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COMO RESOLVER OS DESAFIOS DE
PRODUTIVIDADE & CUSTOS DA SUA
ORGANIZAÇÃO
Belo Horizonte, 28 de outubro de 2015
16. ENTÃO, NESSE ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO,
COMO TER GANHOS DE PRODUTIVIDADE?
17. Produto Interno Bruto
Retomando,
a produtividade de um país é:
Fonte: Produtividade no Brasil – Desempenho e
Determinantes, 2014 (ABDI e IPEA).
População Ocupada
35. IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE REDUÇÃO DE
DESPERDÍCIOS E AUMENTO DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL
Identificação das principais fontes de perdas de produtos em processos finalísticos,
proposição e implantação de melhorias através de campanha de conscientização
Case 1
55. Sizing e análise de produtividade e custos com recursos
humanos em um processo
Reduza desperdícios com: controle e burocracias excessivos, alocação de perfil
inadequado, ociosidade no dia-a-dia e retrabalho
Case 2
57. DIMENSIONAMENTO
O que é dimensionamento da força de trabalho e qual a sua
utilidade? Qual o papel do dimensionamento no aumento da
produtividade da organização?
67. Custeio por atividade como base para avaliação do quadro
de pessoal
Conheça o contexto da organização. Saiba os diferenciais na abordagem utilizada.
Aprenda as soluções propostas. Comprove os resultados alcançados.
Caso 1
73. Perda por retrabalho Perda por controle e burocracia excessiva Perda por ociosidade
Perda por mal uso de recursos Perda por falha na contratação/fiscalização Perda por produto entregue com erro Perda por descontinuidade
Um determinado formulário “vai e volta” diversas
vezes até ser aprovado.
Realização de aprovações ou pareceres
desnecessários.
Servidor Público parado ou com baixa produtividade.
Gastos exagerados despesas e recursos materiais. Sistema de informação ou serviço contratado a um
preço superior ao necessário.
Licitação frustrada, compra de produto inadequado,
carteira de motorista recebida com erro etc.
Encerramento antecipado de projetos, cancelamento
de demandas e iniciativas de forma inesperada.
86. “PRECISO DE MAIS GENTE”
“PRECISO DE MAIS GENTE”
“PRECISO DE MAIS GENTE”
É muito comum dos gestores pensarem sempre nessa solução primeiro,
entretanto, dimensionamento é uma análise de demanda e capacidade.
88. Dimensionamento matricial e avaliação de produtividade
por comparação
Conheça o contexto da organização. Saiba os diferenciais na abordagem utilizada.
Aprenda as soluções propostas. Comprove os resultados alcançados.
Caso 2
89. AS UNIDADES SÃO
DIFERENTES E POR ISSO
NÃO PODEM SER
COMPARADAS
A resistência pela análise de produtividade restringe o campo de ação do
gestor em relação à avaliação do uso dos recursos disponíveis
96. AS UNIDADES NÃO
PODEM SER
RANKEADAS
A transparência muitas vezes é vista de forma negativa no serviço público,
pois muitas vezes é associada erroneamente à competitividade
Primeiramente, vamos falar sobre a produtividade do Brasil.
Existem várias formas de se medir a produtividade.
Para medir a eficiência da economia de um país, o IPEA sugere que a “Produtividade do Trabalho” seja calculada.
A “Produtividade do Trabalho” (de um país) pode ser calculado pela razão entre o PIB e a População Ocupada.
Ressalta-se que:
- População Economicamente Ativa = quantidade de adultos que tem entre 10 e 60 anos
- População Ocupada = quantidade de adultos que estão efetivamente trabalhando
NO BRASIL:
O gráfico toma 1992 como base de referência = 100%. Em 2011, a diferença foi de 32%.
É fácil observar que, ao longo da década de 1990, o PIB per capita e a produtividade do trabalho cresceram mas, a partir do início da década de 2000, houve um crescente descolamento entre essas duas variáveis. A diferença fundamental entre os dois períodos deve-se a: 1) mais de 90% do crescimento no período 1992-2001 se deu pelo aumento da produtividade; 2) mas no período 2001-2009 apenas pouco mais da metade do crescimento do PIB per capita foi explicado pelos ganhos de produtividade, e o restante foi devido ao aumento das taxas relacionadas ao mercado de trabalho e a variáveis demográficas.
NO MUNDO:
Entre 1960 e 2011, a maioria dos países aumentaram suas produtividades.
NO MUNDO:
Entre 1960 e 2011, a maioria dos países aumentaram suas produtividades.
O IPEA classificou os fatores que afetam a produtividade em 4 grandes grupos
No longo prazo, a TECNOLOGIA talvez seja o fator mais relevante para os ganhos de produtividade. Tanto as inovações de processo, que possibilitam uma maior produção física a partir de uma mesma utilização de fatores, como as inovações de produto, que possibilitam preços maiores por uma mesma quantidade física de produtos. Nessa área, a estrutura produtiva possivelmente importa mais, dado que a maior parte do investimento mundial em P&D é realizado apenas nos setores farmacêutico e de tecnologia da informação e comunicação (TIC).
