Pesquisa de Mercado;
   ESOMAR – European Society for Opinion and Marketing Research;
   SBPM – Sociedade Brasileira de Pesquisa de Mercado.



                                                                       13
14

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Aula pesquisa de marketing
Aula pesquisa de marketingAula pesquisa de marketing
Aula pesquisa de marketingPROF. SHASTIN
 
Como elaborar uma pesquisa de marketing
Como elaborar uma pesquisa de marketingComo elaborar uma pesquisa de marketing
Como elaborar uma pesquisa de marketingMkrH Uniesp
 
Revisao av2 pesquisa de mercado
Revisao av2   pesquisa de mercadoRevisao av2   pesquisa de mercado
Revisao av2 pesquisa de mercadokatiagomide
 
Aula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo SávioAula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
 
Apostila pesquisa de marketing
Apostila pesquisa de marketingApostila pesquisa de marketing
Apostila pesquisa de marketingPROF. SHASTIN
 
Aula Pesquisa Euler Parte II
Aula Pesquisa Euler Parte IIAula Pesquisa Euler Parte II
Aula Pesquisa Euler Parte IIEuler Nogueira
 
Pesquisa mkt 10_set
Pesquisa mkt 10_setPesquisa mkt 10_set
Pesquisa mkt 10_setAngelo Yasui
 
Aula3 pesquisa de_marketing
Aula3 pesquisa de_marketingAula3 pesquisa de_marketing
Aula3 pesquisa de_marketingAngelo Yasui
 
123 etapas pesquisa questionario
123 etapas pesquisa questionario123 etapas pesquisa questionario
123 etapas pesquisa questionarioJoão Rafael Lopes
 
Pesquisa de Marketing
Pesquisa de MarketingPesquisa de Marketing
Pesquisa de MarketingSilvia Pahins
 
Marketing - Estudos Mercado 2011 2012
Marketing - Estudos Mercado 2011 2012Marketing - Estudos Mercado 2011 2012
Marketing - Estudos Mercado 2011 2012zbam
 

Mais procurados (20)

Aula Pesquisa Mercadológica
Aula Pesquisa MercadológicaAula Pesquisa Mercadológica
Aula Pesquisa Mercadológica
 
Aula pesquisa de marketing
Aula pesquisa de marketingAula pesquisa de marketing
Aula pesquisa de marketing
 
Como elaborar uma pesquisa de marketing
Como elaborar uma pesquisa de marketingComo elaborar uma pesquisa de marketing
Como elaborar uma pesquisa de marketing
 
Pnt03
Pnt03Pnt03
Pnt03
 
Pesquisa De Marketing Full
Pesquisa De Marketing FullPesquisa De Marketing Full
Pesquisa De Marketing Full
 
Revisao av2 pesquisa de mercado
Revisao av2   pesquisa de mercadoRevisao av2   pesquisa de mercado
Revisao av2 pesquisa de mercado
 
Aula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo SávioAula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 04 - Pesquisa de mercado - Prof. Rodrigo Sávio
 
Pesquisa em Marketing
Pesquisa em MarketingPesquisa em Marketing
Pesquisa em Marketing
 
Pesquisa de Mercado
Pesquisa de MercadoPesquisa de Mercado
Pesquisa de Mercado
 
Apostila pesquisa de marketing
Apostila pesquisa de marketingApostila pesquisa de marketing
Apostila pesquisa de marketing
 
Aula Pesquisa Euler Parte II
Aula Pesquisa Euler Parte IIAula Pesquisa Euler Parte II
Aula Pesquisa Euler Parte II
 
Apresentação pesquisa de mercado
Apresentação pesquisa de mercadoApresentação pesquisa de mercado
Apresentação pesquisa de mercado
 
Pesquisa mkt 10_set
Pesquisa mkt 10_setPesquisa mkt 10_set
Pesquisa mkt 10_set
 
Pesquisa marketing
Pesquisa marketingPesquisa marketing
Pesquisa marketing
 
Aula3 pesquisa de_marketing
Aula3 pesquisa de_marketingAula3 pesquisa de_marketing
Aula3 pesquisa de_marketing
 
123 etapas pesquisa questionario
123 etapas pesquisa questionario123 etapas pesquisa questionario
123 etapas pesquisa questionario
 
Como elaborar uma pesquisa de mercado
Como elaborar uma pesquisa de mercadoComo elaborar uma pesquisa de mercado
Como elaborar uma pesquisa de mercado
 
Pesquisa de mercado
Pesquisa de mercadoPesquisa de mercado
Pesquisa de mercado
 
Pesquisa de Marketing
Pesquisa de MarketingPesquisa de Marketing
Pesquisa de Marketing
 
Marketing - Estudos Mercado 2011 2012
Marketing - Estudos Mercado 2011 2012Marketing - Estudos Mercado 2011 2012
Marketing - Estudos Mercado 2011 2012
 

Destaque

O adn e a transmissão da informação genética
O adn e a transmissão da informação genéticaO adn e a transmissão da informação genética
O adn e a transmissão da informação genéticaMediadoraefa
 
Perfil do usuário, Personas, Cenários, Storyboard em IHC
Perfil do usuário, Personas, Cenários, Storyboard em IHCPerfil do usuário, Personas, Cenários, Storyboard em IHC
Perfil do usuário, Personas, Cenários, Storyboard em IHCRos Galabo, PhD
 
Parte 1 - pesquisa de mercado
Parte 1 - pesquisa de mercadoParte 1 - pesquisa de mercado
Parte 1 - pesquisa de mercadoEmanuele Silveira
 
Inclusão mercado trabalho
Inclusão mercado trabalhoInclusão mercado trabalho
Inclusão mercado trabalhoSindhotéis
 
Identificar as Partes Interessadas
Identificar as Partes InteressadasIdentificar as Partes Interessadas
Identificar as Partes InteressadasFelipe Meira
 
