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Aula 6 - O Processo Decisório e a Inteligência Competitiva de TI
1. Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
O Processo Decisório e a Inteligência
Competitiva de TI
6. • Limitações do gerente
– Cognitivas:
• Número limitado de informações são consideradas
simultaneamente
• Velocidade do processo mental é limitada
• Nível de conhecimento do problema é limitado
– Situacionais:
• Tempo para a tomada de decisões é limitado
• Há envolvimento em múltiplas atividades
– Informacionais:
• Informação disponível é apenas uma fração da informação
potencialmente disponível
– Culturais:
• Lealdades
• Valores
O Processo Decisório
7. • Limitações do gerente (efeito direto)
– Uso de estratégias de decisão simplistas
– Procura-se solução satisfatória, com ajuste
incremental
– Uso de modelos inadequados
O Processo Decisório
8. • Limitações do gerente (efeito indireto)
– Aumento de eficiência
– Queda de eficácia
O Processo Decisório
9. A tomada de decisão
Objetivos da
organização
Valores
- Crenças
- Recursos
Apoio ao decisor
Critérios de
racionalidade e
de eficacidade
Situação:
Incerteza
Complexidade
Informações
Conteúdo da Informação Raciocínio
AçõesDecisões
A tomada de decisão e a ajuda ao decisor (Freitas, 1993, p.73)
O Processo Decisório
10. • Modelos de SI
– Banco de dados, informativo
• Engloba coleta, armazenagem e recuperação de
dados (ex: SIT, SIG)
– Preditivo, diretivo
• Engloba inferências e modelos preditivos (ex:
SAD)
– Tomador de decisão, automático
• Engloba ação (ex: SE, SBC)
O Processo Decisório
12. Investimentos em TI
• Perguntas do dia-a-dia
– Estamos recebendo retorno pelo nosso
investimento?
– Estamos gastando a quantia correta em TI?
– Quais projetos fazem melhor uso dos nossos
recursos?
– Como podemos melhorar o retorno do nosso
investimento?
13. O paradoxo da produtividade
• Aumento de produtividade devido ao
uso de TI não implica em Aumento de
lucratividade
14. TI e Vantagem Competitiva
• Pouca evidência que haja um impacto de
TI na lucratividade
• Investimento em TI:
– Aumenta a produtividade
– Aumenta o valor ao consumidor
– Porém não produz aumento significativo no
lucro.
15. Gerenciando Investimentos em TI
• Preparação da avaliação do investimento
• Decisão do investimento
• Preparação do contrato do projeto
(“project charter”)
• Avaliação pós-projeto
16. Informações para Tomada de Decisão
• Qual a relevância desta proposta para os meus objetivos
de negócio?
• Meus gerentes entendem o que está sendo proposto?
• Os usuários definiram as especificações?
• A solução proposta é tecnicamente factível?
• Existem recursos disponíveis para ela?
• Quanto será o retorno e quando?
• O que acontecerá se não for operacionalmente factível?
• Será que as pessoas estão tão focadas nas suas
atividades para atacar este projeto?
18. Caso Alfa
• Implantação de um ERP (Enterprise
Resource Planning)
– São pacotes (software) de gestão empresarial
ou de sistemas integrados, com recursos de
automação e informatização, visando
contribuir com o gerenciamento dos negócios
empresariais.
19. Caso Alfa
• Freqüentemente nos deparamos com os
problemas organizacionais durante a
implementação e a utilização de sistemas
ERP, sendo relativamente comum as
empresas relatarem suas traumáticas
experiências durante e após estes
processos.
20. Caso Alfa
• Situações problemáticas:
– “Ausência de aspirações organizacionais”
• Discorre sobre o fato de que muitas organizações não determinam
objetivos na implementação de um sistema de gestão empresarial.
– “Agora vamos nos integrar”
• Esta situação decorre, em parte, da situação anterior, pois ela
pressupõe que a falta de uma concepção focada nos princípios de
integração, conduz o processo para um fracasso na concretização
de um alto nível de integração organizacional.
– “Vamos acabar com os resistentes”
• Esta situação refere-se ao problema da organização buscar,
através dos sistemas de gestão empresarial, uma padronização
dos procedimentos e das normas a serem seguidas pela empresa.
21. Caso Alfa
• Empresa Alfa que implementou o sistema Baan, um
sistema ERP com grande participação no mercado
nacional e líder no mercado mundial.
• Foram realizadas entrevistas com o Diretor de
Tecnologia de Informação e com o Supervisor de
Vendas.
• Também foram consultados documentos e o site da
empresa para a obtenção de informações gerais sobre a
empresa.
• A Empresa Alfa, é uma Indústria que comercializa
Fertilizantes e demais insumos para a produção agrícola
e pecuária com atividades complementares a este
objetivo.
22. Caso Alfa
• Motivação:
– Buscar o rápido desenvolvimento do sistema
integrado a fim de atender às suas novas
necessidades empresariais.
– Reduzir custos e manter-se competitiva no mercado
– O sistema Baan é uma ferramenta integrada de
banco de dados o que possibilita desenvolver toda a
estrutura dos negócios da Empresa Alfa em um só
sistema.
– Facilidade de ser programável o que atende todas as
mudanças necessárias nos sistema.
– É considerado um dos melhores sistemas
organizacionais do mundo.
23. Caso Alfa
• Resultados:
– Quando houve a implantação por se tratar de uma
ferramenta totalmente diferente houve vários
treinamentos.
– Como as ferramentas estão sempre em fase de
melhorias, o treinamento teve que ser constante.
– A princípio com os problemas de Bug na virada do
milênio havia a necessidade de mudança no sistema
o qual deveria suportar o crescimento da Empresa
Alfa e o que se observou foi o ganho de
competitividade e agilidade nas unidades com uma
ferramenta confiável e com poucos problemas.
24. Caso Alfa
• Resultados:
– Como os funcionários possuíam culturas diferentes,
com uso de sistemas adaptados às suas respectivas
culturas, o impacto foi muito grande com a
implantação do Sistema Baan.
– Conseqüentemente houve rejeição no início por parte
dos mesmos.
– Para diagnosticar se havia necessidades de
alterações na estrutura organizacional da área de TI
foi contratada a consultoria Roland Berger.
– A estrutura da área de TI permaneceu a mesma, mas
as pessoas passaram a ter mais responsabilidades
com a função desenvolvida.
25. Caso Alfa
• Na sua implantação em plena época de
pico de entregas, houve uma série de
problemas (naturais em um processo de
implantação) pois o sistema antigo era
totalmente diferente e defasado. Houve
muito trabalho o que gerou
descontentamento de todos, mas no final
o benefício apresentado superou todas as
expectativas.
26. Dúvidas?
Agradecimentos:
Prof. Dr. Paulo Foina
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01
Gestão de TI