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COMO DESTACAR SUA EMPRESA
        Denis Zanini Lima




           Denis Zanini Lima
            @deniszanini       Denis Zanini Lima



    NAS MÍDIAS SOCIAIS
PROGRAMAÇÃO
TEORIA
A origem das mídias sociais
Web 1.0 x Web 2.0
Mídias Sociais mais conhecidas
Perfil dos Usuários das mídias sociais

INSPIRAÇÃO
Os 4Es (Experimentação, Exclusividade, Emoção, Engajamento)

TRANSPIRAÇÃO                         Est
Identificando seu negócio
Objetivos e metas
SEO (Como ser relevante para o Google)
Conteúdo:táticas por canal
Gerenciamento de processos
Mensuração de resultados
Gerenciamento de crises

TENDÊNCIAS
Social Commerce
Mobile
Gamification
VAMOS COMEÇAR…




                     Est
…COM UM POUCO DE TEORIA?
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
AS REDES SOCIAIS
WEB 1.0 x WEB 2.0

               WEB 1.O (1994 – 2004)
•Conteúdo massificado

•Internauta semipassivo

•Conexão discada

•Pouca portabilidade

•Compartilhamento de informações via email e msn

•Predomínio texto e imagem
WEB 1.0 x WEB 2.0

                        WEB 2.0 (2005 - ????)
•Conteúdo personalizado (blogs sobre qualquer assunto)

•Internauta engajado

•Banda larga e wifi

•Mobilidade total

•           Predomínio imagem e vídeo

•Compartilhamento de informações via email, msn, skype, twitter...
Compartilhar...

 Portanto, na WEB 2.0, o encontro do desejo dos internautas de
compartilhar informações, fotos, vídeos e opiniões com as novas
     ferramentas tecnológicas deu origem às mídias sociais.




  ...é a palavra-chave para
 entender as mídias sociais
EXISTE MÍDIA SOCIAL PARA TUDO...
PARA TUDO MESMO...




Você sabia que existe uma mídia social só
     para quem gosta de vinhos???
PARA TUDO MESMO...




  E só para divorciados???
PARA TUDO MESMO...




     Hamsters?????
PARA TUDO MESMO...
AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL)
       Sites de relacionamento social. Permitem criação de
       comunidades e fóruns, postagem de
       mensagens, fotos, vídeos, músicas e links.


        Site de relacionamento profissional. Permite
        inclusão de CV e indicação de pessoas.
       Microblog , permite mensagens de até 140 caracteres

       Sites para criação e administração de blogs. Os
       mais completos em recursos.

       Site para compartilhamento de imagens.

       Site para compartilhamento de vídeos.
FACEBOOK
Maior site de relacionamento social do
mundo com 750 milhões de usuários (30
milhões no Brasil)


Principais usos: manter contato com
amigos (45%), diversão (14%), divulgar
meu conteúdo (11%)

Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca:
ofertas especiais ou promoções (37%), já serem
consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento
(18%)
ORKUT

Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular
no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários


Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão
(14%), buscar informações (10%)

Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de
50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação
entre os usuários
TWITTER
                    Principais usos: buscar informações
                    (33%), ler notícias (16%), divulgar
                    conteúdo (13%)




100 milhões de usuários ativos no mundo, sendo 11 milhões
no Brasil


Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas
especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%)
e conteúdo de entretenimento (22%)
YOUTUBE
Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do
Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia




A cada segundo, 10 novos vídeos são
upados no site



Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo
(14%), obter informação (11%)
QUEM SÃO OS NETCITZENS?

                    •Multitask: executa diversas tarefas
                    simultaneamente

                    •Difícil de entreter: já viu de tudo na
                    internet, daqui e do exterior

•Bem informado: procura tudo que precisa no

•Gosta de compartilhar: de coisas importantes a vídeos meigos

•Crítico: não pensa duas vezes em falar mal sobre qualquer coisa

•Impaciente: resposta tem que ser rápida e satisfatória

•Busca status: compartilha coisas legais para ser admirado
POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS

              O comediante @rafinhabastos é a
              personalidade mundial mais influente
              do Twitter, segundo o New York
              Times.

