Ebook para ajudar corretores a usar as ferramentas da internet ao seu favor.

1. Focados no
desenvolvimento
do seu negócio
Marketing Digital
O Guia Completo
para Corretores
de Seguros

2. Por isso, o Marketing
Digital é fundamental para
você crescer e se tornar
referência no segmento de
seguros. Se você não está
presente nas redes sociais,
por exemplo, está perdendo
lugar para um concorrente
e desperdiçando potenciais
clientes. A internet é uma
ótima ferramenta para
atrair novos contatos, se
destacar no seu segmento
e manter o relacionamento
constante com seus clientes
atuais. Seja pelas infinitas
possibilidades, pela sua
grande capacidade de
entendimento dos clientes/
mercado ou pelo baixo
custo, o Marketing Digital
se tornou uma das soluções
mais práticas e rentáveis
para um corretor de
seguros.
Se você está interessado
em saber as tendências
e as dicas para realizar
o Marketing Digital com
eficiência, este Ebook é
para você! Prepare-se e boa
leitura!
É cada vez maior o número de
brasileiros conectados à internet, em
busca de um produto, serviço ou uma
solução para os seus problemas ou dúvidas.

3. As principais dicas para você acertar
a sua estratégia de Marketing Digital!
A importância do uso das redes sociais
Quais redes sociais devo usar?
Qual o tipo de conteúdo ideal para os
meus seguidores?
Qual deve ser a frequência das
postagens?
WhatsApp: Seu aliado nas vendas!
Ainda vale a pena ter um blog?
A importância de um bom
planejamento de divulgação (Mídia)

4. 1. Consolidação e
fortalecimento da sua
imagem pessoal
2. Construção e manutenção
de relacionamento com
clientes
3. Prospecção de novos
consumidores
4. Fidelização de clientes
5. Obtenção de dados úteis
para entender o seu
público-alvo
6. Aumento da satisfação
dos seus clientes
7. Excelente custo-benefício
8. Aumento do tráfego para o
seu potencial site
9. Redução dos investimentos
em outras estratégias
10.Gerenciamento de crises
E aí, preparado para começar a usar?
Fonte:
Pesquisa Global Digital Overview 2020, feita pelo site We Are Social em parceria com a ferramenta Hootsuite.
Você sabia que mais de
150 milhões de pessoas
têm acesso à internet
no Brasil? E que, destes,
cerca de 140 milhões
estão presentes nas
redes sociais? Agora,
já imaginou quantas
milhares de pessoas
estão pesquisando
sobre seguros neste
exato momento no
país? É um número
gigante de potenciais
clientes em busca de
informações e soluções.
Uma das características
mais importantes
das redes sociais é a
praticidade: é a forma
mais fácil de conseguir
se aproximar do
público, tendo uma
comunicação mais
imediata e direta.
As redes sociais são
um termômetro para
medir a sua imagem,
se seu conteúdo está
agradando e se seu
produto (oferta) é bom.
As redes sociais
também proporcionam
a identificação de
crises/oportunidades
e análise de seus
concorrentes.
Se você é daqueles
que ainda não está
convencido em usar as
redes sociais, aqui vai
uma lista com algumas
das vantagens desta
estratégia para um
corretor de seguros:
A importância do uso das redes

5. Com tantas redes
sociais existentes, como
saber quais usar? Você
já deve ter se feito
esta pergunta, não é
mesmo? Para entender
em qual rede social
você precisa estar, é
fundamental conhecer
as características do seu
público-alvo. Cada rede
possui especificidades
e é preciso conhecer
cada uma delas
para entender qual
é a melhor forma
de trabalhar nesse
universo.
Não é necessário estar
presente em todas as
mídias sociais, mas nas
principais. É importante
esclarecer questões e
encantar os clientes,
essas iniciativas ajudam
a acelerar o fechamento
de um negócio, apólice
e contratos, desde que
saiba utilizar as redes
certas e mais populares.
Para te ajudar,
separamos as
características das
principais redes sociais:
Quais redes sociais devo usar?