Outro fator que, no longo prazo, é a EDUCAÇÃO E A QUALIFICAÇÃO DA MÃO DE OBRA. É certo que, nos últimos 20 anos o Brasil tem ampliado de forma significativa a escolaridade média de sua população e de sua força de trabalho. De fato, boa parte do modesto aumento na PTF do país nos últimos anos parece ser explicada pelo aumento do estoque de capital humano. Entretanto, ainda existem questões relevantes a serem equacionadas, associadas tanto à qualidade da educação quanto às áreas de formação em nível superior e nível médio. O recente debate sobre escassez de engenheiros na economia brasileira evidencia que, em algumas especialidades, a escassez de profissionais é mais preocupante do que em outras. Não por acaso, esse é o principal fator a impactar negativamente a produtividade, segundo enquete realizada com empresas brasileiras e cujos resultados foram relatados por Oliveira e De Negri (2014).
As deficiências de INFRAESTRUTURA são outro fator relevante. Décadas de baixo investimento deixaram patente a insuficiência crônica de infraestrutura para sustentar o processo de crescimento econômico brasileiro. Em certa medida, a baixa relação capital/trabalho da economia brasileira – apontada por alguns autores3 como uma das causas para a baixa produtividade do trabalho – está associada a um baixo estoque de capital em infraestrutura.
Por fim, e não menos importante, está o que se poderia chamar de AMBIENTE DE NEGÓCIOS.
A excessiva BUROCRACIA – não apenas pública – se manifesta desde a chegada ou a saída de mercadorias nos portos, até o registro de um novo medicamento ou patente, passando pela lentidão da Justiça ou pela complexidade da estrutura tributária brasileira. Este último elemento é, na visão das empresas, uma das causas fundamentais da baixa competitividade da economia (Oliveira e De Negri, 2014). Independentemente do tamanho que se considere ideal para o Estado, não parece haver mais dúvidas entre economistas de diversas correntes de que é crucial que ele seja mais eficiente. Esse é um gargalo que, além de afetar diretamente a produtividade da economia, também tem impactos negativos indiretos, ao afetar outros fatores como a infraestrutura e a inovação.
Considerando apenas o AMBIENTE DE NEGÓCIOS:
O IPEA fez uma pesquisa com os gestores de diversos setores e os 04 principais problemas nas empresas foram.....
Mas então, como ganhar produtividade?
Retomando, essa é a definição do IPEA.
Genericamente, podemos dizer que a produtividade pode ser calculada assim....
Para aumentar a produtividade, podemos 1) REDUZIR OS RECURSOS EMPREGADOS
-
Ou podemos 2) AUMENTAR OS RESULTADOS OBTIDOS.
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-
-
Detalhadamente, diferentes ações podem ser adotadas para cada uma dessas 02 alavancas.
Ao optar por uma dessas alavancas, as empresas adotam métodos que normalmente tem como fundo o MIASP:
Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas .....
Ao optar por uma dessas alavancas, as empresas adotam métodos que normalmente tem como fundo o MIASP:
Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas .....
Ao optar por uma dessas alavancas, as empresas adotam métodos que normalmente tem como fundo o MIASP:
Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas .....
Ao optar por uma dessas alavancas, as empresas adotam métodos que normalmente tem como fundo o MIASP:
Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas .....
Especificamente no Lean,
A IMERSÃO DO PROBLEMA é orientada pela identificação e eliminação de DESPERDÍCIOS.
Desperdícios são....
Comentário interessante para falar (se tiver tempo):
Enquanto na manufatura o transporte é somente físico, no escritório (Lean Office), o transporte pode ser tanto físico (movimentação de documentos físicos) quanto virtual (excesso de e-mails).
Comentário interessante para falar (se tiver tempo):
Enquanto na manufatura o transporte é somente físico, no escritório (Lean Office), o transporte pode ser tanto físico (movimentação de documentos físicos) quanto virtual (excesso de e-mails).
Comentário interessante para falar (se tiver tempo):
Os call centers possuem normalmente projetos focados na eliminação de qualquer atividade que faça o atendente esperar, e consequentemente, o cliente esperar na linha (exemplo: retorno de áreas de negócio).
Comentário interessante para falar (se tiver tempo):
Devido ao desalinhamento de metas, as áreas podem gerar sub ou superprodução. Por esse motivo que normalmente fábricas adotam reuniões diárias de S&OP (Sales and Operations Planning) – com a participação de vendas, compras, produção e expedição.
-
Comentário interessante para falar (se tiver tempo):
É comum durante os mapeamentos dos nossos projetos, encontrarmos áreas que monitoram o mesmo SLA. Esse é mais um exemplo de processamento como desperdício.
-
Comentário interessante para falar (se tiver tempo):
Qualquer fila é um desperdício: seja uma matéria-prima aguardando usinagem ou uma pessoa aguardando ser atendida. É por esse motivo que a Disney e parques semelhantes colocam atrações que agreguem valor, como personagens para brincar ou criam ambientes legais ao longo da fila. Pensando nisso, a montanha russa do Harry Potter em Orlando recriou o castelo de Hogwarts para que as pessoas andem ali dentro (fila, aguardando a sua vez).
