Novas ideias para o antigo
desafio de integrar as visões de
negócio e tecnologia
Leandro Jesus
Leandro.jesus@elogroup.com....
Atuação internacional em projetos em
12 países
1. Estratégia e Desempenho Organizacional
2. Gestão de Centros de Serviços ...
UM MÉTODO DE
TRANSFORMAÇÃO:
Crie valor a partir da
abordagem de ganhos x
melhorias de recursos
Histórico de Sucesso de Projetos de
Transformação !
 Segundo uma pesquisa de 2008 da McKinsey, apenas um terço dos
respon...
“Não crie uma dependência com uma única
arma ou escola de artes marciais”
Miyamoto Musashi (宮本 武蔵?) (1584, 1645), Samurai ...
T-Shaped Professionals:
Os Profissionais da Transformação
INOVAÇÃO
ESTRATÉGIA
MARKETING
AVALIAÇÃO
PROJETOS
MUDANÇA
SISTEMAS
ESTRUTURA E
COMPETÊNCIA
FORMAÇÃO
DE LÍDERES/
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PROCESSO 1
Valorpercebidoem
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Produto
entregue
Eficiência Confiabilidade Satisfação
Do Cliente
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Relaçãoaindústria
Produto
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Do Cliente
Redução
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UM MÉTODO DE
TRANSFORMAÇÃO:
Crie valor a partir da
abordagem de ganhos x
melhorias de recursos
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FORMA DE GERIR:
...
A Gestão do Dia-a-Dia: Situação Atual
MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3
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não conformes
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Temos que repensar o modo como apresentamos a gestão por processos!
SOLICITANTE COMPRAS JURÍDICO CONTAS A PAGAR
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Rito de Gestão
Compras
Jurídico Contas
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Gestão do Dia-a-Dia: Modelo Estruturado
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tomarem melhores decisões no plano
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TRANSFORMAÇÃO:
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A expectativa das pessoas em uma
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A melhor forma de prever o futuro da
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UM MÉTODO DE
TRANSFORMAÇÃO:
Identifique os ganhos
desejados e promova
mudanças nos recursos
UMA MELHOR
FORMA DE GERIR:
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NEGÓCIO TECNOLOGIA
“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria” “O negócio todo dia pedia uma coisa diferente”...
Componentes de um BPMS
segundo Gartner
Visão Geral de uma aplicação
BPMS
2 – Verificar presença de item no PDA
Objetivo da Atividade: Classificar a aquisição que se deseja realizar em relação ao ...
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UMA MELHOR
FORMA DE GERIR:
A visão por processos aumenta
nossa capacidade de tomar
melhores decisões
UM MÉTODO DE
TRANSFOR...
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Leandro Jesus – Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de negócio e tecnologia

  1. 1. Novas ideias para o antigo desafio de integrar as visões de negócio e tecnologia Leandro Jesus Leandro.jesus@elogroup.com.br Maio, 2012
  2. 2. Atuação internacional em projetos em 12 países 1. Estratégia e Desempenho Organizacional 2. Gestão de Centros de Serviços Compartilhados 3. Gestão da Inovação 4. Gestão de Processos de Negócios 5. Automação e Sistemas Especialistas Consultoria especializada Mais de 700 profissionais formados pela ELO Educação Executiva Cooperação Internacional Time de 150 consultores em 4 escritórios Desenvolvimento e Tecnologia BPMS – Process Automation Wisen Dashboards Quem Somos – ELO Group
  3. 3. UM MÉTODO DE TRANSFORMAÇÃO: Crie valor a partir da abordagem de ganhos x melhorias de recursos
  4. 4. Histórico de Sucesso de Projetos de Transformação !  Segundo uma pesquisa de 2008 da McKinsey, apenas um terço dos respondentes afirmaram que suas organizações tiveram sucesso na realização de mudanças maior impacto! (McKinsey)  Pesquisas demonstram que 82 % das organizações estão atualmente desenvovendo alguma forma de iniciativa de mudança, sendo que 70 % destas iniciativas falham e 68 % destas organizações não chegam nem a avaliar o sucesso destas iniciativas (Kottler na Harvard Business Review …)  “A grande maioria das estratégias não falharam por que foram mal elaboradas, mas sim por que foram mal implementadas” (Norton & Kaplan)
  5. 5. “Não crie uma dependência com uma única arma ou escola de artes marciais” Miyamoto Musashi (宮本 武蔵?) (1584, 1645), Samurai japonês considerado um dos maiores guerreiros de todos os tempos SHU: APRENDER UMA TÉCNICA HA: DESATAR RI: TRANSCENDER
  6. 6. T-Shaped Professionals: Os Profissionais da Transformação
  7. 7. INOVAÇÃO ESTRATÉGIA MARKETING AVALIAÇÃO PROJETOS MUDANÇA SISTEMAS ESTRUTURA E COMPETÊNCIA FORMAÇÃO DE LÍDERES/ GESTORES PROCESSO ... e as competências necessárias para esse profissional!
