O documento descreve técnicas de qualidade como organogramas e fluxogramas. Apresenta os conceitos de organograma e fluxograma, incluindo suas finalidades e simbologias. Fornece exemplos de como representar estruturas organizacionais e fluxos de trabalho usando esses métodos.

1. Ferramentasda
qualidade:
organogramae
fluxograma
Técnico em Eletrotécnica
Profa. Mara Luiza Gonçalves Freitas

2. NOME OU LOGOTIPO
1. Conceito de método administrativo;
2. A técnica do organograma;
3. A técnica do fluxograma.
Sumário
O que aprenderemos na aula de hoje
2

3. NOME OU LOGOTIPO
Método administrativo
O pulo do gato do background organizacional
3

4. NOME OU LOGOTIPO
○ Métodos administrativos são os
meios manuais, mecânicos ou
eletrônicos pelos quais as operações
administrativas individuais e/ou das
unidades organizacionais são
organizadas (OLIVEIRA, 2006).
○ Os métodos são relacionados com a
maneira pela qual o trabalho é
executado, os processos, com o tipo de
trabalho feito. O sistema corresponde a
um conjunto de processos
correlacionados (OLIVEIRA, 2006)
○ Tipos de técnicas comuns:
organogramas, fluxogramas, manuais.
Métodos administrativos
Conceito
4

5. NOME OU LOGOTIPO
Organograma
5
Diretoria AFO
Contas a
Receber
Contas a
Pagar
Análise de
Crédito
Cobrança e
Recuperação
de Ativos
Orçamento e
Controladoria
Contabilidade

6. NOME OU LOGOTIPO
Técnica de organograma
A representação gráfica da estrutura
organizacional.
6

7. NOME OU LOGOTIPO
○ Organograma é a representação gráfica de
determinados aspectos da estrutura
organizacional.
○ Ela representa a cultura organizacional, a
amplitude de poder, a hierarquia e a
dinâmica de departamentalização.
○ Os elementos gráficos que são utilizados
para a sua representação são:
Organograma
Conceito
7
Retângulo Linha

8. NOME OU LOGOTIPO
Aspectos a serem observados no organograma
8
Representação do cargo, divisão ou área
Indica relação direta
Indica relação indireta ou externa
Indica subordinação do fluxo de comunicação

9. NOME OU LOGOTIPO
Organograma clássico
Cargo
Cargo Cargo Cargo
Assessoria
Assessoria
terceirizada
9

10. NOME OU LOGOTIPO
Organograma Matricial
10

11. NOME OU LOGOTIPO
Organograma Circular
11

12. NOME OU LOGOTIPO
Técnica de fluxograma
Representação de processos organizacionais
12

13. NOME OU LOGOTIPO
○ Fluxograma é a representação gráfica que
apresenta a sequência de um trabalho de
forma analítica, caracterizando as operações,
os responsáveis e/ou unidades
organizacionais envolvidos no processos.
○ Por meio de símbolos convencionais,
representa de forma dinâmica o fluxo ou a
sequência normal de trabalh.
○ O fluxograma também é conhecido como
flow-chart ou carta de processos, gráfico de
sequência, gráfico de processamento.
○ Deve ser de fácil compreensão para qualquer
profissional da organização. Técnica do fluxograma
Conceito
13

14. NOME OU LOGOTIPO
O fluxograma objetiva
Padronizar
A representação dos
métodos e
procedimentos
administrativos.
Maior rapidez
Maior rapidez na
descrição dos métodos
administrativos.
Facilitar
A leitura e o
entendimento e a
localização e a
identificação dos
aspectos importantes.
Flexibilidade
Maior flexibilidade.
Análise
Melhor grau de análise.
14

15. NOME OU LOGOTIPO
O fluxograma objetiva evidenciar a sequência de um trabalho, permitindo a
visualização dos movimentos ilógicos e a dispersão de recursos materiais e
humanos. Constitui o fundamento básico de todo trabalho racionalizado, pois
não basta fazer sua divisão, sendo necessário bem dispô-lo no tempo e no
espaço (OLIVEIRA, 2006).
15

16. NOME OU LOGOTIPO
Vantagens do Fluxograma
○ Apresentação real do funcionamento de todos os
componentes de um método administrativo. Esse
aspecto proporciona e facilita a análise de
eficiência do sistema.
○ Possibilidade da apresentação de uma filosofia da
administração, atuando, principalmente, como
fator psicológico.
○ Possibilidade de visualização integrada de um
método administrativo, o que facilita o exame dos
vários componentes do sistema e de suas possíveis
repercussões, tanto positivas quanto negativas.
○ Propiciar os adequados levantamento e análise de
qualquer método administrativo, desde o mais
simples ao mais complexo, desde o mais específico
até o de mais abrangência.
○ Propiciar o uso de convenções de simbologias, o
que possibilita uma leitura mais simples e lógica
dos processos, tanto por parte dos especialistas
em métodos administrativos, quanto por seus
usuários.
○ Possibilidade de identificação mais fácil e rápida
dos pontos fortes e fracos do método
administrativo considerado.
○ Propiciar a atualização e a manutenção do método
administrativo de maneira mais adequada, pela
melhor clareza das alterações introduzidas,
incluindo suas causas e efeitos.
16

