O documento discute o conceito de Social Commerce, comparando sua origem no século XIX com a Avon com formas modernas utilizando redes sociais. Explica diferentes modelos de Social Commerce como compras coletivas, clubes de desconto e cashback social e discute como as redes sociais potencializaram esse tipo de comércio eletrônico colaborativo.

1. Velhos conceitos, novos preceitos.

2. Associado
@Deivid_Lima
Consultor de Negócios empresa Magoweb
Especializado em gerencia de e-commerce e
Colunista
marketing digital pela Innovation Digital Business
School
Pós-Graduado em Tecnologias Web para Negócios
Idealizado
Formação em Gestão em Marketing de Varejo

3. Quando surgiu o
Social Commerce?

4. Social Commerce: um velho conceito
Social Commerce surgiu no ano de 1896
Empresa
Quem já ouviu falar na ?
 Em 1876 cria a ação de vendas por catalogo;
 A venda por catálogo é baseada na venda de informações sobre
produto;

5. Social Commerce: um velho conceito
Ciclo de venda
Consultores
Recebimento Envio do fazem a Catálogos
do produto Catálogo entrega Consultores
produto
Avon envia Consultores
Cliente o produto
Pedido escolhia e Apresenta
depachado
ligava aos os produtos
consultores à amigos
Compra /
Pedido Pedido feito
processado pelo
consulto

6. Social Commerce: um velho conceito
Qual a grande sacada da em relação a ?
Pessoas e envolvidas no processo de venda!

7. Social Commerce: um velho conceito
O que diferencia o método usado pela Avon, de um site de
e-Commerce?
Somente a tecnologia.
O conceito NÃO mudou!
As redes sociais online sem dúvida potencializaram e
encurtaram as distâncias entre as pessoas, no entanto,
ainda funcionam da mesma forma, na medida em que
pessoas influenciam pessoas.

8. Social Commerce:
Novos preceitos

9. Social Commerce: novos preceitos
Social Commerce ou S-commercer como também é conhecido,
no conceito online, é a união entre...
...Loja virtual + Ferramenta de Interação
(blog, fóruns, redes sociais, etc.).

10. Social Commerce: novos preceitos
Segundo Daniel Ribas, o conceito de vendas colaborativas e
sociais não depende apenas das redes de relacionamento. É tudo
que envolve um ambiente social, que pode converter em
vendas, como os comentários dos e-consumidores e os vídeos
inseridos nos sites multimídias.

11. O Social tem impactado
POSITIVAMENTEo e-Commerce
92%
Confiam em anúncios
14%
De seus amigos e dos amigos deles
confiam em sua recomendação.
78%
Confiam nas opiniões
postadas na web

12. Pesquisa feita pela Performics e conduzida pela
ROI Research, entre 27/9/2011 à 4/10/2011.
Usuários de redes sociais confiam mais nas informações de outros consumidores
62% confiam nas análises de
clientes/usuários.
50%
62%
63% afirmam que as classificações
publicadas por consumidores são a principal
origem de informações sobre produtos.
63%
50% Confiam nas informações contidas
em sites de empresas

13. Pesquisa feita pela Performics e conduzida pela
ROI Research, entre 27/9/2011 à 4/10/2011.
41% - Redes sociais são parte
representativa do ciclo de compras.
41%
15% - Utilizam redes sociais para
57%
saber a respeito de novos produtos.
15%
59% - compartilham com muita
frequência suas experiências em
59% redes sociais após adquirir algum bem
de consumo.
57% - Compartilham suas
experiências de compra em lojas
virtuais.

14. A colaboração do
usuário é o grande
motor que move a
internet.

15. Primeiros Passos:
Tornando o e-Commerce Social

16. Primeiros Passos:
Tornando o e-Commerce Social

17. Primeiros Passos:
Tornando o e-Commerce Social

18. Modelos de Social Commerce

19. Modelos de Social Commerce
F-Commerce ou Facebook Commerce

20. Modelos de Social Commerce
F-commerce ou Facebook Commerce
• Pesquisas apresentou que,
Facebook Commerce ou 89% das agências de
F-commerce como também é
marketing nos Estados
conhecido, é uma das
Unidos planejam incluir o
tendências mais promissoras
Facebook em suas
para o comércio online.
campanhas nesse final de
ano.
“Nada mais é” que a utilização
do Facebook como uma loja
virtual. São mais de 1 milhão de sites que fazem uso de
alguma maneira do modelo de F-commerce.
Fonte: Revista e-commerce Brasil
Pesquisa feita pela TechCrunch,

