O documento discute sistemas integrados de gestão (SIG), especificamente ERPs. ERPs permitem a integração de dados e processos entre diferentes departamentos de uma empresa. O documento também discute tendências de mercado para ERPs, incluindo um foco maior em pequenas e médias empresas e a incorporação de funcionalidades online e de business intelligence.

1. Sistemas Integrados de Gestão
-ERP – Enterprise Resource
Planning
Prof. Márcio Balian

2. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
Cenários comuns:
Área Fun1 Área Fun2 Área Fun3
P1 P1 P1
APL1 APL1
P2 P2 P2 APL1
P3 APL2 P3
PROCESSO COMPLETO 1
APLICAÇÃO INTEGRADA 1
Os processos estão alinhados com as melhores práticas? Se sim, decidir por
um ERP pode ser interessante.
ERP incorporam modelos-padrão de processos de negócios (estudos nos
domínios de várias empresas)
Muitas vezes os processos-padrão vão de encontro à realidade da empresa ou
o custo para organizar a empresa em processos é alto. Nesse caso, partir para
o desenvolvimento pode ser uma solução.
Isso é melhor avaliado após o levantamento de requisitos.

3. 2. Introdução e Motivação
• SIGs (Sistemas ERP) – Evolução do assunto:
• anos 50 e 60 – foco: Estoque
• anos 70 – surge MRP (Material Requirement Planning)
• anos 80 – MRPII (Material + M.Obra, Máquinas, etc ao Planejamento)
• Anos 90 – Primeiros ERP – Gestão da empresa como um todo:
– 92: SAP R3
– Fornecimento de Informações Gerenciais precisas
– Dados unificados – Integração
• Hoje: Simbiose: Gestão e capacidades de TI (processamento,
armazenamento, comunicação):
– Colaboração, Serviços Web, e-commerce,...

4. 2. Introdução e Motivação
• Características dos SIGs
• Base de dados única
• Módulos p/ diversas atividades:
– financeiro, contábil, compras, gerenciamento de projetos, gerenciamento de investimentos,
etc.
• Informação certa, na hora certa
• Fatores críticos:
– Fatos físicos transformam-se em dados (ex: chegada de um caminhão de matéria-prima);
– Dados  informações
– Informações  decisões
– Decisões  Vantagem competitiva
• implantar ERP não pode ser encarado como implantar um novo software; Exige
mudanças organizacionais – negligenciar isso pode causar abandono da
implantação.
• Prever os Riscos para implantar:
– Pesquisa The Standish Group: Empresas com faturamento maior que U$500 milhões
que implantaram ERP
– 10% implantaram dentro do prazo
– 55% estouraram prazo
– 35% cancelaram
• Custos:
– em uma pequena empresa: prazo de 8 a 12 meses, custo de U$60 mil a U$100 mil
(Forprint Informática)
– em grande empresa: 2 a 3 anos, custo de U$ 2 a 5 milhões (Embratel)
– estima-se que p/ cada dólar em licença – 3 dólares em consultoria e suporte.

5. 2. Introdução e Motivação
• Seleção e implantação:
• deve-se buscar um nível de controle compatível com o fluxo de produtos e
serviços.
• Agrega valor detalhar o aspecto X do sistema, tendo em vista ser tão trabalhoso?
• ERP não pode ser encarado como apenas mais uma ferramenta de TI. O plano de
implementação deve ser um dos grandes objetivos da empresa.
• Mínimo de personalizações possíveis deve ser considerado. A empresa deve se
adaptar ao ERP.
– Personalizações são caras, atrasam, diminuem a confiança no sistema e aumentam a
dificuldade para atualizá-lo
• Escolha do ERP:
– Avalie o sistema atual primeiro: ele atende as estratégias bem?
– Verifique se a empresa está com os processos bem definidos.

6. ERP
Tendências
Companhias de ERP:
• 61% clientes de médio porte,
• 28% pequeno porte
• 11% grande porte
• tendência de crescimento: áreas de consultoria e prestação de serviços
• ERP: Supply Chain
• depois de integrar processos internos  integrar clientes,
fornecedores e parceiros.
• como? Tecnologias de integração (Ex: web services, EDI) e
ferramentas de e-business, com destaque para e-commerce.
Pesquisas – canal executivo – uol
http://cio.uol.com.br/edicao_usuario

7. ERP
ERP
• Origem: MRP (Material Requirement Planning) 
• MRPII: Manufacturing Resource Planning
• Cálculo de necessidades: técnica de gestão - cálculo de
quantidades e momentos que são necessários recursos de
manufatura (materiais, pessoas, equipamentos, etc).
• Objetivo: cumprir programa de entregas de produtos com o mínimo
de estoques.
• ERP
• literal: planejamento de recursos da empresa
• MRPII + controle dos demais recursos da empresa (financeiros,
humanos indiretos, vendas, distribuição, etc).
• 1995: Hicks
• Empresa recebendo pedidos via EDI 
• gera listas de material
• gera sequências de produção otimizadas
• levando em conta niveis de estoque, pedidos em
andamento,

