Parte da Apresentação aos Funcionários da Empresa LENTANA LTDA, no setor de Recursos Humanos, na cidade do Rio de Janeiro. Ministrada pelo Professor JULIO

1. Atualmente, a convivência
com as pessoas em
ambientes de trabalho
tornou-se um fator presente,
embora o espaço físico venha
se tornando mais reduzido
para integrar as equipes, ou
como forma de racionalizar
custos e aumentar o
faturamento das empresas
Dessa forma, somos
obrigados a dividir
nosso espaço diário
com outras
pessoas, cujas
características e
comportamentos
podem ser
diferentes dos
nossos
Esse cenário pode
favorecer o aparecimento
de “atritos” pessoais, cuja
motivação pode surgir em
atitudes que
desequilibrem o bem-
estar do próximo e que se
converterão em conflito
com o tempo
Portanto, o bom senso, aliado a algumas
regras bem simples, tende a evitar grande
parte dos problemas surgidos com o
desgaste provocado pela convivência
diária, oferecendo benefícios comprovados

2. Apresentação, Postura e Linguagem Corporal
Evite mascar chicletes no
ambiente profissional, pois
algum cliente ou até mesmo
um superior pode chegar de
repente, e será
constrangedor ter de colocá-
lo no lixo
Não utilize pejorativos para
referir-se a alguém, tais como
“querida”, “anjo”, “amor” e
quaisquer palavras
semelhantes. Telefonemas
pessoais devem ser feitos
apenas se você não tiver
outra opção
Os fumantes devem
tomar cuidado com
roupas e hálito,
principalmente após o
uso de cigarros. Convém
passear ao ar livre e usar
desodorizantes bucais se
sentir que pode afetar
aos demais colegas não-
fumantes
Evite comentários
desnecessários sobre a vida
pessoal e não aborreça seus
colegas desnecessariamente
com seus problemas. Se você
trabalha com pessoas do sexo
oposto, respeite limites e não
faça comentários que possam
constranger o próximo (a)
Atenda ao telefone
celular fora de sua sala,
de preferência. Se isto
não foi possível, e você
atendeu a ligação ainda
na frente de outras
pessoas, dirija-se para
um local reservado e
conclua lá a conversa

3. REUNIÕES DE NEGÓCIOS
a) Quando Você Organiza: Uma reunião sempre
tem um objetivo, o qual
deve ser partilhado
entre os participantes.
Procure nunca perder
de vista essa ideia, para
aumentar a
produtividade e reduzir
a perda de tempo
nestas ocasiões
Se você for o responsável
por convocar os
interessados, chame apenas
quem é realmente
necessário. Será falta de
consideração desperdiçar o
tempo de alguém em prol
de algo que não o interesse
Planeje e sintetize
sua apresentação
ou participação. De
preferência elabore
um roteiro, para
ninguém precisar
notar que você
está perdido ou
desorientado
Deixe claro o local e as
datas aos participantes,
garantindo lugar para
todos Não deixe
ninguém de pé, mesmo
que tenha de dividir a
reunião em 2 sessões e
NÃO SE ATRASE
b) Quando Você Apenas Participa:
Responda ao convite enviado,
se for participar. Caso não seja
possível participar, justifique as
razões ao organizador. Logo
após, procure inteirar-se do
assunto tratado e se tem algo a
fazer

4. Desligue celular, pager,
relógio com alarme e
qualquer outra coisa que
possa fazer barulho ou tocar
repentinamente. Se precisar
chegar tarde, avise ao
organizador e peça licença
ao chegar
Ocasiões Sociais e Especiais
Quando você participa de
eventos da empresa, mesmo
que seja fora dela, é prudente
observar alguns mandamentos
para o bom comportamento em
tais ocasiões
a) No Restaurante ou
em Refeições
Sociais:
Não coma nem pão
ao esperar os
convidados. Limite-
se a beber água ou
outra coisa.
Guardanapo:
desdobre-o e
coloque-o em seu
colo
Certifique-se de tempos em tempos, de que não há
comida grudada no meio de seus dentes durante uma
refeição. Antes de tomar um gole de sua bebida, limpe a
boca com o guardanapo, para evitar que o copo fique
sujo
Se você não for o anfitrião, nunca reclame da
comida ou do serviço. A postura à mesa é a mesma
que você mantém em sua cadeira no escritório:
ereta e sem sombra de desleixo

