Varejo multicanal, novo consumidor e a Facebook Store

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No dia 3 de março de 2012, Fernando Mansano fez uma palestra falando sobre a importância do multicanal, a mudança do consumidor e o social commerce, mais especificamente a Facebook Store. Aqui está a apresentação utilizada e no link a seguir um artigo sobre esta palestra:

http://ecommerceclass.com.br/2012/03/varejo-multicanal-novo-consumidor-e-a-facebook-store/

Local: Anhembi Morumbi - São Paulo/SP
Evento: Semana Ecommerce

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Varejo multicanal, novo consumidor e a Facebook Store

  1. 1. www.ecommerceclass.com.brVarejo multicanal, Fernando Mansano Diretor de Engenharianovo consumidor e de Software JET E-Commercea Facebook Store
  2. 2. Varejo multicanal,novo consumidor ea Facebook Store
  3. 3. História daVarejo multicanal, “livrarianovo consumidor ea extremamente Facebook Store Tradicional”
  4. 4. Varejo multicanal, Oferecer alternativas denovo consumidor e compra através de canaisa Facebook Store de vendas a partir do monitoramento do comportamento do consumidor.
  5. 5. Comportamento que depende de:Varejo multicanal, MEIOnovo consumidor ea Facebook Store ÉPOCA CULTURA
  6. 6. Varejo multicanal,novo consumidor ea Facebook Store
  7. 7. Varejo multicanal,novo consumidor ea Facebook Store
  8. 8. Varejo multicanal,novo consumidor ea Facebook Store
  9. 9. Varejo multicanal,novo consumidor e Presençaa Facebook Store Redes TV Telefone Internet Catálogo Sociais
  10. 10. O consumidor multicanal:Gasta Gastaquase quase mais por ano mais por ano quando quando usa loja e envolvido por loja, catálogo. catálogo e internet. Fonte: JC Penney - USA
  11. 11. Gasto do cliente de varejo multicanalExemplo:varejista devestuário degrande porteFonte:ABEVD - AssociaçãoBrasileira de Empresasde Vendas Diretas
  12. 12. Seu negócio deve estar no máximo eFATO: nos principais canais onde seu público está.
  13. 13. Importância da integração entre: Canais Base de Programas decomportamento relacionamento dos clientes
  14. 14. Importância da integração entre: Canais Missão Multicanal Oferecer alternativas de compra através de canais de vendas a partir do Base de monitoramento do comportamento Programas decomportamento do relacionamento dos clientes consumidor.
  15. 15. ERRO FATAL!!! (e comum)Canais não integrados!
  16. 16. PROBLEMAS! Retrabalho Erros operacionais Processo demorado Informações desatualizadas Múltiplos painéis administrativosMúltiplos fornecedores ("a culpa não é minha")
  17. 17. Até eles estão integrados!
  18. 18. Presença integrada
  19. 19. Por quê o Facebook?
  20. 20. Social commerce
  21. 21. Social commerce
  22. 22. Social commerce
  23. 23. = social commerce milhões de usuários no Brasilmais de milhões de oportunidades
  24. 24. = social commerceQuantos amigos você tem no Facebook? E os amigos dos seus amigos?
  25. 25. A "culpa" é dele! e os amigos dos seus amigos?
  26. 26. E nossa também!
  27. 27. Vocês já estão nesse meio. Aproveitem e lucrem!
  28. 28. Store
  29. 29. Passo a passo
  30. 30. Configuração
  31. 31. Simples FácilIntegrado
  32. 32. www.ecommerceclass.com.brObrigado!Fernando Hidalgo Mansano http://facebook.com/fhmansano Diretor de http://twitter.com/fhmansano Engenharia http://br.linkedin.com/in/fernandomansano de Software www.jet.com.br http://facebook.com/jetecommerce http://twitter.com/jetecommerce

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