[Marketplace Conference 2021] B2B Marketplace: oportunidade x conflito de canal
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Nilton Mayrink - CIO e Head de B2B/B2C, Grupo Martins https://eventos.ecommercebrasil.com.br/marketplace-conference/
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- 1. Marketplace B2B Oportunidades ou Conflito de canal
- 2. País continental: 94% do tamanho da Europa Milhares de novos produtos são desenvolvidos e lançados anualmente Pequenos e médios varejistas espalhados por todo país Brasil: mercado único Logística extremamente complexa e com baixo SLA Complexidade Tributária
- 4. existir e E É NESSE CONTEXTO QUE O SISTEMA MARTINS COMEÇA A prosperar ENTENDENDO CADA CLIENTE, SUAS PARTICULARIDADES E CADA REGIÃO: NORTE, NORDESTE, CENTRO OESTE, SUDESTE E SUL.
- 5. projetos demodernização de loja +20mil Profissionais treinados e capacitados +300mil DESENVOLVENDO O PEQUENO E médio varejo brasileiro ENCURTAMOS DISTÂNCIAS COM
- 6. antes depois Fat.R$300.000mês p/R$700.000mês Supermercado EXTRABRASIL – Coromandel |MG PILLARMateriaisdeConstrução - Uberlândia|MG Fat.R$218.536mês p/R$409.090mês
- 7. ENCURTAMOS DISTÂNCIAS COM MAIOR REDE DE SUPERMERCADOS INDEPENDENTES DO BRASIL +600 lojas 21 estados +700mil consumidores/dia R$8,5bi Faturamento/ano
- 8. BRAÇO FINANCEIRO DO SISTEMA MARTINS Soluções: Crédito Financiamentos Seguros Meios depagamento ENCURTAMOS DISTÂNCIAS COM Parceiro do varejista há mais de 30anos
- 9. SOLUÇÕES EM COMÉRCIO ELETRÔNICO ENCURTAMOS DISTÂNCIAS COM Centros de distribuição em pontos estratégicos no país +4milhões clientes +15mil produtos Plataforma destinada aos consumidores finais
- 10. ENCURTAMOS DISTÂNCIAS COM o uso intensivo de tecnologia com jeito Martins de ser
- 11. A tecnologia gerando mais valor e inteligência para o mercado. Dados processados FUTURO NO PRESENTE DataLab Informação útil Retorna com inteligência para o mercado Decisões assertivas se transforma em que resultando em
- 12. Tecnologia e Gestão do Varejo Inteligência e Tecnologia TEF Melhor solução em tecnologia para o pequeno e médio varejista, com melhor custo benefício. iMAIS Ferramenta de inteligência com indicadores analíticos baseados em dados de comportamento do mercado regional. Gerenciador de Cartões Controle do fluxo de caixa e acompanhamento de todos as transações realizadas com cartão.
