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TRILHAS TEMÁTICAS
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AGENDA
Um pouco do que vamos construir hoje
O DESAFIO1
Estudo de Caso 1
In...
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O DESAFIO
Uma breve introdução sobre o assunto para iniciar as discussões
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NEGÓCIOS
“O pessoal de TI não conseguiu entender o que
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Período de iteração
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Tempo
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*The Agile Samurai – Jonathan Rasmusson
Reunião 1 Reunião 2 Reunião 3 Reu...
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ATIVIDADE 1 - Construir colaborativamente a Visão do Produto
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ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
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ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
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ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
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1ª Fase
Etapas do Processo
ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário
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ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário
1ª Fase
Etapas do Processo
2ª Fase
Módul...
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ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário
2ª Fase
Módulos
1ª Fase
Etapas do Proces...
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4ª Fase
Histórias de Usuário
ATIVIDADE 4 – Histórias de Usuários
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Histórias de Usuário
ATIVIDADE 4 – Histórias de Usuários
COMO rad...
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5ª Fase
Planejamento das
Entregas
ATIVIDADE 5 - Planejamento das Entregas
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ATIVIDADE 1 - Definir meta da Sprint
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Estudo de Caso 2
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ESCRITÓRIOS
Rio de Janeiro
São Paulo
Atuação
semelhante, perfil
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Como aplicamos na prática o conceito de BPMÁgi...
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JORNADA DO USUÁRIO
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VISÃO DE
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Concepção e implementação de solucões tecnológicas e ERP´S por meio de processos - BPM & DESENVOLVIMENTO ÁGIL

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Concepção e implementação de solucões tecnológicas e ERP´S por meio de processos - BPM & DESENVOLVIMENTO ÁGIL

  1. 1. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
  2. 2. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília | Fortaleza | Curitiba | WORKSHOP BPM ÁGIL Belo Horizonte, 28 de outubro de 2015
  3. 3. | 3©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 TRILHAS TEMÁTICAS Seis temas, grandes debates, resultados excepcionais RACIONALIZAÇÃO E REDUÇÃO DE DESPESAS REDUÇÃO DE CUSTO E DESPERDÍCIOS EM PROCESOSS ORGANIZAÇÃO E PESSOAS CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUCÕES DE TI POR MEIO DE PROCESSOS BPM E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Como reduzir custos estruturando melhores contratos com fornecedores e racionalizando gastos com despesas gerais de materiais e serviços. Como otimizar o custo dos seus processos através da alocação eficiente dos recursos humanos (sizing) e de ações focadas em redução de perdas e desperdícios? Como processos habilitam transformações de pessoas e organizações, contribuindo para a produtividade e a competitividade. Como entregar melhores soluções e acelerar projetos de desenvolvimento conectando as abordagens de BPM, especificação de sistemas e desenvolvimento ágil Os 3 desafios de um BPMS: Velocidade e autonomia no desenvolvimento de soluções! Produtividade e experiência digital na execução de seus processos! INSIGHTS E LIÇÕES APRENDIDAS E PROJETOS DE TRANSFORMAÇÃO O O que aprendemos com os últimos 10 anos e mais de 2000 projetos de BPM realizados.
  4. 4. | 4©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 TRILHAS TEMÁTICAS Seis temas, grandes debates, resultados excepcionais RACIONALIZAÇÃO E REDUÇÃO DE DESPESAS REDUÇÃO DE CUSTO E DESPERDÍCIOS EM PROCESOSS ORGANIZAÇÃO E PESSOAS CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUCÕES DE TI POR MEIO DE PROCESSOS BPM E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Como reduzir custos estruturando melhores contratos com fornecedores e racionalizando gastos com despesas gerais de materiais e serviços. Como otimizar o custo dos seus processos através da alocação eficiente dos recursos humanos (sizing) e de ações focadas em redução de perdas e desperdícios? Como processos habilitam transformações de pessoas e organizações, contribuindo para a produtividade e a competitividade. Como entregar melhores soluções e acelerar projetos de desenvolvimento conectando as abordagens de BPM, especificação de sistemas e desenvolvimento ágil Os 3 desafios de um BPMS: Velocidade e autonomia no desenvolvimento de soluções! Produtividade e experiência digital na execução de seus processos! INSIGHTS E LIÇÕES APRENDIDAS E PROJETOS DE TRANSFORMAÇÃO O O que aprendemos com os últimos 10 anos e mais de 2000 projetos de BPM realizados.