              Com 3 milhões de seguidores, ele
              ficou à frente de Lady Gaga, Barack
              Obama e Bill Gates.

              Além do número de seguidores, foi
              levado em consideração a quantidade
              de mensagens retuitadas e a menção
              de seu nome no microblog.
ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB)




É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca.
Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.
AGORA QUE TAL…




                     Est

…UM POUCO DE INSPIRAÇÃO?
O QUE QUER O USUÁRIO DE MÍDIAS SOCIAIS?
1 - EXPERIMENTAÇÃO




•Participar de uma experiência
agradável, interativa, memorável, geralmente patrocinado
por uma marca.

•Os convites para participar das ações são feitas via
mídias sociais, geralmente utilizando-se uma #hastag

•Veja esse case da Coca Cola Village
http://www.youtube.com/watch?v=uNY989eLwXY
2 - ENGAJAMENTO




     Veja o case do movimento Gota D’água
    http://www.youtube.com/watch?v=kAAdXr
                     dXSpM
3 - EXCLUSIVIDADE




• Ser brindado com ações exclusivas por fazer parte de uma mídia
social

• Veja o case da companhia aérea KLM
www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=player_emb
edded
4 - EMOÇÃO




• Utiliza as mídias sociais buscando um senso de
comunhão, afinidade, fraternidade, criando uma história de vida
online

•Veja o case da Rossi Empreendimentos Imobiliários
•http://www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU
PENSE SEMPRE NOS...




...Quando for desenvolver uma
  estratégia em mídias sociais
E AGORA…




                         Est
…VAMOS PARA A PRÁTICA?
PRA COMEÇAR PRECISAMOS…




                        Est
…PESQUISAR E PLANEJAR
IDENTIFICANDO SEU TIPO DE NEGÓCIO

        Qual é o meu core business?

   Como é feito o relacionamento com meus
   consumidores?
                        Est
   Quem são eles? Do que gostam?

   É um e-commerce?

   Vendo produtos ou serviços? On ou offline?
ANÁLISE DE CENÁRIO E CONCORRÊNCIA

             Pesquisar o que os concorrentes
             estão fazendo nas redes
             sociais, em que redes estão, como
             estão gerando conteúdo.

               Est
             Esta é uma boa forma de identificar
             público.

             Analisando o próprio cenário: já
             fazemos redes sociais? O que mais
             fazemos na internet? Em que tipos
             de ações investimos?
MONITORAMENTO
  Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagas
Lembre-se: redes sociais são conversas e na internet
         elas são totalmente mensuráveis



                        Est
MONITORAMENTO
  Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagas
Lembre-se: redes sociais são conversas e na internet
         elas são totalmente mensuráveis



                        Est
MONITORAMENTO
    Monitorar constantemente sua marca é essencial

O que monitorar?

•   nome da sua marca na internet
•   Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento
•   Palavras-chave      Est
•   Hubs (formadores de opinião)
•   Todos os canais onde sua marca estiver presente
•   Sites de reclamações
DIAGNÓSTICO

             Neste momento, vamos definir:


• Quais os nossos pontos fortes e fracos;
• Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;
                          Est
• O que precisamos melhorar;
• Que tipo de relação precisamos criar com os
  consumidores;


        Em suma: qual a situação atual da marca.
OBJETIVOS E METAS
O que você pretende com o trabalho de redes sociais?
• Informar
• Direcionar ao site
• Lançar um produto
• Divulgar um serviço
• = Relacionamento
                           Est
Definição de Metas
• Consegui informar o que eu quero?
• Quantas visitas gerei?
• Qual o alcance da divulgação deste lançamento?
• Obtive um aumento nas vendas?
AGORA QUE VOCÊ JÁ SABE O QUE QUER….


