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GESTÃO DE PROJETOS DE T.I.
            EM EMPRESAS
    Prof. Camilo Almendra – UFC Quixadá
Roteiro
• T.I. nas Empresas
• Gestão de Projetos
• Desafios dos Projetos de T.I.
TI em Empresas
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Uso organizacional da TI (Empresa Digital)

    “Extensão com que uma organização
      utiliza sistemas de informação para
        promover a integração e oferecer
                 suporte à decisão e ao seu
               planejamento estratégico.”
Informatização nas Empresas


COLETA E            Decisões      Planejamento
ANÁLISE DE DADOS   Operacionais    Estratégico


                          PROCESSOS


                    Integração     Integração
CANAIS DE             Interna        Externa
COMUNICAÇÃO
Informatização nas Empresas


    2008
Informatização nas Empresas


    2008
Informatização nas Empresas


    2008


                         Evolução




           Implantação
Papel da Área de TI
              • Mapeamento e desenho de processos e
 Processos      soluções
de Negócios   • Essencial na nova economia do conhecimento
                e economia criativa


              • TI como provedora de serviços
 Gestão de
              • Catálogo de Serviços
  Serviços
              • Base para o alinhamento de negócios e TI


Gestão de     • Não traz competitividade na maioria dos
  Infra-        casos
estrutura     • Franca terceirização
Papel da Área de TI


          Estratégico   Sistemas de
                        Informação
            Tático       servem a
                          todos os
         Operacional       níveis
Papel da Área de TI
                         Perspectivas de
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          Estratégico     Objetivos e metas


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                            Requisitos de
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Papel da Área de TI
• Valor da TI




                      (Magalhães e Pinheiro, 2007)
Parada!
• Papel e caneta/lápis
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Gestão de Projetos
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    temporário, concebido para criar um produto,
            serviço ou resultado único.”

    “Gerenciamento de Projetos é a aplicação de
  conhecimento, habilidades, técnicas e ferramentas
    em atividades de projeto, a fim de cumprir os
               requisitos do projeto.”

                                   (PMBoK, 4ª edição)
Projeto é único
• Exemplos de projetos:
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http://exame.abril.com.br/pme/noticias/ponto-eletronico-comeca-a-valer-para-pequenas-empresas
http://www.opovo.com.br/app/economia/2012/09/03/noticiaseconomia,2912290/ponto-eletronico-entra-em-vigor-para-
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Exemplos de Projetos de T.I.
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Quem precisa do projeto?
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   – Essas partes também podem ser usuários
                                                       Stakeholder
Quem desenvolve um projeto?
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      • Administrador de Rede, técnicos, ...
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Onde estão essas pessoas?
• Internas     Empresa

                         Stakeholder Equipe    Usuário
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  (terceiros) Empresa

                         Stakeholder Usuário   Equipe


• Externas     Empresa
  (usuários)
                         Stakeholder Equipe    Usuário
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                                                    Gerente
                                                   de Projeto
Quem articula?

                            Equipe




                           Gerente
                          de Projeto



            Stakeholder                     Usuário

                                       27
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ESCOPO                     TEMPO
                           28
Como começar um projeto?

O que já existe de conhecimento
        sobre o assunto?


                        29
O que é o PMBoK
• Corpo de conhecimento sobre gestão de projetos
  – Mantido pelo PMI (Project Management Institute)
  – Material Didático e de Referência
• Compreende:
  –   Processos
  –   Práticas
  –   Técnicas
  –   Ferramentas
  –   Código de ética



                                            30
Áreas de Conhecimento


      Escopo       Tempo      Custos



                             Comunicaç
     Qualidade     Riscos
                                ão


                  Recursos
     Integração              Aquisições
                  Humanos
                                 31
Grupos de Processos


  INICIAÇÃO   PLANEJAMENTO




               CONTROLE       EXECUÇÃO




                             ENCERRAMENTO
Processos de Iniciação
• Grupo de processos de Iniciação engloba os
  processos voltados para concepção e autorização de
  um novo projeto
• Os processos desse grupo são:
  – Desenvolver termo de abertura do projeto
  – Identificar as partes interessadas
Desenvolver termo de
abertura do projeto                                Integração

