Consultoria RH

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Trabalho elaborado por alunos do 8º Periodo do curso de Administração da Faculdade de Ciências Humanas de Igarassu - FACIG.

Publicada em: Educação, Negócios
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    1. 1. ESTRATÉGIA CONSULTORIA
    2. 2. Compromisso com os Valores <ul><li>CLIENTES – Contribuímos para o sucesso dos nossos clientes através dos serviços prestados, com ética, responsabilidade e pontualidade. </li></ul><ul><li>EXCELÊNCIA – Perseguimos incansavelmente a excelência em tudo que fazemos, todos os dias. </li></ul><ul><li>Pessoas </li></ul><ul><li>Treinamentos </li></ul><ul><li>Responsabilidade </li></ul>
    3. 3. SERVIÇOS
    4. 4. BASES DO SISTEMA DE ATUAÇÃO DOS NOSSOS SERVIÇOS Melhoria Contínua <ul><li>Ações sobre Processos Críticos </li></ul><ul><li>Desenvolvimento Processos,Produtos,Projetos </li></ul><ul><li>Grupos de Melhoria </li></ul>Satisfação de Clientes <ul><li>Tratamento de Reclamações Externas </li></ul>Gerenciamento da Qualidade <ul><li>Plano Operacional </li></ul><ul><li>Reuniões de Análise Crítica </li></ul><ul><li>Auditorias (Externas e Internas) </li></ul><ul><li>Pilar da Qualidade (Laminados) </li></ul>Envolvimento de Pessoas <ul><li>Treinamentos </li></ul><ul><li>Plano de Sugestões </li></ul><ul><li>Sistema de Reconhecimento </li></ul>
    5. 5. APLICAÇÃO DO CICLO PDCA O PDCA é um ciclo de melhoria contínua utilizado para resolver problemas, composto de quatro fases macro:
    6. 6. <ul><li>Política da Qualidade </li></ul><ul><li>Temos um compromisso com qualidade em todos os serviços prestados. É a POLÍTICA DA QUALIDADE DA ESTRATÉGIA CONSULTORIA : </li></ul><ul><li>Fornecer serviços que de maneira consistente atendam ou superem as necessidades de nossos clientes internos e externos através do uso eficiente dos recursos. </li></ul><ul><li>Envolver todos os colaboradores na melhoria contínua da qualidade dos processos e serviços. </li></ul><ul><li>Proporcionar a todos os colaboradores o treinamento e as ferramentas necessárias para que possam contribuir para o sucesso da organização. </li></ul>INDICADORES “ Nosso sucesso será medido pela satisfação de nossos clientes”.
    7. 7. CLIENTES “ O Cliente é a razão de ser de uma empresa.” <ul><li>O que os nossos clientes esperam? </li></ul><ul><li>Que suas expectativas sejam atendidas ou superadas. </li></ul><ul><li>Como Podemos Contribuir ? </li></ul><ul><li>Treinando o nossos colaboradores a fim que os mesmo estejam habilitados para produzir os resultados necessários para o sucesso da prestação de serviços. </li></ul><ul><li>Fidelizando nossos clientes expandindo nosso horário de atendimento de segunda a sábado das 08:00 as 20:00 para melhor atendê-lo. </li></ul>
    8. 8. TREINAMENTO “ Pessoas são a chave do nosso negócio.” <ul><li>Promovendo os treinamentos advindos dentro das habilidades especifica de cada colaborador; </li></ul><ul><li>Provendo ferramentas necessárias para execução das atividades; </li></ul>
    9. 9. Visão Missão Alcançar a excelência, excedendo as expectativas dos clientes e buscando resultados precisos. Conquistar a confiança dos nossos clientes, através dos serviços oferecidos de forma objetiva e transparente. VISÃO E META - ESTRATEGIA CONSULTORIA
    10. 10. A Estrategia Consultoria busca alcançar sua visão, missão e objetivos através de cinco passos, aplicados em todas as áreas: Análise do Desperdício e das Reclamações 1 Restabelecer e melhorar os padrões operativos 2 Sistema de Redução dos Defeitos, Reclamações, Uso e Overusage 3 Redução das perdas crônicas e potenciais 4 5 Introduzir o Sistema Zero Defeito
    11. 11. ESTRATÉGIA CONSULTORIA Rebecca Rodrigo Alexandra

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