21. F-commerce
Pode-se trabalhar com o F-commerce de duas formas:
1) Criar páginas de produtos 2) Criar literalmente um comércio
e/ou serviços que direcionem eletrônico dentro da próprio
para a loja virtual onde a Facebook onde toda a
transação será transação realizada em si.
finalizada/concluída;

22. F-commerce
Páginas de produtos e/ou serviços que direcionem para a loja virtual

23. F-commerce
F-commerce no sentido literal

24. F-commerce
Algumas Vantagem da Loja Literalmente Dentro do Facebook
Não há quebras no
processo de
compras nessa
modalidade. Possibilidade de
compartilhamento
de sua compra com
os seus amigos
Possibilidades de
marketing viral

25. A corrida pelo ouro se dá pelos seguintes
fatores...
São mais de 773,67 milhões de usuário no mundo
30,453.260 milhões de brasileiros conectados
Nos últimos 6 meses a versão em português cresceu 130%
Se fosse um país, o Facebook seria o 3º maior
Usuários acessam 14 minutos por dia dentro da rede social
Média de 130 amigos cada um para compartilhar suas experiências
mais recentes de compras
68% dos fãs visitam as páginas dos lojistas para manter-se
atualizado sobre vendas e promoções
Fonte: Socialbakers, Blog do e-Commerce e Revista e-Commerce Brasil

26. A corrida pelo ouro se dá pelos seguintes
fatores...
Fãs estão 41% mais propensos a recomendar um produto
Para algumas empresas 20% das vendas são através de sua
loja no Facebook
Valores de carrinho são 7-10% superiores através do Facebook
O número de transações em lojas do Facebook
está crescendo 10% ao mês
40% das pessoas usam sites de redes sociais ao fazer compras
online
Até 2015 estima-se que sejam movimentados US$ 15 bilhões em
alguma plataforma que utilize Social Commerce.
Fonte: Socialbakers, Blog do e-Commerce e Revista e-Commerce Brasil

27. Social Commerce NÃO é...
...unicamente e estritamente,

28. Social Commerce é a venda de forma social.
Não basta ter uma loja virtual no
Facebook, é preciso engajar as
pessoas. Isso é venda social.

29. Social Commerce é a venda de forma social.
O objetivo do social no e-Commerce é criar
engajamento de forma que outras pessoas sejam
influenciada por sua decisão/posição/opinião e não pela
marcar ou empresa em si.

30. Case Ticketmaster
“Fulano comprou o ingresso nas cadeiras 2A e 2B.
Quer comprar perto dele?”
http://www.youtube.com/watch?v=Rq1FSglST8E

31. Case Levis
http://www.youtube.com/watch?v=T7VZVa2bqbI

32. Outros modelos
de S-Commerce

33. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Clubes de desconto Comunidades
Comparadores de preço e
Social Cashback Social Shopping
recomendações

34. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Social Cashback Comunidades
Comparadores de preço e
Clubes de desconto Social Shopping
recomendações
Faturamento de R$ 170 milhões em 2010
Modelo de negócio que surgiu em
2008 nos EUA.
Deve faturar R$ 200 milhão neste ano.
Em dezembro do ano passado, o Brasil
Compras Coletivas estão no topo dos tinha 405 sites desse tipo ativos, hoje são
modelos de Social Commerce. 1100
Estourado há pouco no Brasil e Até metade do 3ª trimestre, uma média
abrangem milhões de pessoas, isto (mês) de 14.155 usuários navegando
faz deste modelo um dos mais Publico composto por 54,8% homens e
populares. 42,5% mulheres
Fonte: Camara-e.net e IBOPE Media

35. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Social Cashback Comunidades
Comparadores de preço e
Clubes de desconto Social Shopping
recomendações
“Progressive Cashback” A novidade e grande diferencial deste
modelo de Social Commerce é a
Quanto mais pessoas comprarem capacidade de interação com
na mesma loja ou o mesmo usuário, atrelada ao sistema de
produto, maior é este reembolso. recompensa.
O consumidor ganharia uma
“recompensa” ao incentivar sua Quanto mais engajado for
rede de contatos a adquirir na o consumidor maior será o
mesma loja ou o mesmo bem. seu Cashback.

36. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Social Cashback Comunidades
Comparadores de preço e
Clubes de desconto Social Shopping
recomendações

37. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Social Cashback Comunidades
Comparadores de preço e
Clubes de desconto Social Shopping
recomendações
 Encontrar amigos; Três grandes vantagens:
 Discutir sobre um produto ou loja;
 Capacidade de interação,
 Recomendar e avaliar produtos.
 Desconto pós-compra
 CashBack – devolução do
dinheiro.

38. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Social Cashback Comunidades
Comparadores de preço e
Clubes de desconto Social Shopping
recomendações
Ambiente onde usuários
compartilham suas opiniões
sobre determinado produto ou
uma loja.
As opiniões compartilhadas
ajudam a outros na tomada de
decisão de compra.

39. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Social Cashback Comunidades
Comparadores de preço e
Clubes de desconto Social Shopping
recomendações

40. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Social Cashback Comunidades
Comparadores de preço e
Clubes de desconto Social Shopping
recomendações
Assim como sites de “Compras
Coletivas” também são bem
populares no Brasil
Somente membros
cadastrados tem acesso as
promoções.

41. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Social Cashback Comunidades
Comparadores de preço e
Clubes de desconto Social Shopping
recomendações
O social não é explicito nos
buscadores, mas possuem
capacidade de recomendação
provenientes do eBit.
O usuário pode buscar a melhor
oferta e saber qual loja possui melhor
reputação.
O preço não é o único fator
impactante.

42. Em qual dessas você compraria?

43. Modelos de Social Commerce
Compra Coletiva Social Cashback Comunidades
Comparadores de preço e
Clubes de desconto Social Shopping
recomendações
O Social Shopping utiliza o poder
do boca-a-boca.
“Este modelo de Social Commerce Criar listas de compras e
ajuda a compartilhar opiniões, ofertas compartilhar;
e descontos.” Fazer ou receber avaliações e saber
se o que você pretende comprar vale a
Tem a capacidade de reunir
pena;
pessoas, prover opiniões e
encontrar as melhores ofertas. Faça ou receba recomendações;

44. 2 grandes tendências de Social Commerce
Conceito implantado pela Avon em 1896
Lançando mão do Facebook.
Site de compra coletiva próprios o que
fideliza ainda mais o usuário a marca
http://www.youtube.com/watch?v=T7VZVa2bqbI

45. Algumas Vantagens do Social Commerce
Compra
Maior mais
Troca de
exposição assertiva
Possibilidade experiências
da Marca
de marketing
viral
Soluções
Economia Aumento
baseadas em
de tempo nas vendas
interesses
comuns
Troca de
experiências E-Consumidor
como
Fidelização influenciador

46. Contato
Deivid Silva
Fone: (82) 8830-2307
Email: deivid.mg@magoweb.com
Twitter: @Deivid_Lima

47. Referências
• Blog do e-Commerce http://www.blogdoecommerce.com.br/o-que-e-social-commerce/
• Blog do e-Commerce http://www.blogdoecommerce.com.br/coloque-sua-loja-virtual-no-facebook/
• Blog do Conrado Adolfo http://www.conrado.com.br/uma-das-maiores-redes-sociais-do-mundo-e-nao-e-o-facebook/
• Câmara-e.net http://www.camara-e.net/2011/10/31/febre-dos-portais-de-desconto-ja-e-bilionaria/
• Câmara-e.net http://www.camara-e.net/2011/10/20/a-era-do-social-commerce/
• E-Commerce Brasil http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-vem-por-ai-no-e-commerce/#comment-2869
• e-Commerce Brasil http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/consumidores-sao-mais-influenciados-por-comentarios-positivos-
que-negativos/
• e-Commerce Brasil http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-e-dinheiro-de-volta-na-conta-do-consumidor-
como-funciona
• e-Commerce Brasil http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/diversas-faces-compoem-o-social-commerce/
• Economia IG
http://economia.ig.com.br/empresas/comercioservicos/brasil+sera+segundo+mercado+com+maior+receita+do+groupon/n123780954
4017.html
• e-CommerceOrg http://www.e-commerce.org.br/stats.php
• Imasters http://imasters.com.br/artigo/15702/e-commerce/comercio-eletronico--redes-sociais--comercio-social
• Innovation https://www.facebook.com/notes/internet-innovation/f-commerce-lojas-no-facebook-s%C3%A3o-a-nova-
tend%C3%AAncia-no-com%C3%A9rcio-eletr%C3%B4nico/307228999290319
• Mediatísmo http://www.midiatismo.com.br/o-marketing-digital/e-commerce/modelos-de-social-commerce
• To Be Guarany http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
• Blur-Consultin http://blur-consulting.com/blog/case-study-ticketmaster-uses-facebook-to-allow-customers-to-tag-themselves-in-seats-
and-see-where-their-friends-are-sitting/