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Digitalks - BH

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  1. 1. Redes Sociais:<br />Teoria e Prática<br />
  2. 2. Conceitos<br />
  3. 3. O que são “redes sociais”?<br />Pessoas conectadas por um ou mais interesses ou objetivos<br />Interesses<br />Conhecimentos<br />Compartilhamento<br />Esforços<br />Informações<br />
  4. 4. Modelos de Rede<br />
  5. 5. O papel do consumidor<br />Mídias de massa: as pessoas ouviam muito e falavam pouco.<br />Era da internet: o consumidor ganhou voz.<br />
  6. 6. O comportamentodo consumidor<br />
  7. 7. Hubs<br />Hubs sociais, os formadores de opinião:<br />Pessoas com um valor social suficiente pra<br />influenciar a opinião da maioria.<br />
  8. 8. Hubs<br />Cuidado: o hub pode estar entre nós!<br />
  9. 9. Confiança na Internet<br />Mídias de massa: A credibilidade de um canal antecede a informaçãoque é dada <br />Internet: A aceitação da informação e o grau de confiabilidadeocorrem a medidaque o usuáriointerage com a informação<br />"A experiênciadireta e osvaloresgrupais se sobrepõemaouso da lógica"<br />Cardoso, G. (2005)<br />
  10. 10. Tapacurá 2.0<br />E se a maior barragem de Recife estourasse?<br />
  11. 11. Engajamento<br />Atitude espontânea:<br />Motivação por meio do valor agregado<br />O que agrega valor?<br />Racional + Intuição<br />
  12. 12. O desafio é:<br />Como engajar seu consumidor?<br />Engajamento<br />
  13. 13. As 10 leis de <br />Redes Sociais<br />Pela presidente da Creative KeySplash Inc, Susan Gunelius<br />
  14. 14. As 10 leis de Redes Sociais<br />1. A lei de escutar<br />
  15. 15. As 10 leis de Redes Sociais<br />O que seus consumidores falam de você?<br />
  16. 16. As 10 leis de Redes Sociais<br />2. A Lei do Foco<br />
  17. 17. As 10 leis de Redes Sociais<br />Escolha um tema que englobe seu target.<br />
  18. 18. As 10 leis de Redes Sociais<br />3. A Lei da Qualidade<br />
  19. 19. As 10 leis de Redes Sociais<br />Ter um conteúdo de qualidade é fundamental.<br />
  20. 20. As 10 leis de Redes Sociais<br />4. A Lei da Paciência<br />
  21. 21. As 10 leis de Redes Sociais<br />Blog criado em março de 2010<br />
  22. 22. As 10 leis de Redes Sociais<br />5. A Lei da Composição<br />
  23. 23. As 10 leis de Redes Sociais<br />Conteúdo relevante ganha RTs e compartilhamento!<br />
  24. 24. As 10 leis de Redes Sociais<br />6. A Lei da Influência<br />
  25. 25. As 10 leis de Redes Sociais<br />Qualquer seguidor/fã seu pode ser um formador de opinião. Cuide bem de todos!<br />
  26. 26. As 10 leis de Redes Sociais<br />7. A Lei do Valor<br />
  27. 27. As 10 leis de Redes Sociais<br />Valorize seu conteúdo, não faça apenas propaganda<br />
  28. 28. As 10 leis de Redes Sociais<br />Cuidado também com a forma como você responde, valorize seu relacionamento...<br />
  29. 29. As 10 leis de Redes Sociais<br />8. A Lei do Reconhecimento<br />
  30. 30. As 10 leis de Redes Sociais<br />#fail...<br />
  31. 31. As 10 leis de Redes Sociais<br />9. A Lei da Acessibilidade<br />
  32. 32. As 10 leis de Redes Sociais<br />Mostre que você está acessível<br />
  33. 33. As 10 leis de Redes Sociais<br />10. A Lei da Reciprocidade<br />
  34. 34. As 10 leis de Redes Sociais<br />Quer ser compartilhado? Compartilhe!<br />
  35. 35. Prática<br />
  36. 36. Identificando seu tipo de negócio<br />Grande, médio ou pequeno?<br />Como é feito o relacionamento atualmente com meus consumidores?<br />Quem são eles? Do que gostam?<br />É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?<br />
  37. 37. Análise de Cenário e de Concorrentes<br />Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como estão gerando conteúdo. <br />Esta é uma boa forma de identificar público.<br />Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de ações investimos?<br />
  38. 38. Monitoramento<br />Há duas formas de fazer um monitoramento de marca:<br />1. Usando plataformas disponíveis, como o “search” das redes sociais:<br />
  39. 39. Monitoramento<br />2. Usando softwares pagos, mais completos e centralizadores de informação.<br />Defina um método de monitoramento desde já, pois por ele você continuará monitorando suas redes sociais daqui pra frente.<br />
  40. 40. Monitoramento Contínuo<br />Seguir fazendo o monitoramento de sua marca é essencial.<br />O que monitorar?<br />O nome da sua marca na internet<br />=<br />Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento<br />=<br />Palavras-chave<br />=<br />Hubs (formadores de opinião)<br />=<br />Todos os canais onde sua marca estiver presente<br />=<br />Sites de reclamações<br />
