O documento discute o uso de mídias sociais para fins de marketing. Ele explica como as empresas podem usar ferramentas como Facebook e Twitter para obter feedback de clientes, promover seus produtos e se conectar com consumidores. O documento também descreve como as mídias sociais transformaram o comportamento dos consumidores e criaram novas oportunidades para as empresas se relacionarem com seus clientes.

1. CURSO
CULTURA E MÍDIAS SOCIAIS
por Thiago Fraga
Instituto Kreatori
Janeiro / 2013
Rio de Janeiro

2. Para que serve as mídias sociais?
Para que serve as mídias sociais?
Exemplo: SCOOPVILLE | a Cidade dos Sorvetes
Benefícios:
FEEDBACK – Descrição dos Sorvetes
ORGANIZAÇÃO – Classificação dos Sorvetes
PROMOÇÃO – Comentários sobre os Sorvetes
Para que serve as mídias sociais?
1) Aprender sobre seu produto diretamente dos clientes;
2) Avaliações gratuitas dos clientes são mais valiosas que anúncios caros;
3) Uma maneira dos clientes encontrarem exatamente o que querem;

3. Porque aderir as mídias sociais?
Porque aderir as mídias sociais?
Hoje, são mais de 2,3 bilhões de pessoas que já possuem
acesso à internet, 845 milhões de usuários usam o
Facebook, a maior rede social do planeta, e mais de 465
milhões freqüentam o Twitter, a rede social que mais
rapidamente cresce no mundo.
No Brasil, temos mais de 77 milhões de pessoas com
acesso à internet, 51 milhões tem acesso ao Facebook, e
46 milhões freqüentam o Twitter o que equivale a mais
de 67% da população com acesso à web.
Fonte: Pinterest|
http://www.internetworldstats.com

4. Porque aderir as mídias sociais?
Porque aderir as mídias sociais?

5. Porque aderir as mídias sociais?
Porque aderir as mídias sociais?
“Brasil é o segundo país em número de usuários no Twitter”
.33,3 milhões de usuários contra 29,9 milhões de usuários do Japão.
Fonte: Semiocast | Fev | 2012
.40 milhões de pessoas diferentes visitam o Twitter diariamente.
.rede social de maior uso entre os jovens de 15 a 24 anos.
“O Brasil tem cerca de 11,97 milhões de consumidores, o equivalente a 19%
dos usuários da Internet no país que adquirem produtos pela rede. Apesar
disso, apenas 0,4% das empresas no Brasil tem presença online, o que faz com
que apenas 01% do volume de vendas seja efetuada pela Internet.”
Fonte: IPEA | Instituto de Pesquisas Econômica Aplicada (www.ipea.gov.br)

6. Porque aderir as mídias sociais?
Porque aderir as mídias sociais?
Rede social que mais cresce nos EUA e no Brasil
Segmento mais ativo: mulheres entre 24 e 53 anos
(80% da rede é composta por mulheres)
Influência: 21% dos usuários já compraram um produto que conheceram
através das imagens compartilhadas no aplicativo.
Entre os produtos mais adquiridos estão:
33% - Alimento e Cozinha | 32% - Moda e Vestuário |
30% - Casa e decoração | 26% - Artes

7. Mídias sociais x Redes sociais
Mídias sociais x Redes sociais
Mídias sociais
são ferramentas que permitem a formação de discussões entre as pessoas e
empresas na rede: blogs, wikis, sites de compartilhamento de foto e vídeo,
compartilhamento de listas de favoritos e redes sociais.
Redes sociais
qualquer plataforma que permita às pessoas se conectarem mantendo listas
estáveis ou não de relacionamentos para interagir com outras pessoas.

8. Mídias sociais x Redes sociais
Mídias sociais x Redes sociais

9. Proposta do Curso
Proposta do Curso
a) Apresentar os conceitos e aplicativos de redes
sociais.
b) Desenvolver o planejamento e ações em mídias
sociais.
c) Criar aptidões para usar as redes sociais.
d) Apresentar mecanismos para a gestão e
monitoramento em mídias sociais.