Públicos / Stakeholders
Públicos / StakeholdersPúblicos / Stakeholders
Públicos / StakeholdersLais Kerry
 
Monografia TCC Eng Produção - Desenvolvimento de um Aplicativo Móvel para Aná...
Monografia TCC Eng Produção - Desenvolvimento de um Aplicativo Móvel para Aná...Monografia TCC Eng Produção - Desenvolvimento de um Aplicativo Móvel para Aná...
Monografia TCC Eng Produção - Desenvolvimento de um Aplicativo Móvel para Aná...Philippe Elias
 
Identificar as partes interessadas (Stakeholders)
Identificar as partes interessadas (Stakeholders)Identificar as partes interessadas (Stakeholders)
Identificar as partes interessadas (Stakeholders)Luanildo Silva
 
Estrutura de vendas
Estrutura de vendasEstrutura de vendas
Estrutura de vendasLuis Alves
 
Tipos e Métodos de Pesquisa de Mercado
Tipos e Métodos de Pesquisa de MercadoTipos e Métodos de Pesquisa de Mercado
Tipos e Métodos de Pesquisa de MercadoCésar William
 
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)David Quintino
 
Planejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacionalPlanejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacionalPMY TECNOLOGIA LTDA
 
SLIDE DE SENSIBILIZAÇÃO !!!!!!
SLIDE DE SENSIBILIZAÇÃO !!!!!!SLIDE DE SENSIBILIZAÇÃO !!!!!!
SLIDE DE SENSIBILIZAÇÃO !!!!!!geanilha
 
Power point
Power pointPower point
Power pointPTAI
 

Destaque (19)

Aula 3e4
Aula 3e4Aula 3e4
Aula 3e4
 
O adn e a transmissão da informação genética
O adn e a transmissão da informação genéticaO adn e a transmissão da informação genética
O adn e a transmissão da informação genética
 
Perfil do usuário, Personas, Cenários, Storyboard em IHC
Perfil do usuário, Personas, Cenários, Storyboard em IHCPerfil do usuário, Personas, Cenários, Storyboard em IHC
Perfil do usuário, Personas, Cenários, Storyboard em IHC
 
Parte 1 - pesquisa de mercado
Parte 1 - pesquisa de mercadoParte 1 - pesquisa de mercado
Parte 1 - pesquisa de mercado
 
Inclusão mercado trabalho
Inclusão mercado trabalhoInclusão mercado trabalho
Inclusão mercado trabalho
 
Identificar as Partes Interessadas
Identificar as Partes InteressadasIdentificar as Partes Interessadas
Identificar as Partes Interessadas
 
Públicos / Stakeholders
Públicos / StakeholdersPúblicos / Stakeholders
Públicos / Stakeholders
 
Monografia TCC Eng Produção - Desenvolvimento de um Aplicativo Móvel para Aná...
Monografia TCC Eng Produção - Desenvolvimento de um Aplicativo Móvel para Aná...Monografia TCC Eng Produção - Desenvolvimento de um Aplicativo Móvel para Aná...
Monografia TCC Eng Produção - Desenvolvimento de um Aplicativo Móvel para Aná...
 
AnáLise De Stakeholders
AnáLise De StakeholdersAnáLise De Stakeholders
AnáLise De Stakeholders
 
Identificar as partes interessadas (Stakeholders)
Identificar as partes interessadas (Stakeholders)Identificar as partes interessadas (Stakeholders)
Identificar as partes interessadas (Stakeholders)
 
Estrutura de vendas
Estrutura de vendasEstrutura de vendas
Estrutura de vendas
 
3 tipos-de-planejamento
3 tipos-de-planejamento3 tipos-de-planejamento
3 tipos-de-planejamento
 
Motivação & vendas
Motivação & vendasMotivação & vendas
Motivação & vendas
 
Tipos e Métodos de Pesquisa de Mercado
Tipos e Métodos de Pesquisa de MercadoTipos e Métodos de Pesquisa de Mercado
Tipos e Métodos de Pesquisa de Mercado
 
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
Força de Vendas - Apresentação (Marketing)
 
Planejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacionalPlanejamento estrategico, tático e operacional
Planejamento estrategico, tático e operacional
 
SLIDE DE SENSIBILIZAÇÃO !!!!!!
SLIDE DE SENSIBILIZAÇÃO !!!!!!SLIDE DE SENSIBILIZAÇÃO !!!!!!
SLIDE DE SENSIBILIZAÇÃO !!!!!!
 
Pesquisa De Mercado
Pesquisa De MercadoPesquisa De Mercado
Pesquisa De Mercado
 
Power point
Power pointPower point
Power point
 

Semelhante a Pesquisa de mercado

2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novoAtomy Brasil
 
Sim ic 2 inteligência competitiva - introdução
Sim ic 2 inteligência competitiva - introduçãoSim ic 2 inteligência competitiva - introdução
Sim ic 2 inteligência competitiva - introduçãoPedro Camara da Silva
 
R Gómez - Pesquisa de Marketing
R Gómez - Pesquisa de MarketingR Gómez - Pesquisa de Marketing
R Gómez - Pesquisa de MarketingR Gómez
 
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptxPesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptxJHONATANBARBOSA10
 
Marketing capítulo informação em marketing las casas
Marketing capítulo  informação em marketing las casasMarketing capítulo  informação em marketing las casas
Marketing capítulo informação em marketing las casasProfessor Sérgio Duarte
 
Pesquisa de mercado
Pesquisa de mercadoPesquisa de mercado
Pesquisa de mercadoRute1311
 
Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Aula 1 - Conceitos de Pesquisa de Mercado e...
Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Aula 1 - Conceitos de Pesquisa de Mercado e...Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Aula 1 - Conceitos de Pesquisa de Mercado e...
Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Aula 1 - Conceitos de Pesquisa de Mercado e...Ueliton da Costa Leonidio
 