  8. 8. PROCESSO 1 Valorpercebidoem Relaçãoaindústria Produto entregue Eficiência Confiabilidade Satisfação Do Cliente Redução De Custos 1.Atribuições 2.Poder 3.Divisão de Trabalho ESTRUTURA 1. Políticas 2. Manuais 3. Fluxos 3. Procedimentos NORMATIVOS E REGRAS 1. Competências 2. Sizing 3. Treinamento 4. Recompensa PESSOAS 1. Funcionalidade 2. Integração 3. Hardware 1. Terceirização 2. Fornecedores TECNOLOGIA CONTRATOS 47% 82 %65 % 45 % 70 % Conformidade Maturidade: 68 % GANHO 1 GANHO 2
  9. 9. PROCESSO 1 Valorpercebidoem Relaçãoaindústria Produto entregue Eficiência Confiabilidade Satisfação Do Cliente Redução De Custos 1.Atribuições 2.Poder 3.Divisão de Trabalho ESTRUTURA 1. Políticas 2. Manuais 3. Fluxos 3. Procedimentos NORMATIVOS E REGRAS 1. Competências 2. Sizing 3. Treinamento 4. Recompensa PESSOAS 1. Funcionalidade 2. Interface 3. Hardware 1. Terceirização 2. Fornecedores TECNOLOGIA CONTRATOS 65% 82 %79% 58 % 70 % Conformidade Maturidade: 68 %
  10. 10. UM MÉTODO DE TRANSFORMAÇÃO: Crie valor a partir da abordagem de ganhos x melhorias de recursos UMA MELHOR FORMA DE GERIR: A visão por processos aumenta nossa capacidade de tomar melhores decisões
  11. 11. A Gestão do Dia-a-Dia: Situação Atual MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 Solicitações de compras não conformes Pagamentos em atraso Falhas no sistema Perdas de documentos Excesso de autorizações em Uma compra específica Não consolidação De compras semelhantes Desconhecimento Das regras Interrupções nas compras Realizar compra emergencial Realizar compra emergencial Realizar compra emergencial Realizar Compra emergencial
  12. 12. Temos que repensar o modo como apresentamos a gestão por processos! SOLICITANTE COMPRAS JURÍDICO CONTAS A PAGAR “Os pedidos são solicitados de forma incorreta” “ Não existe planejamento de compras” “O jurídico demora muito para aprovar” “As compras demoram muito” “Sempre funcionou desta forma, é melhor se contentar“ “O sistema não funciona” “Os pagamentos são sempre para ontem” “O fluxo de caixa não está otimizado” “Multas e mais multas” “Retrabalho! são sempre os mesmos erros” “Não existe tempo suficiente” “Informações disponíveis não são suficientes”
  13. 13. Rito de Gestão Compras Jurídico Contas a pagar TI Gestor do Processo
  14. 14. Gestão do Dia-a-Dia: Modelo Estruturado MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 REUNIÃODEMONITORAMENTODOSPROCESSOS Ajuste na Automação de Controle de pagamento TEMPO DA SOLICITAÇÃO AO RECEBIMENTO PERDAS COM MULTAS E ATRASOS NO PAGAMENTO Solicitações de compras não conformes Realizar Compra emergencial Pagamentos em atraso Bugs no sistema Perdas de documentos Revisão do Formulário de Compras compras jurídico Contas a pagar
  15. 15. Gestão do Dia-a-Dia: Modelo Estruturado MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 REUNIÃODEMONITORAMENTODOSPROCESSOS REUNIÃODEMONITORAMENTODOSPROCESSOS Revisão da Política de Alçada TEMPO DA SOLICITAÇÃO AO RECEBIMENTO PERDAS COM MULTAS E ATRASOS NO PAGAMENTO TEMPO DA SOLICITAÇÃO AO RECEBIMENTO PERDAS COM MULTAS E ATRASOS NO PAGAMENTO Solicitações de compras não conformes Pagamentos em atraso Bugs no sistema Perdas de documentos Revisão do Formulário de Compras Ajuste na Automação de Controle de pagamento Realizar Compra emergencial Excesso de autorizações em compras de TI Realizar compra emergencial
  16. 16. O PROBLEMA: Falta uma visão de processo !... Aumentando a capacidade de gestores tomarem melhores decisões no plano das ações, pessoas e informações
  17. 17. UM MÉTODO DE TRANSFORMAÇÃO: Identifique os ganhos desejados e promova mudanças nos recursos UMA MELHOR FORMA DE GERIR: A visão por processos aumenta nossa capacidade de tomar melhores decisões UMA CULTURA DE MELHORIA & INOVAÇÃO Inspire os profissionais de sua organização a repensar como ela deveria funcionar
  18. 18. Adoramos falar em Inovação, contudo...