  5. 5. | 5©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 AGENDA Um pouco do que vamos construir hoje O DESAFIO1 Estudo de Caso 1 Inception na prática. Um estudo de caso em uma empresa do setor de saúde. 2 Estudo de Caso 2 Algumas lições aprendidas com a experiência, além de outras ferramentas colaborativas. 3 Da Teoria à Prática Debate sobre a aplicabilidade das discussões desse workshop nas organizações 4
  6. 6. | 6©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 O DESAFIO Uma breve introdução sobre o assunto para iniciar as discussões
  7. 7. | 7©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
  8. 8. | 8©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 NEGÓCIOS “O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria” “Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado” “Eles deviam saber mais sobre o negócio” TECNOLOGIA “O cara de negócio todo dia pedia uma coisa diferente” “As reuniões são improdutivas quando não se sabe o quer” “Eles deviam saber mais sobre sistemas” 10101 01010 10101 010 QUAL A CAUSA DO PROBLEMA??
  9. 9. | 9©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 CHAOS REPORT 2015
  10. 10. | 10©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 CHAOS REPORT 2015 – Taxa de sucesso em projetos de desenvolvimento de acordo com o tamanho do projeto!
  11. 11. | 11©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Custo Período de iteração Conhecimento Tempo Custo Conhecimento Período de iteração Retomando a velha discussão de Desenvolvimento Cascata x Ágil
  12. 12. | 12©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 CHAOS REPORT 2015 – Taxa de sucesso em projetos de desenvolvimento de acordo com o tamanho do projeto!
  13. 13. | 13©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 CHAOS REPORT 2015 – Principais fatores para o sucesso de projetos de desenvolvimento
  14. 14. | 14©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 CHAOS REPORT 2014 – Principais fatores para o fracasso de projetos de desenvolvimento
  15. 15. | 15©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Como BPM & Agile podem ser combinadas para suportar melhores projetos de tecnologia?
  16. 16. | 16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Estudo de Caso 1 Como aplicamos na prática o conceito de Inception nas organizações: um estudo de caso em uma organização do setor de saúde
  17. 17. | 17©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ELABORAR laudo EXECUTAR exame SOLICITAR atendimento na Clínica/Hospital SOLICITAR exame para Radiologia Paciente Médico Solicitante Técnico de Radiologia Radiologista Ambiente Externo - Hospitais e Clínicas Ambiente Interno Processo - Overview JORNADA DO CLIENTE
  18. 18. | 18©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Implementação de Indicadores Gerir Produção de Laudos PROJETO DE MELHORIA E REDESENHO DE PROCESSOS
  19. 19. | 19©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Estudo de Caso – A SOLUÇÃO Como aplicamos na prática o conceito de Inception nas organizações: um estudo de caso em uma organização do setor de saúde
  20. 20. | 20©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
  21. 21. | 21©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 *The Agile Samurai – Jonathan Rasmusson Reunião 1 Reunião 2 Reunião 3 Reunião .. N 01 Facilitador 01 Designer 02 Desenvolvedores 03 Pessoas de negócio PARTICIPANTES INCEPTION
  22. 22. | 22©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 1 - Construir colaborativamente a Visão do Produto
  23. 23. | 23©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 1 - Construir colaborativamente a Visão do Produto
  24. 24. | 24©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
  25. 25. | 25©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
  26. 26. | 26©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
  27. 27. | 27©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 1ª Fase Etapas do Processo ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário
  28. 28. | 28©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário 1ª Fase Etapas do Processo 2ª Fase Módulos
  29. 29. | 29©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário 2ª Fase Módulos 1ª Fase Etapas do Processo 3ª Fase Personas
  30. 30. | 30©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 4ª Fase Histórias de Usuário ATIVIDADE 4 – Histórias de Usuários
  31. 31. | 31©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 4ª Fase Histórias de Usuário ATIVIDADE 4 – Histórias de Usuários COMO radiologista, eu QUERO ter um espaço de texto onde eu possa carregar templates de laudos e editar a fonte do texto PARA que eu possa elaborar o laudo mais rapidamente
  32. 32. | 32©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 5ª Fase Planejamento das Entregas ATIVIDADE 5 - Planejamento das Entregas
  33. 33. | 33©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
  34. 34. | 34©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ATIVIDADE 1 - Definir meta da Sprint
  35. 35. | 35©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
  36. 36. | 36©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
  37. 37. | 37©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Estudo de Caso 2