  41. 41. Diagnóstico<br />Neste momento, vamos definir:<br />Quais os nossos pontos fortes e fracos;<br />Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;<br />O que precisamos melhorar;<br />Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores;<br />Em suma: qual a situação atual da marca.<br />
  42. 42. Objetivos e Metas<br />O que você pretende com o trabalho de redes sociais?<br />Informar, levar ao site, lançar um produto, divulgar um serviço...<br />Definição de Metas<br />Consegui informar o que eu quero?<br />Quantas visitas gerei?<br />Qual o alcance da divulgação deste lançamento?<br />Obtive um aumento nas vendas?<br />
  43. 43. Estratégias<br />Qual será o meu posicionamento nas redes sociais? <br />Como farei o cross com minha parte offline e o resto do escopo online? <br />O que eu farei para me destacar dos meus concorrentes? <br />Em que canais vou investir?<br />
  44. 44. SEO<br />SearchEngineOptimization: ser encontrado no<br />Google pela busca orgânica.<br />
  45. 45. SEO<br />O que fará o Google considerar meu site relevante para aparecer na primeira página?<br />Uso de palavras-chave no título, description e em 7-15% do texto;<br />Disposição do texto;<br />Backlinks; etc.<br />A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.<br />
  46. 46. SEO<br />Trabalhando SEO em redes sociais:<br /><ul><li>Gerar conteúdo do blog com uma </li></ul>porcentagem de palavras-chave <br />no texto (há ferramentas online <br />disponíveis para mensurar);<br /><ul><li>Usar as palavras-chave no título </li></ul>dos posts;<br /><ul><li>Backlinks: Linkar palavras dos posts para sites externos e postar em sites externos links para o blog;
  47. 47. Usar os 40 primeiros caracteres do Twitter com palavras-chave.</li></li></ul><li>Palavras-chave<br />1. Como eu buscaria meu produto ou serviço? Pesquisar.<br />As pessoas buscam “Manthus” ou “tratamento para celulite”?<br />As pessoasbuscam“CircuitosBrasileiros” ou“viagempara Recife”?<br />
  48. 48. Palavras-chave<br />2. Como as pessoas chegam em meu site? (Google Analytics, Omniture etc.)<br />
  49. 49. Palavras-chave<br />3. Google Insights <br />
  50. 50. Táticas por canal<br />O que eu quero conseguir com cada canal?<br />
  51. 51. Táticas por canal<br />Blog - conteúdo<br />Definir: o que o meu target quer ler?<br />Evitar assunto “vendedor”. A proposta é fazer um conteúdo exclusivo que interesse o target, que o faça voltar ao blog. Abusar de temas que ele quer ler.<br />Para impactá-lo, banners na lateral, assinatura da marca e até sugestões de produtos no final dos posts ajudam!<br />
  52. 52. Táticas por canal<br />Exemplos<br />
  53. 53. Táticas por canal<br />Blog - Plataformas<br />
  54. 54. Táticas por canal<br />Blog - Recursos para melhorar a interatividade<br />
  55. 55. Táticas por canal<br />google.com/analytics<br />Ao criar uma conta, você gerará um código como este:<br /><script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-9392796-4']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();</script><br />Ele deverá ser implementado no HTML do seu blog.<br />
  56. 56. Táticas por canal<br />Pelo Google Analytics, você pode ver todo tipo de informação que te ajudará a entender o tráfego do seu site/blog.<br />
  57. 57. Táticas por canal<br />URL Builder:<br />Utilize para criar seus links. Automaticamente, ele contará no relatório de tráfego com a origem e mídia definidas, ajudando na mensuração.<br />
  58. 58. Táticas por canal<br />Facebook<br />IMPORTANTE: Jamais crie um perfil. Crie uma página (fan page) e use um perfil de gerenciamento para administrá-la.<br />A página tem mais recursos, é mais profissional e foi feita justamente para isso. É a melhor forma de se conectar com o seu consumidor.<br />
  59. 59. Táticas por canal<br />O que colocar em minha fan page?<br />Interação<br />
  60. 60. Táticas por canal<br />O que colocar em minha fan page?<br />Divulgação de conteúdo<br />
  61. 61. Táticas por canal<br />O que colocar em minha fan page?<br />Enquetes<br />
  62. 62. Táticas por canal<br />O que colocar em minha fan page?<br />Álbuns<br />
  63. 63. Táticas por canal<br />Tab de Facebook<br />A proposta da tab é dar um conteúdo em qualquer formato de forma exclusiva para quem está no Facebook. É como uma extensão do website.<br />Pode ser usado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdo institucional e até mesmo criação de um site.<br />
