O documento discute a importância da logística para o sucesso do e-commerce. Apresenta estatísticas sobre o setor nos EUA e Brasil e destaca que a entrega é um fator crucial na experiência do consumidor online. Também mostra que prazos de entrega curtos, opções de rastreamento e escolha de transportadoras impactam a satisfação e a fidelização dos clientes.

1. A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA PARA O SUCESSO DO SEU E-COMMERCE
Eduardo Peixoto | Diretor Comercial & Produtos

2. EUA
● Faturamento US $ 340 bilhões
em 2018.
● + de 13 bilhões de entregas em
2018, 70% realizadas em até dois
dias.
Fontes:
https://kinsta.com/blog/ecommerce-statistics/
https://www.statista.com/chart/10922/parcel-shipping-volume-and-parcel-spend-in-selected-countries/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
https://exame.abril.com.br/blog/primeiro-lugar/mais-lento-e-mais-caro/

3. EUA
● Faturamento US $ 340 bilhões
em 2018.
● + de 13 bilhões de entregas em
2018, 70% realizadas em até dois
dias.
Fontes:
https://kinsta.com/blog/ecommerce-statistics/
https://www.statista.com/chart/10922/parcel-shipping-volume-and-parcel-spend-in-selected-countries/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
https://exame.abril.com.br/blog/primeiro-lugar/mais-lento-e-mais-caro/
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4. EUA
● Faturamento US $ 340 bilhões
em 2018.
● + de 13 bilhões de entregas em
2018, 70% realizadas em até dois
dias.
Fontes:
https://kinsta.com/blog/ecommerce-statistics/
https://www.statista.com/chart/10922/parcel-shipping-volume-and-parcel-spend-in-selected-countries/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
https://exame.abril.com.br/blog/primeiro-lugar/mais-lento-e-mais-caro/
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●
BRASIL
● Faturamento US $ 19 bilhões
● 123 milhões de entregas em
2018
● O prazo médio de entrega é de
13 dias

5. O processo de compra online
Para o consumidor,
mais importante que COMPRAR,
é RECEBER a sua encomenda.
E a decisão começa na PESQUISA de
preço, prazo e frete.

6. As cinco questões logísticas mais importantes
para o consumidor de e-commerce
Para entender um pouco mais, fizemos uma pesquisa em parceria com a Wayra Consultoria,
cruzando a base de dados da ABD (Abril Big Data) com consumidores que já receberam alguma
encomenda pela Total Express.
836
respondentes
67%
do Sudeste
15%
do Sul
85%
classe A/B

7. P#1: Qual o meio de comunicação você
prefere receber aviso sobre rastreamento?
Whatsapp não é visto como um meio de comunicação
adequado para informações sobre entrega do pacote.
#1 E-mail é o meio de comunicação
preferido para receber avisos sobre
o rastreamento de sua encomenda

8. P#2: Você está satisfeito com as opções de entrega que
existem hoje no mercado (2-7 dias), ou gostaria de
serviços mais sofisticados (1-2 dias)?
#2 Mais da metade gostaria de ter opções de
entrega mais ágeis
Serviços mais sofisticados = entrega em 1 ou 2 dias

9. P#3: Por quais serviços abaixo você estaria disposto a
pagar mais? (Pode marcar mais de 1 alternativa)
#3 O consumidor está
disposto a pagar mais
para ter suas
encomendas entregues
em um menor prazo

10. P#4: Você gostaria que o site de e-commerce informasse qual
transportadora irá utilizar para entregar sua encomenda?
O consumidor final realmente prefere ter informações sobre a
transportadora que será utilizada para entregar seu pacote
#4 A possibilidade de
escolha da transportadora
agrada o consumidor

11. P#5: Quais fatores fariam você escolher uma transportadora
em detrimento a outra? (Escolha até 2 fatores)
#5 Fatores levados em
conta na hora de escolher
uma transportadora
Cumprir o prometido e estar dentro do prazo são os principais fatores de
escolha de uma transportadora.

