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a busca dos
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economia de tempo.
● credibilidade no preço;
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seu ritmo, onde, como e quando quiser, que não haja limitações
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gastam de 3,5 a 6 vezes mais do que os clientes
somente na loja*.
Um dos principais meios para isso são os programas
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ganhem pontos por meio de compras e os gaste
como quiser, seja no fisíco ou online.
Além disso, existe a função Compras com
Recorrência. Os clientes podem receber um
lembrete para o repor remédios recorrentes com um
aviso de retirada, independentemente onde ele
costuma comprar e onde deseja retirar.
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O sucesso da recorrência
A Polipet estava em um
processo de digitalização de
marca e queria uma
plataforma de e-commerce
que atendesse às necessidades
do segmento.
O Clube de Assinatura, ou
Compras por Recorrência,
atualmente é um dos módulos
mais importantes para a Polipet
e representa quase metade do
faturamento.
Em 2022, a empresa teve um
crescimento de 123% em
vendas, comparado ao ano
anterior.
Nielsen
● 60% dos consumidores navegam online antes
de fazer uma compra na loja;
● 51% visitam uma loja e depois compram online.
Accenture
● 88% dos compradores navegaram virtualmente,
mas compram fisicamente;
● 73% visitaram a loja física e compraram
virtualmente.
Forrester
● 71% dos consumidores esperam ver
online o inventário da loja;
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André Viana
Diretor Comercial
Obrigado!
// para quem pensa
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  • 1. Como as melhores práticas de experiência do cliente podem impulsionar sua receita
  • 2. Tendência: a busca dos consumidores pela economia de tempo. ● credibilidade no preço; ● qualidade de verdade; ● facilidade na compra; ● segurança na transação; ● busca rápida e inteligente; ● opções de entrega. Mas é isso que eles querem? Comprar rápido e fácil
  • 3. 80% dos consumidores querem avançar rapidamente entre a inspiração e a compra.* Qual o segredo? 56% preferem não sair da rede social onde estão para completar uma transação.* 60% dos consumidores citam a economia de tempo como o maior benefício.** 42% dos consumidores consideram a entrega rápida como um benefício essencial.*** *: Relatório “The Future Shopper Report 2022”, elaborado pela Wunderman Thompson **. Relatório da Bain & Company, focado em compras online ***: Estudo Webshoppers, da NielsenIQ Eficiência
  • 4. ● Precificação; ● Crédito; ● Cobrança; ● Expansão de lojas; ● Atendimento ao cliente; ● CRM; ● Promoção; ● Mídia etc. ● OMNICANALIDADE Eficiência da IA no e- commerce 2,5 quintilhões Quantidade de dados transacionados todos os dias (IBM) 1% Quantidade de dados que é usada para tomar decisões ((SAP) 72% dos CEOs, nos EUA, consideram prioritário o uso da IA em seus negócios (KPMG) Serão criadas 69 milhões de vagas e eliminadas 83 milhões (Fórum Econômico Mundial) Os gastos com IA no Brasil em 2023 tiverem alta de 33% (IDC) dos varejistas ainda não utilizam IA (Linx) 84% 2027 US$ 1 BI 10% IA poderá automatizar 10% das tarefas da economia americana. (McKinsey) 10 anos 47% do total de empregos será transferido aos robôs. (Oxford) E o que você vai fazer?
  • 5. 10 insights para melhores experiências no e-commerce *:Michelle Evans, líder global de insights de varejo e consumo digital da Euromonitor International 1º - E-commerce intuitivo: vamos pedir o que queremos, em linguagem natural. 2º - Tiktok Economy: projeção da Euromonitor é de US$ 650 bilhões em vendas por live commerce em 2027. 3º - Online e econômico: os efeitos de inflação e juros altos, forçam os varejistas online oferecerem meios de pagamento, descontos, fidelidade, etc. 4º - Recommerce 2.0: o consumo de produtos de segunda mão continuará em alta em 2024. 5º - Novas formas de devolução: em 2024, veremos a evolução de modalidades por meio da omnicanalidade.
  • 6. 10 insights para melhores experiências no e-commerce *:Michelle Evans, líder global de insights de varejo e consumo digital da Euromonitor International 6º - Relacionamento personalizado, vitrines de produtos conforme o comportamento de compra de cada indivíduo. 7º - Infraestrutura do e-commerce para otimizar o tempo com jornadas interligadas com as mídias sociais. 8º - Jornada entrelaçada, para que o cliente avance de acordo com o seu ritmo, onde, como e quando quiser, que não haja limitações para compras. 9º - Autenticidade, é a moeda mais valiosa, a Geração Z busca conexões significativas e experiências adaptadas às suas individualidades. 10º - Demanda ativa, as necessidades já existem a briga agora é pela atenção do cliente
  • 7. Omnicanalidade receita de sucesso A Walgreens afirma que os clientes omnicanais gastam de 3,5 a 6 vezes mais do que os clientes somente na loja*. Um dos principais meios para isso são os programas de fidelidade. Walgreens permite que os clientes ganhem pontos por meio de compras e os gaste como quiser, seja no fisíco ou online. Além disso, existe a função Compras com Recorrência. Os clientes podem receber um lembrete para o repor remédios recorrentes com um aviso de retirada, independentemente onde ele costuma comprar e onde deseja retirar. * https://etaileast.wbresearch.com/blog/walgreens-omnichannel-prescription-for-success
  • 8. O sucesso da recorrência A Polipet estava em um processo de digitalização de marca e queria uma plataforma de e-commerce que atendesse às necessidades do segmento. O Clube de Assinatura, ou Compras por Recorrência, atualmente é um dos módulos mais importantes para a Polipet e representa quase metade do faturamento. Em 2022, a empresa teve um crescimento de 123% em vendas, comparado ao ano anterior.
  • 9. Nielsen ● 60% dos consumidores navegam online antes de fazer uma compra na loja; ● 51% visitam uma loja e depois compram online. Accenture ● 88% dos compradores navegaram virtualmente, mas compram fisicamente; ● 73% visitaram a loja física e compraram virtualmente. Forrester ● 71% dos consumidores esperam ver online o inventário da loja; ● 50% esperam comprar online e retirar na loja. Consumidores Omnicanal
  • 11. // para quem pensa grande e quer ir além