Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de negócio e tecnologia

1. Novas ideias para o antigo
desafio de integrar as visões de
negócio e tecnologia
Leandro Jesus
Leandro.jesus@elogroup.com.br
Maio, 2012

2. Atuação internacional em projetos em
12 países
1. Estratégia e Desempenho Organizacional
2. Gestão de Centros de Serviços Compartilhados
3. Gestão da Inovação
4. Gestão de Processos de Negócios
5. Automação e Sistemas Especialistas
Consultoria especializada
Mais de 700 profissionais
formados pela ELO Educação
Executiva
Cooperação Internacional
Time de 150 consultores em 4
escritórios Desenvolvimento e Tecnologia
BPMS – Process
Automation
Wisen Dashboards
Quem Somos – ELO Group

3. UM MÉTODO DE
TRANSFORMAÇÃO:
Crie valor a partir da
abordagem de ganhos x
melhorias de recursos

4. Histórico de Sucesso de Projetos de
Transformação !
 Segundo uma pesquisa de 2008 da McKinsey, apenas um terço dos
respondentes afirmaram que suas organizações tiveram sucesso na
realização de mudanças maior impacto! (McKinsey)
 Pesquisas demonstram que 82 % das organizações estão atualmente
desenvovendo alguma forma de iniciativa de mudança, sendo que 70 %
destas iniciativas falham e 68 % destas organizações não chegam nem a
avaliar o sucesso destas iniciativas (Kottler na Harvard Business Review …)
 “A grande maioria das estratégias não falharam por que foram mal
elaboradas, mas sim por que foram mal implementadas” (Norton & Kaplan)

5. “Não crie uma dependência com uma única
arma ou escola de artes marciais”
Miyamoto Musashi (宮本 武蔵?) (1584, 1645), Samurai japonês considerado um dos
maiores guerreiros de todos os tempos
SHU: APRENDER UMA TÉCNICA
HA: DESATAR
RI: TRANSCENDER

6. T-Shaped Professionals:
Os Profissionais da Transformação

7. INOVAÇÃO
ESTRATÉGIA
MARKETING
AVALIAÇÃO
PROJETOS
MUDANÇA
SISTEMAS
ESTRUTURA E
COMPETÊNCIA
FORMAÇÃO
DE LÍDERES/
GESTORES
PROCESSO
... e as competências necessárias para esse profissional!

8. PROCESSO 1
Valorpercebidoem
Relaçãoaindústria
Produto
entregue
Eficiência Confiabilidade Satisfação
Do Cliente
Redução
De Custos
1.Atribuições
2.Poder
3.Divisão de
Trabalho
ESTRUTURA
1. Políticas
2. Manuais
3. Fluxos
3. Procedimentos
NORMATIVOS
E REGRAS
1. Competências
2. Sizing
3. Treinamento
4. Recompensa
PESSOAS
1. Funcionalidade
2. Integração
3. Hardware
1. Terceirização
2. Fornecedores
TECNOLOGIA CONTRATOS
47% 82 %65 % 45 % 70 %
Conformidade
Maturidade: 68 %
GANHO 1
GANHO 2

9. PROCESSO 1
Valorpercebidoem
Relaçãoaindústria
Produto
entregue
Eficiência Confiabilidade Satisfação
Do Cliente
Redução
De Custos
1.Atribuições
2.Poder
3.Divisão de
Trabalho
ESTRUTURA
1. Políticas
2. Manuais
3. Fluxos
3. Procedimentos
NORMATIVOS
E REGRAS
1. Competências
2. Sizing
3. Treinamento
4. Recompensa
PESSOAS
1. Funcionalidade
2. Interface
3. Hardware
1. Terceirização
2. Fornecedores
TECNOLOGIA CONTRATOS
65% 82 %79% 58 % 70 %
Conformidade
Maturidade: 68 %

10. UM MÉTODO DE
TRANSFORMAÇÃO:
Crie valor a partir da
abordagem de ganhos x
melhorias de recursos
UMA MELHOR
FORMA DE GERIR:
A visão por processos aumenta
nossa capacidade de tomar
melhores decisões