12. Como melhorar a
experiência de compra?
O consumidor online está
amadurecendo e ficando cada vez mais
exigente durante o processo de compra.
Quais são os principais pontos
que impactam a conversão das
lojas virtuais?

14. 98% dos consumidores já abandonaram o carrinho no
e-commerce alguma vez!
Fonte: E-commerce Trends 2017 e 2018
73,8% 82,3%
55,8%
43,5%
48,8%
FRETE MUITO ALTO
REFLETIR SOBRE A NECESSIDADE DE COMPRA
PRAZO DE ENTREGA MUITO DEMORADO
20182017 3 PRINCIPAIS MOTIVOS
Atualmente o frete representa 3,4% do faturamento do e-commerce.
40,7%

15. Frete representa cerca de 10% do ticket médio dos e-
commerces.
As categorias com ticket médio menor ou produtos mais volumosos são as mais
afetadas!
Fonte: E-commerce Radar 2017

16. Dentro do ecossistema do e-commerce, logística é uma das peças
primordiais para a fidelização do cliente.

17. Divulgar um prazo de entrega maior é um problema e não uma solução
O prazo de entrega deve ser apresentado de forma clara para os consumidores durante o processo para aumentar o
nível de confiança da loja, porém, se ele for muito extenso, o consumidor pode buscar outra alternativa para adquirir
o produto.
A infraestrutura de transporte e localização do centro de distribuição impactam bastante no tempo que a encomenda
demora para ser entregue ao destinatário final.
Fonte: Ibope E-commerce

19. Canal físico + online!
Os e-commerces conseguem expandir o seu raio de alcance, e o público se beneficia com a comodidade de retirar o produto
onde for mais conveniente.
Reino Unido, 21% dos consumidores usam as pick-up stores. Na Rússia, esta modalidade representa 70% das entregas.

21. Omnichannel não é somente uma estratégia para alavancar o varejo online
Fontes 1 e 2: Pesquisa Shopper Story 2017

23. Impacto de uma entrega mais ágil
Fonte: informações internas

24. Impacto de uma entrega mais ágil
Fonte: informações internas

25. Pick-up in store onde o consumidor acessa a loja virtual via desktop ou mobile, realiza o
pagamento online e opta por retirar o pedido em uma loja física de sua escolha
Showrooming na qual o consumidor efetua a compra em um estabelecimento físico de
um produto não encontrado e escolhe recebê-lo em outra loja física ou em sua casa)
em 100% das lojas próprias e piloto em algumas franqueadas .
Ship-from-store com a realização de compra online pelo consumidor e entrega
efetuada a partir da loja mais próxima, levando-se em conta a base de estoque do
próprio estabelecimento) em 15 lojas próprias da rede.
27,4% de crescimento no e-commerce e 30% dos clientes que compram e
retiram na loja levam um novo item.
As suas principais iniciativas omni foram:
Fonte: relatório de mercado Hering 4T 2018 e www.ecommercebrasil.com.br
Maior conveniência
Maior conveniência
Menor frete
Menor Prazo

26. Agenda
3 - EVOLUIR SEMPRE
NA EXPERIÊNCIA
Eficiência operacional e inovação tecnológica
1 - QUALIDADE CONSTANTE
Confiabilidade do embarcador no nosso serviço
2 - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Recorrência na contração e ganho de share
Círculo
virtuoso de
sucesso
O consumidor online está amadurecendo e ficando cada vez mais exigente com a qualidade do
serviço de envio. Está buscando também novas modalidades de entrega para maior agilidade e/ou
conveniência.

27. Como nos preparamos para atender a estas demandas?
Maior empresa privada de transporte
para e-commerce do Brasil, oferece as
melhores soluções em distribuição de
encomendas de pequeno e médio
porte.
#NascidosParaEntregar
www.totalexpress.com.br

28. OBRIGADO!
Eduardo Peixoto
Diretor Comercial & Produtos
eduardo.peixoto@totalexpress.com.br
(11) 99874-1742