O documento discute os diferentes cenários da internet, incluindo a Web 1.0, 2.0 e 3.0. Também aborda tópicos como o consumidor online, marketing digital, pesquisa online, marketing de conteúdo e busca, marketing em mídias sociais, marketing viral, e-mail marketing, publicidade online, e-commerce e mobile marketing.

1. MARKETING DIGITAL
Jéssica Bauer Urdangarin

2. INTERNET: CENÁRIOS
WEB 1.0
INTERNET DAS EMPRESAS. Web de mão única, onde o processo
comunicativo acontece em única direção. O conteúdo é estático e o
controle é feito pelos criadores, ou seja, empresas e organizações.
WEB 2.0
INTERNET DAS PESSOAS. Processo comunicativo de ida e volta. O conteúdo é
aberto e os usuários são responsáveis pela criação do conteúdo por meio de
suas conversas colaborativas, sem controles e hierarquias.
WEB 3.0
INTERNET DAS COISAS. Aquela que irá se conectar a objetos físicos e eles
próprios terão um papel ativo no processo de informação. Ex.: geladeiras e carros
elétricos, sensores para controle de energia e temperatura nas residências.

3. INTERNET: CENÁRIOS

4. INTERNET: CENÁRIOS

5. INTERNET: CENÁRIOS

6. INTERNET: CENÁRIOS
http://www.youtube.com/watch?v=2tm6Be03a3o
http://www.youtube.com/watch?v=4EvNxWhskf8

7. INTERNET: CENÁRIOS
A Internet se transformou, pela ação do próprio
consumidor, de uma rede de computadores para
uma rede de pessoas.

8. CONSUMIDOR ONLINE

9. CONSUMIDOR ONLINE
O consumidor online é a mesma pessoa,
de carne e osso, que está na vida real
lendo uma revista ou assistindo televisão.

10. CONSUMIDOR ONLINE
O que eles buscam na internet?
Informação, Diversão e Relacionamento

11. CONSUMIDOR ONLINE
Uma característica do consumidor 2.0 é a
maior exigência e a busca mais criteriosa
pelos melhores produtos e informações a
respeito de um assunto. Ele compara mais
um produto com outro e pesquisa bastante
a opinião de outros compradores.

12. CONSUMIDOR ONLINE
http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8

13. CONSUMIDOR ONLINE
Qual é o nosso desafio como
profissionais de comunicação digital?

14. CONSUMIDOR ONLINE
Inserir a empresa no meio onde está o
consumidor para transmitir a mensagem
certa, ao consumidor certo, na hora certa.

15. MARKETING DIGITAL

16. MARKETING DIGITAL
Marketing Tradicional:
 Produto
 Preço
 Praça
 Promoção

17. MARKETING DIGITAL
Marketing Digital:
Um ou mais dos 4PS usam a Internet:
 Produto: e-books, e-learning, Revista em iPad.
 Preço: linden dollars (Second Life)
 Praça: on-line (e-commerce, internet banking)
 Promoção: promoção de vendas, publicidade,
força de vendas, relações públicas, marketing direto,
propaganda usando a internet

18. MARKETING DIGITAL
Investir em marketing na Internet não
significa simplesmente criar um site, um blog
ou anunciar com banner.

19. MARKETING DIGITAL
Ações estratégias de marketing digital:
• Pesquisa Online
• Marketing de Conteúdo e Marketing de Busca
• Marketing nas Mídias Sociais
• Marketing Viral
• E-mail marketing
• Publicidade Online (Mídia Digital)
• E-commerce
• Mobile Marketing
• Aplicativos e Jogos Digitais
• Monitoramento (Métricas e indicadores digitais)

20. MARKETING DIGITAL
As ações NÃO devem ser pensadas como
estratégias avulsas. Devemos criar ações táticas e
operacionais para cada uma, de forma coordenada e
interdependente, gerando sinergia e resultados.