  38. 38. | 38©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ESCRITÓRIOS Rio de Janeiro São Paulo Atuação semelhante, perfil de clientes distintos O que ela faz Realiza logística e distribuição de equipamentos, instrumentos e materiais para os procedimentos cirúrgicos eletivos e emergenciais em crânio, coluna e neurovascular. Desafios: Como realizar o controle logístico Realizar o controle rígido dos materiais, tanto por segurança do paciente (por exemplo saber em qual paciente está um determinado parafuso) tanto para gerir o faturamento (quantos parafusos foram utilizados no procedimento). O desafio desse controle estava nos processos de conferência, nos pontos cegos quando o material estava em posse de terceiros, e na logística de movimentação dos equipamentos inter hospitalares. A EMPRESA
  39. 39. | 39©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Estudo de Caso – A SOLUÇÃO Como aplicamos na prática o conceito de BPMÁgil nas organizações: um estudo de caso em uma organização do setor de saúde
  40. 40. | 40©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
  41. 41. | 41©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 JORNADA DO USUÁRIO E GARGALO VISÃO DE PRODUTO E PERSONAS HISTÓRIAS DO USUÁRIO PROCESSOS FUNCIONALIDADES Construção coletiva da visão do produto, esclarecendo seu objetivo e limites. Após a definição do escopo, coletivamente varremos os pontos de gargalo do serviço Definição das personas que se relacionam com o produto, quais suas características básicas, e criação do mapa de empatia Descrição das Jornadas dos distintos usuários e das funcionalidades que cada um vai demandar Compilação das jornadas e validação coletiva dos processos TO BE, para embasar a construção dos releases e funcionalidades Construção dos requisitos de cada usuário baseado na lógica de Mínimo Produto Viável (MVP) PROTÓTIPOS Validação das telas do MVP com suas funcionalidades básicas NOSSA NOVA ABORDAGEM DE INCEPTION São seis etapas na realização da Inception
  42. 42. | 42©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Inception SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 Jornada do Usuário e Gargalo s Visão de Produto e Persona s História dos Usuários Processos Requisitos … Protótipos Validação e Planejamento Desenvolvimento DESDOBRAMENTO DA ABORDAGEM PARA O ESTUDO DE CASO
  43. 43. | 43©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Uma persona define a representação de um usuário do sistema. Nesta atividade, o time se coloca no lugar dos clientes para descobrirem e definirem um conjunto de personas. Uma vez que foram definidas as personas, é possível identificar as features relacionadas com cada uma delas. As personas devem ser priorizadas para ajudar a tomar decisões de quais funcionalidades são mais importantes. Além disso ajudam a entender não só para quem uma determinada funcionalidade é destinada mas também para quem ela não é. Na criação de personas devem ser abarcados tanto usuários finais do produto quanto administradores e gerentes. Na inception relacionamos às personas às etapas em que atuam para criar sua jornada VISÃO DE PRODUTO E PERSONAS
  44. 44. | 44©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Ex: Gerente de Produtos – Tem alta escolaridade e grande conhecimento técnico dos produtos. Trabalha com um IOS MAC; Trabalha dentro e fora do escritório Ex: Almoxarife – Tem o ensino médio e baixo conhecimento em informática. É bastante detalhista. Trabalha da sede da empresa; Trabalha de segunda à sábado PERSONA
  45. 45. | 45©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Para que todos os membros do time tenham um entendimento compartilhado do produto a ser construído, é importante definir o ESCOPO. Nesta atividade, stakeholders e os membros do time escrevem em post-Its seu entendimento sobre quais as dimensões de serviço o produto deve atender e colam estes post-its no quadro. O Moderadorexplica e corrige algumas etapaspara ajudar o time a chegar a uma visão compartilhada. Após a definição, para nivelar o entendimento do serviço, são correlacionados os pontos de gargalos e as etapas do serviço. JORNADA DO USUÁRIO E GARGALOS
  46. 46. | 46©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Exemplo: REGISTRAR entrada de produto na empresa JORNADA DO USUÁRIO
  47. 47. | 47©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Nesta atividade o time e o cliente se reunem para construir um mapa que relaciona as atividades do usuário em uma sequência lógica no tempo e as funcionalidades que são necessárias para alcançar tal atividade. HISTÓRIAS DOS USUÁRIOS
  48. 48. | 48©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Almoxarife Precisa visualizar divergência entre a nota fiscal e o pedido Quanto mais no alto as funcionalidades estiverem organizadas, mais importantes ela são. Atividades do usuário JORNADAS
  49. 49. | 49©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Após a primeira semana de trabalho, o conteúdo dos post-its foi materializado em Processos e Requisitos que viabilizaram a prevenção de erros no produto e a construção das releases. Cada atividade, de cada persona, foi desdobrada em uma tabela que detalhava as tarefas e funcionalidades necessárias. Isso embasou a construção dos protótipos de tela. Através da criação de um Story Map, o time ajuda o cliente a agrupar histórias em pequenos pacotes de valor, chamados de releases. Cada release tem um tempo estimado e pode ser dividido em N sprints. Ao final, o cliente tem um incremento do produto e consegue perceber algum retorno de valor. Ao final desta atividade, temos o Plano de Release e o Product Backlog priorizado. PROCESSOS, FUNCIONALIDADES e PROTÓTIPOS
  50. 50. | 50©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 PROCESSOS Colamos os 14 fluxogramas representando as jornadas projetadas para validar se aquele era o melhor caminho. Para nossa surpresa, vários pontos de falha foram detectados previamente. Após essa etapa pudemos construir os releases de forma mais assertiva.
