Vera Giangrande foi uma pioneira nas áreas de relações públicas e atendimento ao cliente no Brasil. Ela ocupou cargos de liderança em conselhos de RP e ajudou a melhorar as relações entre jornalistas e profissionais de RP. Nos últimos anos de sua carreira, Vera foi a primeira ombudsman do Grupo Pão de Açúcar, onde implementou padrões inovadores de atendimento ao cliente.

1. VERA GIANGRANDE Nossa Dama de Ferro também fez história à frente do Conselho Regional de Relações Públicas - 2a Região e do Conselho Federal de Relações Públicas, exercendo um decisivo papel apaziguador na antes conturbada relação entre jornalistas e relações públicas. Naquela oportunidade, através de um importante trabalho de parceria com o Sindicato dos Jornalistas Profissionais no Estado de São Paulo, contribuiu significativamente para o redirecionamento das funções dos RPs e dos Assessores de Imprensa . Ela é considerada um dos nossos mais respeitados nomes da Comunicação. Dona de um carisma e simpatia contagiantes,Vera Giangrande foi, ao longo de toda a sua vida, uma daquelas pessoas especiais que inspiram respeito, confiança, admiração e reconhecimento, não apenas em razão de seu trabalho cotidiano, mas também pela atitude dedicada e firme que sempre teve nas frentes que representam sua categoria profissional. Começou sua carreira como redatora de publicidade na Colgate Palmolive, depois integrou a equipe de Relações Públicas da J. Walter Thompson, e foi empresária de sucesso na sua Inform, uma das mais importantes empresas brasileiras de Relações Públicas.

2. A Negócios Editora e o Grupo Pão de Açúcar anunciam o lançamento de Na Trilha da Excelência - Uma Lição de Relações Públicas e Encantamento de Clientes, livro que traz os conceitos e as conquistas de uma das mais respeitadas profissionais das áreas de comunicação e atendimento ao cliente Vera Giangrande é uma referência nas áreas de relações públicas e ombudsman no Brasil. Para contar seus 40 anos trajetória profissional, o jornalista Alexandre Volpi escreveu o livro Na Trilha da Excelência - Uma Lição de Relações Públicas e Encantamento de Clientes (Negócios Editora). Falecida em agosto de 2000, aos 69 anos, Vera foi pioneira no cargo de ombudsman e exerceu esta função por sete anos consecutivos no Grupo Pão de Açúcar. O livro faz uma mistura muito atraente das diversas facetas profissionais de Vera Giangrande. O autor relata cases de marketing de relacionamento, atendimento ao cliente, transcrições de palestras, histórias de bastidores e detalhes da visão crítica da profissional. Outro destaque de. A partir de 1994, Vera Giangrande entregou-se a um novo desafio profissional, assumindo de corpo e alma o papel de defensora dos interesses dos clientes da rede de supermercados Pão de Açúcar. Deixou de lado o conceito de ombusdsman de gabinete para sair a campo, colocando seu rosto em cada um daqueles estabelecimentos, assumindo, pessoalmente e com a sua assinatura, a garantia do compromisso de que o "cliente tem sempre razão". Inovou, mais uma vez, pela atitude corajosa de quem conhece como poucos a sua profissão, sempre teve plena consciência da sua responsabilidade como profissional da Comunicação e sempre soube da importância social do seu trabalho. O Prêmio Personalidade da Comunicação do Ano 2000 foi a última homenagem pública recebida em vida por Vera Giangrande, nossa eterna Dona Vera. http://www.jornaldacomunicacao.com.br/premio2000.asp

3. Na Trilha da Excelência é a caminhada de Vera no concorrido e masculinizado mercado de trabalho. Formada em biblioteconomia, ela iniciou sua carreira de relações públicas na agência J. Walter Thompson em 1960 Em pouco tempo, ganhou destaque no departamento e despertou o interesse de outras empresas, entre elas a Squibb, onde ganhou o título de primeira mulher a ocupar o cargo de gerente de RP na indústria farmacêutica mundial. Nos seus últimos sete anos de vida, Vera aceitou o desafio de ser a primeira ombudsman do Brasil. Como representante do consumidor no Grupo Pão de Açúcar, ela implantou um padrão de atendimento que privilegia o contato pessoal e o respeito aos direitos do cliente. “Vera foi uma verdadeira revolução”, diz Ana Maria Diniz, vice-presidente de Operações do Grupo Pão de Açúcar. Com sua atuação pró-ativa, Vera cativou os consumidores e contagiou o público interno do Pão de Açúcar com sua cultura da excelência no atendimento. “Se havia uma unanimidade no Pão de Açúcar, era Vera Giangrande”, declara Abilio Diniz, presidente do grupo.