21. PESQUISA ONLINE

22. PESQUISA ONLINE
 Internet: grande repositório
 Todas as mídias e redes sociais são grandes
fontes de informação para pesquisa espontânea.
 Você tem acesso à conversa natural do
consumidor, sem indução ou interferência.
 Você tem acesso à opinião do consumidor em
sua forma mais valiosa e sincera.

23. PESQUISA ONLINE
Com a Internet, em vez de perguntar às
pessoas o que elas acham, você pode ler o
que elas já escreveram sobre o assunto.

24. PESQUISA ONLINE
http://youtu.be/pqHWAE8GDEk
A empresa aérea australiana KLM
colocou uma equipe em aeroportos do
País para monitorar clientes que estão
embarcando ou chegando de viagem,
via menções em Twitter, Foursquare e
Facebook. Ao selecionar os clientes, a
equipe pesquisava online o perfil das
pessoas para encontrar um presente
perfeito para elas, e tornar a espera no
aeroporto e o vôo mais agradáveis com
a surpresa.

25. MARKETING DE CONTEÚDO
MARKETING DE BUSCA

26. CONTEÚDO E BUSCA
Como o consumidor se acostumou a procurar um
site em uma ferramenta de buscas, e estas são
baseadas na pesquisa por palavras-chaves, o
conteúdo dentro de um site é a primeira e mais
importante forma de comunicação com o
consumidor conectado.

27. CONTEÚDO E BUSCA
Marketing de Busca é a ação de melhorar a
estrutura e os textos de um site com o objetivo
de torná-lo mais visível e melhorar seu
posicionamento nas ferramentas de busca.

28. CONTEÚDO E BUSCA
Algumas dicas para melhorar o posicionamento
dos sites nas ferramentas de busca:
• Crie conteúdo relevante e em volume suficiente para
ser encontrado. Mantenha o conteúdo atualizado.
• Tenha uma lista mínima de palavras-chave sobe seu
negócio e garanta que estejam na maioria dos textos
• Crie sites otimizados: leves e rápidos de carregar,
navegação intuitiva, layout agradável...

29. CONTEÚDO E BUSCA
Não adianta contratar um excelente profissional
para construir o seu site se ele não tiver
conteúdo suficiente. Hoje, os consumidores
encontram conteúdo, não sites.

30. MKT NAS MÍDIAS SOCIAIS

31. MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS
Mídia Social não é uma moda, é a maior
mudança desde a revolução industrial.

32. MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS
http://www.youtube.com/watch?v=iP7Yt1o2vR0

33. MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS

34. MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS
Se você fica alheio às mídias sociais é
muito provável que sua marca e seus
produtos estejam à deriva na Internet,
dependentes somente da opinião dos
internautas, sem que você tenha a menor
ideia do que falam de sua empresa.

35. MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS
Marketing nas mídias sociais = relacionamento.
Permite criar um relacionamento direto com os
clientes, com baixo investimento e alto impacto.

36. MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS
Crítica ao serviço da rede Spoleto,
em que o humorista Fábio Porchat
interpreta um atendente da rede que
pressiona os clientes a escolher
rapidamente os ingredientes.
O Spoleto conseguiu transformar a
repercussão negativa gerada pelo
primeiro vídeo em uma grande
simpatia pela marca no segundo. E
foram além: deram ao consumidor
uma forma de relatar eventuais
constrangimentos vividos nas filas de
seus restaurantes. Desta forma,
demonstraram publicamente
preocupação com a satisfação de seus
clientes e com a qualidade de seu
atendimento.

37. MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS
Customização de produtos via Facebook: A BMW Itália ofereceu aos seus fãs no
Facebook a oportunidade de apresentar seus projetos de design de carro. Os fãs podem
votar em seus designs favoritos. O vencedor da competição terá seu projeto realizado
como um carro de edição limitada.
Heineken transformou
seu feed do Instagram
em um jogo que mistura
mecânicas de quebracabeça, caça ao tesouro e
Onde Está o Wally para
dar ingressos de
campeonato de tênis
para seus seguidores.