     E já está produzindo,
      chegou a hora de

    APARACER!!! Est
SEO
Search Engine Optimization: ser encontrado no Google
pela busca orgânica.




                         Est
SEO
             TUDO COMEÇA NO GOOGLE
- 5% do tempo na internet é usado em mecanismos de
  busca. O RESULTADO norteará o restante da
  navegação

- Google é o novo HORÁRIO NOBRE das marcas

- GOOGLE SHARE é fator preponderante na
  definição do market share. 39% dos internautas
  acham que o primeiro lugar no Google é lider
  de mercado.

- Importante: quando o internauta acessa o
  Google, ele não estå à procura de sua
  marca, mas sim de alguém que RESOLVA O
  PROBLEMA DELE.
SEO

O que fará o Google considerar meu site relevante?

Básico:
• URL amigável
• Uso de palavras-chave no título
                        Est
• Uso de palavras-chave na descrição
• Uso de palavras-chave no texto-âncora
• Número de links em sites relevantes apontando para
  sua página

A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada
Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.
SEO
             Trabalhando SEO em redes sociais

• Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de
  palavras-chave no texto        (há   ferramentas   online
  disponíveis para mensurar);
                          Est
• Usar as palavras-chave no título
dos posts;


• Usar os 40 primeiros caracteres
do Twitter com palavras-chave.


• Backlinks: Postar em sites externos links para o blog
SEO
    SITES DIVULGADORES




              Est




        Veja lista completa em
www.suaempresanasmidiassociais.com.br
SEO
Como as pessoas chegam em meu site?
    O Google Analytcs responde
SEO
Google Keywords
SEO
GOOGLE INSIGHTS
TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO)

 •   Blog
 •   Facebook
 •   Twitter
 •   Orkut
 •   Youtube
 •   LinkedIn
 •   Formspring
 •   SlideShare
 •   Tumblr
 •   Flickr
 •   Foursquare
 •   Outros
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)

O que o meu target quer ler?


• Evitar assunto “vendedor”.


• A proposta é fazer um conteúdo exclusivo, renovado
  constantemente, que interesse o target, que o faça
  voltar ao blog.
•
• Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as
  chances de diálogo, de relacionamento.
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
  Recursos para melhorar a interatividade
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
      O que fazer em minha fan page?


   Interação
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
     O que colocar em minha fan page?




                           Divulgacão
                           de notícias
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
     O que colocar em minha fan page?




                        Enquetes
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
     O que colocar em minha fan page?




                               Álbuns
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
           Anúncios
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O
que você irá fazer?
•Divulgação de notícias
•Dicas e serviços
•Tirar dúvidas
•Atendimento de pedidos

O Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuário
e por isso um ótimo gerador de tráfego para o blog e outros
canais. Crie mensagens criativas e que despertem a
curiosidade.
Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo.
Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazer
flood!
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
       Divulgação de Notícias
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
       Prestação de Serviço/SAC
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
       Prestação de Serviço/SAC
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
           Tira Dúvidas
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
        Atendimento de Pedidos
TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)
Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais e
também para o público acima de 50 anos.

Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criam
comunidades com fóruns para manifestar sua opinião.
Ex: Nescau




Por ser um “território livre”, comunidades administradas por
empresas são mal vistas. Vale mais a pena investir
em mídia e fazer banners, por exemplo.
TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)
Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em
outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é
que, cada vez mais, vídeos sejam priorizados pelo
conteúdo, pois também podem viralizar.
Jogue o Jogo da Mímica com o Marcelo Adnet
http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_
390559&feature=iv&user=adivinheofilme
TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN)
Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo
postado.
TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING)
Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para
link building e indexação.Também é bom para SAC
passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.
TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE)




