O objetivo desta palestra é apresentar um panorama geral sobre as redes sociais e a atuação das marcas dentro deste novo ambiente de comunicação e relacionamento com os seus consumidores. Redes sociais existem há pelo menos 500 anos, e sua evolução acompanha o desenvolvimento das novas tecnologias de comunicação. Com as novas tecnologias e a evolução das ferramentas da internet, passamos da comunicação de massa onde um fala e muitos apenas ouvem para a produção e compartilhamento de conteúdo. Na internet o consumidor compartilha com seus contatos e amigos; as suas opiniões, críticas e preferências sobre tudo que faz parte do seu dia-a-dia, hoje são milhões de consumidores que se tornaram veículos atuantes em diversas redes sociais. Como mapear, com a colaboração de consumidores e fãs, toda a informação disponível sobre a sua marca na internet?