8. ERP
DRP Planejamento de Recursos de Distribuição
SOP Planejamento de Vendas e Operações
RCCP Planejamento Grosseiro da Capacidade
CRP Planejamento Detalhado da Capacidade
PUR Controle de Compras
SFC Controle de Chão de Fábrica
MPS Planejamento-Mestre da Produção
MRP Planejamento de Necessidades de Materiais
MRP II Planejamento de Recursos de Manufatura

9. ERP
ERP
Conceitos:
• Sistemas de Informação Integrados
• Aquisição: Pacote Comercial
• Finalidades:
• dar suporte à maioria das operações da empresa.
• ferramenta de re-engenharia de processos
• Módulos – Base de dados central
• Usam ferramentas de planejamento: decisões (manufatura, rh,
suprimentos, finanças).
• Pacote de software de negócios:
• automatizar e integrar a maioria dos processos de negócio;
• compartilhar práticas e dados comuns
• acessar e produzir informações em ambiente de tempo real
Pesquisas – canal executivo – uol
http://cio.uol.com.br/edicao_usuario

10. ERP
ERP
(a) Possuem uma
arquitetura de software que
facilita o fluxo
de informações entre todas
as atividades da empresa.
São
um amplo sistema de
soluções e informações;
(b) funcionalidades:
solução genérica –
empresas
Flexibilização: um maior
número de empresas de
diversos
Segmentos deve poder
usar: ERP são
desenvolvidos de forma
que a solução genérica
possa ser personalizada
em um
certo grau.
alguns sistemas ERP possuem módulos adicionais, tais
como: Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de
Projetos e Gerenciamento de Manutenção, entre outros

11. ERP
METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO - Koch, Slater e Baatz (1999)
(a) Substituição Total e Conjunta (Big Bang):
• Mais ambicioso e difícil método de implantação
• Substitui-se todos os sistemas ao mesmo tempo e implanta-se um único ERP por toda a
empresa.
• Predominou para as primeiras implantações, mas poucas empresas tiveram a ousadia de
utilizá-la posteriormente.
• é necessário mobilizar e paralisar toda a empresa e implantar todo o sistema de uma
única vez.
• Não se pode avaliar se funcionamento está correto.
(b) Estratégia de Franquias (Franchising)
• empresas que não possuem muitos processos em comum entre suas unidades
operacionais;
• ERP independentes são instalados em cada unidade, enquanto os processos comuns,
como atualização de livros fiscais, são interligados entre as empresas.
(c) Método “Slam-dunk” – ERP define o planejamento de alguns processos-chaves, como
os processos financeiros. Este método é utilizado, normalmente,
em empresas pequenas que esperam crescer com o ERP.
O objetivo, neste caso, é implantar o ERP rapidamente e seguir os processos de
reengenharia pré-modelados pelo sistema ERP.

12. ERP
PONTOS CRÍTICOS
(i) Eles são pacotes comerciais desenvolvidos a partir de modelos-padrões de processos,
genéricos. A compradora pode ou não se adequar a eles.
(ii) obtém integridade e confiabilidade nas informações adquiridas através do sistema, pois
a entrada de um dado ocorre uma única vez dentro do sistema
(iii) Parametrização - dimensionar o perfil da empresa e o comportamento do sistema,
através de parâmetros do ERP.
(iv) Personalização: quando parametrização não é suficiente... Geralmente consultorias
homologadas pela produtora do ERP
(v) Custos elevados: hardware, licenças, treinamento, consultoria
(vi) ERP de outros países devem sofrer processo de “localização”. Adaptando-se a
questões legais brasileiras. Mudanças radicais e caras são feitas.
(vii) Upgrades devem ser flexíveis e transparentes às adaptações anteriores
(viii)ERP têm impacto sobre recursos humanos, pois pessoas devem se preocupar com o
processo integral e não apenas com suas atividades.
(ix) Dificuldades no cumprimento de prazos (fatores abaixo não podem ser corretamente
previstos com antecedência nos cronogramas e orçamentos de implantação):
(i) resistências de pessoas; (exige pessoas “multidisciplinares”)
(ii) Rotatividade de funcionários;
(iii) Limitações e dificuldades de integrar ERP com sistemas legados.