• Objetivos
  –   Estabelecer escopo inicial
  –   Estabelecer estimativas iniciais de custos e prazo
  –   Conseguir autorização formal para o início do projeto
  –   Definir quem será o gerente de projetos!
Desenvolver termo de
abertura do projeto                            Integração

• Entradas
  – Declaração de trabalho
  – Caso de Negócio
• Benefícios
  – Reconhece formalmente a existência do projeto
  – Concede ao gerente de projeto autoridade para uso dos
    recursos
  – Fornece requisitos de alto nível
  – Consolida a visão do projeto
Identificar as partes
interessadas                                    Comunicação

• Objetivo
  – Identificar partes interessadas internas e externas
  – Documentar poder de influência e interesses
  – Identificar impactos positivos ou negativos da influência
    de cada parte interessada
• Benefícios
  – Análise de ameaças e oportunidades
  – Ganhar comprometimento com o projeto
Importância da Iniciação
• Consolidar o que será feito
   – Alinhamento entre projeto e estratégia de negócio
   – A isso chama-se VISÃO DO PROJETO
• Identificar quem estará envolvido
   – Comunicação começa a ser estruturada
• Na fase de Planejamento, tudo será detalhado
   – Sempre observando os objetos de alto nível estabelecidos
Desafios dos Projetos de T.I.
Desafio: Perfil das Equipes
 • Habilidades e competências
   distintas
 • Necessidade de equipes
   multidisciplinares
 • Capacitação e treinamento constantes
 • Anomalia:
     – Contratar um perfil e exigir atividades
       de outro
     – O “faz tudo” é como um pato *



* Pato anda, mas não anda bem. Nada, mas não nada bem. Voa, mas não voa bem.
Desafio: Gerenciamento dos Processos
• Sistemas são um meio para executar processos
• Base de processos de uma empresa é importante
  ativo
  – Inteligência corporativa
  – Diferencial competitivo
  – Aderente a cultura e refinado com o tempo
• Não pode estar apenas na cabeça das pessoas
• Qualquer projeto de T.I. deve considerar os
  processos atuais
Desafio: Aquisições
• Qualquer compra deve estar vinculada a um objetivo
  ou meta de negócio
• Igual a ir ao supermercado: antes de sair as compras,
  faça sua lista de necessidades!
• Difícil encontrar soluções que atendam tudo da
  melhor forma possível
   – Custos colaterais devem fazer parte da decisão de compra
• Anomalia:
   – Novo sistema impor mudança de processo e perda de
     desempenho
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   – Incorporar o processo implícito ao sistema adquirido
Desafio: Homologações
• Etapa importante do processo
• Verificar se o recebido adere aos requisitos do que
  foi contratado
• Ambiente de homologação deve ser idêntico ao de
  produção
• Anomalias:
   – Sistemas passam na homologação mas não são aceitos
     pelos usuários (falha no levantamento de requisitos)
   – Sistemas passam na homologação mas não funcionam
     em produção (falha na configuração do ambiente de
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   – Sistemas não fazem o que deveriam (falha na
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Desafios: Gerenciamento do Tempo
•   Projetos ou Rotinas: o que priorizar?
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•   Importante medir o tempo em cada atividade
    – Quanto tempo semanal para as rotinas?
    – Quanto tempo semana para um projeto?
• Dados sobre tempo ajudam no planejamento...
    – ... de pessoal (quantas pessoas contratar, qual perfil)
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Desafios: Fatores Culturais
• Not Invented Here (NIH)
  – Privilegiar soluções caseiras (geralmente de pior
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  – Receio de depender de um fornecedor

• Dados “debaixo do colchão”
  – Mito do servidor dentro da empresa
  – Resistência para migrar base de dados e sistemas para
    serviços especializados

• Falta de reconhecimento
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Desafios: Outros Fatores

• Fatores organizacionais      • Fatores humanos
   – Cultura da organização       – Existência de profissionais
   – Infraestrutura                 capacitados
   – Processos e                  – Retenção de pessoas
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   – Tolerância do                – Concorrentes
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Por fim...
• Projetos de T.I. permeiam todos setores de uma
  empresa

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• Alinhamento de T.I. e Negócios é diferencial
  competitivo