38. CONSUMIDOR ONLINE
Quando todo mundo discutia a
gravidez da Paloma, na novela
das 9, o Ponto Frio publicou uma
mensagem de parabéns e, ao
mesmo tempo, um link para um
saldão de fraldas. O perfil explora
com sucesso a ideia de participar
das conversas dos usuários, de
forma pertinente e bemhumorada.

39. MARKETING VIRAL

40. MARKETING VIRAL

41. MARKETING VIRAL
A ideia é criar uma mensagem que se
comporte na Internet como se fosse um
vírus e se espalhe pela rede
espontaneamente, de consumidor em
consumidor.

42. MARKETING VIRAL
• Crie algo que empolgue as pessoas, desperte seus
interesses e emoções
• Esqueça sua empresa, seus produtos e seus
serviços. Mantenha o foco em criar uma história
interessante e surpreendente.
• Permita o compartilhamento
• Permita que comentem, votem...
• Não exija nada em troca: não obrigue ninguém a se
registrar, a se tornar membro, a instalar software...
• Não restrinja o acesso ao conteúdo.

43. MARKETING VIRAL
http://www.youtube.com/watch?v=_TioWJ3aqXY

44. MARKETING VIRAL
http://youtu.be/p9Z9n0I8Dfo

45. E-MAIL MARKETING

46. E-MAIL MARKETING
E-mail marketing NÃO é Spam

47. E-MAIL MARKETING
Há três tipos de emails para cada objetivo no
marketing digital:
• Newsletter: Composta geralmente por indicações de
artigos e novidades da empresa. Ótimo formato para
fomentar o relacionamento de uma forma “leve”.
• E-mails Promocionais: direcionados a uma única
ação. Ex.: baixar um eBook, assistir a um vídeo,
conhecer um novo produto...
• E-mails de Confirmação: apresenta oportunidades
de conversão extra ou de atrair para outros canais de
relacionamento.

48. E-MAIL MARKETING
Algumas dicas de Boas Práticas
• Fuja do SPAM
• Crie e mantenha seu próprio banco de dados de emails
• Utilize iscas digitais
• Utilize ferramentas próprias para disparo
• Dê MUITA atenção ao assunto
• Crie mensagens de fácil leitura
• Faça envios regulares. Estudo o melhor dia e
horário de envio
• Personalize, Segmente, Teste

49. PUBLICIDADE ONLINE

50. PUBLICIDADE ONLINE
A publicidade online precisa ser compreendida como
um modelo diferente do modelo de veiculação
publicitária na televisão, no rádio, na mídia impressa
ou na mídia exterior. Apenas copiar peças dessas
mídias para a publicidade online pode não ser a
melhor alternativa.

51. PUBLICIDADE ONLINE
Características da publicidade online:
• Segmentação: é possível desenvolver ações
específicas, de acordo com o perfil das pessoas que se
pretende atingir
• Mensuração: é possível determinar com precisão o
número de pessoas para as quais cada anúncio foi
exposto, o percentual de pessoas que clicam num
banner, etc.
• Flexibilidade: é possível ajustar a estratégia a todo
momento.

52. PUBLICIDADE ONLINE
Onde anunciar?
• Portais
• Sites Especializados
• Blogs Profissionais
• Mídias e Redes Sociais
• Aplicações de comunicação
• Portais de jogos
• Celulares e Smartphones
PESQUISE QUAL MÍDIA MELHOR
SE ENCAIXA NO PERFIL DO SEU
PÚBLICO-ALVO

53. PUBLICIDADE ONLINE
FORMATOS
• Banners
• Links Patrocinados
• Anúncios no Facebook

54. PUBLICIDADE ONLINE
Banners em texto
Uma das formas que mais cresce no Brasil.

55. PUBLICIDADE ONLINE
•
Anúncios de páginas
•
Anúncios de postagens
•
Histórias Patrocinadas
•
•
Ofertas
Anúncios externos
•
Promover Publicação

56. E-COMMERCE

57. E-COMMERCE

58. E-COMMERCE
http://www.youtube.com/watch?v=QFXngVbe8fI

59. E-COMMERCE
Comércio Social: subconjunto do comércio
eletrônico que emprega ferramentas
colaborativas de redes sociais para auxiliar
na compra e venda on-line.