- 13. Sistema Martins 01 02 03 04 05 06 07 As melhores soluções para toda a cadeia de consumo. Nossa abordagem de mercado:
- 14. preço O PRODUTO CERTO, NA HORA CERTA, NO LUGAR CERTO certo! com o MARTINS, HÁ 67 ANOS ENCURTANDO DISTÂNCIAS
- 15. operação Nossa 78.794 Km ao dia 02 voltas na terra Entregas/mês 347 mil +28 mil itens armazenados +450 fornecedores diferentes Clientes PJ/ano 232 mil
- 16. 6 centros de armazenagem e distribuição 171mil m² de área coberta rodoviário, aéreo e fluvial Modais de Distribuição: Logística 4.0: foco na era digital e relacionamento com os clientes Nossa Logística 100% do território brasileiro 51 filiais hubs, cross-docking e transit point
- 18. 100% do território brasileiro 4.200 profissionais de vendas e atendimento presencial atendimento Nosso Atacado online www.martins.com.br 440 televendedores especializados por tipo de varejo ALMAIS Força de vendas: foco em mix diversificado e selecionado Suporte via
- 19. marketplace O primeiro do segmento 1,3M de acessos / 900k logados Indo além 1P + 3P Híbrido Completa integração O2O +12 mil venda Clientes PJ/dia Atacarejo online Oferta de serviços logísticos de Armazenagem e Expedição
- 20. OPORTUNIDADES DO TAMANHO DO Brasil Marketplace B2B Oportunidades ou Conflito de Canal Dúvidas e Inseguranças Atender os mesmos clientes que a Industria ou Distribuidor atende de forma direta Gerar desmotivação da Força de Vendas (Industria ou Distribuidor) Nossa participação no mercado: Oportunidades Área de atuação definida pelo Seller (“áreas brancas”, com baixa performance ou sem atuação) Expansão da área de atuação sem necessidade de investimento em equipe de vendas (O2O) Precificação definida pelo Seller (liberdade para definição da estratégica comercial por canal (GTM)) Acesso a todos clientes Martins Varejo Alimentar: 450k clientes ativos Farmácias e Perfumarias: 75k clientes ativos Eletrônico e Informática: 80k clientes ativos Material de Construção: 120k clientes ativos
- 21. OPORTUNIDADES DO TAMANHO DO Brasil Dúvidas e Inseguranças Nossa participação no mercado: Oportunidades Risco Financeiro zero (concessão de crédito realizado pelo Marketplace) Ofertas de diversas CPS possibilitando quebras de padrões em alguns segmentos Suporte de conhecimento tributário, precificação e tecnológico Marketplace B2B Oportunidades ou Conflito de Canal Acesso a todo ecossistema Martins (B2B, B2C e B2B2C) Risco Financeiro (conceder crédito para clientes que eu não conheço) Desafios tributário e precificação Desafios logístico Oferta de serviços logísticos de Armazenagem e Expedição
- 22. lon va juntos mos ge SOZINHO VAMOS RÁPIDO, JUNTOS CADA UM VALE MAIS
Notas do Editor
- Contexto Brasil O Brasil é um país de dimensão continental, possuindo 94% do tamanho da Europa, com o território mais extenso de toda a América Latina e o 5º em todo o mundo. São várias faces encontradas, com distância física e populações vivendo em regiões mais afastadas, com características, culturas, necessidades e desejos diferentes. É neste Brasil de muitos “Brazis”, que milhares de novos produtos são desenvolvidos e lançados anualmente. Um esforço de muita técnica, inteligência embarcada, alto investimento, e que se pode tornar ineficaz, se tais produtos não chegarem na ponta da cadeia. São milhares de pequenos e médios varejistas espalhados por todo país. E, para chegar até o destino, além da distância a ser percorrida, às vezes é preciso enfrentar algumas condições instáveis, como: estradas de péssima qualidade e conservação, investimentos, infraestrutura, o que torna o trabalho difícil e oneroso. Sendo assim, é necessário parceiros apropriados para fazer chegar, no pequeno e médio varejista brasileiro, o propósito de valor das indústrias.
- ATO 03 - SOLUÇÃO COMO DIMINUIR A DISTÂNCIA ENTRE VOCÊS E ESSAS OPORTUNIDADES?
- Ao entender cada região, cliente e particularidades, começamos a descobrir as dificuldades e oportunidades em chegar tão longe. E é nesse contexto que o Sistema Martins começa a existir e prosperar.
- Na experiência de atender as necessidades do público, novos modelos de negócios, pesquisas e desenvolvimentos de novos produtos são criados. Mas, muitas vezes, o varejo tem dificuldades para colocar todo o desenvolvimento em prática. E para isso, o Sistema Martins originou a Universidade Martins do Varejo, no qual já executou mais de 18 mil projetos de modernização de loja, treinou e capacitou mais de 300 mil profissionais de varejo. Com isso, somos capazes de desenvolver o pequeno e médio varejo brasileiro.
