Palestra sobre o uso de mídias sociais dentro do ambiente de um E-Commerce realizada por Lucas VGR no Marketing na Veia, evento realizado no Instituto Infnet - RJ. Veja alguns princípios do planejamento, o uso do Social Shopping e como algumas empresas de E-Commerce estão utilizando as mídias sociais atualmente.

1. Mídias Sociais no E-Commerce
@lucasvgr
Instituto Infnet
Marketing na Veia – 2ª Edição

2. SOBRE O PALESTRANTE
Lucas Ribeiro (@lucasvgr)
Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web
Analytics e Mídias Sociais.
Palestrante em grandes eventos digitais como o EDTED (maior evento de Internet
no Brasil), Terça Digital e Quarta Digital.
É professor e analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet além de desenvolver
campanhas estratégicas de marketing digital para diversas empresas.
Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo
clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais.
twitter
www.twitter.com/lucasvgr

3. PERGUNTA POLÊMICA
Qualquer E-Commerce pode
entrar nas Mídias Sociais?

4. PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO
Público Alvo
X
Posicionamento
da Marca
Canais, Comunidades ou Grupos
XIdade, Linguagem, Localização, Cultura
Regional, Assuntos de Interesse
X
Objetivos
X
Tipos de Redes

5. E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS?
VENDAS!VENDAS!

6. E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS?
Só vendas?
• Branding
• Relacionamento
• SAC 2.0

7. COMO IDENTIFICAR OS CANAIS
Acesse, escute e estude o que falam em cada uma

8. COMO IDENTIFICAR OS CANAIS
• Filtre por:
–Comunidades Ativas
– Quantidade de membros
– Qualidade das interações
– Que falem a língua de seu produto ou marca
• Identifique comunidades que sua marca possa agregar valor
• Cuidado com comunidades Bottom
• Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir ser relacionar em 5
• EVITE SPAM!

9. CONTEÚDO
O foco é a geração de
conteúdo para ser
utilizado e
divulgado pelas
Redes de Ativação
e Relacionamento.
• Blogs
• YouTube
• Flickr
• Delicious
TIPOS DE REDES
ATIVAÇÃO
Responsáveis por
incentivar os
usuários a
acessarem
determinada
indicação
produzida pelas
Redes de
Conteúdo.
• Dihitt
• Twitter
• Google Grupos
RELACIONAMENTO
Voltadas para a interação
com os usuários
visando o
relacionamento para
conquistar a confiança
e branding.
• LinkedIn
• Orkut
• Facebook
• Twitter
• Yahoo Respostas

10. CONTEUDO NO E-COMMERCE
Além dele atrair consumidores, ele
deve se propagar!

11. CONTEUDO NO E-COMMERCE
• Esqueça os textos dos fabricantes
• Quer ser igual a todas as outras lojas ou uma referência?
• Monte textos únicos para que sirvam de guias para os
consumidores
• Os textos devem ter opção de resumo para ser enviado para as
mídias sociais
• Opções de compartilhamento do conteúdo
• Permita que usuários acrescentem informações de descrição
adicionais

12. SOCIAL SHOPPING
Além dos produtos de um e-commerce, você encontra
também uma “rede social” criada para compartilhar
conhecimentos e experiências dos produtos.

13. SOCIAL SHOPPING
• É a interação do consumidor com o consumidor
• Motivação dos consumidores a participar, compartilhar e
apresentar experiências
• As pessoas se conectam umas as outras e não a instituições
• 74% dos compradores online observam recomendações de
produtos (eMarketer)

14. SOCIAL SHOPPING
Dicas para implementação do Social Shopping:
• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes
indicados por usuários
• Comparativos de produtos

15. SOCIAL SHOPPING
• As vendas da
loja estão ligadas
diretamente ao
poder dos votos
dos usuários
• Mais de 100 mil
por mês de
faturamento

16. SOCIAL SHOPPING
• Comentários dos
usuários
• Classificação dos
produtos
• Valor do
comentário para
outros usuários
http://store.apple.com/br/reviews/TW441LL/A?mco=MTcwNjEzMDU