10. Comunicação Digital
Comunicação Digital
• Qual é o fundamento do seu conteúdo?
• O que gerou seu conteúdo?
• A criatividade e inovação é fundamental.
Use e abuse das fotos e vídeos no comércio
web. Os clientes compram a imagem do
produto.
Defender bem e divulgar sua marca é saber
escrever (em um bom português) para quem
lerá sua publicação e convencê-lo que é um
assunto interessante e fundamentado. Frases
curtas e concisas.

11. O Novo Consumidor
O Novo Consumidor
Empresas atuais Empresas sociais
- segmentação - tribos
- canais - redes
- centrado na empresa - centrado no ser humano
- processos - desordem

12. Novo consumidor social
Novo consumidor social
• Utiliza novos canais on-line e novas ferramentas de comunicação.
• Confia em recomendações feitas on-line por amigos reais, virtuais
ou de estranhos.
• Tende a comprar mais on-line do que off-line.
• Quer dar opinião sobre como um produto deveria ser ou reclama
sobre o suporte on-line ao cliente.
• Espera um novo tipo de experiência com sua marca tanto off-line
quanto on-line.
• Lê e cria críticas a produtos e publica opiniões sobre eles nas redes
sociais.
• Procura suporte para se conectar a pessoas parecidas ou que tem
as mesmas idéias.
• Os jovens consumidores fazem pesquisa na rede antes de comprar
um produto ou serviço, e nestas pesquisas, as opiniões valem mais
do que a publicidade.

13. Novo consumidor social
Novo consumidor social
CRM Tradicional X CRM Social
Customer Relationship Management
Gestão de Relacionamento com o Cliente
CRM TRADICIONAL
estratégia de negócio com foco no cliente
CRM SOCIAL
aumenta o espectro de possibilidades de relacionamento,
informações e opiniões tornando-se monitoráveis, dando
à empresa a possibilidade de resposta em tempo real.

14. Whuffie | o novo capital social
Whuffie | o novo capital social
Os conteúdos publicados e compartilhados nas redes sociais influenciam na
reputação da marca no meio digital.
Estudos sobre marketing on-line no Vale do Silício, comprovam que as redes
sociais podem ter mais influência nas decisões dos clientes do que qualquer
outra ferramenta de marketing.
O novo capital social das empresas, a palavra WHUFFIE que representa a
REPUTAÇÃO da empresa na web, é conseguido e cultivado por meio da
interação da empresa e pessoas nas redes sociais.

15. Construindo Whuffie
Construindo Whuffie
Vire o alto-falante para o outro lado:
pare de falar e comece a ouvir.

16. Construindo Whuffie
Construindo Whuffie
Torne-se parte da comunidade que você serve
e descubra quem você está servindo. Não são
todas as pessoas. Então, saia do escritório e vá
para a comunidade. Em vez de competir, torne
a concorrência irrelevante.
Mapeie seus hubs sociais.

17. Construindo Whuffie
Construindo Whuffie
Seja notável e crie experiências fantásticas para
seus clientes. Projetar algo que funciona não é
suficiente. Você precisa criar produtos
memoráveis que as pessoas amem.

18. Construindo Whuffie
Construindo Whuffie
Sete maneiras de criar experiências fantásticas para seus clientes:
01) O brilho está nos detalhes.
02) Supere as expectativas.
03) Apele para as emoções.
04) De um novo colorido ao seu produto.
05) Seja experimental.
06) Simplifique.
07) Seja um catalisador social.

19. Construindo Whuffie
Construindo Whuffie
Abrace o caos. Não planeje demais. Aprenda a
ser mais ágil e a reconhecer a magia de cada
dia.

20. Construindo Whuffie
Construindo Whuffie
Encontre o seu propósito mais elevado. O
capital social só ganha valor se você o
distribuir. Descubra como você irá mandá-lo
para a comunidade e faça-o com freqüência.