Pesquisa_de_Mercado.ppt
Pesquisa_de_Mercado.pptPesquisa_de_Mercado.ppt
Pesquisa_de_Mercado.pptPatrickAnjos1
 
Pesquisa de Mercado em Marketing
Pesquisa de Mercado em MarketingPesquisa de Mercado em Marketing
Pesquisa de Mercado em MarketingFilipe Mello
 
Pesquisa de mercado -Marketing
Pesquisa de mercado  -MarketingPesquisa de mercado  -Marketing
Pesquisa de mercado -MarketingHissis Vial
 
Uerj ime mkt _ reginatupinambá parte 2 -
Uerj ime  mkt _ reginatupinambá parte 2 -Uerj ime  mkt _ reginatupinambá parte 2 -
Uerj ime mkt _ reginatupinambá parte 2 -Regina Tupinambá
 
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2thiago barbosa da silva
 
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptxCapítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptxBrinypiano
 

Semelhante a Pesquisa de mercado (20)

2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
 
Que pesquisa aplicar
Que pesquisa aplicarQue pesquisa aplicar
Que pesquisa aplicar
 
Introdução à Pesquisa de Mercado
Introdução à Pesquisa de MercadoIntrodução à Pesquisa de Mercado
Introdução à Pesquisa de Mercado
 
Sim ic 2 inteligência competitiva - introdução
Sim ic 2 inteligência competitiva - introduçãoSim ic 2 inteligência competitiva - introdução
Sim ic 2 inteligência competitiva - introdução
 
Pesquisa de mercado
Pesquisa de mercadoPesquisa de mercado
Pesquisa de mercado
 
Fundamentos de Marketing
Fundamentos de MarketingFundamentos de Marketing
Fundamentos de Marketing
 
R Gómez - Pesquisa de Marketing
R Gómez - Pesquisa de MarketingR Gómez - Pesquisa de Marketing
R Gómez - Pesquisa de Marketing
 
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptxPesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
 
Marketing capítulo informação em marketing las casas
Marketing capítulo  informação em marketing las casasMarketing capítulo  informação em marketing las casas
Marketing capítulo informação em marketing las casas
 
Pesquisa de mercado
Pesquisa de mercadoPesquisa de mercado
Pesquisa de mercado
 
Aula pesquisa quali
Aula pesquisa qualiAula pesquisa quali
Aula pesquisa quali
 
Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Aula 1 - Conceitos de Pesquisa de Mercado e...
Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Aula 1 - Conceitos de Pesquisa de Mercado e...Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Aula 1 - Conceitos de Pesquisa de Mercado e...
Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Aula 1 - Conceitos de Pesquisa de Mercado e...
 
Pesquisa_de_Mercado.ppt
Pesquisa_de_Mercado.pptPesquisa_de_Mercado.ppt
Pesquisa_de_Mercado.ppt
 
Pesquisa mkt
Pesquisa mktPesquisa mkt
Pesquisa mkt
 
Pesquisa de Mercado em Marketing
Pesquisa de Mercado em MarketingPesquisa de Mercado em Marketing
Pesquisa de Mercado em Marketing
 
Desafiando Murphy
Desafiando MurphyDesafiando Murphy
Desafiando Murphy
 
Pesquisa de mercado -Marketing
Pesquisa de mercado  -MarketingPesquisa de mercado  -Marketing
Pesquisa de mercado -Marketing
 
Uerj ime mkt _ reginatupinambá parte 2 -
Uerj ime  mkt _ reginatupinambá parte 2 -Uerj ime  mkt _ reginatupinambá parte 2 -
Uerj ime mkt _ reginatupinambá parte 2 -
 
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
 
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptxCapítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
 

Mais de Peter otaneR

10 soluções para melhorar o brasil
10 soluções para melhorar o brasil10 soluções para melhorar o brasil
10 soluções para melhorar o brasilPeter otaneR
 
Processo de memorização
Processo de memorizaçãoProcesso de memorização
Processo de memorizaçãoPeter otaneR
 
Processo de aprendizagem
Processo de aprendizagemProcesso de aprendizagem
Processo de aprendizagemPeter otaneR
 
Treinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendasTreinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendasPeter otaneR
 
Vendedor de loja de roupas
Vendedor de loja de roupasVendedor de loja de roupas
Vendedor de loja de roupasPeter otaneR
 
Varejo técnicas de vendas
Varejo   técnicas de vendasVarejo   técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendasPeter otaneR
 

Mais de Peter otaneR (9)

4 ps marketing
4 ps marketing4 ps marketing
4 ps marketing
 
4 ps marketing
4 ps marketing4 ps marketing
4 ps marketing
 
10 soluções para melhorar o brasil
10 soluções para melhorar o brasil10 soluções para melhorar o brasil
10 soluções para melhorar o brasil
 
Processo de memorização
Processo de memorizaçãoProcesso de memorização
Processo de memorização
 
Processo de aprendizagem
Processo de aprendizagemProcesso de aprendizagem
Processo de aprendizagem
 
Treinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendasTreinamento: técnicas de vendas
Treinamento: técnicas de vendas
 
Vendedor de loja de roupas
Vendedor de loja de roupasVendedor de loja de roupas
Vendedor de loja de roupas
 
Varejo técnicas de vendas
Varejo   técnicas de vendasVarejo   técnicas de vendas
Varejo técnicas de vendas
 
Brainstorming
BrainstormingBrainstorming
Brainstorming
 

Último

Dança Contemporânea na arte da dança primeira parte
Dança Contemporânea na arte da dança primeira parteDança Contemporânea na arte da dança primeira parte
Dança Contemporânea na arte da dança primeira partecoletivoddois
 
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdf
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdfLinguagem verbal , não verbal e mista.pdf
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdfLaseVasconcelos1
 