6. Facebook
Possui um alcance
gigantesco. Diversos
públicos estão
presentes ali, desde
adolescentes até idosos.
As possibilidades que
a plataforma oferece
também são muito
variadas: as opções
seguem desde divulgação
de fotos, vídeos,
transmissão ao vivo e
criação de eventos até
a inclusão de banners e
redirecionamento para o
site da sua empresa.
Esteja presente no
Facebook e explore ao
máximo todos os recursos
e formatos. Publique
semanalmente, responda
comentários, faça lives
e divulgue matérias de
mercado. Ser referência
na rede social fará com
que você aumente sua
carteira de potenciais
clientes.
O que fazer?
• Faça perguntas, peça a opinião e/ou crie
desa ios.
• Informações relevantes para o seu público-alvo
• Novidades e curiosidades do mercado segurador
• Dicas para os seus clientes
• Promoções e lançamentos de rodutos
O que não fazer?
• Publicações com textos muito extensos
• Conteúdos desconexos do seu mercado de atuação
• Publicações com erros de digitação ou com dados não
confirmados
• Debates pessoais, políticos, esportivos ou religiosos
Quais redes sociais devo usar?

7. Instagram
Rede social preferida
dos brasileiros, o
Instagram é uma
plataforma puramente
visual, simples e de
acesso constante, sendo
um canal propício
para a divulgação de
materiais ricos para os
usuários (como dicas),
campanhas e produtos.
Mas, lembre-se: o perfil
do consumidor mudou.
As pessoas estão mais
propensas a fazerem
negócios com marcas,
pessoas e empresas
que tenham voz e
personalidade. Fazer
apenas posts apelativos
de venda de seguros em
seu feed, definitivamente
não vai convencer
ninguém a comprar.
O que fazer?
• Publique imagens com boa qualidade
• Escolha fotos que tenham relação com o universo do seu
cliente
• Divulgue novidades e curiosidades do mercado segurador
• De ina um calendário de publicações
• Responda todas as interações dos seus seguidores
O que não fazer?
• Evite imagens com muito texto ou em baixa qualidade
• Conteúdos pessoais ou com temas desconexos do seu
mercado de atuação
• Publicações com erros de digitação ou com dados não
confirmados
• Debates políticos, esportivos ou religiosos
Quais redes sociais devo usar?

8. LinkedIn
O LinkedIn é uma rede
social interessante,
principalmente para
as empresas B2B, cujo
público consumidor
são outras empresas.
Embora as empresas
estejam presentes
na rede por meio das
company pages, os perfis
pessoais também têm
grande apelo, feitos
pelos profissionais com
objetivo de compartilhar
conhecimentos e notícias,
criar networking e
apresentar seus trabalhos
ou companhias.
Por isso, utilize o
LinkedIn para emitir
opinião sobre temas e
tendências do mercado
de seguros, compartilhar
notícias do mercado e,
eventualmente, quando
for falar de ofertas
ou produtos use uma
abordagem inteligente,
trazendo contexto e
informações úteis.Quanto
mais referência você
for no LinkedIn, maior
a chance de conversão
de seus seguidores em
clientes.
O que fazer?
• Demonstre seu conhecimento, suas capacitações e o quanto
você está conectado com as novidades do mercado
• Defina horários e temas para suas publicações
• Compartilhe conteúdos originais (artigos e opiniões)
• Divulgue e comente matérias sobre o mercado segurador
• Publique postagens acompanhadas de imagens
• Pergunte-se sempre: essa publicação me fortalece como uma
referência? Se sim, vá em frente!
O que não fazer?
• Conteúdos desconexos do seu mercado de atuação
• Conteúdos maçantes, descrevendo produtos e coberturas
• Publicações com erros de digitação ou com dados não
confirmados
• Debates políticos, esportivos ou religiosos
• Publicações com temas pessoais ou opiniões polêmicas
Quais redes sociais devo usar?