21. Mais importante do que investir em redes
sociais é dar um passo para trás e questionar o
propósito de sua marca estar ali, a natureza das
mídias sociais e a relação que terá com seus
fãs. Muitas marcas iniciam suas atividades nas
redes, sem uma estratégia definida, sem
produção de conteúdo relevante, sem
atualizações, ou ainda perfis que existem
apenas para replicar posts de outros
aplicativos.

22. Exercício para o próximo encontro:
Descreva seu projeto em poucas palavras e
indique uma rede social para ele, justificando
sua escolha.
Sócios, funcionários, amigos e clientes já existentes são o principal capital
social para alimentar a página, de início, e começar a conquistar novos fãs e
seguidores organicamente.
Para conquistar os primeiros fãs deve-se caprichar no conteúdo relevante,
informativo e interessante. E sempre ser transparente e humano, dando
personalidade ao seu perfil ou da sua marca.

23. Criado em 2003, por Mark Zuckerberg, um estudante do segundo ano
de Harvard, o Facebook começou como um site exclusivo para os
estudantes. Em 2006, qualquer pessoa com endereço de e-mail
poderia se inscrever.
Hoje, o aplicativo é um ponto de encontro mundial que reúne pessoas
que se articulam para tudo (shows, futebol, música, educação).
Vamos identificar as bases potenciais de marketing do Facebook!

24. Bases potenciais de marketing
Bases potenciais de marketing
Criar uma fan page – esta é a sua presença. É uma página
crucial e a mais freqüentemente pesquisada da sua
presença online. Partilhe sua empresa, que posição você
ocupa, sua formação.
Brand Persona – quando uma marca assume na web, traços
próprios de personalidade, reações diferentes em cada
situação, estilo próprio, gostos e preferências musicais. É
como uma pessoa que pode ser reconhecida e como quem
um fã ou cliente pode ter como amigo na rede social.

25. Bases potenciais de marketing
Bases potenciais de marketing
Publicando mensagens – opções de retorno – curtir – comentar - compartilhar
Promover eventos – poste seus eventos de marketing, traga notícias da
empresa para seus amigos, parceiros e para as pessoas em geral.
Enviar mensagens – você pode enviá-las para um grupo mais cativo, aqueles
que estão em sua rede, ou fora da sua rede. Envie mensagens para os
aniversariantes.
Realizar pesquisas – siga seus concorrentes e parceiros.
Participar de grupos pertinentes –
Criar uma estratégia de marketing – atividade constante e compartilhamento
ativo são essenciais para o sucesso no Facebook.

26. Canais de venda (Landing Pages): Tecnisa | Groupalia | Reserva
Informativo: Lufthansa
Ações de marketing: Pão de açúcar (Livro de Aniversário)

27. O microblog Twitter foi fundado em 2006 pela Obvius Corporation de
São Francisco.
Funciona a partir de mensagens curtas – 140 caracteres – tweets – que
são visualizadas por seus followers – seguidores.
HOME | CONNECT | #DISCOVER

28. #dicas #twitter
#dicas #twitter
@usuário
RT (Retweets)
#hashtag
DM – direct message (mensagens privadas)
trending topic
encurtador de caracteres – migre.me | tinyURL.com | bit.ly
aplicativos auxiliares: twitpic | twitcam
google adwords (Key Word Tool)

29. Case Nokia | Sociômetro
Case Nokia | Sociômetro
perda de mercado com a chegada do Iphone | Android
Utilizando técnicas de marketing viral fez com que as pessoas
procurassem adicionar mais amigos, mandar mais mensagens
e usar a hashtag #nokia, acumulando pontos.
Pontos positivos:
Um boom de crescimento em mídias sociais da empresa. O ato
de curtir a página no FB e seguir o perfil no TW, concedia mais
pontos que as demais tarefas.
Pontos negativos:
Spam nas redes sociais.
O vencedor era apenas quem conseguisse mais pontos, quem
é mais popular nas redes sociais, ignorando boa parte de seus
consumidores reais. Milhares de pessoas perderam seu tempo
e não ganharam nada.

30. Obrigado pela atenção!
Thiago Fraga
(21) 7753-8574
trfraga@gmail.com
www.facebook.com/trfraga
Twitter: @trfraga