Orientações para a análise do poema Orfeu Rebelde.pptx
Orientações para a análise do poema Orfeu Rebelde.pptxOrientações para a análise do poema Orfeu Rebelde.pptx
Orientações para a análise do poema Orfeu Rebelde.pptxJMTCS
 
LIVRO A BELA BORBOLETA. Ziraldo e Zélio.
LIVRO A BELA BORBOLETA. Ziraldo e Zélio.LIVRO A BELA BORBOLETA. Ziraldo e Zélio.
LIVRO A BELA BORBOLETA. Ziraldo e Zélio.HildegardeAngel
 
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão LinguísticaA Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão LinguísticaFernanda Ledesma
 
Minha Luta (Mein Kampf), A História do País que Lutou contra a União Soviétic...
Minha Luta (Mein Kampf), A História do País que Lutou contra a União Soviétic...Minha Luta (Mein Kampf), A História do País que Lutou contra a União Soviétic...
Minha Luta (Mein Kampf), A História do País que Lutou contra a União Soviétic...nexocan937
 
6°ano Uso de pontuação e acentuação.pptx
6°ano Uso de pontuação e acentuação.pptx6°ano Uso de pontuação e acentuação.pptx
6°ano Uso de pontuação e acentuação.pptxErivaldoLima15
 
Empreendedorismo: O que é ser empreendedor?
Empreendedorismo: O que é ser empreendedor?Empreendedorismo: O que é ser empreendedor?
Empreendedorismo: O que é ser empreendedor?MrciaRocha48
 
Mini livro sanfona - Povos Indigenas Brasileiros
Mini livro sanfona  - Povos Indigenas BrasileirosMini livro sanfona  - Povos Indigenas Brasileiros
Mini livro sanfona - Povos Indigenas BrasileirosMary Alvarenga
 
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbv19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbyasminlarissa371
 
O guia definitivo para conquistar a aprovação em concurso público.pdf
O guia definitivo para conquistar a aprovação em concurso público.pdfO guia definitivo para conquistar a aprovação em concurso público.pdf
O guia definitivo para conquistar a aprovação em concurso público.pdfErasmo Portavoz
 
atividades diversas 1° ano alfabetização
atividades diversas 1° ano alfabetizaçãoatividades diversas 1° ano alfabetização
atividades diversas 1° ano alfabetizaçãodanielagracia9
 
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptxBaladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptxacaciocarmo1
 
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptxAULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptxGislaineDuresCruz
 
Slides Lição 2, Central Gospel, A Volta Do Senhor Jesus , 1Tr24.pptx
Slides Lição 2, Central Gospel, A Volta Do Senhor Jesus , 1Tr24.pptxSlides Lição 2, Central Gospel, A Volta Do Senhor Jesus , 1Tr24.pptx
Slides Lição 2, Central Gospel, A Volta Do Senhor Jesus , 1Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
EVANGELISMO É MISSÕES ATUALIZADO 2024.pptx
EVANGELISMO É MISSÕES ATUALIZADO 2024.pptxEVANGELISMO É MISSÕES ATUALIZADO 2024.pptx
EVANGELISMO É MISSÕES ATUALIZADO 2024.pptxHenriqueLuciano2
 
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.pptTREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.pptAlineSilvaPotuk
 
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptxÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptxDeyvidBriel
 
Geometria 5to Educacion Primaria EDU Ccesa007.pdf
Geometria  5to Educacion Primaria EDU  Ccesa007.pdfGeometria  5to Educacion Primaria EDU  Ccesa007.pdf
Geometria 5to Educacion Primaria EDU Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 
parte indígena.pptxzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz
parte indígena.pptxzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzparte indígena.pptxzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz
parte indígena.pptxzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzAlexandrePereira818171
 

Último (20)

Dança Contemporânea na arte da dança primeira parte
Dança Contemporânea na arte da dança primeira parteDança Contemporânea na arte da dança primeira parte
Dança Contemporânea na arte da dança primeira parte
 
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdf
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdfLinguagem verbal , não verbal e mista.pdf
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdf
 
Orientações para a análise do poema Orfeu Rebelde.pptx
Orientações para a análise do poema Orfeu Rebelde.pptxOrientações para a análise do poema Orfeu Rebelde.pptx
Orientações para a análise do poema Orfeu Rebelde.pptx
 
LIVRO A BELA BORBOLETA. Ziraldo e Zélio.
LIVRO A BELA BORBOLETA. Ziraldo e Zélio.LIVRO A BELA BORBOLETA. Ziraldo e Zélio.
LIVRO A BELA BORBOLETA. Ziraldo e Zélio.
 
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão LinguísticaA Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
 
Minha Luta (Mein Kampf), A História do País que Lutou contra a União Soviétic...
Minha Luta (Mein Kampf), A História do País que Lutou contra a União Soviétic...Minha Luta (Mein Kampf), A História do País que Lutou contra a União Soviétic...
Minha Luta (Mein Kampf), A História do País que Lutou contra a União Soviétic...
 
6°ano Uso de pontuação e acentuação.pptx
6°ano Uso de pontuação e acentuação.pptx6°ano Uso de pontuação e acentuação.pptx
6°ano Uso de pontuação e acentuação.pptx
 
Empreendedorismo: O que é ser empreendedor?
Empreendedorismo: O que é ser empreendedor?Empreendedorismo: O que é ser empreendedor?
Empreendedorismo: O que é ser empreendedor?
 
