Perfil de um bom atendedor profissional

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Perfil de um bom atendedor profissional

  1. 1. Perfil e Funções do Atendedor Profissional Características Principais de um bom atendedorprofissional, no que respeita a sua atitude: A comunicação é essencial para criar um bom atendimento ao cliente. O uso das palavras certas, a pausa para ouvir e o tom de voz podem simplesmente transformar o atendimento. A sua simpatia: Para que o atendimento seja de qualidade é necessáriaa simpatia que se inicia com uma saudação do tipo "bom dia, tudo bem?" e é permeada pelo bom humor, isto é,a satisfação e a gratidão de poder estar atendendo. Disponibilidade: A disponibilidade está no sentido de não colocar obstáculos no atendimento à pessoa que está a sua frente.A pessoa que o está requisitando deve ser mais importante que uma questão pessoal ou interna no seu trabalho. Serdisponível é não se colocar em primeiro lugar Flexibilidade: Pessoas flexíveistêm maior habilidade em controlar e contornar imprevistos. Isso é muito importante quando o foco do trabalho é o cliente.Um imprevisto pode causar desconforto se não for bem gerenciado. Para que isso não reflita na imagem que o cliente tem do profissional de vendas e, por consequência,da empresa, é importante que haja flexibilidade para lidar com situações inesperadas da melhor forma. Assertividade: o comportamento assertivo envolve a expressão direta pela pessoa, das suas necessidades,ou preferênciasexpetativas e objetivos, emoçõese opiniões sem que ao faze-lo sinta ansiedade indevida ou excessiva,e sem ser hostil para o interlocutor. O comportamento assertivo permite defenderos próprios direitos sem violar os direitos dos outros.

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