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Planejamento
Para montar uma loja virtual de sucesso, o primeiro passo
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você contratar uma boa plataforma de e-commerce e
correr para o teclado para começar a configurá-la.
Definir o
público alvo
Planejamento O que é preciso para
montar uma loja virtual?
EM PRIMEIRO LUGAR, SABER
PARA QUEM VOCÊ IRÁ VENDER!
Definir o
público alvo
Planejamento Qual o perfil do público-alvo que você
pretende atingir?
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Mix de
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Planejamento
O e-commerce é
tremendamente
competitivo, e por isso
você deve, sempre que
possível, evitar a briga
com os grandes players.
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Mix de
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Existe um mercado enorme de
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demandar mais tempo que o habitual.
NÃO PROMETA O QUE
NÃO PODE CUMPRIR
Logística
Alguns
Cuidados
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está na transparência com o cliente. Informe o
motivo do atraso e mostre a ele que possui interesse
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Logística
Alguns
Cuidados
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por isso merece uma atenção especial.
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visitante
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Vendas via dispositivos móveis (tablets e smartphones),
que concentraram 21,5% das transações em 2016]
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aumentaataxaderejeiçãoem10%)
design
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INBOUND MARKETINGMarketing
APRENDIZADO E DESCOBERTA
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Exemplo 1: Você pode
disponibilizar materiais
educativos para ajudar seu
cliente a utilizar melhor seus
produtos ou serviços
Exemplo 2: Você pode
disponibilizar materiais
educativos para ajudar seu
cliente a utilizar melhor seus
produtos ou serviços
INBOUND MARKETINGMarketing
Pelas redes sociais, você cria um
canal direto entre clientes e
empresa, podendo receber
opiniões positivas e negativas.
MARKETING DE RELACIONAMENTOMarketing
Esse feedback constante é
importante pois pode ajudar a guiar
os próximos passos da sua loja virtual.
MARKETING DE RELACIONAMENTOMarketing
O Youtube pode ser utilizado
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dúvidas, além disso pode
gerar excelentes resultados,
pois vídeos costumam
rankear melhor no Google
MARKETING DE RELACIONAMENTOMarketing
70% das pessoas abrem
emails de empresas em busca
de descontos e cupons;
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Você pode:
 Divulgar promoções
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BUSCA ORGÂNICA
Marketing
MARKETING DE BUSCAMarketing
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resultados
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 Taxas de Conversão
 Número de visitantes únicos
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  • 3. Cenário do e-commerce no Brasil O e-commerce brasileiro fechou 2016 com faturamento de R$ 44,4 bilhões, crescimento de 7,4% Para 2017, o relatório aponta que o e-commerce brasileiro faturará R$ 49,7 bilhões, com crescimento nominal de 12% O número de e-consumidores ativos cresceu 22% em 2016 comparado com 2015 Vendas via dispositivos móveis (tablets e smartphones), que concentraram 21,5% das transações em 2016 Fonte: Webshoppers | e-bit
  • 4. Pequenas empresas já representam mais de 20% do e-commerce brasileiro E esse número continua crescendo cada vez mais!
  • 5. Planejamento Para montar uma loja virtual de sucesso, o primeiro passo é dedicar horas e horas ao planejamento. De nada adianta você contratar uma boa plataforma de e-commerce e correr para o teclado para começar a configurá-la.
  • 6. Definir o público alvo Planejamento O que é preciso para montar uma loja virtual? EM PRIMEIRO LUGAR, SABER PARA QUEM VOCÊ IRÁ VENDER!
  • 7. Definir o público alvo Planejamento Qual o perfil do público-alvo que você pretende atingir? Quais são seus interesses? Qual é a sua faixa etária? Onde esse público está localizado? Qual sua faixa de renda? Quais são seus hábitos na Internet?
  • 8. Mix de produtos Planejamento O e-commerce é tremendamente competitivo, e por isso você deve, sempre que possível, evitar a briga com os grandes players.