Mini livro sanfona - Povos Indigenas Brasileiros
Mini livro sanfona  - Povos Indigenas BrasileirosMini livro sanfona  - Povos Indigenas Brasileiros
Mini livro sanfona - Povos Indigenas Brasileiros
 
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbv19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
 
O guia definitivo para conquistar a aprovação em concurso público.pdf
O guia definitivo para conquistar a aprovação em concurso público.pdfO guia definitivo para conquistar a aprovação em concurso público.pdf
O guia definitivo para conquistar a aprovação em concurso público.pdf
 
atividades diversas 1° ano alfabetização
atividades diversas 1° ano alfabetizaçãoatividades diversas 1° ano alfabetização
atividades diversas 1° ano alfabetização
 
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptxBaladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
 
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptxAULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
 
Slides Lição 2, Central Gospel, A Volta Do Senhor Jesus , 1Tr24.pptx
Slides Lição 2, Central Gospel, A Volta Do Senhor Jesus , 1Tr24.pptxSlides Lição 2, Central Gospel, A Volta Do Senhor Jesus , 1Tr24.pptx
Slides Lição 2, Central Gospel, A Volta Do Senhor Jesus , 1Tr24.pptx
 
EVANGELISMO É MISSÕES ATUALIZADO 2024.pptx
EVANGELISMO É MISSÕES ATUALIZADO 2024.pptxEVANGELISMO É MISSÕES ATUALIZADO 2024.pptx
EVANGELISMO É MISSÕES ATUALIZADO 2024.pptx
 
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.pptTREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
 
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptxÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
 
Geometria 5to Educacion Primaria EDU Ccesa007.pdf
Geometria  5to Educacion Primaria EDU  Ccesa007.pdfGeometria  5to Educacion Primaria EDU  Ccesa007.pdf
Geometria 5to Educacion Primaria EDU Ccesa007.pdf
 
parte indígena.pptxzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz
parte indígena.pptxzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzparte indígena.pptxzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz
parte indígena.pptxzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz
 

