Luiz Vergueiro - Diretor de Operações, Mercado Livre https://eventos.ecommercebrasil.com.br/marketplace-conference/

1. Eficiência logística: A Experiência do cliente
Luiz Augusto Vergueiro

2. Luiz Augusto Vergueiro
Diretor de Operações do Mercado Livre
2012 Rocket Internet – Transportes
2013 Kanui e Tricae – Operações
2014 Olook – Operações
2015 Infracommerce – Logística
2018 Mercado Livre – Operações
Profissional de Logistica do EcommerceBrasil 2015 e 2020

3. 03. A voz do consumidor Prazos de entrega mais curtos e precisos;
Entregas mais baratas;
A Logística no centro da
Experiência de Compra

4. 04. Antes de Mercado Envios
2012
- Negociação venda a venda;
- Despadronização de tempos e custos;
- Falta de previsibilidade;
- Insegurança do comprador;

5. 05. Os dois componentes do plano estratégico
Estratégia Operacional
- Elementos logísticos e seus papéis;
- Definição da malha logística;
- Objetivos de velocidade e custo de servir;
- Estratégia de ativos (real estate, e modais);
- Estratégia de Pessoas;
Tecnologia
- Produtos e Sistemas para suportar operação;
- Arquitetura e interfaces;
- Recursos necessários;
- Roadmap de desenvolvimento;
Logística é um investimento a
longo prazo na experiência
dos usuários

6. 06. Operando com Drop Shipping
DROP SHIPPING
Carrier
Buyer
Seller

7. 07. Operando com Cross Docking
DROP SHIPPING
Carrier
Carrier
First Mile
XD
Buyer
Seller
Cross Docking

8. 08. Operando com Full Shipping
DROP SHIPPING
FULL
Carrier
Seller
Carrier
First Mile
XD
Buyer
Seller
Fulfillment
Cross Docking
Carrier

9. 09. Avanço da Logística própria
Dez 2019
57%
Dez 2017
95%
Dez 2018
80%
Drop Shipping - Correios Rede Logística do Meli
Set 2019
20%

10. Dez 2019
57%
Dez 2017
95%
Dez 2018
80%
Drop Shipping - Correios Rede Logistica do Meli
Set 2020
20%
10. Avanço da Logística própria

11. 157.000 m2 .
BRSP02 - Cajamar/SP
11. Expansão de Full

12. 12. Full por dentro

13. DROP SHIPPING
FULL
Carrier
Seller
Carrier
First Mile
XD
Service
Center
Buyer
Seller
Fulfillment
Cross Docking
Carrier
13. Operando Last Mile

14. Estratégia e
Objetivos
Alcance e
Dimensões
● Lançar o produto e testar nas
principais cidades e destinos
● Aprender, melhorar e escalar a
tecnologia e operações
2019
14. Cobertura inicial do Last Mile

15. Dez 2019
57%
Dez 2017
95%
Dez 2018
80%
Drop Shipping - Correios Rede Logistica do Meli
Set 2020
20%
15. Avanço da Logística própria

16. DROP SHIPPING
FULL
Carrier
Seller
Carrier
First Mile
FLEX
XD
Service
Center
Buyer
Fulfillment
Cross Docking
Carrier
Seller
16. Operando Flex

17. DROP SHIPPING
FULL
Carrier
Seller
Seller
Carrier
First Mile
FLEX
Buyer
XD
Places
Service
Center
Buyer
Pick-Up
Fulfillment
Cross Docking
Carrier
First Mile
Seller
17. Operando Places

18. Estratégia e
Objetivos
Alcance e
Dimensões
● Lançar o produto e testar nas
principais cidades e destinos
● Aprender, melhorar e escalar a
tecnologia e operações
● Distribuir melhor a participação
entre transportadores
● Controlar experiência nos
principais estados e capitais
● Expandir alcance e cobertura
2019 2020
CAD Bahia
BRSP03
18. Ampliação da malha logística

19. Dez 2019
57%
Dez 2017
95%
Dez 2018
80%
Drop Shipping - Correios Rede Logistica do Meli
Set 2020
20%
19. Avanço da Logística própria

20. Publicidade
ECOSSISTEMA
20. Logística como o elo físico da experiência

21. Obrigado!
Luiz Vergueiro
luiz.vergueiro@mercadolivre.com