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Qualidade Total

  1. 1. QUALIDADE TOTAL Conceitos e Estratégias
  2. 2. Definições de Qualidade A Qualidade Visa Atender aos Requisitos do Cliente e, Esses Requisitos, Podem Ser Diferentes Para Cada um Dos Clientes Para Juran, Qualidade é a Adequação de Um Produto (ou Serviço) ao Seu Próprio Uso, Através da Percepção dos Clientes É Comum Que as Necessidades do Cliente Não Estejam Claramente Definidas, ou Sejam Apresentadas de Forma Subjetiva Parece Incrível, Mas Muitos Clientes Não Sabem o Que Querem (Inclusive nos Requisitos da Qualidade). Portanto, Cabe ao Fornecedor (de Produtos ou Serviços) Captar Quais São as Suas Reais Necessidades
  3. 3. Visões de Edward Deming Sobre Qualidade: Melhorar Constantemente Produtos e Serviços, Investindo em Pesquisa e Inovação Não Aceitar Mão de Obra Desqualificada e Materiais Defeituosos Fornecedores Não Devem Ser Escolhidos Apenas Baseados em Preço
  4. 4. Visões de Edward Deming Sobre Qualidade: Aperfeiçoamento Contínuo da Mão de Obra, Usando Métodos Estatísticos Participação Ativa do Supervisor no Trabalho Funcionários Não Devem Ter Barreiras Para Comunicar o Que Prejudica Seu Trabalho Equipes Interdepartamentais São Essenciais à Qualidade Total
  5. 5. POR QUE QUALIDADE TOTAL? Clientes Cada Vez Mais Exigentes Concorrência Cada Vez Mais Acirrada Mudanças Constantes, Exigindo Flexibilidade e Agilidade nas Decisões Empresas Comprometidas Com a Comunidade
  6. 6. Principal Conceito da Qualidade Atender às Reais Expectativas dos Clientes Cliente é Qualquer Pessoa, Qualquer Empresa ou Qualquer Processo Que se Utiliza de Um Determinado Produto, Serviço ou Informação
  7. 7. Outros Conceitos: Qualidade Total é o Conjunto de Ideias e de Ações Que Colocam a Qualidade Como o Ponto Central das Atividades de Uma Empresa
  8. 8. 1° Princípio da Qualidade: Total Satisfação dos Clientes Os Clientes São a Razão da Existência de Uma Empresa e, Atualmente, Não Basta Atendê-los é Preciso “Encantá-los”
  9. 9. 2° Princípio da Qualidade: Gerência Participativa Liberdade, Apoio e Estímulo Para Que as Pessoas Manifestem Opiniões, Façam Sugestões e Sejam Ouvidas Naquilo Que as Compete
  10. 10. 3° Princípio: DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS Busca a Valorização do Ser Humano, Possibilitando Seu Crescimento e a Realização Profissional. O Principal Objetivo é a Motivação de Todos
  11. 11. 4° Princípio da Qualidade: CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS Para Corrigir Nossos Defeitos Devemos Entender o Que a Empresa Espera de Nós e, às Vezes, é Preciso Mudar a Forma Como Fazemos as Coisas. Mas, Para Isso, Necessitamos Persistência e Compreensão dos Propósitos da Organização
  12. 12. O Conceito PDCA Metodologia Conhecida Como “Plan-Do- Check-Act PLAN Planejar = Estabelecer Objetivos DO Fazer = Implementar os Processos CHECK Checar = Monitorar os Processos ACT Agir = Tomar Decisões Para Promover o Desempenho do Processo
  13. 13. Atuar Corretivamente Definir Metas Definir Métodos Educar e Treinar Executar (Coletando dados) Verificar Resultados da Tarefa Executora AACT PPLAN C CHECK DDO
  14. 14. INTERNATIONAL ORGANIZATIOS For SATANDARDIZATION (ISO) Trata-se de Uma Organização Internacional Sediada na Suíça, Cuja Sigla Significa “IGUAL” e, no Brasil, é Representada Pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) As Normas ISO 9000 São Usadas Para Certificar Produtos e Processos de Reconhecida Qualidade Já a Norma ISO 14000 é Usada Para Certificar Empresas Que Cuidam do Meio Ambiente, Sendo Vistas Como “Amiga do Meio Ambiente” INMETRO O Instituto Nacional de Metrologia Normalização e Certificação da Qualidade é o Órgão Que dá as Credenciais às Empresas Que se Enquadram às Normas
  15. 15. PRODUTIVIDADE É a Relação Entre os Recursos Consumidos e os Resultados Obtidos Ou Seja, é a Capacidade da Empresa Produzir Mais Com Menos Generalizando: Existirá Produtividade Quando a Produção Tiver Qualidade Os Conceitos de Qualidade, Produtividade e Competitividade Estão Interligados, Pois a Competitividade Decorre da Produtividade e, Esta, da Qualidade

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