Ver: https://www.youtube.com/watch?v=9RbWJarRcec
Originalmente, o Lean considera 07 desperdícios.
Mais recentemente, especialistas Lean notaram que as “pessoas” podem ser fonte de desperdício também. O não aproveitamento das habilidades, desmotivação e desvio de função geram desperdício.
REVER
1 Perdas comerciais –ocorrem quando o produto não está disponível para venda (ruptura) e suas principais causas são: falha na reposição do produto na loja ou na entrega do fornecedor.
2 Perdas administrativas–ocorrem por falhas no gerenciamento da operação da loja e suas principais causas são: erro de precificação, erro de cadastro de produto, desperdícios gerais (água, energia, telefone, manutenções por mau uso), deficiências na gestão de compras e estoques, dimensionamento incorreto dos recursos humanos para a operação da loja
3 Perdas nas operações - ocorrem durante a operação da loja e as principais causas são: armazenamento, exposição, ou movimentação inadequada de produtos, falhas no recebimento de mercadorias e falhas na operação do check-ou
4 Perdas financeiras – ocorrem principalmente devido a assaltos e furtos (internos e externos), deficiências nos meios de pagamento e oferta de crédito, inadimplência e fraudes (cartões e cheques).
Falar de alguns exemplos de perdas
Negociar e comprar: exemplo: compra em maior escala, e sobra matéria prima para a produção.
Produzir e entregar: erros de produção gerando produtos com qualidade inferir ou erros no reuso de matéria prima (reaproveitamento)
Vender: qdo o produto não é reposto para o cliente, qdo o produto é colocado de forma que o cliente possa manipulá-lo e quebra-lo, ou furtos de mercadoria
Lucro líquido do varejo alimentar em 2014: 2% do faturamento bruto.
Perda do varejo alimentar: 2,23% do faturamento bruto
O seja a perda do varejo é maior que o lucro líquido. Vamos pegar um exemplo de uma organização varejista que fatura 10 Bi por ano. São 200M por ano jogados pelo ralo.
A principal causa de perda de varejo é considerada a quebra. A quebra no setor varejista é quando ocorreu uma divergência de estoque quando se faz o inventário.
REVER
Importante citar sobre a questão dos fluxos lúdicos, cartilhas. Parar de ficar restrito a documentos em word, procedimentos, fluxos com vários objetos, que a ponta não entende. Essas doc´s são importantes, mas não são elas que vão comunicar a melhor forma de ser realizado um processo.
Orientação sobre os processos: não focar somente em treinamento formal. Usar os mecanismos de contato mais direto, ir para a operação.
Redução de 60 M em 4 meses
Na fala temos que puxar a questão de pessoas e otimização de processos por meio da TI
Ele vai saber que eu sou inocmpetente
Estou fazendo uma tarefa que é muito simpes
Reduzindo a demanda ou aumentando a capacidade produtiva!
Super aumentar linha de capacidade ou reduz a linha de demanda
Podemos aquí, reduzir a demanda ou aumentar a eficiência do processo
Ou aquí, aumentar a barra da capacidade mudando a quantidade de pessoal
5 a 10minutos
Perguntas para o pessoal, o que aconteceu, o que voces fizeram…
Temos que trabalhar muito com a ideia de aumentar drasticamente a eficiência dos processos – martelar isto na fala
Pegar um exemplo da atividade na fala
A ideia aquí é trabalhar com a menor demanda de FTE possível, ou seja, pegar pesado na parte de revisão de processos de trabalho e possibilidades de automatização.
- NÃO EXISTE UMA BASE PARA LEVANTAMENTO DE DADOS SUFICIENTES PARA REALIZAR O ESTUDO
- O DIMENSIONAMENTO É INCOMPLETO, POIS NÃO CORRESPONDE À REALIDADE DA MINHA ÁREA
- NÃO EXISTE UMA BASE PARA LEVANTAMENTO DE DADOS SUFICIENTES PARA REALIZAR O ESTUDO
- O DIMENSIONAMENTO É INCOMPLETO, POIS NÃO CORRESPONDE À REALIDADE DA MINHA ÁREA
- NÃO EXISTE UMA BASE PARA LEVANTAMENTO DE DADOS SUFICIENTES PARA REALIZAR O ESTUDO
- O DIMENSIONAMENTO É INCOMPLETO, POIS NÃO CORRESPONDE À REALIDADE DA MINHA ÁREA
- NÃO EXISTE UMA BASE PARA LEVANTAMENTO DE DADOS SUFICIENTES PARA REALIZAR O ESTUDO
- O DIMENSIONAMENTO É INCOMPLETO, POIS NÃO CORRESPONDE À REALIDADE DA MINHA ÁREA
Inserir aquí uma nova tabela que incorpore também o número de casos do ano corrente