9. Twitter
O Twitter, uma rede
social conhecida por
sua agilidade, permite
uma linguagem mais
informal e divertida,
principalmente pela faixa
etária dos internautas,
predominantemente
jovens e adultos.
Para os corretores de
seguros, a rede social
pode ser utilizada para
compartilhar notícias,
breves comentários sobre
o segmento, divulgação
de lançamentos/
produtos, além de realizar
uma conversa mais rápida
com seus seguidores
e potenciais clientes.
Mas antes de tomar a
decisão de ter um perfil
na rede, avalie se terá
tempo e disponibilidade
para acompanhar o
ritmo do Twitter. Lá é
lugar de informação
instantânea, coisa de
momento. Timing aqui é
fundamental!
O que fazer?
• Utilize hashtags de acordo com o tema da sua publicação
• Faça threads (posts sequenciais) com dicas e novidades do
mercado securitário
• Compartilhe/comente notícias do dia a dia
• Divulgue materiais e conteúdos ricos (Blog, E-books, Vídeos)
• Defina uma frequência semanal de publicações
O que não fazer?
• Conteúdos desconexos do seu mercado de atuação
• Publicações com erros de digitação ou com dados não
confirmados
• Debates políticos, esportivos ou religiosos;
• Publicações com temas pessoais ou opiniões polêmicas
Quais redes sociais devo usar?

10. YouTube
O YouTube é uma
plataforma para você
gerar conteúdo dinâmico,
atrativo e que transmita
a mensagem de forma
clara e, se possível,
divertida. O alcance do
YouTube é gigantesco e
pode gerar um retorno
bastante satisfatório,
além de firmar a sua
imagem como de
alguém antenado
às necessidades e
preferências do público.
Uma dica valiosa é
produzir vídeos que tirem
as principais dúvidas dos
usuários, entregando um
conteúdo de valor, que
crie relação com a sua
imagem e que influencie
no momento em que seus
seguidores vão contratar
um seguro.
Ah, muito importante: só
tenha um canal do
YouTube se você tiver
material para divulgar.
Não adianta estar na rede
social e não publicar
nada relevante para os
seus assinantes.
O que fazer?
• Invista na qualidade da imagem e do som
• Crie títulos que resumam o seu conteúdo
• Faça um roteiro com temas a serem abordados no vídeo
• Produza conteúdos inéditos e ao vivo (lives)
• Publique vídeos com dicas, entrevistas e novidades do
mercado
O que não fazer?
• Vídeos em baixa qualidade (imagens escuras ou com chiados)
• Abordagem de temas sem conexão com o seu mercado de
atuação
• Vídeos com momentos pessoais (familiares ou amigos)
• Vídeos com opiniões polêmicas ou agressivas
Quais redes sociais devo usar?

11. Pense na seguinte
questão: qual problema
seu serviço/produto
resolve e qual seu
diferencial? Essa é sua
proposta de valor e
é em cima dela que
você vai produzir seu
conteúdo.
Tenha em mente que
seu conteúdo deve
ser educativo. Todo
mundo já sabe que
precisa de um seguro
de automóvel, mas o
mesmo não acontece
com outros tipos de
seguro, então suas
postagens devem
apresentar situações
nas quais ter um
seguro responde a
uma necessidade do
cliente. A ideia é “criar”
a necessidade de ter um
seguro nas pessoas.
Você também pode
“descomplicar” o
seguro, ou seja,
criar postagens que
expliquem os termos
usados no mercado,
como funcionam os
processos e algumas
coberturas que muita
gente nem sabe que
tem quando adquire
uma apólice.
Além disso, sempre
que for possível, você
deve conectar seu
conteúdo ao que está
acontecendo e como o
seguro poderia ajudar
naquela situação.
Por exemplo: uma
região foi atingida
por fortes ventos? O
seguro Condomínio
da AXA tem cobertura
para vendavais.
A chuva causou
interrupção de energia
em determinados
bairros? O seguro
Empresa Flex da AXA
cobre mercadorias
refrigeradas perdidas
por falta de energia.
Quando você consegue
conectar sua postagem
ao assunto do momento
ou aos interesses do
cliente, seu alcance
tende a crescer.
Qual o tipo de conteúdo ideal
para os meus seguidores?
Nós disponibilizamos
posts prontos falando
de nossos principais
produtos e suas
coberturas para você
compartilhar com
seus seguidores. Fale
com comercial que
cuida do seu negócio.
Dica extra:
utilize ferramentas para
descobrir quais são os
temas mais pesquisados
do segmento no Brasil.
Uma boa ferramenta para
encontrar os termos mais
buscados é a Answer
The Public
www.answerthepublic.com