Pesquisa de mercado

  • 1. PESQUISA DE MERCADO O que é? Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, con- corrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar pro- blemas de empresários e empreendedores. Uma definição mais formal de pesquisa de mercado, segundo a Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP): “A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opi- niões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas”. Quando realizada corretamente, a pesquisa de mercado oferece informa- ções consistentes, que, somadas à experiência e ao sentimento do empreen- dedor, tornam o processo decisó- rio mais rico e preciso. Ações como visitar a concor- rência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham den- tro de uma loja são importantes fontes de informações, muitas ve- zes desprezadas por novos e an- tigos empresários. 1
  • 2. Por que fazer? Pesquisa de mercado deve ser feita para verificar a vali- dade e a viabilidade de uma hipó- tese ou responder questões-cha- ve do negócio. Ela deve ser entendida ape- nas como um meio para obter informações e conseqüentemente dar base a decisões melhores no âm- bito do marketing da empresa ou futu- ra empresa. Não se faz pesquisa apenas por fazer. Antes de qualquer coisa precisa haver uma dúvida, uma questão, uma percepção de que algo ocorre no mercado. A empresa deve recorrer às pesquisas sempre que tiver que tomar decisões de marketing importantes, tais como: • Expandir a área geográfica de atuação, • Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuição, • Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços, • Dimensionar a equipe de vendas, • Credenciar revendedores ou distribuidores, • Escolher um ponto comercial, • Definir qualidade e variedade dos produtos e serviços a ser comercializados, • Definir os meios de divulgação mais adequados, • Ajustar preços, • Posicionar produtos e marcas, • Iniciar um novo negócio (deve fazer parte do plano de negócios). Para que serve? Para conhecer e monitorar o mercado consumidor e concorrente, dimensionar a demanda, verificar a presença do público-alvo (clientes e prospects), avaliar resultados de ações de marketing, identificar e dimensionar problemas ou necessidades, observar tendências, avaliar a satisfação dos con- sumidores, testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar as práticas da concorrência (quantidade e agressividade), monitorar a dinâmica e o comportamento dos diferentes segmentos e nichos. 2
  • 3. A pesquisa de mercado ganha im- portância à medida que os mer- cados ficam cada vez mais saturados de competidores e as mudanças no comportamen- to dos clientes se tornam mais intensas e freqüentes, deixando o processo de decisão de marketing cada dia mais complexo. Acabando com os mitos Muitos confundem pesquisa de mercado com a aplicação de questionários ou realização de entrevistas. Essas atividades são apenas algu- mas das formas de obter determinadas informações. Para tomar decisões acer- tadas, o empresário pode usar diversos tipos de pesquisa. Até mesmo a sim- ples observação da concorrência pode ser chamada de pesquisa. Um erro muito comum e grave é acreditar que a pesquisa de mercado sozinha é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio. O instru- mento completo de análise de viabilidade é o plano de negócios, que ne- cessariamente contém uma pesquisa. A pesquisa é insuficiente, pois ofere- ce apenas informações sobre o mercado, e não sobre o modelo de negó- cios a ser implantado. Também não se deve fazer pesquisa se a empresa não está em condições de usar os resultados obtidos para melhorar a sua atuação no mercado. Lem- bre-se da regra: informações que não levam a decisões práticas são quase sempre perda de tempo e dinheiro. As pesquisas mais comuns e suas principais aplicações • Potencial de consumo – usada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de entrada em mercados desconhecidos • Satisfação do cliente – usada para identificar falhas e oportunidades de melhoria nos produtos e serviços, pode ser feita de forma contínua ou esporádica. • Participação de mercado (market share) – mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado e, entre outras aplicações, usada para direcionar os esforços promocionais, a força de vendas e a propaganda. 3
  • 4. Preferência (share-of-mind) – usada em conjunto com a de participação de mercado, permite observar a elasticidade do mercado com relação a produ- tos e marcas, ajudando a dimensionar os investimentos em comunicação. • Lembrança (recall top-of-mind) – utilizada para avaliar a eficiência da co- municação e a percepção de qualidade do produto. • Mídia – empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um veículo de comunicação, serve para escolher onde e quando anunciar. • Comportamento do consumidor – usada para desenvolver produtos e embasar campanhas publicitárias. • Teste de novos produtos e serviços – utilizado para avaliar e ajustar produ- tos, reduzindo os riscos dos lançamentos. • Escolha de ponto-de-venda – usada para avaliar a melhor alternativa de local para a instalação de determinado negócio. • Preço (venda ou compra) – usado para ajustar preços e o posicionamento de mercado, bem como para avaliar a viabilidade da entrada em novos mercados. Planejando uma pesquisa Desde a mais simples até a mais complexa pesquisa de mercado deve ser planejada para evitar falhas de todos os tipos, desde a escolha incorreta do méto- do a ser usado até a importância das informações obtidas para o processo decisório. A pesquisa de mercado pode ser dividida em sete etapas: 1. Definição do problema ou questões de pesquisa a. Objetivo – quais perguntas a pesquisa vai responder b. Público-alvo 2. Desenvolvimento do plano de pesquisa a. Qual método de pesquisa será usado b. Universo c. Amostra d. Cronograma 3. Questionário de pesquisa a. Elaboração e revisão das perguntas b. Definição da forma de aplicação (correio, telefone, entrevista pesso- al, e-mail, distribuição) c. Teste em pequena escala 4. Aplicação da pesquisa a. Seleção e treinamento dos entrevistadores (quando usado) b. Coleta de dados junto ao mercado 4
  • 5. 5. Tabulação dos dados a. Organização dos dados em tabelas e gráficos b. Realização de cálculos (médias, medianas etc.) e aproximações. 6. Avaliação dos resultados a. Análise quantitativa, qualitativa e comparativa dos resultados b. Realização do relatório de conclusão da pesquisa 7. Tomar as decisões de marketing ETAPAS DA PESQUISA DE MERC ADO Definição do problema e objetivos da pesquisa → Desenvolvimento do plano de pesquisa ↓ Análise das informações ← C oleta de dados e informações ↓ Apresentação dos resultados → Decisões: ações de MKT Classificações de pesquisa As pesquisas podem ser classificadas, segundo a fonte dos dados, em se- cundários e primários; conforme o método, em qualitativas e quantitativas; e pela freqüência de aplicação em contínuas e esporádicas (ad hoc). Segundo a fonte de dados, temos: • as pesquisas primárias, que são aquelas realizadas especificamente por uma empresa com finalidades restritas a seu escopo, • e as secundárias, muito mais abrangentes e feitas por setor de ativida- de econômica, geralmente pelo governo (IBGE) ou por entidades de classe (SEBRAE). Conforme o método, temos: • a qualitativa, que é de natureza exploratória e possui menor ou ne- nhum rigor estatístico, • e a quantitativa, que é em sua essência um processo de medição, por isso segue critérios matemáticos bastante rígidos. Com relação à freqüência temos: • as pesquisas contínuas, que monitoram continuamente indicado- res de mercado, 5