 É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em
 sites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em
 um post com bullets que seja muito grande.
TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR)
             •   Tumblr é um canal de
                 postagem de
                 fotos, vídeos, gifs, textos etc.
                 de fácil compartilhamento. As
                 pessoas visualizam as
                 postagens de seus amigos por
                 uma Timeline.
             •   Este é um canal muito
                 específico do consumidor. É
                 difícil uma marca conseguir
                 envolver-se.
             •   A estratégia é não postar
                 conteúdos vendedores, e sim
                 imagens e mídias de temas
                 leves que sejam “reblogados”.
                 Sempre taggeie! #tags
TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)
TÁTICAS POR CANAL (FLICKR)

            • O Flickr serve pra postagem de
              fotos em álbuns.
            • Também é utilizado para
              reverberar conteúdo de
              imagens.
            • É possível taggear suas fotos
              para que elas sejam melhor
              encontradas.
            • Colocar legendas com
              palavras-chave é
              fundamental, pois o canal tem
              forte indexação.
TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)




      Foursquare: ferramenta de geolocalização
TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)
      Restaurante Spoleto dá um prato por
            semana pro seu Mayor
TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)




  Instagram: ferramenta de compartilhamento de
              fotos via smartphones
TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)




Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts
no blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. As
pautas podem ser iguais ou não.

Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-
se as palavras-chave.

As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão
ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por
um profissional específico.

O monitoramento deverá ser diårio, com a produção de
relatórios semanais.
RELATÓRIOS
O Que deve constar no relatório?


Visitas X Visitantes Únicos
Tempo no site
Exibições da página
Taxa de Rejeição
Palavras-chave
Páginas de entrada e de saída
Links externos
Taxa de conversão


Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na
estratégia para o próximo mês
PROMOÇÕES
Monte um cronograma contando prazos de:


•Produção de layouts e templates;
•Produção dos primeiros conteúdos;
•Dias de postagem, produção, divulgação.
•Ações externas;
•Datas comemorativas;
•Ações promocionais;
•Relatórios.

As datas comemorativas são usadas na geração de
conteúdo e ações promocionais.
PROMOÇÕES




Veja o case do Desafio Criativo da 3M
http://www.youtube.com/watch?v=4ufkGyScmgY
GERENCIAMENTO DE CRISE

1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de
imprensa
2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que
será utilizada?
3) Há uma equipe preparada para isso?




Sane o problema de quem gerou a crise o mais
rápido possível e faça questão de divulgar isso.
#FAIL
#FAIL




•1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço com
outras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.

•Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do cliente
entra em progressão geométrica

•Veja case da Brastemp
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
#FAIL!
#FAIL!
COMO REVERTER A CRISE
COMO REVERTER A CRISE




  Uma brincadeira que causou
  prejuízo à imagem da Domino’s e
  obrigou o CEO a pedir desculpas
  públicas.
  Veja case completo em
  http://www.galoclandestino.com.br
  /dominos-pizza-evolucao-pos-
  crise
Era uma vez dois funcionários engraçadinhos...
COMO REVERTER A CRISE




Domino’s apostou na transparência
COMO REVERTER A CRISE




 Em 6 meses aumento de 30% de delivery


E na qualidade de seu produto
E PRA FINALIZAR…


…VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS?



                     Est
                       ...
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ




•Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões
smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile
marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário
para os próximos anos.

•São softwares, games, músicas, vídeos, tudo feito para ser
consumido em devices portáteis. Só para iPhone, existe mais de
200 mil aplicativos!

•Mobile marketing movimenta cerca de 12 bilhões de dólares no
mundo.
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ




  Polo Challenge: game gratuito para iPhone em
   que o jogador compete com o carro da Volks
MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ




  Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas
        exclusivas para os usuários
SOCIAL COMMERCE
Comércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0
GAMIFICATION
Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não
premia, apenas pela brincadeira
GAMIFICATION

Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e
fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse
potencial




                       Propaganda
                       em games
                       deixam o
                       jogo mais
                       realista
IMPORTANTE!!!!

•Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebook
ou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico de
sua empresa.

•É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia e
mantê-lo atualizado.