12. Agora que você já criou
seus perfis e definiu
qual o tipo de conteúdo
vai publicar, chegou
a hora de definir a
frequência das suas
publicações (um item
muito importante!).
Ter uma presença
online desatualizada
é pior do que não ter
uma presença, porque
passa a impressão de
abandono. Não ter
uma frequência bem
definida faz com que
seu engajamento seja
afetado.
Outra dica: qualidade
vale mais do que a
quantidade. Ou seja,
se não tiver conteúdo
suficiente para postar
todos os dias, poste 3
vezes por semana. Vale
muito mais a pena fazer
3 posts com conteúdos
relevantes do que 5
publicações aleatórias
ou repetidas.
O ideal é uma vez por
dia - o mínimo para
que as pessoas não se
esqueçam de você é
uma vez por semana.
E qual o
melhor
horário?
Normalmente, para
conteúdos corporativos
de seguros, o melhor
horário para postar é
entre 8h e 18h, porém é
preciso acompanhar o
comportamento do seu
cliente para entender
qual o horário que eles
mais interagem com o
seu conteúdo. Assim,
você saberá exatamente
quais dias e horários
serão melhores para
postar.
Qual deve ser a frequência
das postagens?
Se muitos dos seus clientes
trabalham em restaurantes,
por exemplo, publique
fora do horário comercial
(pode ser pela manhã ou
começo da noite). Já se
eles trabalham em clínicas
ou escritórios, invista em
publicações na hora do
almoço - quando grande
parte das pessoas está
conectada.

13. Dicas para você
usar o WhatsApp
como aliado das
vendas diretas:
Apesar de ser um
aplicativo voltado
para relacionamento
pessoal, o WhatsApp
pode funcionar muito
bem quando o objetivo
é facilitar negociações,
sempre com uma
estratégia bem
trabalhada e o foco no
relacionamento com o
cliente.
Muito além de simples
trocas de mensagens,
o app é versátil e
conta com diversas
funcionalidades, como
grupos de conversas,
chamadas em áudio,
chamadas em vídeo,
listas de transmissão e
atualizações de status.
Aliás, uma dica
importante é utilizar as
listas de transmissão -
respeitando às regras da
nova LGPD, claro - para
divulgar materiais,
promoções ou novos
produtos, enviando uma
única mensagem para
vários de seus contatos -
sempre atento para
enviar apenas
informações que
interessem àquele
grupo. Aproveite para
utilizar as listas em
datas comemorativas,
como Dia Internacional
da Mulher, Dia das Mães,
Dia dos Pais e Natal,
e, claro, estar sempre
atento às notícias do
dia.
É fundamental que
o profissional de
seguros esteja atento
ao que acontece na
cidade, no estado e
no país para reforçar
a importância das
diversas possibilidades
de proteção que a AXA
oferece!
WhatsApp:
Seu aliado nas vendas!
Type a message
CONTEÚDO: compartilhe
conteúdo informativo, como
vídeos e áudios, com os
benefícios e novidades dos
produtos ofertados.
ATENDIMENTO: o foco da relação
continua sendo o cliente, por isso,
sempre faça um atendimento
personalizado e único.
BOM SENSO: tome cuidado com
as ofertas enviadas para não
sobrecarregar o consumidor.
AGILIDADE: no app, é preciso
que suas respostas sejam
rápidas, claras e eficientes.
Caso não consiga responder ou
esteja ‘offline’ em determinado
horário, defina uma mensagem
automática para este cliente.