• Essencial que haja organização e planejamento de
  atividades de T.I.
Perguntas?
Referências
•   “Um Estudo da Informatização nas Empresas Paulistas”. A. G. R. Vidal; R.
    Zwicker; C. A. de Souza. Rev. Adm. Contemp. vol.9 no.2 Curitiba Abril/Junho,
    2005. Url: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
    65552005000200009&script=sci_arttext
•   “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”, Capítulo 1. I. L. Magalhães, W. B.
    Pinheiro. Editora Novatec, 2007. Url:
    http://www.martinsfontespaulista.com.br/anexos/produtos/capitulos/235588.pdf
•   “O Papel Estratégico da TI nas Micro e Pequenas Empresas”. Sebrae-RN, 2009.
    Url:
    http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/7B838AA9EB5A715683257689004F32FC/$File/O
    %20papel%20estrat%C3%A9gico%20da%20tecnologia%20da%20informa%C3%
    A7%C3%A3o%20nas%20MPE.pdf
•   “As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs Brasileiras”.
    Observatório das MPEs, Sebrae-SP, 2008. Url:
    http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/EDE8C2F488EF9E878325752F004A6D2A/$File/N
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Gestão de Projetos de TI em Empresas

  • 1. GESTÃO DE PROJETOS DE T.I. EM EMPRESAS Prof. Camilo Almendra – UFC Quixadá
  • 2. Roteiro • T.I. nas Empresas • Gestão de Projetos • Desafios dos Projetos de T.I.
  • 4. Informatização nas Empresas Uso organizacional da TI (Empresa Digital) “Extensão com que uma organização utiliza sistemas de informação para promover a integração e oferecer suporte à decisão e ao seu planejamento estratégico.”
  • 5. Informatização nas Empresas COLETA E Decisões Planejamento ANÁLISE DE DADOS Operacionais Estratégico PROCESSOS Integração Integração CANAIS DE Interna Externa COMUNICAÇÃO
  • 8. Informatização nas Empresas 2008 Evolução Implantação
  • 9. Papel da Área de TI • Mapeamento e desenho de processos e Processos soluções de Negócios • Essencial na nova economia do conhecimento e economia criativa • TI como provedora de serviços Gestão de • Catálogo de Serviços Serviços • Base para o alinhamento de negócios e TI Gestão de • Não traz competitividade na maioria dos Infra- casos estrutura • Franca terceirização
  • 10. Papel da Área de TI Estratégico Sistemas de Informação Tático servem a todos os Operacional níveis
  • 11. Papel da Área de TI Perspectivas de Sistemas de Informação Estratégico Objetivos e metas Tático Processos Requisitos de Operacional Sistemas
  • 12. Papel da Área de TI • Valor da TI (Magalhães e Pinheiro, 2007)
  • 13. Parada! • Papel e caneta/lápis • 5 minutos • Resposta para uma pergunta simples Por quê?
  • 15. Conceitos “Projeto é um empreendimento único e temporário, concebido para criar um produto, serviço ou resultado único.” “Gerenciamento de Projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, técnicas e ferramentas em atividades de projeto, a fim de cumprir os requisitos do projeto.” (PMBoK, 4ª edição)
  • 16. Projeto é único • Exemplos de projetos: – Viajar nas férias – Trocar de casa – Reformar o jardim • Não são projetos, são rotinas: – Visitar os pais no final de semana – Manutenção básica da casa (lâmpadas, ...) – Compras de supermercado
  • 17. Exemplos de Projetos de T.I. • Desenvolvimento interno de uma nova funcionalidade para o módulo financeiro
  • 18. Exemplos de Projetos de T.I. • Implantar WiFi na empresa
  • 19. Exemplos de Projetos de T.I. • Decidir qual sistema de VoIP adquirir para a empresa
  • 20. Exemplos de Projetos de T.I. • Desenvolvimento externo de novo sistema de gestão de força de vendas
  • 21. Exemplos de Projetos de T.I. • Mudança de Legislação do ponto eletrônico http://exame.abril.com.br/pme/noticias/ponto-eletronico-comeca-a-valer-para-pequenas-empresas http://www.opovo.com.br/app/economia/2012/09/03/noticiaseconomia,2912290/ponto-eletronico-entra-em-vigor-para- 219-mil-pequenas-empresas-cearens.shtml
