O documento apresenta uma introdução ao curso de E-Commerce, discutindo como a Internet vem mudando os negócios. O curso é dividido em 9 unidades que abordam tópicos como o impacto da Internet nos modelos de negócios e canais de distribuição, estratégias de marketing online e análise de sites.
E-Commerce: Guia Estratégico para Negócios na Internet
1. E-Commerce “A Internet vaicontinuarmudando o jeito de você e suaempresafazeremnegócios.” Prof. Andre Kischinevsky
2. Introdução Por que aprender E-Commerce? Aprender a pensar estrategicamente levando em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização. Estratégia x Operação de E-Commerce Quando é ComércioEletrônico? É possível vender imóveis online?
3. Como é organizada? Unidade 1 O Impacto da Internet nos Negócios Unidade 2 O Impacto da Internet no Modelo de 5 Forças de Porter Unidade 3 Destacando-se na Web: Search Engine Optimization (S.E.O.)
4. Como é organizada? Unidade 4: Novos Paradigmas de Negócios Unidade 5: O Impacto da Internet para os Canais de Distribuição Unidade 6: Entendendo o que se passa no site: Ferramentas de Análise
5. Como é organizada? Unidade 7: Nomes de domínio: Seu nome e endereço na Internet Unidade 8: Atraindo clientes: Modelos de propaganda on-line Unidade 9: E-Mail Marketing: Uso consciente pelas empresas
6. Cada Unidade Introdução Leitura Método mais eficaz para o primeiro “mergulho” no assunto: como a sociedade está vendo esse assunto? Aula expositiva/dialogada Conclusões Aplicação Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.
7. Material e Avaliação O material dadisciplina A importância dos exercícios 100% pela nota da prova Até 2 pontos de ajuda – se necessário – pela entrega do caderno de exercícios completo e feito com dedicação. O Caderno de Exercíciosestá no final daapostila e sópode ser entregueemsala, ao final dadisciplina.
8. Sobre o Professor Andre Kischinevsky andrek@gmail.com Professor da FGV desde 1998 Pró-Reitor de Marketing do InstitutoInfnet (www.infnet.edu.br)
23. Freakonomics “No final dos anos 90, o preçodo seguro de vidaporprazodeterminadocaiudrasticamente (…) o queaconteceu? (…) a internet aconteceu. (…) um clientepodecomparar, emsegundos, o preço dos seguros de vidavendidospordezenas de companhiasdiferentes.” – Stephen Dubner
24. Tramonte www.netfeira.com.br O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003? Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?
25. Tramonte Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?
48. E osCompradores? “A Internet desloca o poderparaosclientes. Isso é outracausadaerosãodalucratividade. Seusbenefícios – tornar a informação largamente disponível, reduzirgargalos de comunicação – aopermitirquecompradores e vendedorestransacionemmaisfacilmente, acabam se voltando contra as empresas, quenãoconseguemlucrar com eles.”
52. Conclusões A Internet afeta as empresas de maneirasdiversas: é precisoanalisarcaso-a-caso; É precisoestaratentoàsmudançastrazidaspela Internet, poispodemalterar o cenáriocompetitivo.
53. Un.3: Search Engine Optimization “Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de propaganda?”
80. Coin a new acronym in your niche and get people to talk about it
81. Become an expert in your niche and write valuable informationhttp://www.jimwestergren.com/link-bait/
82. Conclusões Emmuitoscasos, com um investimentomínimopode-se obtergranderetorno; A competição no mundo virtual requertécnicas novas e emconstanteevolução.
83. Un.4: NovosParadigmas “Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”
84. Estratégias de Comunicação Online Integração: Web Strategy Internet Marketing Strategy Social Media Strategy
95. Social Media “The direct unfiltered brutally honest nature of much online discussion is gold to companies that want to spot trends or find out what customers really think” – The Economist
109. Conclusões A Internet estáalterando a forma como as informaçõessãogeradas e distribuídas, causandoimpactonosnegócios; A forma de divulgarempresas e produtosmudou, favorecendoprodutos de nicho.
110. Un.5: Canais de Distribuição “Há espaço para intermediários depois da Internet?”
111. Hammes A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas? É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?
122. Conclusões O custo/benefício de usarferramentas de análise é excepcional; Pode-se acompanhar, emdetalhes, o comportamentodamassa de consumidores; Não serve paraacompanharcomportamentosindividuaisnemparapersonalizar o site.
123. Un.7: Nomes de Domínio “Seu primeiro passo na presença on-line vai, provavelmente, influenciar sua empresa para sempre”
124. Domínios Custos Cercandofoneticamenteosdomínios Cercandointernacionalmenteosdomínios www .submarino .com .br .uk .edu .nom .med Apenas uma convenção, não faz parte do nome de domínio A atividade do site Em que país o domínio foi registrado .pt .ind .blog .ppg .jp .gov ... .adv ... .us ...
127. Conclusões Apesar de em um primeiromomento o custo ser baixo, podecausargrandeimpacto e muitosproblemas no longoprazo; É preciso registrar antes de qualquerdivulgação; É importantecercar o nome, inclusive emoutrospaíses.
134. Conclusões Empresasnãopodemignorar a propaganda on-line; Entender a fundo a propaganda on-line podegerargrandeseconomias, dependendo do tipo de produto e público-alvo; Hámuitasformas de se atingir o públicona Internet.
135. Un.9: E-mail Marketing “E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?”