11. A Gestão do Dia-a-Dia: Situação Atual
MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3
Solicitações de compras
não conformes
Pagamentos
em atraso
Falhas no
sistema
Perdas de
documentos
Excesso de
autorizações em
Uma compra específica
Não consolidação
De compras
semelhantes
Desconhecimento
Das regras
Interrupções
nas compras
Realizar compra
emergencial
Realizar compra
emergencial
Realizar compra
emergencial
Realizar
Compra
emergencial

12. Temos que repensar o modo como apresentamos a gestão por processos!
SOLICITANTE COMPRAS JURÍDICO CONTAS A PAGAR
“Os pedidos
são solicitados
de forma
incorreta”
“ Não existe
planejamento
de compras”
“O jurídico
demora muito
para aprovar”
“As compras
demoram
muito”
“Sempre
funcionou desta
forma, é melhor
se contentar“
“O sistema não
funciona”
“Os
pagamentos
são sempre
para ontem”
“O fluxo de
caixa não está
otimizado”
“Multas e mais
multas”
“Retrabalho!
são sempre os
mesmos erros”
“Não existe
tempo
suficiente”
“Informações
disponíveis não
são suficientes”

13. Rito de Gestão
Compras
Jurídico Contas
a pagar
TI
Gestor
do Processo

14. Gestão do Dia-a-Dia: Modelo Estruturado
MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3
REUNIÃODEMONITORAMENTODOSPROCESSOS
Ajuste na
Automação de
Controle de
pagamento
TEMPO DA SOLICITAÇÃO
AO RECEBIMENTO
PERDAS COM MULTAS E ATRASOS
NO PAGAMENTO
Solicitações de compras
não conformes
Realizar
Compra
emergencial
Pagamentos
em atraso
Bugs no
sistema
Perdas de
documentos
Revisão do Formulário
de Compras
compras
jurídico
Contas
a pagar

15. Gestão do Dia-a-Dia: Modelo Estruturado
MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3
REUNIÃODEMONITORAMENTODOSPROCESSOS
REUNIÃODEMONITORAMENTODOSPROCESSOS
Revisão da
Política de
Alçada
TEMPO DA SOLICITAÇÃO
AO RECEBIMENTO
PERDAS COM MULTAS E ATRASOS
NO PAGAMENTO
TEMPO DA SOLICITAÇÃO
AO RECEBIMENTO
PERDAS COM MULTAS E ATRASOS
NO PAGAMENTO
Solicitações de compras
não conformes
Pagamentos
em atraso
Bugs no
sistema
Perdas de
documentos
Revisão do Formulário
de Compras
Ajuste na
Automação de
Controle de
pagamento
Realizar
Compra
emergencial
Excesso de
autorizações em
compras de TI
Realizar compra
emergencial

16. O PROBLEMA: Falta uma visão de processo !... Aumentando a capacidade de gestores
tomarem melhores decisões no plano
das ações, pessoas e informações

17. UM MÉTODO DE
TRANSFORMAÇÃO:
Identifique os ganhos
desejados e promova
mudanças nos recursos
UMA MELHOR
FORMA DE GERIR:
A visão por processos aumenta
nossa capacidade de tomar
melhores decisões
UMA CULTURA DE
MELHORIA & INOVAÇÃO
Inspire os profissionais de sua
organização a repensar como
ela deveria funcionar

18. Adoramos falar em Inovação, contudo...

19. ...somos naturalmente resistentes à
mudança!
39 % DAS MUDANÇA FALHAM POR RESISTÊNCIA DOS PROFISSIONAIS ENVOLVIDOS
33 % DAS MUDANÇA FALHAM POR BAIXO PATROCINIO DOS GESTORES

20. – “Nós já tentamos isto antes”, “isto
não é o meu trabalho”, “estamos
muito ocupados”, “nós não temos
tempo”, “isto é muito radical”, “as
pessoas nunca vão comprar esta
proposta”, “vamos voltar a
realidade”, “isto não é um problema
meu”, “você está dois anos na frente
do seu tempo”, “não é a melhor hora
para isto”, “não temos orçamento”,
“não é adequado frente a cultura da
organização”, “ótimo pensamento!
Contudo, impraticável”, “a não, de
novo não”, “sempre funcionou sem
isto”, “já fizemos isto”, “vamos
formar um comitê ou GT”, “aqui...
isto nunca funcionário”, “vamos
pensar um pouco melhor sobre isto”,
“não pode ser feito”, “é muito esforço
para pouca coisa”, “ é impossível”,
“eu conheço organizações que já
tentaram isto e não deu certo”,
“continue sonhando...”