  • 22. Exemplos de Projetos de T.I. • Migração da infraestrutura de servidores para serviços de computação em nuvem
  • 23. Quem precisa do projeto? • Usuários – Pessoas que vão utilizar o produto/serviço para realizar alguma atividade de forma melhorada ou uma nova atividade Usuário • Partes interessadas (stakeholders) – Qualquer parte interessada no sucesso do projeto • Patrocinadores • Gerência sênior • Investidores – Essas partes também podem ser usuários Stakeholder
  • 24. Quem desenvolve um projeto? • Equipe – Software • Analistas, desenvolvedores, ... – Construção civil Equipe • Engenheiros, técnicos, ... – Infra-estrutura de rede • Administrador de Rede, técnicos, ... • Responsáveis pela construção e implantação do novo produto/serviço – Em geral, multidisciplinar
  • 25. Onde estão essas pessoas? • Internas Empresa Stakeholder Equipe Usuário • Externas (terceiros) Empresa Stakeholder Usuário Equipe • Externas Empresa (usuários) Stakeholder Equipe Usuário
  • 26. Quem articula? • Gerente de projetos planeja e guia o projeto – Responsável por identificar usuários e partes interessadas (stakeholders) – Determinar as necessidades que justificam o projeto – Coordenar a equipe de desenvolvimento – Comunicar e facilitar a comunicação entre todas as partes Gerente de Projeto
  • 27. Quem articula? Equipe Gerente de Projeto Stakeholder Usuário 27
  • 28. Restrição Tripla CUSTO QUALIDADE ESCOPO TEMPO 28
  • 29. Como começar um projeto? O que já existe de conhecimento sobre o assunto? 29
  • 30. O que é o PMBoK • Corpo de conhecimento sobre gestão de projetos – Mantido pelo PMI (Project Management Institute) – Material Didático e de Referência • Compreende: – Processos – Práticas – Técnicas – Ferramentas – Código de ética 30
  • 31. Áreas de Conhecimento Escopo Tempo Custos Comunicaç Qualidade Riscos ão Recursos Integração Aquisições Humanos 31
  • 32. Grupos de Processos INICIAÇÃO PLANEJAMENTO CONTROLE EXECUÇÃO ENCERRAMENTO
  • 33. Processos de Iniciação • Grupo de processos de Iniciação engloba os processos voltados para concepção e autorização de um novo projeto • Os processos desse grupo são: – Desenvolver termo de abertura do projeto – Identificar as partes interessadas
  • 34. Desenvolver termo de abertura do projeto Integração • Objetivos – Estabelecer escopo inicial – Estabelecer estimativas iniciais de custos e prazo – Conseguir autorização formal para o início do projeto – Definir quem será o gerente de projetos!
  • 35. Desenvolver termo de abertura do projeto Integração • Entradas – Declaração de trabalho – Caso de Negócio • Benefícios – Reconhece formalmente a existência do projeto – Concede ao gerente de projeto autoridade para uso dos recursos – Fornece requisitos de alto nível – Consolida a visão do projeto
  • 36. Identificar as partes interessadas Comunicação • Objetivo – Identificar partes interessadas internas e externas – Documentar poder de influência e interesses – Identificar impactos positivos ou negativos da influência de cada parte interessada • Benefícios – Análise de ameaças e oportunidades – Ganhar comprometimento com o projeto
  • 37. Importância da Iniciação • Consolidar o que será feito – Alinhamento entre projeto e estratégia de negócio – A isso chama-se VISÃO DO PROJETO • Identificar quem estará envolvido – Comunicação começa a ser estruturada • Na fase de Planejamento, tudo será detalhado – Sempre observando os objetos de alto nível estabelecidos
  • 39. Desafio: Perfil das Equipes • Habilidades e competências distintas • Necessidade de equipes multidisciplinares • Capacitação e treinamento constantes • Anomalia: – Contratar um perfil e exigir atividades de outro – O “faz tudo” é como um pato * * Pato anda, mas não anda bem. Nada, mas não nada bem. Voa, mas não voa bem.