  51. 51. | 51©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 A cada mês são entregues as releases planejadas para o ciclo + melhorias rápidas da próxima release. Dessa forma, resolve-se a necessidade pontual do cliente, além de minimizar erros na elaboração da próxima release. CICLOS DE DESENVOLVIMENTO
  52. 52. | 52©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ABORDAGEM UTILIZADA Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception Objetivos de negócio e Roadmap para solução identificados Produto revisado pelo cliente e pronto para entrar em produção Sprint com funcionalidades priorizadas e detalhadas Funcionalidades e experiência do usuário desenvolvidas e implementadas Sprints de Desenvolvimento Product Backlog Release Roadma p Sprint Backlog Versão do Produto Bugs e Melhorias Identificadas
  53. 53. | 53©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 Uma vez que o product backlog estava construído, as melhorias de negócio eram associadas ao desenvolvimento do sistema. Exemplo: o Módulo de Agendamento de Cirurgia seria implementado no terceiro mês 3, mas, já no primeiro foi utilizado uma google docs. O teste dessa melhoria rápida, além de facilitar o agendamento, proveu informações importantes para o desenvolvimento desse módulo à posteriori. PROTÓTIPO Sistema Release 2 2 Release 1 1 Release 3 3 MÊS 1-6 MÊS 6-12 MÊS 12-18 Pilotos e Ganhos Rápidos Sistema Pilotos e Ganhos Rápidos Sistema Aprendizado e resolução de problemas imediatos PROTÓTIPO - Associando Ganhos Rápidos às Releases
  54. 54. | 54©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 CICLO DE IMPLANTAÇÃO Quick Win – Release 1 + Solução Release 2 NOTAS FISCAIS
  55. 55. | 55©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 CICLO DE IMPLANTAÇÃO Quick Win – Release 1 + Solução Release 2 AGENDAMENTO
  56. 56. | 56©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO 56 Planejar e coletar informações do usuário Design para o ciclo 2 Sprint 1 Desenvolvimento Design Quick Wins e Melhorias para o ciclo 2 Processos Desenvolvimento Sprint 1
  57. 57. | 57©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO 57 Planejar e coletar informações do usuário Design para o ciclo 2 Teste ciclo 1 Design para o ciclo 3 Sprint 1 Sprint 2 Desenvolvimento Design Quick Wins e Melhorias para o ciclo 2 Teste ciclo 1 Quick Wins e Melhorias para o ciclo 3 Processos Desenvolvim ento Sprint 2 Desenvolvimento Sprint 1
  58. 58. | 58©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO 58 Planejar e coletar informações do usuário Desenvolvim ento Sprint 3 Design para o ciclo 2 Teste ciclo 1 Design para o ciclo 3 Teste do ciclo 2 Design do Ciclo 4 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Desenvolvimento Design Quick Wins e Melhorias para o ciclo 2 Teste ciclo 1 Quick Wins e Melhorias para o ciclo 3 Teste ciclo 2 Quick Wins e Melhorias para o ciclo 4 Processos Desenvolvim ento Sprint 2 Desenvolvimento Sprint 1
  59. 59. | 59©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015 DA TEORIA À PRÁTICA Debate sobre a aplicabilidade discussões desse workshop nas organizações
  60. 60. ANDRÉ MACIEIRA andre.macieira@elogroup.com.br

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