60. E-COMMERCE
Exemplo: camiseteria.com Envolve uma
comunidade e um conteúdo, onde os
clientes podem contribuir com design para
as camisetas que são produzidas e
compradas

61. E-COMMERCE
Exemplo: Like Store Possibilita a criação de
uma loja virtual dentro do Facebook. Cada
venda efetuada pode ser divulgada no mural
do comprador. Mesmo sem comprar, o
usuário pode curtir as ofertas e divulgar em
seu mural.

62. MOBILE MARKETING

63. MOBILE MARKETING
Brasil: tempo de uso acima da média mundial

64. MOBILE MARKETING
Adaptação de portal - Tendência sites responsivos:
http://www.colbowdesign.com/
http://oliverrussell.com/
http://2012.dconstruct.org/
Publicidade on-line nos sites de busca e redes
sociais.
QR Code: em ação da Santa Casa de
Misericórdia de São Paulo, doadores de
sangue escaneavam o código que foi
impresso nos esparadrapos e assistiam
a vídeos de pessoas agradecendo pelo
sangue doado

65. MOBILE MARKETING
SMS - vá além do usual. Ex.: Uma ação da Carefree,
por meio de um totem interativo em banheiros
femininos, convidada usuárias a enviar um SMS
gratuito para ganhar uma amostra grátis do produto.
Aplicativos de mapas - Foursquare, Google Maps,
etc. Cadastre sua empresa para ela ser encontrada.

66. MOBILE MARKETING
Aplicativos: explore a criação de aplicativos que
sejam úteis, que resolvam um problema concreto.
Ex.: aplicativo para pedir táxi diretamente pelo
celular.

67. APLICATIVOS E
JOGOS DIGITAIS

68. APLICATIVOS
Segundo pesquisas, o mercado de aplicativos
móveis vai dobrar até 2017.

69. APLICATIVOS
 Acessar redes sociais
 Verificar previsão do tempo
 Comprar ingressos
 Alugar bicicletas
 Ler jornais e revistas digitais
Receber resultados de exames médicos
 Acompanhar práticas esportivas,
 Games....

70. JOGOS DIGITAIS
Portais de Games
Games Mobile
Games Redes Sociais
As mecânicas de games, como ranking, pontuação e
nível, fidelizam e direcionam o comportamento do
usuário. Os plugins sociais, que possibilitam convidar
amigos, acompanhar o que eles fazem no jogo, pedir
ajuda para realizar uma tarefa e o compartilhar todas
essas ações nas redes sociais, são apenas mais uma
das razões para o sucesso dos jogos digitais.

71. JOGOS DIGITAIS
Exemplo: Hyundai. A marca firmou, primeiramente,
uma parceria com o criador de The Walking Dead para
criar um carro à prova de zumbis. Devido ao sucesso,
a marca resolveu estender a parceria, mas de uma
forma diferente: convidando os próprios fãs a projetar o
veículo. A partir de três modelos da Hyundai (Elantra,
Veloster Turbo ou Santa Fé) os fãs poderão customizálos, acrescentando armaduras e mais de 300 peças
disponíveis.

