Lucas Ribeiro é um consultor de marketing digital especializado em SEO, links patrocinados, web analytics e mídias sociais. Ele ministra palestras sobre planejamento e execução de ações em mídias sociais, ensinando boas práticas e alertando sobre erros comuns.

2. SOBRE O PALESTRANTE Lucas Ribeiro Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Analista de Mídias Sociais e também Professor do Instituto Infnet – RJ. Palestrante em grandes eventos digitais como o Encontro de Design e Tecnologia Digital – EDTED (maior evento de internet do Brasil) e outros... Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais. twitter www.twitter.com/ lucasvgr

3. AGENDA:

4. O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL SPAM de Ofertas Comunicação de uma única via Metralhar Tweets Entrar em comunidades e grupos para fazer propaganda Ficar dando RT em tudo Seguir milhões de pessoas sem nexo

5. ANTES DE QUALQUER COISA: ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NAS MÍDIAS SOCIAIS = MONITORAMENTO

6. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

7. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Público-Alvo Idade Linguagem Localização Cultura Regional Assuntos de Interesse Item de Motivação X Posicionamento da Marca/Produto/Empresa Qual será a melhor maneira de se comunicar?

8. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

9. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Conteúdo: O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento. Blogs YouTube Flickr Delicious Ativação: Responsáveis por incentivar usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo Dihitt Twitter Google Grupos Relacionamento: Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar confiança, credibilidade e branding. LinkedIn Orkut Facebook Twitter Yahoo Respostas

10. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

11. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Acesse, escute e estude o que falam em cada uma Comunidades Ativas Que falem a língua de seu produto ou marca Fale o que eles procuram! EVITE SPAM! Cuidado com comunidades Bottom Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir ser relacionar em 5

12. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? X CANAIS ESCOLHIDOS REDES SOCIAIS Qual o assunto de cada canal? Qual seu ponto de vista sobre os assuntos postados? Seguir as premissas Entenda os propósitos da rede Participe, experimente, teste e conheça as particularidades

13. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? Pensem: Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades? Como vamos fazer elas crescerem? O que as pessoas procuram quando participam de uma determinada comunidade?

14. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Como participar das conversas? Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo Ajude os usuários das comunidades Troque ideias, converse Descubra qual o interesse do seu público Participe de discussões que você é especialista no assunto Levante assuntos de sua especialidade Seja ativo nos canais #dicas

15. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Defina tudo no começo! Quais serão suas metas? E as métricas para mensurar? E os KPIs Qual seu cronograma? Como os colaboradores da empresa devem se portar? Guia de Orientação para as mídias sociais Quais informações principais serão divulgadas? E o plano para gerenciamento de crises?

16. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gerenciamento de Crises Se estiver errado, admita seu erro Pedir desculpas não é FEIO/FAIL Responda diretamente e publicamente sobre os assuntos debatidos Abra espaço para que as pessoas se manifestem Aprenda para não repetir o erro

17. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gerenciamento de Crises Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o buzz negativo Encontre pontos positivos que possam ser apresentados Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando adquirir um poder de conversa maior Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de vista da empresa e se estiver errado, se desculpe Seja rápido nas respostas, direto e educado Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises

18. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Guia de Orientação para os colaboradores As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa Nunca se apresente ou apresente a empresa de maneira enganosa Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade dos usuários Evite falar sobre a concorrência Não trate ou comente assuntos internos da empresa Nunca utilize logotipos ou marcas da empresa Seja respeitoso, transparente e tenha bom senso

19. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Guia de Orientação para os colaboradores Nunca passe por cima de outros setores da empresa Todo planejamento de crises deve ser criado e implementado em conjunto com as equipes de comunicação e mídias digitais da empresa Escute antes todos os setores e identifique falhas que já são reconhecidas internamente

20. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Sempre responda a pergunta: Como posso agregar valor para o meu usuário/cliente?

21. EXECUÇÃO DE AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS

22. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Boas Práticas Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE Seja sempre verdadeiro Não faça propaganda direta Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem! Respeite as regras dos canais Foco no conteúdo/usuários

23. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Uso de Personagens – Perfis Corporativos Facilidade para interatividade Deve possuir personalidade própria Ótimos Exemplos: @oleitorvoraz Ediouro Agência: Frog @blogcomprafacil Compra Fácil Agência: Simples As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura Linguagem adequada ao seu público Transparência

24. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS VS

25. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Transmedia Storytelling É contar uma história (storytelling) por meio de múltiplas plataformas de mídia (internet, anúncios, HQs, games, advergames, vídeos...) com cada elemento dando uma contribuição nova e diferente para o enredo e sem comprometer a história original. É a marca como conteúdo e NÃO marca com conteúdo ou marca patrocinando conteúdo Foca-se na criação de “entrypoints”, onde os usuários se tornam imersos numa história mundial

26. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Transmedia Storytelling E quem fez ou faz isso? A NBC tem 43 programas mas o site da série Heroes (mais de 10 mil páginas) detém 25% do tráfego da rede desde que começou

27. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Criando links mensuráveis no Google Analytics http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 +

28. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Estratégia Básica Redes de Conteúdo: Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious Redes de Ativação: Dihitt, Twitter, Google Groups Redes de Relacionamento: LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER

29. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas MeAdiciona Centralizador de perfis Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai falar, o que vai indicar etc… Ótimo para SMO – Social Media Optimization

30. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Blogs Usado como rede de conteúdo Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook Tenha metas de posts e comentários semanais

31. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail Puma e os Blogueiros Uma agência tenta criar uma ação com blogueiros criando um e-mail onde tenta usar o “poder da marca” para conseguir mídia quase que gratuita. A agência acha: Que os blogueiros são burros ou idiotas Que a marca é tão poderosa que pode chegar mandando Que os blogueiros vão ficar se matando e concorrendo entre eles por porcaria http://upalupa.wordpress.com/2009/08/18/o-que-nao-fazer-numa-campanha-de-midias-sociais/

32. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo) Usados como redes de conteúdo Publique materiais exclusivos em cada player Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários Use legendas = ACESSIBILIDADE Quanto mais curto melhor (1~2 minutos) Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa Atenção ao título, descrição e tags Escolha a melhor imagem para seu vídeo

33. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail Skol – Redondo é rir da vida - “Um dia você ainda vai rir disso tudo...” Vídeo Original: http://www.youtube.com/watch?v=yVTz6NAtoIA Vídeo Paródia: http://www.youtube.com/watch?v=aO-9cDWZJnc Skol exige retirada do vídeo do ar Resultado: Vários blogs falando mal sobre o ocorrido e replicando o vídeo Vídeo visualizado por mais de 100 mil pessoas

34. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Flickr Usado como rede de conteúdo NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção! Faça bom uso das tags Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos Estimule a curiosidade das pessoas Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa Integre as fotos com seu Delicious e Facebook Utilize as URLs curtas do Flic.kr Infográficos são ótimas opções

35. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Slideshare Usado como rede de conteúdo Publique apresentações curtas ou muito relevantes Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica Siga as pessoas relevantes a sua marca Preencha corretamente sua Bio Comente e favorite as apresentações Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções

36. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Delicious Usado como rede de conteúdo Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca Use as tags para descobrir quem favorita você Links de informações e artigos são sempre bem vindos Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca

37. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Dihitt Usado como rede de ativação Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua empresa Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target) Agradeça quem votou nos seus posts Não o utilize como rede de SPAM Integre com o Twitter

38. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Google Groups Usado como rede de ativação Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa Participe das conversas ajudando os usuários Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante Evite fazer propaganda da sua marca Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil

39. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas LinkedIn Usado como rede de relacionamento Foque em compartilhar conhecimento profissional Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado) Integre com seu blog Cuidado com sua imagem e erros de português Recomende os contatos de seu perfil Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem! Tenha perfil nos 2 idiomas

40. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Orkut

41. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail SPAM da TAM Uma grande agência coloca o setor de RP para ficar fazendo SPAM de comentários positivos sobre a empresa nas comunidades da TAM e afins (turismo, hotelaria, viagens, aviação, mochileiros, aeroportos etc). Quando descoberta, a agência tentou apagar tudo, piorando mais o problema. A agência acha: Que as pessoas engolem qualquer coisa Que ninguém iria pesquisar Que podem enganar as pessoas http://www.ladybugbrazil.com/2008/04/09/midia-social-nao-e-santa-nao/

42. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Facebook Usado como rede de relacionamento Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php Framework para criar páginas : http://www.520grid.com/ Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application Integre com o Twitter Incentive debates nos Grupos Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos Promova a página de fãs no seu site Crie Grupos

43. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail Elogios da Honda

44. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Formspring Usado como rede de relacionamento Deixe claro sobre o que vai responder! Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT) Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos Estimule perguntas em outras mídias sociais Ative a moderação Cuidado com a integração com o Twitter

45. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail

46. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Yahoo Respostas Usado como rede de relacionamento Evite responder fazendo propaganda Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio Ajude os usuários!

47. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Ning Usado como rede de relacionamento Incentive os usuários a participarem… Como??? Utilize o blog interno para postar informações exclusivas Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio Inicie discussões Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede

48. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Twitter Usado como rede de ativação e relacionamento Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA Poste fotos, links interessantes, RT de usuários Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim! Crie hashtags para as campanhas Mostre o sucesso de seus clientes Não vire uma metralhadora Siga perfis de acordo com seu target Nunca compre seguidores Tweet conteúdo próprio = RT O RT é a moeda do Twitter

49. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail

50. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dica PRINCIPAL Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é… COMUNICAR RELACIONAR AJUDAR COMPARTILHAR CONVERSAR

51. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #resumindo Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento! Espalhe seus conteúdos! Faça o usuário querer conhecer as mídias que participa!

52. Obrigado!