•É melhor estar em uma única mídia social com conteúdo
relevante e atualizado, em busca do engajamento do
consumidor, do que em várias e não ter respaldo.

•Se for apenas ter um canal institucional,
prefira manter um site ou blog.
IMPORTANTE!!!!!!

•Mídias sociais não são modismos, brinquedos,
coisa de adolescente ou de gente desocupada.

•São ferramentas importantíssimas de relacionamento entre
pessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE

•É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira e
técnica) para coordenação dessas atividades.

•Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essas
ferramentas e o público.

•Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisão
cuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa.
IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!
Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe
       para atuar nas mídias sociais, meu conselho é:




                ESPERE!
                PLANEJE!
                AJA!
                          AFINAL, NUNCA É TARDE PARA
                         COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR
                           A SE PLANEJAR DESDE JÁ!
FIM – MUITO OBRIGADO!
                   Denis Zanini Lima




                      Contatos
               Twitter: @deniszanini
             Facebook: /deniszaninilima
    Gostou? Quer fazer o curso presencial? Então
         acesse o site abaixo e inscreva-se! Zanini Lima
                                         Denis



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Curso: Como Destacar Sua Empresa nas Mídias Sociais (versão resumida)

  • 1. COMO DESTACAR SUA EMPRESA Denis Zanini Lima Denis Zanini Lima @deniszanini Denis Zanini Lima NAS MÍDIAS SOCIAIS
  • 2. PROGRAMAÇÃO TEORIA A origem das mídias sociais Web 1.0 x Web 2.0 Mídias Sociais mais conhecidas Perfil dos Usuários das mídias sociais INSPIRAÇÃO Os 4Es (Experimentação, Exclusividade, Emoção, Engajamento) TRANSPIRAÇÃO Est Identificando seu negócio Objetivos e metas SEO (Como ser relevante para o Google) Conteúdo:táticas por canal Gerenciamento de processos Mensuração de resultados Gerenciamento de crises TENDÊNCIAS Social Commerce Mobile Gamification
  • 3. VAMOS COMEÇAR… Est …COM UM POUCO DE TEORIA?
  • 4. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
  • 6. WEB 1.0 x WEB 2.0 WEB 1.O (1994 – 2004) •Conteúdo massificado •Internauta semipassivo •Conexão discada •Pouca portabilidade •Compartilhamento de informações via email e msn •Predomínio texto e imagem
  • 7. WEB 1.0 x WEB 2.0 WEB 2.0 (2005 - ????) •Conteúdo personalizado (blogs sobre qualquer assunto) •Internauta engajado •Banda larga e wifi •Mobilidade total • Predomínio imagem e vídeo •Compartilhamento de informações via email, msn, skype, twitter...
  • 8. Compartilhar... Portanto, na WEB 2.0, o encontro do desejo dos internautas de compartilhar informações, fotos, vídeos e opiniões com as novas ferramentas tecnológicas deu origem às mídias sociais. ...é a palavra-chave para entender as mídias sociais
  • 9. EXISTE MÍDIA SOCIAL PARA TUDO...
  • 10. PARA TUDO MESMO... Você sabia que existe uma mídia social só para quem gosta de vinhos???
  • 11. PARA TUDO MESMO... E só para divorciados???
  • 12. PARA TUDO MESMO... Hamsters?????
  • 14. AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL) Sites de relacionamento social. Permitem criação de comunidades e fóruns, postagem de mensagens, fotos, vídeos, músicas e links. Site de relacionamento profissional. Permite inclusão de CV e indicação de pessoas. Microblog , permite mensagens de até 140 caracteres Sites para criação e administração de blogs. Os mais completos em recursos. Site para compartilhamento de imagens. Site para compartilhamento de vídeos.
  • 15. FACEBOOK Maior site de relacionamento social do mundo com 750 milhões de usuários (30 milhões no Brasil) Principais usos: manter contato com amigos (45%), diversão (14%), divulgar meu conteúdo (11%) Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (37%), já serem consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento (18%)
  • 16. ORKUT Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%) Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários
  • 17. TWITTER Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%) 100 milhões de usuários ativos no mundo, sendo 11 milhões no Brasil Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%) e conteúdo de entretenimento (22%)
  • 18. YOUTUBE Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)