  19. 19. ...somos naturalmente resistentes à mudança! 39 % DAS MUDANÇA FALHAM POR RESISTÊNCIA DOS PROFISSIONAIS ENVOLVIDOS 33 % DAS MUDANÇA FALHAM POR BAIXO PATROCINIO DOS GESTORES
  20. 20. – “Nós já tentamos isto antes”, “isto não é o meu trabalho”, “estamos muito ocupados”, “nós não temos tempo”, “isto é muito radical”, “as pessoas nunca vão comprar esta proposta”, “vamos voltar a realidade”, “isto não é um problema meu”, “você está dois anos na frente do seu tempo”, “não é a melhor hora para isto”, “não temos orçamento”, “não é adequado frente a cultura da organização”, “ótimo pensamento! Contudo, impraticável”, “a não, de novo não”, “sempre funcionou sem isto”, “já fizemos isto”, “vamos formar um comitê ou GT”, “aqui... isto nunca funcionário”, “vamos pensar um pouco melhor sobre isto”, “não pode ser feito”, “é muito esforço para pouca coisa”, “ é impossível”, “eu conheço organizações que já tentaram isto e não deu certo”, “continue sonhando...”
  21. 21. A expectativa das pessoas em uma transformação ! 22 Ansiedade Posso ajudar? Felicidade Alguma coisa vai mudar! Medo Como isso me afetará? Negação Mudança, que mudança? Desilusão Estou fora..isso não é para mim Ameaça É maior do que eu imaginava Culpa Eu fiz isso! Depressão Quem eu sou? Seguir em frente Pode funcionar e ser bom! Aceitação gradual Eu me vejo assim no futuro Hostilidade Só por cima do meu cadáver
  22. 22. A melhor forma de prever o futuro da sua organização é INVENTÁ-LO Alan Kay
  23. 23. UM MÉTODO DE TRANSFORMAÇÃO: Identifique os ganhos desejados e promova mudanças nos recursos UMA MELHOR FORMA DE GERIR: A visão por processos aumenta nossa capacidade de tomar melhores decisões UMA CULTURA DE MELHORIA & INOVAÇÃO Inspire os profissionais de sua organização a repensar como ela deveria funcionar USO DE TECNOLOGIAS PARA AUTOMAÇÃO Acelere significativamente o desenvolvimento de sistemas para suportar a execução e gestão dos processos
  24. 24. NEGÓCIO TECNOLOGIA “O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria” “O negócio todo dia pedia uma coisa diferente” “Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado” “As reuniões são improdutivas quando não se sabe o quer” “Tudo já havia sido dito desde a primeira reunião” “A falta de foco e objetividade durante as reuniões tornam tudo mais lento” “Eles deviam saber mais sobre o negócio” “Eles deviam saber mais sobre sistemas” “Se eles entendessem o que eu falava...” “Se eles entendessem o que eu falava...’ O velho impasse entre negócio e tecnologia
  25. 25. Componentes de um BPMS segundo Gartner
  26. 26. Visão Geral de uma aplicação BPMS
  27. 27. 2 – Verificar presença de item no PDA Objetivo da Atividade: Classificar a aquisição que se deseja realizar em relação ao PDA. Regras de Negócio: • QUANDO a lista oficial for atualizada ENTÃO a listagem de itens do PDA deve ser atualizada; • QUANDO a aquisição desejada não estiver planejada ENTÃO o demandante tem que clicar no checkbox relacionado a não presença da aquisição no PDA; • QUANDO o demandante enviar a demanda ENTÃO pelo menos um item deve estar selecionado SENÃO o sistema não permite o envio da demanda. Documentos de Referência: • Listagem de Itens do PDA – a lista preencherá automaticamente a tabela de itens do PDA Regras de Prazo e de Alerta: • N/A Tempo médio da atividade: N/A Observações: Esta atividade possui total relação com os processos de desenvolvimento e atualização do PDA. História de Usuário: 1 - O demandante da área técnica busca sua aquisição por meio de busca rápida (número da ação ou número da aquisição); 2 - O sistema disponibiliza a listagem de itens/aquisições relacionadas; 3 - O demandante seleciona a aquisição em questão e clica em enviar; Caso sua aquisição não esteja relacionada/planejada, o usuário seleciona o checkbox de que não se aplica e clica em enviar. Validadores e Máscaras: Ação: N.NNN (número) Código da aquisição: NNNN (número)/AAAA (ano) Valor orçado: R$ N.NNN.NNN,NN (número)
  28. 28. 29
  29. 29. UMA MELHOR FORMA DE GERIR: A visão por processos aumenta nossa capacidade de tomar melhores decisões UM MÉTODO DE TRANSFORMAÇÃO: Identifique os ganhos desejados e promova mudanças nos recursos UMA CULTURA DE MELHORIA & INOVAÇÃO Inspire os profissionais de sua organização a repensar como ela deveria funcionar USO DE TECNOLOGIAS PARA AUTOMAÇÃO Acelere significativamente o desenvolvimento de sistemas para suportar a execução e Gestão dos processos

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