5. Mastigar pedaços
grandes demais de
alguma coisa é uma
atitude deselegante. Não
estique o braço para
pegar coisas que não
estejam a seu alcance
Ao terminar a refeição, não
empurre o prato. Não arrume ou
penteie cabelos quando você
estiver à mesa. Tampouco
maquie-se. Vá à toalete para
estes fins. Não use o palito de
dentes na frente dos demais
convidados
b) Eventos na Empresa:
Palitos e papéis que
venham junto com os
canapés devem ser
jogados diretamente no
lixo ou local apropriado
para isto, e nunca
devolvidos à mesa ou
bandeja
Ao cumprimentar, não estenda a mão se a outra
pessoa estiver segurando a bebida e o canapé ao
mesmo tempo. Um aceno com a cabeça é
suficiente
A comida é menos importante que o evento. Não
exagere ao encher seu pratinho, mesmo que seja
muito tentador. Ao propor um brinde, pense bem
antes de falar, para não haver acidentes no seu
discurso

6. Sobre Cumprimentos e Cortesia: Levante-se ou
erga-se da cadeira / Coloque um sorriso no rosto e
olhe nos olhos da pessoa / Diga “Olá” ou “Como
vai? ” / Aperte a mão da pessoa apresentada
a) Como Apertar a Mão de Alguém:
Estenda sua mão
primeiro, tanto
para homens
quanto para
mulheres.
Pressão adequada:
Se você apertar
sem firmeza,
parecerá falso, se
apertar demais vai
parecer dominador.
O aperto médio e
firme é suficiente
O aperto deve ser
palma a palma, e não
dedos a dedos. A mão
deve estar
perpendicular ao
chão. Não use o
aperto com as duas
mãos. Não é preciso
retirar as luvas, no
frio, para
cumprimentar
alguém
Se alguém recusar sua mão estendida,
recolha-a e continue a cumprimentá-
la. Não fique constrangido (a), o erro
foi dela, e não seu. Se for apresentado
a um grupo maior, não é necessário
que você aperte a mão de todos
b) Ao Ser Apresentado Se ...

7. 1. Errarem seu nome, corrija
educadamente orientando o
interlocutor: “Pedro, na realidade é
Marcus, não Márcio” / Perguntarem
algo sobre seu nome difícil, não fique
constrangido e faça alguma
brincadeira com o fato
2. Você já
conhece a
pessoa,
cumprimente e
comente onde a
conheceu a quem
os apresentou
c) Emergências:
Esqueceu o nome de
alguém conhecido?
Coloque a culpa em si
mesmo e pergunte o nome
da pessoa, dizendo que
lembra de tê-la conhecido
(se puder mencione o
local), mas que sua
memória falhou naquele
momento. Peça desculpas
logo em seguida
Não entendeu o nome
da pessoa apresentada?
Pergunte na mesma
hora, pedindo desculpas
por não ter entendido.
Se for fazer contato
posterior, peça para
anotar ou solicite um
cartão de visitas
d) Considerações Sobre
Beijos e Abraços:
Qualquer tipo de beijo deve
ser evitado em ocasiões
formais. É correto estender
a mão sempre, mesmo entre
mulheres. Beijar fica
reservado aos eventos
sociais e para pessoas
conhecidas de longa data

8. Beijar “no ar” somente quando a maquiagem fará marcas no
rosto do outro. Do contrário, evitar. Abraços fortes não
devem ser dados. Apenas a colegas e amigos bem
conhecidos, a quem não se vê há bastante tempo
Boas Maneiras em Relação à Cortesia
Portas devem ser
seguradas por quem
passa primeiro. Se
você está com as mãos
livres, tem a obrigação
de auxiliar quem está
com as mãos
ocupadas. Se alguém
tiver dificuldades com
casacos, ajude-o a
vestir
Puxar a cadeira para que outra pessoa sente, somente
se esta tiver deficiência ou for incapacitada. Do
contrário, não é obrigatório. Pessoas sobrecarregadas
devem ser auxiliadas. Ajude a carregar sacolas, livros e
papéis
Quem convida deve pagar a conta. Ficar de
pé é primordial ao cumprimentar. Homens
devem andar do lado de fora da calçada ao
acompanhar mulheres

9. O QUE DIZER QUANDO...
A) Alguém Morreu: Se
um colega perder um
parente ou pessoa
querida, expresse
verbalmente suas
condolências e, se for
próximo dele e for
convidado, vá até o
velório e o enterro
confortá-lo
B) Seu Colega Foi Demitido: Seja
solidário com a pessoa, e se puder
auxilie-o de alguma forma. Aceite
a explicação dele e não dê margem
para as versões alheias
C) Uma Colega (ou Esposa de
Um Colega) Engravidou: Mostre
que ficou feliz e cumprimente.
Mas não dê conselhos sobre
cuidados ou conte casos
escabrosos sobre perdas de
bebês
D) Uma Colega (ou Esposa do
Colega Perdeu o Bebê: Expresse
solidariedade, e não faça demais
comentários. Não procure saber
muitos detalhes sem ser informado
E) Alguém se Divorciou: Limite-se a ouvir.
Se for pertinente, é permitido dar ajuda
sobre detalhes materiais (apartamentos
para alugar, por exemplo)
F) Um (a) Colega se Casará: Deseje
sinceramente que ele(a) seja feliz, e dê os
parabéns. Não conte histórias sobre
casamentos que não deram certo. Nunca dê
conselhos conjugais