  • 9. Categorias mais vendidas em 2016, em volume de pedidos: Mix de produtos Planejamento 10.BRINQUEDOS E GAMES 3.0% 2. ELETRO- DOMÉSTICOS 13.1% 5. TELEFONIA / CELULARES 10.3% 8. ELETRÔNICOS 4.7% 7. INFORMÁTICA 5.9% 6. CASA E DECORAÇÃO 9.8% 1.MODA E ACESSÓRIOS 13.6% 9. ESPORTE E LAZER 3.8% 3. LIVROS / ASSINATURAS / APOSTILAS 12.2% 4. SAÚDE / COSMÉTICOS E PERFUMARIA 11.2% Existe um mercado enorme de venda de conteúdo autoral no brasil, cursos, livros, apostilhas etc
  • 10. As categorias Acessórios e Automotivos e Casa e Decoração cresceram em 2016, principalmente pela crise que reduz a venda de novos veículos e aumenta o tempo dentro de casa.
  • 12. Encontre um nicho que tenha forte relação com você! Nichos de e-commerce Planejamento
  • 13. Nichos de e-commerce Planejamento Algo que você seja profundamente apaixonado Aquilo com que você poderá vir a ser o melhor do mundo Algo que te traga uma possibilidade de monetização bit.ly/2lowJi7Oportunidades em nichos do varejo online no Brasil > E-book Gratuito
  • 14.
  • 15. Um Plano de Negócios completo para e-commerce deve conter:  Diretrizes sobre a proposta e objetivos do empreendimento;  Definição sobre o mix de produtos, suas origens e logística de recepção;  Análise e definição do mercado em que o e-commerce irá atuar;  Plano de marketing para o empreendimento, tanto digital quanto convencional;  Análise financeira do projeto e suas projeções de desempenho futuro;  Determinação de um cronograma de atividades e metas a serem alcançadas. Plano de negócios Planejamento
  • 17. Plataforma Como escolher uma boa plataforma para a minha loja?
  • 18. Que funcionalidades meu e-commerce precisa? O que é indispensável? Esses são alguns pontos a serem verificados.Plataforma MEIOS DE PAGAMENTO A plataforma oferece diversidade de formas de pagamento? SEGURANÇA Quais os recursos relativos a segurança disponíveis? EVOLUÇÃO É possível expandir a plataforma e seus recursos ou ela possui limitações? Cabe no meu planejamento? Contratos para o uso ou aquisição dessas plataformas É VIÁVEL PARA MIM? RELATÓRIOS Quais os relatórios gerenciais oferecidos pelo sistema e qual o seu grau de customização? ACESSÍVEL O sistema é responsivo e se adapta a exibição nos diversos tipos de dispositivos móveis? SEO, GOOGLE, REDES SOCIAIS A loja oferece estrutura e recursos para SEO e redes sociais? SUPORTE Qual a experiência em termos de suporte que os atuais clientes estão tendo com a empresa
  • 19. Você paga pelo uso da estrutura, recebe manutenção constante, e investe apenas em personalização. Rápido para começar, não precisa se preocupar com servidor, segurança, etc. Tipos de plataformas SAAS / ALUGADAS Prós :) Você aluga apenas a plataforma, sendo que toda a personalização, configuração de meios de pagamento e frete será feita por você. Contras :(
  • 20. Tipos de plataformas Plataformas de código aberto, você ou sua agência configura, gerencia e mantém atualizada. OPEN SOURCE maior possibilidade de personalização, se adapta ao seu negócio, você escolhe quanto investir. Prós :) precisa de um servidor, manter atualizada, precisa de acompanhamento técnico. Contras :(
  • 21. Tipos de plataformas Plataformas open source em estrutura alugada, onde a equipe técnica se responsabiliza pela manutenção da plataforma e você se preocupa apenas com a operação. ATENÇÃO: Escolha bem sua plataforma: Apesar de ser possível migrar, não existe troca de plataforma de e-commerce que não seja traumática, seja do ponto de vista operacional ou no que toca ao marketing da loja. OPEN-SAAS
  • 24. Meios de pagamento PagSeguro, PayU, Moip, PayPal Braspag, Adyen, MundiPagg INTERMEDIADORES DE PAGAMENTOS GATEWAYS DE PAGAMENTO INTEGRAÇÃO DIRETA COM ADQUIRENTE
  • 25. Logística Limite de tamanho e peso Sem limite de peso Livre de greves! Transportadora
  • 26. Embrulhar o produto para o envio, procurando reforçar sua proteção, preenchendo os espaços vazios da caixa com bolinhas de jornal ou isopor, para que a encomenda não se mova dentro da embalagem. Envolver com plástico bolha ou jornal os produtos de materiais frágeis, como canecas, porta-retratos, etc. CUIDADOS COM A ENTREGA Logística Alguns Cuidados
  • 27. Entregas rápidas podem ser atrativas no momento da compra, porém, tenha sempre uma margem de tempo para algum imprevisto. Encomendas que exijam maiores cuidados no embrulho, por exemplo, são casos que podem demandar mais tempo que o habitual. NÃO PROMETA O QUE NÃO PODE CUMPRIR Logística Alguns Cuidados
  • 28. A melhor forma para não transtornar o consumidor está na transparência com o cliente. Informe o motivo do atraso e mostre a ele que possui interesse de ajudar no transtorno. Afinal, uma boa experiência na compra deixa o cliente mais feliz e disposto a comprar novamente em sua loja virtual. SEJA TRANSPARENTE Logística Alguns Cuidados
  • 30. O layout de sua loja funciona como a porta de entrada da sua loja virtual e por isso merece uma atenção especial. No e-commerce onde você não tem contato direto com o cliente, o design de sua loja é o seu vendedor.