17. NOME OU LOGOTIPO
Tipos de
fluxogramas
Tipos de fluxogramas que podem ser utilizados
por profissionais da área de negócios.
1
Fluxograma vertical
2
Fluxograma parcial ou
descritivo
3
Fluxograma global ou
de coluna
17

18. NOME OU LOGOTIPO
Fluxograma vertical
18

19. NOME OU LOGOTIPO
Fluxograma parcial ou descritivo
19

20. NOME OU LOGOTIPO
Fluxograma global ou de coluna
20

21. NOME OU LOGOTIPO
Fluxograma vertical
Passo a passo
21

22. NOME OU LOGOTIPO
Simbologia do fluxograma vertical
22
Símbolo Significado Símbolo Significado
Análise ou operação Execução ou inspeção
Transporte
Permanência temporária
ou passagem; arquivo
provisório.
Arquivo definitivo Demora ou atraso.

23. NOME OU LOGOTIPO
Elaborando um fluxograma vertical
23
Prática no Excel

24. NOME OU LOGOTIPO
Simbologia do fluxograma parcial ou descritivo
24
Símbolo Significado Símbolo Significado
Terminal Conferência
Executante ou
responsável
Conector de rotina
Arquivo Operação

25. NOME OU LOGOTIPO
Simbologia do fluxograma parcial ou descritivo
25
Símbolo Significado Símbolo Significado
Documento
Sentido de circulação-
Documentos
Decisão
Sentido de circulação –
informações orais
Conector de página Material

26. NOME OU LOGOTIPO
Exemplo de fluxograma parcial ou descritivo
26
Evidenciação no Word

27. NOME OU LOGOTIPO
Simbologia do fluxograma global ou de coluna
27
Símbolo Significado Símbolo Significado
Terminal Decisão
Conector
Utilização ou destruição
do documento
Arquivo Demora ou atraso

28. NOME OU LOGOTIPO
Simbologia do fluxograma global ou de coluna
28
Símbolo Significado Símbolo Significado
Documento Conferência
Informação oral
Sentido de circulação –
Documentos
Informações Orais
Conector de rotina Material

29. NOME OU LOGOTIPO
Exemplo de fluxograma global – 1
29

30. NOME OU LOGOTIPO
Exemplo de fluxograma global – 2
30

31. NOME OU LOGOTIPO
Modo de uso dos símbolos
do fluxograma global.
31

32. NOME OU LOGOTIPO
Terminal
○ Esse símbolo é colocado no início e/ou no fim do
processo. Em seu interior, pode colocar-se
“INÍCIO” ou “FIM” como identificação do terminal.
32
Início
Fim

33. NOME OU LOGOTIPO
Documento
○ Serve para identificar qualquer tipo de documento,
como cheques, faturas, recibos. Coloca-se o nome
do documento dentro do símbolo, abreviando-se
por questões práticas.
33
Fatura

34. NOME OU LOGOTIPO
Documento - Emissão
○ Quando da emissão de um documento, deve-se
marcar o lado esquerdo inferior do símbolo.
34
Fatura

35. NOME OU LOGOTIPO
Documento – Documento Novo no Fluxograma
○ Quando o documento aparece pela primeira vez no
fluxograma considerado, mas já foi emitido em
outro fluxograma, deve-se marcar o lado esquerdo
superior do símbolo do documento.
35
Fatura

36. NOME OU LOGOTIPO
Documento – Emitido em várias vias.
○ Quando o documento é emitido em várias vias, a
designação simbólica poderá ser conforme
apresentado.
36
1
2
n
1
2
n
ou
ou

37. NOME OU LOGOTIPO
Documento – Documentação com múltiplas vias
(destino único)
○ Essa é a forma de representação quando as vias
do documento têm destinos diversos. Embora
numa representação rara, todas as vias podem ter
o mesmo destino e, nesse caso, a representação
pode ser de outra forma, colocando-se o número
de vias do jogo todo no interior do símbolo do
documento.
37
3

38. NOME OU LOGOTIPO
Documento – Emissão ou recebimento simultâneo
○ Os jogos de documentos com denominação variada
e de emissão ou recebimento simultâneo devem
ser indicados, cada um com seus respectivos
nomes.
38
Ordem de pagamento
Aviso de vencimento
Duplicata