21. A expectativa das pessoas em uma
transformação !
22
Ansiedade
Posso ajudar?
Felicidade
Alguma coisa vai mudar!
Medo
Como isso me afetará?
Negação
Mudança, que mudança?
Desilusão
Estou fora..isso não
é para mim
Ameaça
É maior do que
eu imaginava
Culpa
Eu fiz isso!
Depressão
Quem eu sou?
Seguir em frente
Pode funcionar e ser
bom!
Aceitação gradual
Eu me vejo assim no
futuro
Hostilidade
Só por cima do
meu cadáver

22. A melhor forma de prever o futuro da
sua organização é INVENTÁ-LO
Alan Kay

23. UM MÉTODO DE
TRANSFORMAÇÃO:
Identifique os ganhos
desejados e promova
mudanças nos recursos
UMA MELHOR
FORMA DE GERIR:
A visão por processos aumenta
nossa capacidade de tomar
melhores decisões
UMA CULTURA DE
MELHORIA & INOVAÇÃO
Inspire os profissionais de sua
organização a repensar como
ela deveria funcionar
USO DE TECNOLOGIAS
PARA AUTOMAÇÃO
Acelere significativamente o
desenvolvimento de sistemas para
suportar a execução e
gestão dos processos

24. NEGÓCIO TECNOLOGIA
“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria” “O negócio todo dia pedia uma coisa diferente”
“Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado” “As reuniões são improdutivas quando não se sabe o
quer”
“Tudo já havia sido dito desde a primeira reunião” “A falta de foco e objetividade durante as reuniões
tornam tudo mais lento”
“Eles deviam saber mais sobre o negócio” “Eles deviam saber mais sobre sistemas”
“Se eles entendessem o que eu falava...” “Se eles entendessem o que eu falava...’
O velho impasse entre negócio e tecnologia

25. Componentes de um BPMS
segundo Gartner

26. Visão Geral de uma aplicação
BPMS

27. 2 – Verificar presença de item no PDA
Objetivo da Atividade: Classificar a aquisição que se deseja realizar em relação ao PDA.
Regras de Negócio:
• QUANDO a lista oficial for atualizada ENTÃO a
listagem de itens do PDA deve ser atualizada;
• QUANDO a aquisição desejada não estiver
planejada ENTÃO o demandante tem que clicar
no checkbox relacionado a não presença da
aquisição no PDA;
• QUANDO o demandante enviar a demanda
ENTÃO pelo menos um item deve estar
selecionado SENÃO o sistema não permite o
envio da demanda.
Documentos de Referência:
• Listagem de Itens do PDA – a lista preencherá
automaticamente a tabela de itens do PDA
Regras de Prazo e de Alerta:
• N/A
Tempo médio da atividade: N/A
Observações:
Esta atividade possui total relação com os processos
de desenvolvimento e atualização do PDA.
História de Usuário:
1 - O demandante da área técnica busca sua
aquisição por meio de busca rápida (número da ação
ou número da aquisição);
2 - O sistema disponibiliza a listagem de
itens/aquisições relacionadas;
3 - O demandante seleciona a aquisição em questão
e clica em enviar; Caso sua aquisição não esteja
relacionada/planejada, o usuário seleciona o
checkbox de que não se aplica e clica em enviar.
Validadores e Máscaras:
Ação: N.NNN (número)
Código da aquisição: NNNN (número)/AAAA (ano)
Valor orçado: R$ N.NNN.NNN,NN (número)

28. 29

29. UMA MELHOR
FORMA DE GERIR:
A visão por processos aumenta
nossa capacidade de tomar
melhores decisões
UM MÉTODO DE
TRANSFORMAÇÃO:
Identifique os ganhos
desejados e promova
mudanças nos recursos
UMA CULTURA DE
MELHORIA & INOVAÇÃO
Inspire os profissionais de sua
organização a repensar como
ela deveria funcionar
USO DE TECNOLOGIAS
PARA AUTOMAÇÃO
Acelere significativamente o
desenvolvimento de sistemas para
suportar a execução e
Gestão dos processos