13. ERP
FATORES IMPORTANTES PARA A IMPLANTAÇÃO
1. Obter a participação ativa da alta gerência (Commitment);
2. Implementar o gerenciamento de mudanças buscando reduzir o “medo” dos
usuários pouco informados;
3. Identificar os Usuários-chave, que são indispensáveis em seus respectivos
departamentos;
4. Escolher com segurança para Gerente do Projeto (Gerente-Usuário) um
profissional experiente e respeitado, de modo a descaracterizar o ERP como
um sistema da área de informática, e sim como um redesenho do modelo de
gestão;
5. Planejar e realizar treinamentos;
6. Definir claramente os diversos papéis na implementação do sistema, através
da união de conhecimentos e esforços para o alcance do sucesso;
7. Adaptar o sistema à empresa e vice-versa, refletindo sobre a realidade atual da
empresa ou a utilização das melhores práticas (best-practices);
8. Escolher a consultoria adequada (know-how);
9. Garantir a qualidade (Quality Assurance);
10. Simplificar em todos os sentidos: na definição de modelos, no desenho da
solução e na própria implementação do sistema.

14. ERP
CUSTOS DE UM ERP
• Retorno é demorado e o investimento é alto: recomendado fluxo positivo de
caixa.
Avaliação de 63 empresas. Custos estimados de instalação mais manut. por 2
anos.
• instalação, pessoal, hw, sw.
• valor médio: U$ 15 milhões
• menor valor: U$ 400 mil
• maior valor: U$ 300 milhões
• média: U$ 53,32 por usuário
• Alternativa de redução de custos:
• ASP (Application Service Providers) – provedores de serviços para
aplicações.
• centros tecnológios. HW e SW
• Empresas alugam o HW, instalações dos ERPs e manutenção.

15. ERP
Custos de difícil previsão envolvidos (geralmente não mensurados):
• Custos de Treinamento: Os custos de treinamento são altos porque os
recursos humanos envolvidos necessitam aprender uma nova série de
processos, além da nova interface de software.
• Custos de Integração e testes entre o pacote ERP instalado e os outros
softwares corporativos existentes na empresa: devem ser estudados caso a
caso e ser encontrada uma solução para a correta integração. Esta solução
pode ser baseada em personalização do ERP, ocasionando custos não
estimados no orçamento inicial.
• Os Custos das Conversões de Dados: estão relacionados às informações
corporativas, tais como registros de fornecedores e clientes, produtos,
movimentos em aberto e outros que serão migrados dos sistemas existentes
para o novo sistema (problemas no processo de adequação às necessidades
e modelos exigidos pelo ERP)
• Custos com Horas de Consultoria: quando não planejados pelos usuários,
tornam-se extremamente difíceis de estimar.
• Custos com Pessoal
• Retorno do investimento – ROI (Return of Investment): engana-se quem
espera imediato.

16. • Software
• Alguns Fornecedores de sistemas ERP:
• Baan – http://www.baan.com
• Datasul - http://www2.datasul.com.br/
• JD Edwards - http://www.jdedwards.com/
• Microsiga - http://www.microsiga.com.br/
• MKGroup (Computer Associates) - http://www.mkgroup.com/
• Oracle - http://www.oracle.com/applications/
• Peoplesoft - http://www.peoplesoft.com/
• SAP - http://www.sap.com/
• Sankhya – http://www.sankhya.com.br

17. ERP
TENDENCIAS DE MERCADO PARA ERP:
(i) Foco nas Empresas de Pequeno e Médio Porte (Small/Middle Market): Atualmente, especialmente
no Brasil, o principal alvo das produtoras de sistemas ERP é o chamado “small/middle market” ,
composto por empresas de pequeno e médio portes.
(ii) Internet: Uma grande tendência entre os fornecedores de ERP é a gradual incorporação de módulos
que possam ser operacionalizados via Internet, permitindo a prática do comércio e outras práticas
empresariais, por meio eletrônico (e-business). Outra funcionalidade que está sendo agregada aos
sistemas ERP são os módulos de e-procurement, que visam auxiliar os departamentos de compras
e os processos de cotações, realizando a procura por fornecedores pela Internet, e dando suporte a
todo este processo.
(iii) Business Intelligence (BI): é um termo genérico para aplicações, plataformas, ferramentas e
tecnologias que suportam o processo de exploração de dados de negócio e análise de suas
correlações e tendências. Aplicações de BI conferem às empresas meios para coletar e preparar
dados com o objetivo de facilitar a geração de relatórios, análises e tomada de decisão.
(iv) Supply Chain Management – SCM: ou gerenciamento da cadeia de suprimentos, é o nome do
recurso que permite a integração de uma empresa com as demais organizações envolvidas no
processo produtivo (clientes e fornecedores), buscando otimizar o funcionamento como um todo,
com reduções de custos e ganhos de produtividade e qualidade.
ex: após a identificação da demanda do cliente, o ERP indica que existe uma necessidade de
material e é criada uma ordem de compra contra determinado fornecedor; havendo a
integração dos ERPs da cadeia de suprimentos, esta ordem é enviada ao ERP do fornecedor
como um pedido de venda; este fluxo de informações permite que o próprio cliente alerte ao
fornecedor, através de seu ERP, sobre demandas não-programadas
(v) CRM (Customer Relashionship Management):marketing de relacionamento (“DataBase Marketing”)