1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional TURMA: V143B
Comércio – Módulo 3
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº10
A importância do atendimento
ao cliente
Nome : Nº:
Prof: Avaliação
M3 – atendimento e
Vendas
O atendimento e a importância do serviço ao cliente
Comunicação em vendas
Fase de um atendimento eficaz
O atendimento telefónico
Atenção : Escreva no seu caderno apenas as perguntas e respostas
O atendimento e a importância do serviço ao cliente
Leia o texto seguinte:
A IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO
Um bom atendimento é fundamental. As empresas
estão cada vez mais a formar os seus funcionários para o
bom atendimento aos clientes.
Ainda há muitas empresas que não valorizam o
suficiente esse processo, mas num mercado onde os
produtos são cada vez mais parecidos, os preços
praticamente iguais, é o bom atendimento ao público
que pode fazer toda a diferença.
a) Explique o que significa a frase sublinhada.
b) Segundo o texto acima, todas as empresas valorizam a importância do atendimento ou não?
Justifique a sua resposta.
Se as vendas não aumentam, é importante avaliar como está a empresa relativamente ao
atendimento ao público e se for esse o problema, tem que se resolver urgentemente.
1

2. É importante lembrar que os clientes estão muito mais exigentes e fazem questão de um
atendimento excelente, por exemplo:
1- Ser rápido e disponível com o cliente é uma necessidade
para conquistar o consumidor. O profissional deve ser
treinado para atender cada cliente como “o cliente dele”.
2- Evite deixar o cliente à espera, se sabe que vai demorar,
pare por um instante o que estava a fazer para dar prioridade
ao cliente.
3- Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de
clientes e conquiste para sempre a sua confiança.
4- Só prometa prazos, horários e outros se realmente
puder cumprir.
5- Sempre faça um follow-up, ligue para ver se estava tudo bem e avalie o atendimento e a
satisfação.
3 – Resuma os 5 exemplos de um bom atendimento ao cliente.
2