14. Sim, e muito! Além
de ser mais um canal
para se comunicar com
seus clientes, ter um
blog constantemente
atualizado dentro do
seu site ajuda a mantê-
lo bem ranqueado
nas buscas orgânicas
(Google). Além disso, a
partir de um conteúdo
que você cria para
o blog, você pode
alimentar os demais
canais (redes sociais,
e-mail marketing,
WhatsApp) e assim
potencializar seu
trabalho.
Ainda vale a pena ter um blog?
• Aumentodotráfegodoseusite-Essetráfegoéampliadonãoapenasporcausa
doGoogle,mastambémporqueseuconteúdodeblogpodeserdivulgadoem
plataformascomoredessociais,e-mailmarketing,sitesdeparceiros,etc.
• Vocêcomoreferência!-Ofertarconteúdovaliosoéumdoscaminhosque
podemtetornarumareferênciaemsuaáreadeatuação.Tenhaemmenteas
personaseasetapasdofunildecomprasqueseusconteúdospretendematender.
• Gereengajamento-Oengajamentodigitalésemdúvidaumadasrazõesde
porquevaleapenacriarumblog.Alémdecomentáriosnaprópriapáginado
conteúdopublicadovocêtambémpodealcançarmaispublicações,curtidase
compartilhamentosemoutroscanais.
• Alcanceclientesempotencial-Nãoérecomendadoquevocêcrieconteúdos
muitocomerciaisparaseublog.Usarofinaldoartigoparaapresentarseu
serviçoouproduto,entretanto,podeserumaboachamadaparamanteros
leitorescomvocê.
Veja alguns dos benefícios de se ter um blog:
1
Se você pensa em
ter um blog, crie
um calendário
de pautas e
publicações,
defina quais são as
palavras-chave mais
relevantes para seu
negócio e faça pelo
menos um post por
mês. Manter esta
frequência será
essencial para criar
uma autoridade
digital no segmento.

15. Para se ter êxito nas
estratégias de Marketing
Digital, é fundamental
traçar os objetivos,
mapear as personas e
definir os indicadores
e metas que irão guiar
as estratégias da sua
corretagem.
Um planejamento de
mídia bem executado
é a peça-chave para
garantir o sucesso de
uma campanha de
divulgação. E alguns
passos são essenciais
para um planejamento
de mídia bem
estruturado e eficiente.
Uma campanha feita
sem planejamento pode
até atingir um grande
número de pessoas,
mas grande parte delas
sequer estará inclusa no
público-alvo, ou seja,
não serão convertidas
em consumidores.
Com tantos canais
disponíveis para
veiculação, é preciso
planejar qual seria
o melhor para a sua
campanha. Não basta
sair divulgando em
todos os tipos de mídia
com a falsa ideia de
que irá atingir um
grande público. Para
um planejamento de
mídia efetivo, a famosa
frase “menos é mais” é
certeira!
São várias as
possibilidades de Mídia
no Marketing Digital,
mas uma das principais
para os corretores é o
impulsionamento de
publicações do Feed
das suas redes sociais.
Escolha posts chave,
defina seu investimento
(mensal) e alcance
públicos bem maiores
que sua distribuição
orgânica. Ah, e esteja
preparado para as suas
vendas!
A importância de um bom
planejamento de divulgação (Mídia)
Veja algumas vantagens do planejamento de mídia
• Definir as etapas
da campanha
de forma
inteligente e
estruturada;
• Desenvolver a
comunicação
de acordo com
o perfil do
público-alvo;
• Prever os
resultados de
cada passo;
• Análise
de dados
detalhada de
cada etapa da
campanha.
• Veicular a
mensagem corre
ta, para o
público correto
e no canal
adequado;

16. A importância de um bom planejamento de divulgação (Mídia)
Dicas para
configurar sua
campanha!
• Defina o objetivo e as metas para a sua campanha
• Potencialize os diferenciais dos seguros que você vende
• Faça um estudo do seu público-alvo e crie um planejamento mensal
• Segmente sua campanha para pessoas com as características do seu público-alvo (Idade, cidade, profissão, interesses, etc)
• Escolha os canais (Facebook, Instagram, Google) e o investimento das suas campanhas
• Crie anúncios distintos para cada fase da jornada de compra dos seus clientes
• Experimente utilizar os mais variados formatos (Feed, Stories, Carrossel, entre outros)
• Acompanhe o desempenho e sempre otimize suas campanhas de mídia

17. Agora, com todas as informações
sobre estratégias em mãos, é hora
de colocar em prática! Neste e-book
você descobriu a importância
do Marketing Digital e como ele
impulsionará os seus resultados!
Quanto mais você estruturar suas
estratégias, maior será sua chance
de conquistar novos clientes e
manter os seus clientes atuais.
Conte com a nossa parceria para
oferecer, cada vez mais, produtos
completos para os seus clientes!
Fique ligado no nosso site e nas
nossas redes sociais para ficar por
dentro de tudo do mercado de
seguros no Brasil!
Encerramento
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