72. MÉTRICAS E
INDICADORES DIGITAIS

73. MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS
O monitoramento é a ação estratégica que integra os
resultados de todas as outras ações, permitindo
verificar os resultados e agir para a correção de
rumos ou melhoria das ações

74. MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS
O monitoramento pode ser aplicado a todas
ações de marketing digital
• Sites e blogs: podem ser monitorados via Google
Analytics (ferramenta de otimização de sites mais utilizada no
mundo e é gratuita. visitantes, visitas (horários de pico), origens de
tráfego, conteúdos mais acessados, conversões – compras,
cadastro news)
• Rede Sociais: cada rede tem seu próprio recurso
de monitoramento. FB, por exemplo, novos fãs por dia, taxa
engajamento (o quanto seus fãs curtem, compartilham, comentam)
posts que fizeram mais sucesso, perfil demográfico
• Vídeos: cada site de vídeo tem seu próprio recurso
de monitoramento, como é o caso do Youtube. Views,
origem desses views

75. MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS
• Banners: deve ser implementado o monitoramento
de exibições e cliques no próprio banner. Pelo
Google Analytics é possível monitorar as visitas
vindas do site em que o banner está publicado.
• E-mail marketing / newsletter: as plataformas de
disparo possuem mecanismos para monitorar taxa
de abertura, taxa de clique, taxa de descadastro,
perfil demográfico, etc. Pelo Google Analytics
também é possível monitorar as visitas ao site vindas
do e-mail/newsletter.

76. MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS
Monitoramento de Mídias
Monitoramento de palavras-chave ligadas a um tema
em algumas mídias para posterior apresentação das
informações que estão sendo publicadas sobre o
assunto.

77. MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS

78. MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS
O que monitorar?
 Nome das empresas e dos produtos
 Nome de sócios e colaboradores (quando são
conhecidos e representam identidade da marca) dão
palestras, têm um blog, comparecem a muitos
eventos, etc
 Domínio do site da empresa (menções a
conteúdos do site/blog)
 Concorrentes, clientes, pessoas influentes

79. MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS
Sac 2.0
Responda os questionamentos do cliente (positivos
ou negativos) Se for uma crítica construtiva, agradeça
sinceramente pelo feedback. / Se for um problema passível de
solução, ensine o passo a passo para resolvê-lo. / Se não, peça
desculpas pelo problema e mostre o que você vai fazer para que
isso não ocorra mais.
 Estreite relacionamento com fãs da marca - É
importante incentivar essas pessoas, cultivar o relacionamento e
dar mais munição para eles falarem bem da sua empresa.
 Converse com consumidores que estão falando
sobre o seu mercado, mesmo que as citações não
sejam relacionadas à sua empresa. (oportunidade de
mercado, para captar novos clientes)

80. MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS
O monitoramento é fundamental tanto
para conhecer melhor o consumidor
quanto para estar preparado para
qualquer eventual ataque à marca.

81. DICAS DE FONTES DE INFORMAÇÃO
• Números sobre a Internet brasileira e o perfil do consumidor online:
http://www.cetic.br/ e www.fnazca.com.br
• Mídias Sociais: http://socialbakers.com/
• Materiais educativos mkt digital: http://resultadosdigitais.com.br/materiaiseducativos/
• Publicidade: http://www.iab.net
• Links Patrocinados: Centro de Aprendizagem Adwords -
https://support.google.com/adwords/certification/?hl=pt-BR
• Publicidade Facebook: https://www.facebook.com/help/326113794144384/
• E-commerce: http://www.ebit.com.br/ - http://www.ebit.com.br/webshoppers -
http://www.apadi.com.br/guiaecommerce/
• Mobile: http://www.google.com.br/think/collections/make-website-work-acrossmultiple-devices.html#reasons-mobile-matters
• Monitoramento: https://en.mention.net/, http://web.livebuzz.com.br/,
http://www.scup.com/pt/, https://hootsuite.com/
• Outros: Canal Google Brasil Youtube, http://www.brainstorm9.com.br/,
http://www.comunicadores.com.br/, http://www.proxxima.com.br/home,
http://www.inovadoresespm.com.br/

82. DICAS DE FONTES DE INFORMAÇÃO

83. Jéssica Urdangarin
jessica@dignissima.com.br