  • 40. Desafio: Gerenciamento dos Processos • Sistemas são um meio para executar processos • Base de processos de uma empresa é importante ativo – Inteligência corporativa – Diferencial competitivo – Aderente a cultura e refinado com o tempo • Não pode estar apenas na cabeça das pessoas • Qualquer projeto de T.I. deve considerar os processos atuais
  • 41. Desafio: Aquisições • Qualquer compra deve estar vinculada a um objetivo ou meta de negócio • Igual a ir ao supermercado: antes de sair as compras, faça sua lista de necessidades! • Difícil encontrar soluções que atendam tudo da melhor forma possível – Custos colaterais devem fazer parte da decisão de compra • Anomalia: – Novo sistema impor mudança de processo e perda de desempenho • Oportunidade: – Incorporar o processo implícito ao sistema adquirido
  • 42. Desafio: Homologações • Etapa importante do processo • Verificar se o recebido adere aos requisitos do que foi contratado • Ambiente de homologação deve ser idêntico ao de produção • Anomalias: – Sistemas passam na homologação mas não são aceitos pelos usuários (falha no levantamento de requisitos) – Sistemas passam na homologação mas não funcionam em produção (falha na configuração do ambiente de homologação) – Sistemas não fazem o que deveriam (falha na homologação)
  • 43. Desafios: Gerenciamento do Tempo • Projetos ou Rotinas: o que priorizar? • Rotinas: atividades recorrentes • Projetos: atividades planejadas • Importante medir o tempo em cada atividade – Quanto tempo semanal para as rotinas? – Quanto tempo semana para um projeto? • Dados sobre tempo ajudam no planejamento... – ... de pessoal (quantas pessoas contratar, qual perfil) – ... de projetos (é possível iniciar esse projeto, quanto tempo durará) • Anomalia: – Planejar projetos envolvendo a equipe sem considerar tempo das rotinas
  • 44. Desafios: Fatores Culturais • Not Invented Here (NIH) – Privilegiar soluções caseiras (geralmente de pior qualidade) – Receio de depender de um fornecedor • Dados “debaixo do colchão” – Mito do servidor dentro da empresa – Resistência para migrar base de dados e sistemas para serviços especializados • Falta de reconhecimento – Área de T.I. vista apenas na perspectiva de “suporte”
  • 45. Desafios: Outros Fatores • Fatores organizacionais • Fatores humanos – Cultura da organização – Existência de profissionais – Infraestrutura capacitados – Processos e – Retenção de pessoas ferramentas disponíveis – Suporte executivo • Fatores externos – Tolerância do – Concorrentes patrocinador a riscos – Legislação
  • 46. Mudança de cenário (Magalhães e Pinheiro, 2007)
  • 47. Por fim... • Projetos de T.I. permeiam todos setores de uma empresa • T.I. é uma área integradora nas empresas • Alinhamento de T.I. e Negócios é diferencial competitivo • Essencial que haja organização e planejamento de atividades de T.I.
  • 49. Referências • “Um Estudo da Informatização nas Empresas Paulistas”. A. G. R. Vidal; R. Zwicker; C. A. de Souza. Rev. Adm. Contemp. vol.9 no.2 Curitiba Abril/Junho, 2005. Url: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415- 65552005000200009&script=sci_arttext • “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática”, Capítulo 1. I. L. Magalhães, W. B. Pinheiro. Editora Novatec, 2007. Url: http://www.martinsfontespaulista.com.br/anexos/produtos/capitulos/235588.pdf • “O Papel Estratégico da TI nas Micro e Pequenas Empresas”. Sebrae-RN, 2009. Url: http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/7B838AA9EB5A715683257689004F32FC/$File/O %20papel%20estrat%C3%A9gico%20da%20tecnologia%20da%20informa%C3% A7%C3%A3o%20nas%20MPE.pdf • “As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) nas MPEs Brasileiras”. Observatório das MPEs, Sebrae-SP, 2008. Url: http://201.2.114.147/bds/bds.nsf/EDE8C2F488EF9E878325752F004A6D2A/$File/N T0003D9E2.pdf
  • 50. Licença: Onde rever os slides: www.slideshare.net/ccalmendra