Slides do nosso workshop no Kairós Londrina 2017. Feito por Cintia Yamane e Luiz Gabriel - https://droopi.com.br/

1. agência digital
E-COMMERCE
PRÁTICO
SUA LOJA
VIRTUAL DE
SUCESSO

2. Cenário do
e-commerce
no Brasil

3. Cenário do
e-commerce
no Brasil
O e-commerce brasileiro fechou 2016 com
faturamento de R$ 44,4 bilhões, crescimento de
7,4%
Para 2017, o relatório aponta que o e-commerce
brasileiro faturará R$ 49,7 bilhões, com
crescimento nominal de 12%
O número de e-consumidores ativos cresceu 22%
em 2016 comparado com 2015
Vendas via dispositivos móveis (tablets e
smartphones), que concentraram 21,5% das
transações em 2016
Fonte: Webshoppers | e-bit

4. Pequenas empresas já
representam mais de 20%
do e-commerce brasileiro
E esse número continua crescendo cada vez mais!

5. Planejamento
Para montar uma loja virtual de sucesso, o primeiro passo
é dedicar horas e horas ao planejamento. De nada adianta
você contratar uma boa plataforma de e-commerce e
correr para o teclado para começar a configurá-la.

6. Definir o
público alvo
Planejamento O que é preciso para
montar uma loja virtual?
EM PRIMEIRO LUGAR, SABER
PARA QUEM VOCÊ IRÁ VENDER!

7. Definir o
público alvo
Planejamento Qual o perfil do público-alvo que você
pretende atingir?
Quais são seus interesses?
Qual é a sua faixa etária?
Onde esse público está localizado?
Qual sua faixa de renda?
Quais são seus hábitos na Internet?

8. Mix de
produtos
Planejamento
O e-commerce é
tremendamente
competitivo, e por isso
você deve, sempre que
possível, evitar a briga
com os grandes players.

9. Categorias mais vendidas em 2016, em volume de pedidos:
Mix de
produtos
Planejamento
10.BRINQUEDOS
E GAMES
3.0%
2. ELETRO-
DOMÉSTICOS
13.1%
5. TELEFONIA /
CELULARES
10.3%
8. ELETRÔNICOS
4.7%
7. INFORMÁTICA
5.9%
6. CASA E
DECORAÇÃO
9.8%
1.MODA E
ACESSÓRIOS
13.6%
9. ESPORTE
E LAZER
3.8%
3. LIVROS /
ASSINATURAS /
APOSTILAS
12.2%
4. SAÚDE /
COSMÉTICOS
E PERFUMARIA
11.2%
Existe um mercado enorme de
venda de conteúdo autoral no
brasil, cursos, livros, apostilhas etc

10. As categorias Acessórios e
Automotivos e Casa e
Decoração cresceram em
2016, principalmente pela
crise que reduz a venda de
novos veículos e aumenta o
tempo dentro de casa.

11. Nichos de
e-commerce
Planejamento

12. Encontre um nicho
que tenha forte
relação com você!
Nichos de
e-commerce
Planejamento

13. Nichos de
e-commerce
Planejamento
Algo que você seja
profundamente
apaixonado
Aquilo com
que você
poderá vir
a ser o melhor
do mundo
Algo que te
traga uma
possibilidade de
monetização
bit.ly/2lowJi7Oportunidades em nichos do varejo online no Brasil >
E-book Gratuito

15. Um Plano de Negócios completo para e-commerce
deve conter:
 Diretrizes sobre a proposta e objetivos do
empreendimento;
 Definição sobre o mix de produtos, suas origens e
logística de recepção;
 Análise e definição do mercado em que o
e-commerce irá atuar;
 Plano de marketing para o empreendimento, tanto
digital quanto convencional;
 Análise financeira do projeto e suas projeções de
desempenho futuro;
 Determinação de um cronograma de atividades e
metas a serem alcançadas.
Plano de
negócios
Planejamento