  • 19. QUEM SÃO OS NETCITZENS? •Multitask: executa diversas tarefas simultaneamente •Difícil de entreter: já viu de tudo na internet, daqui e do exterior •Bem informado: procura tudo que precisa no •Gosta de compartilhar: de coisas importantes a vídeos meigos •Crítico: não pensa duas vezes em falar mal sobre qualquer coisa •Impaciente: resposta tem que ser rápida e satisfatória •Busca status: compartilha coisas legais para ser admirado
  • 20. POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS O comediante @rafinhabastos é a personalidade mundial mais influente do Twitter, segundo o New York Times. Com 3 milhões de seguidores, ele ficou à frente de Lady Gaga, Barack Obama e Bill Gates. Além do número de seguidores, foi levado em consideração a quantidade de mensagens retuitadas e a menção de seu nome no microblog.
  • 21. ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB) É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca. Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.
  • 22. AGORA QUE TAL… Est …UM POUCO DE INSPIRAÇÃO?
  • 23. O QUE QUER O USUÁRIO DE MÍDIAS SOCIAIS?
  • 24. 1 - EXPERIMENTAÇÃO •Participar de uma experiência agradável, interativa, memorável, geralmente patrocinado por uma marca. •Os convites para participar das ações são feitas via mídias sociais, geralmente utilizando-se uma #hastag •Veja esse case da Coca Cola Village http://www.youtube.com/watch?v=uNY989eLwXY
  • 25. 2 - ENGAJAMENTO Veja o case do movimento Gota D’água http://www.youtube.com/watch?v=kAAdXr dXSpM
  • 26. 3 - EXCLUSIVIDADE • Ser brindado com ações exclusivas por fazer parte de uma mídia social • Veja o case da companhia aérea KLM www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=player_emb edded
  • 27. 4 - EMOÇÃO • Utiliza as mídias sociais buscando um senso de comunhão, afinidade, fraternidade, criando uma história de vida online •Veja o case da Rossi Empreendimentos Imobiliários •http://www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU
  • 28. PENSE SEMPRE NOS... ...Quando for desenvolver uma estratégia em mídias sociais
  • 29. E AGORA… Est …VAMOS PARA A PRÁTICA?
  • 30. PRA COMEÇAR PRECISAMOS… Est …PESQUISAR E PLANEJAR
  • 31. IDENTIFICANDO SEU TIPO DE NEGÓCIO Qual é o meu core business? Como é feito o relacionamento com meus consumidores? Est Quem são eles? Do que gostam? É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?
  • 32. ANÁLISE DE CENÁRIO E CONCORRÊNCIA Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como estão gerando conteúdo. Est Esta é uma boa forma de identificar público. Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de ações investimos?
  • 33. MONITORAMENTO Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagas Lembre-se: redes sociais são conversas e na internet elas são totalmente mensuráveis Est
  • 34. MONITORAMENTO Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagas Lembre-se: redes sociais são conversas e na internet elas são totalmente mensuráveis Est
  • 35. MONITORAMENTO Monitorar constantemente sua marca é essencial O que monitorar? • nome da sua marca na internet • Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento • Palavras-chave Est • Hubs (formadores de opinião) • Todos os canais onde sua marca estiver presente • Sites de reclamações
  • 36. DIAGNÓSTICO Neste momento, vamos definir: • Quais os nossos pontos fortes e fracos; • Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes; Est • O que precisamos melhorar; • Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores; Em suma: qual a situação atual da marca.
  • 37. OBJETIVOS E METAS O que você pretende com o trabalho de redes sociais? • Informar • Direcionar ao site • Lançar um produto • Divulgar um serviço • = Relacionamento Est Definição de Metas • Consegui informar o que eu quero? • Quantas visitas gerei? • Qual o alcance da divulgação deste lançamento? • Obtive um aumento nas vendas?
  • 38. AGORA QUE VOCÊ JÁ SABE O QUE QUER…. E já está produzindo, chegou a hora de APARACER!!! Est
  • 39. SEO Search Engine Optimization: ser encontrado no Google pela busca orgânica. Est
  • 40. SEO TUDO COMEÇA NO GOOGLE - 5% do tempo na internet é usado em mecanismos de busca. O RESULTADO norteará o restante da navegação - Google é o novo HORÁRIO NOBRE das marcas - GOOGLE SHARE é fator preponderante na definição do market share. 39% dos internautas acham que o primeiro lugar no Google é lider de mercado. - Importante: quando o internauta acessa o Google, ele não estå à procura de sua marca, mas sim de alguém que RESOLVA O PROBLEMA DELE.
  • 41. SEO O que fará o Google considerar meu site relevante? Básico: • URL amigável • Uso de palavras-chave no título Est • Uso de palavras-chave na descrição • Uso de palavras-chave no texto-âncora • Número de links em sites relevantes apontando para sua página A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.
