O documento discute o uso de blogs e redes sociais como estratégia de comunicação para empresas. Em 3 frases ou menos, o documento apresenta ideias sobre como empresas podem usar blogs e redes sociais para se comunicar com clientes, gerar conteúdo e promover seus produtos e serviços de forma orgânica.
Comunicação em tempos de mídias sociais carolina terra unitau_set 2012
Digicorp aula3 11 06 2010
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Aula 3
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Terceiro nível
Maio e Junho de 2010
Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
2. A HSM pede opiniões sobre o que fazer no Facebook
24. Governo do RJ nas redes sociais
• O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação
depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social.
• Fonte IDGNow.
25. Governo de SP responde dúvidas da população via
Formspring
36. Redes sociais
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próprias
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Terceiro nível
37. Rede Social Sulamérica (Sulamérica.com Você)
http://www.sulamericacomvoce.com.br/community/aspx/Front/Home.aspx
Contém alguns recursos interessantes como um software que mostra a sua aparência aos 60 anos, uma
espécie de agenda do seu carro que avisa todos os reparos e manutenções que precisam ser feitas e um
game. Parecido com o Habbo Hotel, o usuário responde um quiz e ganha wallpapers e download de
músicas.
38. Doadores e receptores podem se cadastrar e
interagir
Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br
39. Doe palavras – Hospital Mário Penna/RJ
Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/
Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitter
usam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.
40. Smirnoff e Wessel (Churraskeiro)
Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp
Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que
possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer
contas: basta preencher um formulário.
41. Rede social exclusiva – é possível manter a
seletividade?
Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-
br/gateway.jsp?page=/index.jsp
A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O
apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando,
promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.
43. IdeaStorm/Dell
http://www.ideastorm.com/
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
47. Rede social para leitores da revista Info
Mata a publicação (assinantes)?
48. • O que fez a Dell diminuir reclamações? Mídias sociais?
49. Social Media para PMEs
• A adoção das mídias sociais pelos pequenos negócios nos EUA dobrou de
2009 para 2010 (de 12% para 24%)
• 61% dos pequenos empreendimentos usam mídias sociais para identificar e atrair
novos consumidores
• 75% dos entrevistados tem uma página/perfil em algum site de rede social
• 45% esperam que as mídias sociais se tornem lucrativas para eles nos próximos 12
meses
• Os proprietários dos negócios revelaram:
• 75% afirmaram ter perfis em redes sociais, incluindo-se aí LinkedIn ou Facebook
• 69% postam atualizações ativamente nas redes sociais
• 57% construíram proativamente perfis em redes sociais como LinkedIn ou Facebook
• 54% monitoram feedbacks de clientes nas redes sociais
• 39% possuem blogs para demonstrar sua expertise
• 26% tuitam sobre suas áreas de especialidade
• 16% usam o Twitter como um canal de atendimento ao cliente
50. Social Media para PMEs
Fonte: http://www.briansolis.com/2010/05/social-media-in-small-business-is-anything-but-small/
51. Maioria das empresas não tem perfis em redes sociais
Metodologia e amostragem:
47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%,
diretores e superintendentes. Considerou-se por categorias e portes: 00 a 19 funcionários
= Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais
funcionários = Grande
Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de
Grande porte, dos segmentos: Indústria, Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira.
Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
52. Uso das redes sociais pelas empresas
Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital
55. Blogs corporativos
• O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista
de quem os redige.
• Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos
demais veículos da empresa.
• Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma
imensa rede de pessoas publicando idéias afins.
• Estratégia
• Relações Públicas
• Criatividade
• Influência
• Conversação
• Propaganda
56. Blogs corporativos
• Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão
• Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para
audiências segmentadas e/ou agrupadas por interesses afins
• Mais velocidade
• Oportunidade de retorno, resposta e participação
• Construção coletiva on-line
• Rápida difusão (capacidade viral)
58. A vantagem das ferramentas interativas
Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani
59. Principais funcionalidades
• Comentários
• Categorias
• Feeds (RSS ou Atom)
• Lista de links
• Layout
• Calendário
• Autoria
• Arquivo
• Outras
– Envio de post por e-mail
– Assinatura de post via e-mail
– Link para uma versão de impressão
– Selos e banners de propaganda
– Espaço para anúncios
– Links para trackbacks
74. “Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto
possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver
um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um
CEO deve ter um blog)
76. Usos
• Geração de tráfego para o website
• Fonte de idéias e inovações para os
produtos e serviços da organização
• Fonte de pesquisa
• Pode evitar crises proeminentes, nos
permite antecipar ações para minimizar
desgastes
78. Pontos positivos
• Posição de vanguarda para a companhia que
adota a estratégia de inclusão das mídias sociais
em seus planejamentos
• Aproximação com as audiências por meio da
rede
• Formação de novos públicos para a organização
• Termômetro gratuito sobre a imagem da
empresa
81. Desvantagens
• Direitos autorais (ex. Daniela Cicarelli x Youtube)
• Conteúdo ofensivo (xingamentos, racismo, pedofilia. Ex.
traficantes e pedófilos que agiam via Orkut)
• Ausência de controle (ex. MercadoLivre Beijo -oficial -
versus MercadoLivre 300 - paródia)
• Filtros e seleções (ex. conteúdos de baixa qualidade). De
editores e mediadores (profissionais de comunicação)
• Como lucrar?
82. Blogs como estratégia de comunicação
• Definição dos objetivos do canal
• Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining)
• Estimular a comunicação circular e não apenas a descendente
• Criar um repositório de conhecimento
• Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P)
• Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal
83. Antes de implantar
• Custo: $ para implementação e manutenção
• Tecnologia: escolher solução tecnológica para hospedagem
• Tipo de blog: decidir que modelo melhor se adapta à empresa.
• Assunto
– Idéia central do blog
– Segmento
– Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentações de clientes
• Título do blog
• Endereço web: URL que seja de fácil memorização
• Escritor
– Evangelista (funcionários, externo?)
– Clientes apaixonados pelo produto
– Blogueiro
– Diretor/Executivo
84. Políticas de uso e de comentários
– http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
85. Somos diretamente responsáveis por aquilo que
postamos
– http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=11510:com
unicacao-on-line-voce-esta-preparado&catid=45:cat-seguros&Itemid=324
87. Como atingir a audiência sem ser invasivo
• Identificar os mais influentes blogueiros e proprietários de iniciativas ligadas à
mídia social
• Identificar os pontos nodais da rede: exposição e manifestações positivas para o
site da empresa
• Estar bem posicionado nos resultados dos mecanismos de busca
• Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação
• Não fazer uso de estratégias consideradas arriscadas ou antiéticas como compra
de posts ou tentativa de ‘compra’ (como uma espécie de jabá) de pessoas
influentes
• Torna-se fonte de referência no assunto que tratar.
88. Políticas para atuação em mídias sociais
Escolha uma empresa que possui uma política pública de conduta
nas mídias sociais e faça uma análise crítica dos pontos abordados.
Em grupo, para entregar.
Veja exemplos no slide 86. Além disso, a IBM tem também.