16. Criaçao da
sua loja

17. Plataforma
Como escolher uma boa
plataforma para a minha loja?

18. Que funcionalidades meu e-commerce precisa? O que é
indispensável? Esses são alguns pontos a serem verificados.Plataforma
MEIOS DE PAGAMENTO
A plataforma oferece diversidade de
formas de pagamento?
SEGURANÇA
Quais os recursos relativos a
segurança disponíveis?
EVOLUÇÃO
É possível expandir a plataforma e seus
recursos ou ela possui limitações?
Cabe no meu planejamento?
Contratos para o uso ou aquisição dessas plataformas
É VIÁVEL PARA MIM?
RELATÓRIOS
Quais os relatórios gerenciais
oferecidos pelo sistema e qual o seu
grau de customização?
ACESSÍVEL
O sistema é responsivo e se adapta a
exibição nos diversos tipos de
dispositivos móveis?
SEO, GOOGLE,
REDES SOCIAIS
A loja oferece estrutura e recursos
para SEO e redes sociais?
SUPORTE
Qual a experiência em termos de
suporte que os atuais clientes estão
tendo com a empresa

19. Você paga pelo uso da estrutura, recebe
manutenção constante, e investe apenas
em personalização.
Rápido para começar, não precisa se
preocupar com servidor, segurança, etc.
Tipos de
plataformas
SAAS / ALUGADAS
Prós :)
Você aluga apenas a plataforma, sendo
que toda a personalização, configuração
de meios de pagamento e frete será feita
por você.
Contras :(

20. Tipos de
plataformas
Plataformas de código aberto, você ou
sua agência configura, gerencia e
mantém atualizada.
OPEN SOURCE
maior possibilidade de personalização,
se adapta ao seu negócio, você escolhe
quanto investir.
Prós :)
precisa de um servidor, manter
atualizada, precisa de acompanhamento
técnico.
Contras :(

21. Tipos de
plataformas
Plataformas open source em estrutura alugada, onde a
equipe técnica se responsabiliza pela manutenção da
plataforma e você se preocupa apenas com a operação.
ATENÇÃO: Escolha bem sua plataforma: Apesar de ser possível
migrar, não existe troca de plataforma de e-commerce que não
seja traumática, seja do ponto de vista operacional ou no que
toca ao marketing da loja.
OPEN-SAAS

22. Lojas
vtex

23. Lojas
magento

24. Meios de
pagamento
PagSeguro, PayU, Moip, PayPal
Braspag, Adyen, MundiPagg
INTERMEDIADORES DE PAGAMENTOS
GATEWAYS DE PAGAMENTO
INTEGRAÇÃO DIRETA COM ADQUIRENTE

25. Logística
Limite de tamanho e peso
Sem limite de peso
Livre de greves!
Transportadora

26. Embrulhar o produto para o envio, procurando
reforçar sua proteção, preenchendo os espaços
vazios da caixa com bolinhas de jornal ou isopor,
para que a encomenda não se mova dentro da
embalagem.
Envolver com plástico bolha ou jornal os
produtos de materiais frágeis, como canecas,
porta-retratos, etc.
CUIDADOS COM A ENTREGA
Logística
Alguns
Cuidados

27. Entregas rápidas podem ser atrativas no momento
da compra, porém, tenha sempre uma margem de
tempo para algum imprevisto.
Encomendas que exijam maiores cuidados no
embrulho, por exemplo, são casos que podem
demandar mais tempo que o habitual.
NÃO PROMETA O QUE
NÃO PODE CUMPRIR
Logística
Alguns
Cuidados

28. A melhor forma para não transtornar o consumidor
está na transparência com o cliente. Informe o
motivo do atraso e mostre a ele que possui interesse
de ajudar no transtorno.
Afinal, uma boa experiência na compra deixa o
cliente mais feliz e disposto a comprar
novamente em sua loja virtual.
SEJA TRANSPARENTE
Logística
Alguns
Cuidados

29. Design

30. O layout de sua loja funciona como a
porta de entrada da sua loja virtual e
por isso merece uma atenção especial.
No e-commerce onde você não tem
contato direto com o cliente, o design
de sua loja é o seu vendedor.