- Com mais de 18mil projetos de modernização de lojas, a Universidade Martins do Varejo proporciona uma gama de serviços para os lojistas, como: Fachadas, layout interno, iluminação, treinamento e capacitação, plataforma digital com ampla grade de conteúdo contendo soluções para o varejo. As lojas que se adequam aos projetos feitos pela UMV, alcançam números significativos de clientes, proporcionando aumentos no faturamento. Exemplo 1: Supermercado Extra Brasil, localizada em Coromandel (Minas Gerais), mais que dobrou seu faturamento, passando de 300mil para 700mil.
- Para dar condições de igualdade ao pequeno e médio supermercadista competirem em um mercado cada vez mais profissional e acirrado, a rede Smart Supermercados foi criada em 2000, pelo Sistema Martins. A rede Smart contém uma alta representatividade no varejo brasileiro, sendo considerada a 2ª maior franquia brasileira, 5º maior supermercado em faturamento, 11ª empresa com conselho administrativo. Com mais de 600 lojas espalhadas por 21 estados, +700mil consumidores por dia, o Smart tem como missão preservar e desenvolver o supermercado de vizinhança no Brasil.
- E para desenvolver e inovar juntos, o varejista precisa de soluções financeiras e, frequentemente, os grandes bancos não conseguem entender essa operação. Mas, dentro do nosso Sistema, os varejistas encontram recursos financeiros acessíveis, com soluções de crédito, meios de pagamento e seguros. É com este propósito que o Tribanco, braço financeiro do Sistema Martins, desenvolve seu trabalho há mais de 30 anos. Tricard, Tribanco Seguros e Única completam o sistema de oferecer tudo o que o varejo precisa para se desenvolver: aumentar as vendas, atrair e fidelizar clientes, proteger o negócio e melhorar a gestão. Assim, reduzindo a distância entre os sonhos e a realidade.
- O uso da tecnologia é um enorme potencial para encurtamos a distância. E para isso, foi criado o eFácil, em 2001, sendo um dos primeiros e-commerces do país. O eFácil conquistou a confiança e a preferência dos consumidores, sendo eleito, diversas vezes, como uma das melhores lojas do segmento. Hoje, o site, que é 100% seguro, conta com mais de 15 mil produtos dentre as categorias de eletroeletrônicos, telefonia, informáticas, utilidades domésticas, alimentos, bebidas, material de construção, entre outros. Uma plataforma de marketplace B2C, o eFácil possui os certos canais de vendas para fornecedores, como Aplicativo Android e IOS e televendas próprio. O eFácil conta com a grande estrutura e credibilidade do Sistema Integrado Martins, além de diversos centros de distribuição localizados em pontos estratégicos do país. Isso torna o eFácil uma das poucas lojas on-line que consegue atender com eficácia todo o território nacional com excelência de serviço.
- Encurtamos distâncias com uso intensivo de tecnologia.
- Futuro no presente Em uma constante busca pelo desenvolvimento de inteligências, o Martins estruturou o DataLab, um laboratório de dados, com o objetivo de transformar dados em informação. É a tecnologia gerando mais valor. Todos os dados capturados na nossa operação, são armazenados e processados para converter em informação útil e retornar com inteligência para o mercado. Desse modo, é possível tomar decisões assertivas, ter e avaliar indicadores de produtividade e competitividade, além de conhecer o comportamento dos clientes. O Martins conta com ampla diversificação de vendas para todos e diferentes tipos de clientes, categorias, regiões, para diversas épocas e datas do calendário. Assim, agregando altos valores ao negócio Martins e seus clientes de forma eficaz.