  64. 64. Táticas por canal<br />Tab de Facebook<br />Pode ser feita também uma tab de conteúdo exclusivo para quem é fã:<br />
  65. 65. Táticas por canal<br />Tab de Facebook<br />Como fazer?<br />HTML com 512px de largura;<br />Especificar conteúdo de acordo com o objetivo;<br />Qualquer conteúdo interno é aceito;<br />Passo-a-passo: encontre um aplicativo de iFrame, como este:<br />Adicione à sua página.<br />
  66. 66. Táticas por canal<br />Tab de Facebook<br />Como fazer?<br />Ao acessá-la, haverá no lugar da tab o seguinte conteúdo:<br />Coloque aqui o conteúdo regular (código HTML, CSS, Java etc.)<br />Aqui, você coloca o código da tab que só fãs verão.<br />
  67. 67. Táticas por canal<br />Não esqueça: este é um canal por onde os consumidores interagem.<br />Caso seja conveniente, sempre responda! Faça RELACIONAMENTO.<br />
  68. 68. Táticas por canal<br />Twitter<br />Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O que você quer falar?<br />SAC / Divulgação de conteúdo / Interatividade<br />Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo. Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazer flood!<br />
  69. 69. Táticas por canal<br />Ferramentas para Twitter<br />Hootsuite<br />Tweetdeck<br />
  70. 70. Táticas por canal<br />Bit.ly, Migre.me...<br />Use um compressor de URL para divulgar links no Twitter (não esqueça de passar pelo URL Builder!)<br />
  71. 71. Táticas por canal<br />Orkut<br />E se o meu consumidor é da classe C/D e está no<br />Orkut?<br />Comunidades = pouco engajamento<br />Perfis de empresas = mal vistos<br />Vale mais a pena investir<br />em mídia e fazer banners,<br />por exemplo.<br />
  72. 72. Táticas por canal<br />YouTube<br />Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é que, cada vez mais, vídeos sejam priorizados pelo conteúdo, pois também podem viralizar.<br />
  73. 73. Táticas por canal<br />LinkedIn<br />Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo postado.<br />
  74. 74. Táticas por canal<br />Formspring<br />Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexação. <br />Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.<br />
  75. 75. Táticas por canal<br />Slideshare<br />É uma excelente ferramenta para indexação.<br />Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.<br />
  76. 76. Táticas por canal<br />Tumblr<br />O Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline.<br />Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir envolver-se.<br />A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags<br />
  77. 77. Táticas por canal<br />Flickr<br /> O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns.<br />Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens.<br />É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas.<br />Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.<br />
  78. 78. Táticas por canal<br />Foursquare<br />Cadastro de <br />Venues<br />Specials<br />Badges<br />
  79. 79. Outros<br />Yahoo!Respostas, Fóruns, redes específicas (Skoob, Rede Mamãe) etc.<br />
  80. 80. Montagem do Fluxograma<br />Marca de Moda<br />Slideshare<br />BLOG<br />byMK<br />YouTube<br />Facebook<br />Twitter<br />Formspring<br />Fóruns<br />Yahoo! Respostas<br />
  81. 81. Montagem do Fluxograma<br />Empresa que quer divulgar vagas<br />BLOG<br />YouTube<br />Slideshare<br />Facebook<br />Twitter Institucional<br />Twitter de vagas<br />Formspring<br />Fóruns<br />Yahoo! Respostas<br />
  82. 82. Montagem do Fluxograma<br />E-commerce<br />SITE<br />Slideshare<br />Twitter<br />Facebook<br />YouTube<br />Formspring<br />Fóruns<br />Yahoo! Respostas<br />
  83. 83. Promoções<br />Qual é o seu objetivo?<br />Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamada de Concurso Cultural.<br />Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs.<br />(ver Promotions Guideline)<br />Twitter: Use # para mensurar quem participa.<br />E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depois da ação!<br />
  84. 84. Promoções<br />Exemplos de promoções:<br />Concurso Cultural: Olla – Dia do Sexo<br />Cinemark: Anjos e Demônios<br />
  85. 85. Promoções<br />Monte um cronograma contando prazos de:<br /><ul><li>Produção de layouts e templates;
  86. 86. Produção dos primeiros conteúdos;
  87. 87. Dias de postagem, produção, divulgação.