31.  Cuidado com animações e
banners exagerados
 Trabalhe muito bem a hierarquia
dos produtos
design

32.  Use cores, fontes, elementos que
estejam alinhados com sua marca
 Destaque diferenciais
competitivos como prazo de entrega,
parcelamento e políticas de frete
 Use com sabedoria as áreas de
destaque
design

33. Não invente moda!
Foque na usabilidade
e na funcionalidade!
 Deixe visivel selos de segurança, dados
de contato, gere credibilidade
 Uma boa experiência de usuário determina se seus clientes vão
continuar e voltar à sua loja, ou se desistirão e sairão insatisfeitos.
 Crie Promoções que atraiam a atenção do
visitante
design
OPTIONS
SEND
CANCEL
FAVORITE
65%

34. Vendas via dispositivos móveis (tablets e smartphones),
que concentraram 21,5% das transações em 2016]
 Muita atenção com a versão
Mobile de sua loja
 Atentar aos botões de Call to
Action
 Otimizar fotos e banners (a
espera para carregar a página
aumentaataxaderejeiçãoem10%)
design

35. Marketing

36. INBOUND MARKETINGMarketing
APRENDIZADO E DESCOBERTA
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA
CONSIDERAÇÃO DA SOLUÇÃO
DECISÃO DE COMPRA

37. Exemplo 1: Você pode
disponibilizar materiais
educativos para ajudar seu
cliente a utilizar melhor seus
produtos ou serviços
Exemplo 2: Você pode
disponibilizar materiais
educativos para ajudar seu
cliente a utilizar melhor seus
produtos ou serviços
INBOUND MARKETINGMarketing

38. Pelas redes sociais, você cria um
canal direto entre clientes e
empresa, podendo receber
opiniões positivas e negativas.
MARKETING DE RELACIONAMENTOMarketing

39. Esse feedback constante é
importante pois pode ajudar a guiar
os próximos passos da sua loja virtual.
MARKETING DE RELACIONAMENTOMarketing

40. O Youtube pode ser utilizado
para apresentação de
produtos, dicas para o
consumidor, e responder
dúvidas, além disso pode
gerar excelentes resultados,
pois vídeos costumam
rankear melhor no Google
MARKETING DE RELACIONAMENTOMarketing

41. 70% das pessoas abrem
emails de empresas em busca
de descontos e cupons;
Geração de tráfego e
relacionamento com clientes
E-MAIL MARKETINGMarketing
Com pouco
investimento
você gera grandes
resultados!

42. Você pode:
 Divulgar promoções
 Divulgar seu conteúdo do blog
 Fazer recuperação de carrinhos abandonados
 Oferecer produtos relacionados
E-MAIL MARKETINGMarketing

43. Trata exclusivamente dos resultados pagos conseguidos
através de ferramentas como o Google AdWords.
MARKETING DE BUSCA
LINKS PATROCINADOS
Resultados espontâneos nas páginas de resposta dos
grandes buscadores como o Google.
BUSCA ORGÂNICA
Marketing

44. MARKETING DE BUSCAMarketing

45. MARKETPLACEMarketing

46. Avaliação de
resultados
Métricas de resultados reais
 Leads gerados
 Ticket médio
 Taxas de Conversão
 Número de visitantes únicos
 Taxas de Reijeição
 ROI

47. agência digital
Obrigado! =D
contato@droopi.com.br
43 3354-9373
Av. Ayrton Senna, 200 - Sl. 902 - Gleba Palhano - Londrina PR
43 9 8820-3030
droopi.com.br droopidesign agenciadroopi