  • 42. SEO Trabalhando SEO em redes sociais • Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de palavras-chave no texto (há ferramentas online disponíveis para mensurar); Est • Usar as palavras-chave no título dos posts; • Usar os 40 primeiros caracteres do Twitter com palavras-chave. • Backlinks: Postar em sites externos links para o blog
  • 43. SEO SITES DIVULGADORES Est Veja lista completa em www.suaempresanasmidiassociais.com.br
  • 44. SEO Como as pessoas chegam em meu site? O Google Analytcs responde
  • 47. TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO) • Blog • Facebook • Twitter • Orkut • Youtube • LinkedIn • Formspring • SlideShare • Tumblr • Flickr • Foursquare • Outros
  • 48. TÁTICAS POR CANAL (BLOG) O que o meu target quer ler? • Evitar assunto “vendedor”. • A proposta é fazer um conteúdo exclusivo, renovado constantemente, que interesse o target, que o faça voltar ao blog. • • Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as chances de diálogo, de relacionamento.
  • 50. TÁTICAS POR CANAL (BLOG) Recursos para melhorar a interatividade
  • 51. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que fazer em minha fan page? Interação
  • 52. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Divulgacão de notícias
  • 53. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Enquetes
  • 54. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Álbuns
  • 55. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anúncios
  • 56. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O que você irá fazer? •Divulgação de notícias •Dicas e serviços •Tirar dúvidas •Atendimento de pedidos O Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuário e por isso um ótimo gerador de tráfego para o blog e outros canais. Crie mensagens criativas e que despertem a curiosidade. Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazer flood!
  • 57. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Divulgação de Notícias
  • 58. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  • 59. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  • 60. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Tira Dúvidas
  • 61. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Atendimento de Pedidos
  • 62. TÁTICAS POR CANAL (ORKUT) Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais e também para o público acima de 50 anos. Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criam comunidades com fóruns para manifestar sua opinião. Ex: Nescau Por ser um “território livre”, comunidades administradas por empresas são mal vistas. Vale mais a pena investir em mídia e fazer banners, por exemplo.
  • 63. TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE) Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é que, cada vez mais, vídeos sejam priorizados pelo conteúdo, pois também podem viralizar. Jogue o Jogo da Mímica com o Marcelo Adnet http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_ 390559&feature=iv&user=adivinheofilme
  • 64. TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN) Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo postado.
  • 65. TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING) Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexação.Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.
  • 66. TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE) É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em sites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.
  • 67. TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR) • Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline. • Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir envolver-se. • A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags
  • 68. TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)
  • 69. TÁTICAS POR CANAL (FLICKR) • O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns. • Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens. • É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas. • Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.
  • 70. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Foursquare: ferramenta de geolocalização
  • 71. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Restaurante Spoleto dá um prato por semana pro seu Mayor
  • 72. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM) Instagram: ferramenta de compartilhamento de fotos via smartphones
  • 73. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM) Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs
  • 74. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. As pautas podem ser iguais ou não. Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando- se as palavras-chave. As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico. O monitoramento deverá ser diårio, com a produção de relatórios semanais.
  • 75. RELATÓRIOS O Que deve constar no relatório? Visitas X Visitantes Únicos Tempo no site Exibições da página Taxa de Rejeição Palavras-chave Páginas de entrada e de saída Links externos Taxa de conversão Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na estratégia para o próximo mês
  • 76. PROMOÇÕES Monte um cronograma contando prazos de: •Produção de layouts e templates; •Produção dos primeiros conteúdos; •Dias de postagem, produção, divulgação. •Ações externas; •Datas comemorativas; •Ações promocionais; •Relatórios. As datas comemorativas são usadas na geração de conteúdo e ações promocionais.
  • 77. PROMOÇÕES Veja o case do Desafio Criativo da 3M http://www.youtube.com/watch?v=4ufkGyScmgY
  • 78. GERENCIAMENTO DE CRISE 1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa 2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que será utilizada? 3) Há uma equipe preparada para isso? Sane o problema de quem gerou a crise o mais rápido possível e faça questão de divulgar isso.
  • 79. #FAIL
  • 80. #FAIL •1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço com outras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11. •Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do cliente entra em progressão geométrica •Veja case da Brastemp http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  • 84. COMO REVERTER A CRISE Uma brincadeira que causou prejuízo à imagem da Domino’s e obrigou o CEO a pedir desculpas públicas. Veja case completo em http://www.galoclandestino.com.br /dominos-pizza-evolucao-pos- crise Era uma vez dois funcionários engraçadinhos...
  • 85. COMO REVERTER A CRISE Domino’s apostou na transparência
  • 86. COMO REVERTER A CRISE Em 6 meses aumento de 30% de delivery E na qualidade de seu produto
  • 87. E PRA FINALIZAR… …VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS? Est ...
  • 88. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ •Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos. •São softwares, games, músicas, vídeos, tudo feito para ser consumido em devices portáteis. Só para iPhone, existe mais de 200 mil aplicativos! •Mobile marketing movimenta cerca de 12 bilhões de dólares no mundo.
  • 91. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ Polo Challenge: game gratuito para iPhone em que o jogador compete com o carro da Volks
  • 92. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas exclusivas para os usuários
  • 93. SOCIAL COMMERCE Comércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0
  • 94. GAMIFICATION Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não premia, apenas pela brincadeira
  • 95. GAMIFICATION Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial Propaganda em games deixam o jogo mais realista
  • 96. IMPORTANTE!!!! •Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebook ou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico de sua empresa. •É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia e mantê-lo atualizado. •É melhor estar em uma única mídia social com conteúdo relevante e atualizado, em busca do engajamento do consumidor, do que em várias e não ter respaldo. •Se for apenas ter um canal institucional, prefira manter um site ou blog.
  • 97. IMPORTANTE!!!!!! •Mídias sociais não são modismos, brinquedos, coisa de adolescente ou de gente desocupada. •São ferramentas importantíssimas de relacionamento entre pessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE •É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira e técnica) para coordenação dessas atividades. •Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essas ferramentas e o público. •Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisão cuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa.
  • 98. IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!! Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe para atuar nas mídias sociais, meu conselho é: ESPERE! PLANEJE! AJA! AFINAL, NUNCA É TARDE PARA COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR A SE PLANEJAR DESDE JÁ!
  • 99. FIM – MUITO OBRIGADO! Denis Zanini Lima Contatos Twitter: @deniszanini Facebook: /deniszaninilima Gostou? Quer fazer o curso presencial? Então acesse o site abaixo e inscreva-se! Zanini Lima Denis www.suaempresanasmidiassociais.com.br