Análise de
usabilidade em
sites de comércio
eletrônico para
dispositivos
móveis
VITOR PEREZ

ESPECIALISTA EM DESIGN
CENTRADO NO USUÁRIO

BRUNO CAMBRAIA
ESPECIALISTA EM DESIGN
CENTRADO NO USUÁRIO
Faturamento do
e-commerce
no Brasil

Faturamento do e-commerce no Brasil (em bilhões)
Fonte: ebit - www.e-commerce.org.br
Relação de
vendas entre
celulares e
smartphones

4 primeiros meses de 2013

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Fonte: IDC ...
As empresas se preocupam com a
usabilidade dos comércios eletrônicos
para smartphones?
METODOLOGIA
DE PESQUISA
Coleta de websites
Para realizar este estudo, em um primeiro momento foram selecionados entre os
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Coleta de websites
PESQUISA QUANTITATIVA
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A pesquisa foi respondida por

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15 a 40 anos. Essa é a faixa etária dos pesquisa...
54%

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47%

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TESTE de USABILIDADE
O teste foi realizado de forma que pudesse estimular os usuários a ter um
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TESTE de USABILIDADE
PARTICIPANTES
Anderson F.

25 anos

Desenvolvedor, utiliza o smartphone
para consultas somente. Não tem o
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DAIANE G.

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com muita freqüência, para navegar
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30 anos

UTILIZA o iPhone 4 para acessar sites
mas não tem costume de comprar
através dele.

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Análise de usabilidade em sites de comércio eletrônico para dispositivos móveis

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Este material tem como objetivo apresentar um estudo sobre as motivações e a facilidade de uso dos sites brasileiros de comércio eletrônico que possuem versões adaptadas para dispositivos móveis. Para isso foram realizadas pesquisas sobre os hábitos e comportamentos dos usuários de smartphone, além de testes de usabilidade, tendo como finalidade descobrir como essas lojas são utilizadas e sugerir boas práticas focadas na usabilidade destes sites.

Escrito por:
Bruno Nunes - brunonunes@gmail.com
Vitor Perez - vitorperez@gmail.com

Publicada em: Design
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Análise de usabilidade em sites de comércio eletrônico para dispositivos móveis

  1. 1. Análise de usabilidade em sites de comércio eletrônico para dispositivos móveis
  2. 2. VITOR PEREZ ESPECIALISTA EM DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO BRUNO CAMBRAIA ESPECIALISTA EM DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
  3. 3. Faturamento do e-commerce no Brasil Faturamento do e-commerce no Brasil (em bilhões) Fonte: ebit - www.e-commerce.org.br
  4. 4. Relação de vendas entre celulares e smartphones 4 primeiros meses de 2013 51,6% 48,4% smartphones celulares Fonte: IDC 2013
  5. 5. As empresas se preocupam com a usabilidade dos comércios eletrônicos para smartphones?
  6. 6. METODOLOGIA DE PESQUISA
  7. 7. Coleta de websites Para realizar este estudo, em um primeiro momento foram selecionados entre os 500 sites mais populares para o público brasileiro, segundo a ferramenta de análise de tráfego Alexa, os que fossem destinados principalmente ao comércio B2C (Business to Customer). Em um segundo momento, foram selecionados entre os sites, aqueles que possuíssem versão adaptada para celular. Dentre os quais foram definidos os que possuíssem produtos diversificados, resultando em 4 sites, que avaliados e tiveram sua usabilidade testada.
  8. 8. Coleta de websites
  9. 9. PESQUISA QUANTITATIVA A pesquisa quantitativa foi realizada com o objetivo de capturar o maior número de insights, da forma mais genérica possível, para que pudéssemos gerar hipóteses a serem testadas. Ela foi realizada através de redes sociais, onde o perfil do público alvo se encaixa perfeitamente no perfil de compras em e-commerce (adultos com média de idade de 33 anos).
  10. 10. A pesquisa foi respondida por 102 pessoas, entre os dias 05/06 e 05/07. 15 a 40 anos. Essa é a faixa etária dos pesquisados. Dos pesquisados, 93% possuem smartphone. 75% ainda não comprou através do smartphone pois acredita que não consegue.
  11. 11. 54% dos entrevistados citaram insegurança, tamanho da tela, velocidade e falta 47% entre os que já compraram, citaram como dificuldade itens relacionados à 83% dos fatores citados como experiência negativa ao comprar com 62% dos fatores citados como experiências positivas eram relacionados a de praticidade como motivos para não terem comprado via smartphone. falta de suporte do site ao smartphone e visualização de informações. smartphone eram relacionados a sites não adaptados. rapidez, mesmo processo de COMPRA DE outros dispositivos e segurança.
  12. 12. TESTE de USABILIDADE O teste foi realizado de forma que pudesse estimular os usuários a ter um comportamento mais natural possível, sempre focando na análise da navegação e nos relatos. Para sua realização foram utilizados os smartphones dos próprios usuários, com a expectativa que já possuíssem uma familiaridade maior com sua utilização. As imagens da navegação foram capturadas de uma posição lateral, próxima ao usuário, para garantir a visualização da tela e não interferir na interação.
  13. 13. TESTE de USABILIDADE
  14. 14. PARTICIPANTES
  15. 15. Anderson F. 25 anos Desenvolvedor, utiliza o smartphone para consultas somente. Não tem o costume de utilizar o aparelho para acessar sites e comprar. “ Lentidão do 3g ”
  16. 16. DAIANE G. 26 anos Utiliza o smartphone (iPhone 3Gs) com muita freqüência, para navegar e comprar online. Já comprou produtos online por impulso e acredita que se o processo fosse mais fácil, compraria mais. “ Não quero preencher muitas informações ”
  17. 17. RAFAELA W. 30 anos UTILIZA o iPhone 4 para acessar sites mas não tem costume de comprar através dele. “ NÃO ACHO SEGURO ”
  18. 18. MANUELA G. 22 anos Utiliza um smartphone de entrada, mas acessa internet diariamente. Nunca comprou nenhum produto online, com exceção de apps. “ Acredito que o Procedimento no computador é mais seguro ”
  19. 19. WALMART
  20. 20. WALMART
  21. 21. WALMART
  22. 22. MAGAZINE LUIZA
  23. 23. MAGAZINE LUIZA
  24. 24. MAGAZINE LUIZA
  25. 25. PONTO FRIO
  26. 26. PONTO FRIO
  27. 27. PONTO FRIO
  28. 28. NETSHOES
  29. 29. NETSHOES
  30. 30. NETSHOES
  31. 31. SUGESTÕES DE MELHORIA
  32. 32. OBRIGADO
  33. 33. PERGUNTAS?

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