[1] O documento discute como as estratégias de pagamento podem impulsionar as vendas no e-commerce, analisando os dados dos pagamentos para entender melhor os clientes e tomar decisões embasadas. [2] Os dados de pagamento permitem observar perfis de compra por região, loja e canal, e ajudam a migrar clientes entre canais. [3] Uma boa experiência de pagamento é crucial para a jornada do cliente e para fidelizá-lo.

1. Como sua estratégia de pagamentos
pode alavancar suas vendas no e-
commerce

2. EM BUSCA DE CONVENIÊNCIA E AGILIDADE...
...o consumidor já
derrubou as
barreiras
entre online e offline

3. O processo de pagamento se torna um dos
indicadores de comportamento de consumo.
Conseguimos observar perfis de compra por região,
por loja, por bairro, e até migração de canais.
Analisar os dados oriundos dos meios de pagamento
ajuda o estabelecimento a conhecer melhor seus
clientes.
O processo de analise dos dados dos meios de
pagameto apoia para que as tomadas de decisão
sejam mais embasadas.
PAGAMENTOS – CATALIZADOR DE DADOS

4. DE COMMODITY AO BIG DATA
O Universo dos dados por
trás dos Pagamentos
Última atualização:
29/10/2020

5. Da venda Omni para a Contextual
O FLUXO DOS DADOS NA CADEIA DE PAGAMENTOS
Shopper Estabelecimento Gateway Antifraude Adquirente Bandeiras Bancos
Desafios do processo de pagamento dentro do fluxo:
1. Perda de dados entre os processos
2. Perda de dados entre os canais – Lojas próprias, franquias, multimarcas, ecommerce, etc.
3. Perda de Performance
4. Clientes insatisfeitos – não fidelização de clientes
5. Perda de eficiência geral
A experiência no momento de pagamento é crucial na jornada de compra de seu negócio.
A etapa de pagamento é o momento mais importante entre o consumidor e a empresa.

6. DOS DADOS A CONVERSÃO
• Status de Recusa
• Analise dos Chargebacks
• Analise das transações
Recebidas vs. Autorizadas
• Conversão por Adquirente
• Resultados das Retentativas
PONTO DE PARTIDA
• Status de Recusa do Banco vs. Bandeira e Banco vs.
Ferramenta de Antifraude.
• Analise das transações Recebidas vs. Autorizadas,
Recebidas vs. Capturadas, Autorizadas vs.
Capturadas, Capturadas vs. Pedidos
• Enviados.
• Analise das Retentativas, com base no dia da semana,
horário e dia do mês.
• Analise de perfil por cartão, categoria, banco, forma
de pagamento.
• Analise de Performance por Dia, Semana, Mês, e
Período.
O PRÓXIMO NÍVEL

7. SHIP FROM CD
Pedido é atendido
pelo CD
SHIP FROM STORE
Pedido é atendido
pela loja
PICKUP IN STORE
Estoque próprio
da loja
SHIP TO STORE FROM
CD
Pedido é atendido pelo CD e
enviado para a loja
STORE TO STORE
Pedido é atendido por uma
loja e enviado p/ outra
Lojas físicas consultam o
estoque do ecommerce
SHIP FROM PICK UP IN STORE VITRINE INFINITA
35%
das pessoas que retiram
produtos compram um
item adicional
O PODER DE UM SISTEMA DE GESTÃO + TOKENIZAÇÃO
20%
de aumento do wallet
share pela inclusão do
Comercio Unificado

8. 87%
Acreditam que as marcas deveriam
colocar mais energia para promover a
mesma experiência em todos os
canais.
Fonte: Zendesk
85%
Dos consumidores
começa a compra num
canal e termina em
outro.
Fonte: Google
+35%
Aumento do ticket
para consumidores
multicanal
Fonte: IDC
89%
Retenção de
consumidores multicanal X
33% de consumidores
monocanal - FIDELIZAÇÃO
Fonte: Aberdeen
2021
A demanda por uma
experiência omni chegou e a
palavra da vez é Comercio
Unificado.
Fonte: PWC

9. Obrigada.
Thaisa Fausto
thaisa.fausto@linx.com.br
@thaisafausto27
11 99245-7440