10. Como Vestir-se em
Ambientes de Trabalho
a) Mulheres: Seja
discreta e não
ultrapasse o limite
do bom senso, ao
exagerar em cores e
acessórios. Cuidado
com manchas,
sujeira e costura.
Tudo deve estar em
perfeita ordem
Não se exponha, pois decotes
acentuados e roupas
transparentes devem ser evitados.
Cuidado com as adequações:
roupas para o dia e a noite
possuem diferenciações básicas.
Cuide para não invertê-las
Tenha um bom guarda chuva no
armário. Óculos de grau usados no
trabalho devem ser discretos. Não
use adornos e acessórios muito
chamativos no cabelo. Não permita
que os cabelos caiam aos olhos
Itens Inaceitáveis: Camiseta com dizeres,
desenhos e personagens de desenhos animados /
Calças jeans desfiadas / Tops de ginástica /
Moletons / Saias muito curtas
b) Homens: Cuidado com a caspa. Use xampu especial ou evite banhos
quentes para combatê-la. Cuidado com manchas e costuras. Sua roupa
deve estar em boas condições de uso

11. Não use sapatos com meias brancas. Apenas se o
sapato for branco (médicos e enfermeiros).
Combine sapatos com as calças ou com o sapato.
O ideal é combinar ambos
Não use gravatas com estampas de desenho animado e
nem muito indiscretas. Se usar boné, tire-o no trabalho
e só volte a usá-lo na rua. Se usar acessórios (anéis,
pulseiras, relógio) combine-os entre si. Relógio dourado
com pulseira prateada está vetado. Canetas devem ser
portadas no bolso do paletó, e não da camisa
Regra: unhas sempre
devem estar bem
aparadas. Apare
pelos nos ouvidos e
no nariz
regularmente.
Observe seus sapatos
de vez em quando:
não os deixe sujos
em hipótese alguma
Se optar por usar barba e bigode, mantenha-os
bem aparados e limpos. Tenha cuidado com a
comida e com resfriados. Não use perfumes fortes
e loções pós-barba de muito impacto. Se for
possível reconhecê-lo pelo cheiro de longe, repense
o uso daquela fragrância. Combine as roupas

12. Comunicação ao
Telefone Comercial
A voz é um poderoso instrumento, pois através dela
fechamos negócios e acordos. Sabendo usá-la, você
mostrará sua competência e segurança para chegar aos
melhores resultados e buscar uma colocação almejada
Os Itens a Seguir Revelarão Como a Voz Pode Ser
Trabalhada Para Aumentar Seus Resultados:
Ajuste seu tom e volume de voz à situação. Cuidado
com a entonação utilizada em seus discursos. Se
você mostrar o mesmo tom para todas as “emoções”
parecerá sem expressão e apático
Não fale rápido demais e nem de
forma muito lenta. Ache um meio
termo. Articule as palavras como se
as gravasse para sua utilização no
futuro. Você precisa compreender o
que foi dito. Cuide para não
“comer” sílabas e os plurais
Apoie e voz com alguns gestos. Auxilia na
interpretação de quem está assistindo.
Falar alto sempre causa incômodos aos
demais presentes. Ajuste isto sempre.
Não tenha vergonha do seu sotaque, mas
também não exagere

13. Como Iniciar, Conduzir e Finalizar Uma Ligação
Telefônica de Forma Adequada
a) Atendendo: Atenda
prontamente / Identifique-se
de acordo com as regras da
empresa. É comum que o
cumprimento seja composto
de: // Bom (dia, tarde, noite)
// Setor // Nome
Segure o telefone corretamente. Não o
pressione contra o queixo, nem o afaste
para o lado. Mantenha uma distância
razoável para falar / Se for um cliente,
atenda-o e, se for um colega e você não
tiver tempo, peça para falar em outra
hora
b) Falando: Seja franco.
Não represente ao
telefone / Fale mais
devagar que o habitual /
Ouça atentamente, sem
interromper e seja gentil
/ Não deixe ninguém
esperando ao telefone
Se for necessário, coloque
em espera ou no mudo / Não
masque chicletes ou chupe
balas ao telefone / Não
troque nomes, a impressão
causada é péssima
c) Encerrando:
Se estiver
falando com um
cliente, sempre
desligue por
último