- TGV Reiventar o varejo por meio de parcerias, inteligência e tecnologia é a missão principal do TGV (Tecnologia e Gestão do Varejo). Para isso, em 2007, foi criado o TEF (Transferência Eletrônica de Fundos): uma solução em tecnologia com o melhor custo benefício para os lojistas, com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento do pequeno e médio varejista, sendo um sistema que permite transações em cartões de forma eletrônica, ocorrida entre a loja e as administradoras de cartões, tornando tudo mais rápido e seguro. Mas, ao passar do tempo, estruturamos outras soluções de mercado para os clientes Martins, como o Gerenciador de Cartões para que as lojas tenham controle do fluxo de caixa e acompanhamento de todas as transações realizadas com cartão junto às operadoras. O iMais também foi criado, como uma ferramenta inteligente de mercado, proporcionando produtividade e vantagens competitivas. Através de indicadores analíticos baseados em dados de comportamento do mercado regional, o lojista tem em mãos informações poderosas de análise para decisões mais assertivas.
- Com soluções completas, o Sistema Martins tem como objetivo criar condições para melhorar, de forma constante, o desempenho de toda a cadeia de consumo. O SIM é composto por uma série de empresas e iniciativas, entre elas o atacado-distribuidor Martins, Smart Supermercados, UMV (Universidade Martins do Varejo), Tribanco, Tribanco Seguros e a Tricard. Um Martins de empresas interligadas e únicas.
- O produto certo, na hora certa, no lugar certo com o preço certo! A maior distância que existe ainda é física, sendo um fato que estará sempre presente em nossa realidade. E o Martins existe a 66 anos para mostrar que podemos encurtar e facilitar essa distância.
- Nossa Operação Atualmente, o Sistema Martins auxilia, em média, 10.000 clientes por dia, faz 205 mil entregas por mês, armazena mais de 25 mil itens, trabalha com mais de 450 fornecedores diferentes, com uma frota que percorre uma média de 78.794 Km ao dia, o que significa, aproximadamente, 02 voltas ao redor da terra.
- Nossa logística Com uma área de 171mil m² de área coberta, distribuídos em 5 centros de armazenagem e distribuição, 48 filiais e com uma frota de 774 caminhões próprios, o Martins não para de evoluir. Em 2019, inicia a implementação da Logística 4.0, uma reformulação de toda a operação física, processos e sistemas, com foco na era digital e relacionamento com os clientes.
- Distâncias físicas, populações em regiões afastadas, caminhos complexos, adversidades não são impasses para que o produto seja entregue na hora, no lugar e com o preço certo.
- Nosso Atendimento Criar uma relação de confiança com este público é de extrema importância. E ter alguém da equipe estabelecendo um relacionamento no próprio local, estar presente e cuidar do negócio do varejista, é uma grande valia. Assim, associamos o apoio presencial com o digital. E, com o Martins, o varejista tem o poder de escolha: atendimento presencial e/ou à distância. Conosco, ele pode optar pelo atendimento presencial através de uma equipe bem treinada e motivada, especializada por tipo de varejo, trabalhando de forma paralela com uma cesta de produtos diferentes. Com objetivo de viabilizar maior presença no PDV, o Almais conta mais de 600 RCA’s em campo, com foco em um mix diversificado e selecionado. Atendemos 100% do território brasileiro com uma equipe de 3.700 profissionais de vendas e atendimento presencial, 380 televendedores especializados por tipo de varejo, além do atacado online: www.martins.com.br.
- Indo além Criamos, em 2019, o primeiro MarketPlace do segmento. Com um investimento de mais R$ 60 milhões, a nova solução já atende cerca de 9,5 mil clientes diariamente. Em apenas um lugar e 24 horas por dia, os clientes tem acesso a um mix ampliado, soluções financeiras, educacionais e um excelente suporte com atendentes treinados, Chat Box, Skype e WhastApp. Com o suporte e relacionamento da nossa força de vendas, o MarketPlace do Sistema Martins, que tem como objetivo chegar a marca de 1 milhão de clientes. Hoje, já contabilizamos mais de 200 mil cadastrados.
- O Mercado – Oportunidades do tamanho do Brasil
- O Mercado – Oportunidades do tamanho do Brasil
- Acreditamos que, sozinho vamos rápidos, juntos vamos longe. Mas juntos, cada um vale mais.