  • 31.  Cuidado com animações e banners exagerados  Trabalhe muito bem a hierarquia dos produtos design
  • 32.  Use cores, fontes, elementos que estejam alinhados com sua marca  Destaque diferenciais competitivos como prazo de entrega, parcelamento e políticas de frete  Use com sabedoria as áreas de destaque design
  • 33. Não invente moda! Foque na usabilidade e na funcionalidade!  Deixe visivel selos de segurança, dados de contato, gere credibilidade  Uma boa experiência de usuário determina se seus clientes vão continuar e voltar à sua loja, ou se desistirão e sairão insatisfeitos.  Crie Promoções que atraiam a atenção do visitante design OPTIONS SEND CANCEL FAVORITE 65%
  • 34. Vendas via dispositivos móveis (tablets e smartphones), que concentraram 21,5% das transações em 2016]  Muita atenção com a versão Mobile de sua loja  Atentar aos botões de Call to Action  Otimizar fotos e banners (a espera para carregar a página aumentaataxaderejeiçãoem10%) design
  • 36. INBOUND MARKETINGMarketing APRENDIZADO E DESCOBERTA RECONHECIMENTO DO PROBLEMA CONSIDERAÇÃO DA SOLUÇÃO DECISÃO DE COMPRA
  • 37. Exemplo 1: Você pode disponibilizar materiais educativos para ajudar seu cliente a utilizar melhor seus produtos ou serviços Exemplo 2: Você pode disponibilizar materiais educativos para ajudar seu cliente a utilizar melhor seus produtos ou serviços INBOUND MARKETINGMarketing
  • 38. Pelas redes sociais, você cria um canal direto entre clientes e empresa, podendo receber opiniões positivas e negativas. MARKETING DE RELACIONAMENTOMarketing
  • 39. Esse feedback constante é importante pois pode ajudar a guiar os próximos passos da sua loja virtual. MARKETING DE RELACIONAMENTOMarketing
  • 40. O Youtube pode ser utilizado para apresentação de produtos, dicas para o consumidor, e responder dúvidas, além disso pode gerar excelentes resultados, pois vídeos costumam rankear melhor no Google MARKETING DE RELACIONAMENTOMarketing
  • 41. 70% das pessoas abrem emails de empresas em busca de descontos e cupons; Geração de tráfego e relacionamento com clientes E-MAIL MARKETINGMarketing Com pouco investimento você gera grandes resultados!
  • 42. Você pode:  Divulgar promoções  Divulgar seu conteúdo do blog  Fazer recuperação de carrinhos abandonados  Oferecer produtos relacionados E-MAIL MARKETINGMarketing
  • 43. Trata exclusivamente dos resultados pagos conseguidos através de ferramentas como o Google AdWords. MARKETING DE BUSCA LINKS PATROCINADOS Resultados espontâneos nas páginas de resposta dos grandes buscadores como o Google. BUSCA ORGÂNICA Marketing
  • 46. Avaliação de resultados Métricas de resultados reais  Leads gerados  Ticket médio  Taxas de Conversão  Número de visitantes únicos  Taxas de Reijeição  ROI
  • 47. agência digital Obrigado! =D contato@droopi.com.br 43 3354-9373 Av. Ayrton Senna, 200 - Sl. 902 - Gleba Palhano - Londrina PR 43 9 8820-3030 droopi.com.br droopidesign agenciadroopi