17. SOCIAL SHOPPING
Comentários e Reviews
Fonte de conteúdo único sobre cada produto
Avaliação pessoal sobre o que cada produto representa
Acrescenta valor humano ao produto
Peça comentários de quem compra seus produtos
Ofereça descontos e exclusividades para quem comenta
Ótimo para descobrir novas informações e usos dos produtos

18. SOCIAL SHOPPING
• Guias de compras com
informações criadas por
usuários
• Dicas pessoais dos
usuários sobre o uso do
produto. Prós e Contras
http://guia.mercadolivre.com.br/apple-iphone-avaliacao-comprar-18036-VGP

19. SOCIAL SHOPPING
Guias de Compra
Transmitem confiança para os usuários
Tira possíveis dúvidas e educa o comprador
Quando produzido pelos usuários, cria uma avaliação imparcial

20. SOCIAL SHOPPING
• Ajudas, dicas e promoções para os usuários
• Não tem propaganda nem SPAM

21. SOCIAL SHOPPING
• Blog com
informações úteis
sobre novidades de
produtos
http://blogdalu.magazineluiza.com.br/

22. SOCIAL SHOPPING
http://www.amazon.com/Kindle-Wireless-Reader-Wifi-Graphite/product-reviews/B002Y27P3M/ref=cm_cr_dp_all_summary?ie=UTF8&showViewpoints=1&sortBy=bySubmissionDateDescending

23. SOCIAL SHOPPING
• Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto

24. SOCIAL SHOPPING
• Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto
http://www.amazon.com/tag/kindle/ref=tag_psr_ct_itdp

25. SOCIAL SHOPPING

26. SOCIAL SHOPPING
Fóruns
• Consumidores discutindo tendências com consumidores
• Discussão de gostos
• Discussão de Ideias
• Discussão de Usos
• Discussão de Tendências
• Consumidores ajudando e influenciando consumidores
• MAIOR INFLUÊNCIA E CONFIANÇA NAS INFORMAÇÕES

27. SOCIAL SHOPPING
Comunidade Online no E-Commerce
• Aumenta o qualidade do E-Commerce
• Deixa de ser apenas um E-Commerce e vira um centro de
informações
• Se transforma em referência para os produtos

28. SOCIAL SHOPPING
Produtos Relacionados
• Esqueça o modelo atual
• Faça com que os usuários criem listas de desejos e as
personalize por categorias
• Deixe que criem listas de produtos dos “Sonhos”
• Peca a indicação deles de qual produtos eles comprariam em
conjunto

29. SOCIAL SHOPPING
Uso de Comparativos
• Atrai a atenção do usuário
• Mostra outros produtos que os usuários não buscariam
• Ótima forma de espalhar o conteúdo nas mídias sociais e ganhar links
• Apresente os prós e principalmente os contras de cada produto
• Permita que o usuário vote em cada item e comente
• Exibir os defeitos é mais positivo que só mostrar as qualidades
• Aproveite datas comemorativas para alavancar as vendas de determinados
produtos colocando eles em comparativos

30. SOCIAL SHOPPING
Wikipedia no E-Commerce
• Permite que os usuários montem a descrição de seus produtos
• Claro que deve ser mediado!
• Abra votação entre as melhores descrições
• Premiar quem for o escolhido!
• Apresente os dados de quem montou a descrição
• Complemente suas descrições com os itens informados

31. FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS

32. FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
VS

33. USO DE PERSONAGENS COM SUCESSO
 Facilidade para interatividade
 Deve possuir personalidade própria
Ótimos Exemplos:
@oleitorvoraz
Ediouro
Agência: Frog
@blogcomprafacil
Compra Fácil
Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou
mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
 Linguagem adequada ao seu público
 Transparência

34. ACÕES EM MIDIAS SOCIAIS
Como Participar?

35. PRINCÍPIOS DAS AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
CONVERSE COM SEU PÚBLICO
RELACIONE-SE. ESCUTE O QUE
FALAM E INTERAJA!
COMPARTILHE INFORMAÇÕES
SOBRE OS PRODUTOS

36. PRINCÍPIOS DAS AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
AJUDAR!

37. CONVERSAR

38. CONVERS =

39. CONVERSÃO

40. Obrigado!
Dúvidas?