  • 6. • as pesquisas “ad hoc”, usadas quando surgem questões específicas a responder, • e as cíclicas, realizadas repetidas vezes a cada determinado período de tempo. Principais fontes de informações • IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), a mais importante e abrangente fonte de informações sobre o mercado brasileiro. Órgão esta- tal que realiza e disponibiliza a mais extensa variedade de pesquisas qua- litativas e quantitativas por amostragem e censo. Entre as mais importan- tes destacam-se a PENAD (Pesquisa Nacional por Amostragem de Domi- cílios), realizada anualmente, e o CENSO brasileiro, feito a cada dez anos. Atualmente o IBGE comercializa a preços acessíveis as informações resul- tantes do último censo brasileiro na forma de software para computado- res, com a precisão de até 200 domicílios (unidade censitária) de todas as cidades brasileiras; • SEADE (Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados de São Paulo), que oferece uma ampla gama de informações sobre o estado de São Paulo; • Fundações e institutos de pesquisa estaduais e municipais; • Federações, associações, conselhos e qualquer outro tipo de organização setorial; • Anuários, revistas e publicações setoriais especializados e promovidos pela iniciativa privada ou por entidades de classe; • Pesquisas de potencial de consumo, participação e tendências de merca- do, entre outras, comercializadas por empresas de pesquisa. Qual pesquisa aplicar? A escolha depende de vários fatores: os objetivos da pesquisa, o tipo de informação pretendida, a natureza do público-alvo e a combinação de prazo e orçamento disponíveis. A pesquisa qualitativa é usada para conhecer a percepção dos clientes sem quantificá-los. Nesse caso, o interesse está nas avaliações subjetivas e nor- malmente visa identificar as percepções humanas sobre produtos, serviços e empresas, a fim de apontar comportamentos e tendências. Os principais métodos de pesquisa qualitativa são: • Grupos de enfoque (focus group): estudo exploratório em que os consu- midores de um produto são convidados a participar de um grupo para discutir sobre determinado assunto com o acompanhamento de um mo- derador. Durante todo o tempo estão sendo observados através de um espelho falso. O som e o vídeo das seções são gravados e depois analisa- 6
  • 7. dos por profissionais especializados. Dessa maneira é possível observar os sentimentos e as reações individuais dos consumidores e tirar conclusões sobre questões mais profundas e subjetivas. Esse tipo de pesquisa é usado principalmente para: avaliar peças publicitárias, apontar tendências, si- mular situações de decisão, avaliar reações quanto a novos produtos, embalagens e marcas. Deve sempre ser realizada por profissionais especi- ficamente habilitados nessa metodologia. • Entrevistas em profundidade: em situações nas quais o focus group não pode ser aplicado, a entrevista pessoal é uma das alternativas mais usadas para a pesquisa qualitativa. Perde-se o efeito da interação do grupo, po- rém é possível identificar detalhes que não aparecem nas discussões grupais. O entrevistador deve ser altamente qualificado, pois além de conduzir a entrevista ele irá avaliar os resultados. Espera-se que sejam obtidas infor- mações sobre expectativas, angústias, incertezas e preocupações sobre o produto ou assunto em questão. • Consumidor oculto: é um levantamento feito por um profissional que experimenta os produtos e serviços de uma empresa passando-se por um consumidor. Os principais atributos avaliados são: a qualidade dos servi- ços e processos e principalmente a qualificação, a ética e a motivação da força de vendas, das operadoras de telemarketing, da equipe de assistên- cia técnica, entre outras funções da empresa. • Teste clínico: trata-se de uma entrevista com um consumidor após a ex- perimentação de um produto ou serviço. Os testes podem ser realizados no ambiente cotidiano de mercado ou em locais especialmente prepara- dos para esse fim. O objetivo é testar atributos específicos dos produtos e serviços, através de uma avaliação de reação imediata. A pesquisa quantitativa procura levantar indicadores numéricos no mer- cado, por isso segue rigorosos critérios estatísticos como: amostragem, mar- gem de erro, estimativa, desvio padrão etc. A pesquisa por amostragem, provavelmente a mais conhecida, utiliza con- ceitos estatísticos que permitem escolher com segurança apenas uma amostra como representante de um universo muito maior de clientes. Já o censo, outra forma de pesquisa quantitativa, obriga que o levantamento seja aplicado em 100% do público-alvo, o que muitas vezes encarece ou inviabiliza o processo de coleta de dados. As questões-chave para a pesquisa quantitativa por amostragem são: dese- nho da amostra, definição das margens de erro a ser praticadas (através de tabelas estatísticas), definição do tamanho da amostra e elaboração e forma de aplicação do questionário. 7
  • 8. Uma pergunta recorrente na pesquisa quantitativa é: quantos formulários são necessários para obter uma resposta confiável? Apesar de importante, essa dúvida é facilmente respondida quando se conhece um pouco mais de estatís- tica. Os valores referentes ao tamanho da amostra já foram estudados intensa- mente e há muito tempo existem tabelas que nos dão com precisão esse tama- nho em função da margem de erro que desejamos em nossa pesquisa e o tamanho absoluto do universo amostral ou mercado. Mais importante ainda que dimensionar corretamente o tamanho da amostra é escolher criteriosamente os entrevistados, cuidando para que não ocorra qualquer tipo de contaminação na amostra. Elaborando um questionário A elaboração de um questionário de pesquisa é a atividade que exige mai- or atenção em todo o processo, pois será ele que trará do mercado as informa- ções essenciais para o sucesso da empresa. Ao elaborar o questionário observe as seguintes recomendações: • Listar todos os pontos a pesquisar, evitando a repetição ou a ausência de alguma questão importante. • Elaborar perguntas de fácil entendimento. • Usar linguagem coloquial: clara, simples e objetiva. • Evitar termos técnicos e palavras em outro idioma. • Observar a seqüência lógica das questões, facilitando a resposta do entrevistado. • Cuidar do visual do questionário, tornando mais agradável a sua utilização. • Limitar perguntas a um passado próximo. • Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos. • Ter cuidado com perguntas embaraçosas. • Não utilizar, em hipótese alguma, pergunta que induza à resposta. • Fornecer instruções para os entrevistadores. • Preparar, treinar o entrevistador. • Testar o questionário numa pequena amostra e fazer os ajustes antes de aplicá-lo num grande número de pessoas. Os questionários podem utilizar perguntas abertas, fechadas ou ambas. Os principais tipos de pergunta fechada são as de múltipla escolha, as dicotômicas (duas opções que se contrapõem) e as de escala de importância. As perguntas abertas podem ser desestruturadas, por associação ou complementação. Embora as perguntas fechadas sejam mais fáceis de responder e depois de tabular, algumas questões só podem ser levantadas através de perguntas abertas. 8