  88. 88. Ações externas;
  89. 89. Datas comemorativas;
  90. 90. Ações promocionais;
  91. 91. Relatórios.</li></ul>As datas comemorativas são usadas na geração de conteúdo e ações promocionais.<br />
  92. 92. Gerenciamento de Crises<br />1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa<br />2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que será utilizada?<br />3) Há uma equipe preparada para isso?<br />Sane o problema de quem gerou a crise o mais rápido possível e faça questão de divulgar isso.<br />
  93. 93. Gerenciamento de Crises<br />
  94. 94. Definição de Processos<br />Se houver blog, como será feita a postagem?<br />Sugestão: criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts.<br />O que fazer em caso de reclamações: a pessoa responsável responde ou primeiro passa a alguém do SAC?<br />De quanto em quanto tempo serão feitos os relatórios?<br />Quem cuidará da geração de conteúdo, da postagem, da interação? Como será a escala hierárquica?<br />Definir um cronograma para cuidar do trabalho dentro de prazos propostos.<br />
  95. 95. Relatórios<br />Como desenvolver um relatório?<br />1. Analise em primeiro lugar os dados importantes pra sua marca<br />2. Analise os dados secundários<br />3. Analise os dados rede por rede<br />4. Analise fatores ambientais/externos<br />5. Nunca esqueça de colocar dados de campanhas paralelas para fazer a comparação, como Social Ad<br />6. Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na estratégia para o próximo mês<br />
  96. 96. Relatórios<br />Dados para relatórios<br />(caso não seja utilizado um software pago)<br />twittercounter.com para aumento de seguidores no Twitter<br />Gráficos do Facebook<br />
  97. 97. Relatórios<br />Dados para relatórios<br />(caso não seja utilizado um software pago)<br />Google Analytics para dados do blog<br />
  98. 98. Revertidas (32%)<br />Menções = 121<br />Respondidas (30%)<br />Relatórios<br />Dados para relatórios<br />(caso não seja utilizado um software pago)<br />Cálculos simples que podem ser feitos<br />Somar o número de seguidores das pessoas que retuitaram uma mensagem para ver o alcance delas;<br />Número de vezes que uma hashtag foi usada;<br />Quantos “curtir” as mensagens compartilhadas receberam no Facebook, com uma pirâmide de reversão de mensagens negativas:<br />
  99. 99. Mídias de Apoio<br />Assessoria de imprensa<br />Social Ad<br />Campanha em outros veículos...<br />
  100. 100. Tendências<br />
  101. 101. Crowdsourcing<br />União de esforços de usuários em prol de um determinado objetivo por meio de conhecimentos coletivos e voluntários.<br />
  102. 102. Crowdfunding<br />Financiamento coletivo de iniciativas de interesse múltiplo<br />
  103. 103. Gamification<br />Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não premia, apenas pela brincadeira<br />
  104. 104. Aplicativos para Facebook<br />Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial<br />
  105. 105. Open graph<br />Aplicaçõesquerealizamaçõesautomaticas<br />
  106. 106. Timeline<br />A nova cara do Facebook<br />
  107. 107. Aplicativos Mobile<br />Aplicativos patrocinados para smartphones que permitem interação e informação aos consumidores<br />
  108. 108. Social Commerce<br />Há vários conceitos de Social Commerce no mercado. A que mais se aproxima é a da venda direta por meio da rede social, como Like Stores.<br />DICA: Quer fazer Social Commerce mas não tem budget para investir agora?<br />Que tal criar uma tab com produtos que redirecionem para o seu e-commerce?<br />
  109. 109. QR Code<br />Útil para cross entre ações online e offline, o QR Code pode ser gerado facilmente e encaminhado para links da sua marca.<br />Nunca esqueça de Taggear!<br />
  110. 110. Dúvidas? ;)<br />
  111. 111. KucaMoraes<br />www.kucamoraes.com.br<br />@kucamoraes<br />

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