  • 9. A disposição das perguntas no questionário também é importante. Elas podem ser encadeadas, aumentando gradativamente de complexidade e se- guindo uma ordem cronológica ou lógica. Vale lembrar que as perguntas mais difíceis ou embaraçosas devem ser deixadas para o final do questionário. Quando houver a possibilidade de o entrevistado não responder a todas as perguntas com sinceridade, é necessário fazer testes de consistência, repetin- do perguntas de formas diferentes. Não há um número máximo ou mínimo de perguntas, o mais importante é avaliar o tempo médio que será gasto pelo entrevistado e observar se é coe- rente com a sua disponibilidade e motivação para responder. Um bom questionário combina perguntas abertas e fechadas de maneira equilibrada, toma o mínimo possível de tempo do entrevistado e responde às questões de pesquisa (objetivos). Aplicando um questionário Os principais meios para aplicação dos questionários são: correspondên- cia, telefone, e-mail, entrevista pessoal e auto-aplicável. Para escolher o meio a ser utilizado devem-se levar em consideração as particularidades de cada um, descritas a seguir. Correspondência • Vantagens: - Ampla cobertura geográfica e de perfil de público-alvo, - Permite maior número de questões, - Baixo custo por questionário, - Oferece tempo para o entrevistado. • Desvantagens: - Retorno muito baixo: geralmente entre 1% e 2%, - Lentidão para retornar Telefone • Vantagens: - Rapidez na obtenção de informações, - Flexibilidade por parte do entrevistador, - Custos baixos quando aplicado numa região restrita. • Desvantagens: - Questionários devem ser sucintos, - Restrito a pessoas que possuam telefone, - Horários dos telefonemas. 9
  • 10. E-mail • Vantagens: - Cobertura mundial, - Permite maior número de questões, - Baixo custo por questionário, - Oferece tempo para o entrevistado. • Desvantagens: - Retorno baixo, - Pode ser interpretado como spam (e-mail indesejado), - Restrito a pessoas que possuam acesso à internet. Entrevistas pessoais • Vantagens: - Versatilidade, - Registro de observações, - Interatividade. • Desvantagens: - Custo elevado, - O processo pode demorar. Auto-aplicáveis (internamente, na própria empresa) • Vantagens: - Fácil operacionalização, - Baixo custo. • Desvantagens - Retorno relativamente baixo, - Respostas nem sempre representativas, - Conta com boa vontade do entrevistado ou estímulos (sorteios, brindes etc). C OMPARATIV O DAS FORMAS DE APLIC AR UMA PESQUISA Tipo Vantagens Desvantagens - Versatilidade - Alto custo Entrevista pessoal - Interatividade - Complexa - Cobertura ampla - Baixo retorno Correspondência - Baixo custo - Mais lenta - Rapidez - Restrita Telefone - Flexibilidade - Inconveniência - Fácil implantação - Restrita Auto-aplicáveis - Baixo custo - Baixo retorno 10
  • 11. Outras formas de pesquisa Além das formas tradicionais já apresentadas, existem ainda outros cami- nhos para obter informações importantes para o processo decisório de marketing. Entre os mais usados, destacam-se: • Observação direta: é a ação de visitar pessoalmente o mercado e obser- var o comportamento de seus agentes (consumidores e clientes). • Relacionamento com fornecedores: buscar informações através do con- tato com vendedores e distribuidores. Apesar de ser uma fonte rica de referências do mercado, pode ser tendenciosa, pois a fonte possui inte- resses comerciais. • Internet: através de sites de busca e pela visitação aos websites de forne- cedores, clientes e concorrentes. Tem a vantagem de ser rápida e barata, porém fica restrita às empresas que já estão na rede. • Benchmarking: é a cópia e adaptação consentida de práticas de em- presas referenciadas no mercado. Esse mecanismo é extremamente eficaz, mas depende do desenvolvimento de uma abrangente parceria formal ou informal. • Demonstrativos de empresas S/A: essa pesquisa se vale da obrigação das empresas do tipo sociedade anônima publicarem seus balanços. Em casos específicos é possível identificar demandas e tendências, porém depende de análise muitas vezes minuciosa e complexa. Interpretando os resultados de uma pesquisa Os resultados de uma pesquisa de mercado geralmente são apresentados na forma de tabelas, gráficos, comentários dos entrevistadores e entrevistados, destacando-se as ocorrências mais relevantes. As informações resultantes de uma pesquisa devem ser analisadas por pes- soas que tenham conhecimento do ramo de atividade da empresa, com o apoio, quando necessário, de profissionais de pesquisa. Para uma análise mais detalhada é fundamental relacionar dados primários e secundários, observar a série histórica com o objetivo de identificar tendên- cias e correlações. Os resultados finais devem ser organizados, redigindo-se uma conclusão sobre os impactos na empresa ou no futuro negócio, para consultas posteriores. 11
  • 12. Conclusões A pesquisa de mercado é uma ferramenta acessível para a maior parte das micro e pequenas empresas e não deve ser substituída pela intuição ou feeling. É importante lembrar que a pesquisa de mercado não substitui a criatividade e o talento do empreendedor. Ela serve principalmente para validar uma hipó- tese ou uma idéia já concebida. Por isso, antes de investir em qualquer pes- quisa, é necessário muita reflexão. O consultor Peter Hingston resume a im- portância da pesquisa de mercado: “O processo de marketing envolve o equilíbrio de enorme gama de ativida- des. A pesquisa de mercado é a pedra fundamental. Se executada de forma minuciosa e consciente, resultará em negócio viável e cheio de propósito, capaz de guiá-lo com elementos práticos e básicos, tais como: estabelecimen- to de preço correto, escolha de formas de distribuição otimizadas e projeção de imagem adequada”. Dicas 1. Antes de iniciar qualquer processo de pesquisa, o empresário precisa sa- ber quais informações são realmente importantes para o seu negócio; caso contrário não há razão para fazê-la. 2. Evite copiar pesquisas de outras empresas, utilize-as apenas como refe- rência. Empresas diferentes possuem necessidades diferentes. 3. Pesquisa de mercado sozinha não é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio. 4. Toda pesquisa precisa ser interpretada segundo o ambiente de negócio e os objetivos da empresa. Ela por si só não decide nada. 5. Questionários de pesquisa mal formulados trarão de volta informações de má qualidade. 6. Antes de iniciar uma pesquisa verifique se a informação desejada já está disponível dentro ou fora da empresa. 7. Ao elaborar uma pesquisa observe se foram contempladas todas as infor- mações necessárias para a tomada de decisão. 12
  • 13. 8. Evite influenciar a equipe envolvida na pesquisa com expectativas dos resultados a ser obtidos. 9. Avalie metodológica e estrategicamente se o nome da empresa pode ser citado na pesquisa. 10. Não inicie uma pesquisa se não tiver certeza de que sabe o que fazer com os resultados a ser obtidos. 11. Faça sempre um orçamento dos investimentos em pesquisa, avalie as al- ternativas e os resultados esperados. 12. Nunca faça pesquisa se o investimento destinado a ela for superior ao benefício a ser alcançado ou ao prejuízo de uma decisão errada. 13. Pesquisas mais complexas devem ser orientadas ou realizadas por empre- sas e profissionais especializados. 14. Pesquisas de mercado perdem a validade com o tempo, principalmente nos mercados mais dinâmicos. 15. É fundamental treinar todas as pessoas que realizam qualquer tipo de pesquisa para a empresa. 16. Pesquisas de satisfação criam expectativas nos consumidores. Evite frustrá- los não dando retorno às suas solicitações e sugestões. Referências Livros e Publicações: GARBER, Rogério. Inteligência competitiva de mercado. São Paulo: Mad- ras, 2001. AGUIAR, Marco Antonio Souza. Manual básico de pesquisa de mercado. São Paulo: Edição Sebrae, 1998. KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1994. Entidades: ANEP – Associação Nacional das Empresas de Pesquisa de Mercado; ABIPEME – Associação Brasileira dos Institutos de Pesquisa de Mercado; ESOMAR – European Society for Opinion and Marketing Research; SBPM – Sociedade Brasileira de Pesquisa de Mercado. 13
  • 14. 14