39. NOME OU LOGOTIPO
Documento – Quantidade indefinida de vias
○ Quando o documento apresentar uma quantidade
indefinida de vias, deve-se utilizar a seguinte
representação:
39

40. NOME OU LOGOTIPO
Documento – Quantidade indefinida de uma mesma via
○ Quando se tiver uma quantidade indefinida de uma
mesma via, de um mesmo documento, utiliza-se a
seguinte representação.
40

41. NOME OU LOGOTIPO
Documento – Registro em livros ou fichários
○ Quando o documento for representado por livros
ou fichários principais – cadastros, livros, etc. -,
que são permanentemente usados para registro de
informações, pode-se utilizar uma tarja escura do
lado esquerdo, sendo que o nome do registro é
indicado dentro do símbolo.
41

42. NOME OU LOGOTIPO
Documento – Cópia adicional
○ Podem existir casos nos quais é necessário
mostrar, em determinado passo da rotina, a
emissão de alguma cópia adicional. A justificativa
de sua emissão depende de uma condição
particular que deve ser esclarecida no fluxograma,
e a representação desse fato é feita por meio do
símbolo do documento, porém de forma
pontilhada.
○ Importante: Esse símbolo não deve ser
confundido com a comunicação ou consultas
verbais, pois ela não deve ser acompanhada da
reta pontilhada entre as duas unidades
organizacionais (emissora e receptora da cópia
adicional).
42

43. NOME OU LOGOTIPO
Conector
○ Quanto mais complexo for o fluxograma, maior
será a necessidade de utilização de símbolos e
linhas de interligação.
○ O conector permite a vinculação de sub-rotinas e
ou fluxogramas sem que haja intersecções de
linhas. Assim, dentro do símbolo deve-se colocar
uma letra ou outro sinal qualquer que permita a
identificação de onde se encontra a rotina em
continuação.
43
A
A

44. NOME OU LOGOTIPO
Conector – Indicação de página de continuidade
○ Se for necessário, o analista deve, internamente ao
conector, inserir a letra alfabética indicadora da
sequência do fluxo, seguida de uma varra e do
número da página em que o fluxo tem
continuidade.
44
B/6

45. NOME OU LOGOTIPO
Operação
○ Esse símbolo procura mostrar qualquer
processamento que se realiza sobre um
documento.
○ Dentro do círculo, símbolo utilizado para designar
as operações, devem ser colocados números de
chamada, com as necessárias descrições de cada
uma dentro do próprio fluxograma.
○ Os números dos indicadores de operação devem
ser padronizados, ou seja, o número 1, como no
exemplo, sempre que aparecer no fluxograma,
indicará a ação de carimbar o documento.
45
1
1 – Carimbar o documento.
2 – Digitar uma carta.
3 – Engradar material de provisão.
4 – Registrar correspondência.
5 – Compilar.

46. NOME OU LOGOTIPO
Operação - Símbolo alternativo
○ No lugar do conectivo (círculo), pode-se utilizar o
retângulo, dentro do qual pode ser descrito, de
forma resumida, o que a operação está
representando.
○ Trata-se de método pouco utilizado entre os
analistas de OS&M.
46
Efetuar
cálculos

47. NOME OU LOGOTIPO
Arquivo – simbologia
○ Representa qualquer tipo de arquivo, sejam
transitórios, sejam definitivos.
○ Dentro do símbolo, devem ser colocadas letras que
indiquem a ordem do arquivamento: A (ordem
alfabética), C (Ordem Cronológica) e N (Ordem
Numérica).
○ Outras formas de apresentação do arquivamento:
C/N (ordem cronológica e, interna a essa, por
ordem numérica), E (forma de arquivamento
especial) e A/N (ordem alfabética e, interna a
essa, por ordem numérica).
47
A C N

48. NOME OU LOGOTIPO
Arquivo – Arquivo provisório e arquivo definitivo
○ Caso o analista de OS&M queira separar os
arquivos provisórios dos definitivos, pode utilizar a
diferenciação de colocar uma linha horizontal na
parte superior do triângulo para representar o
arquivamento definitivo.
48
Arquivo provisório Arquivo definitivo

49. NOME OU LOGOTIPO
Arquivo – Arquivo provisório e arquivo definitivo – Outra
forma de representação
○ Outra forma de representação dos arquivos
provisório e definitivo. É um critério mais usual.
49
Arquivo provisório Arquivo definitivo

50. NOME OU LOGOTIPO
Arquivo – Simbologia quanto ao controle
○ No caso de arquivos que devem ser controlados
periodicamente, caso o controle tenha sido,
efetivamente, observado durante o levantamento,
esse fato pode ser indicado mediante o uso de um
tique convencionado: N (arquivo número
controlado); N’ (arquivo numérico não controlado).
50
Arquivo Numérico
Controlado
Arquivo Numérico
sem Controle
N N’

51. NOME OU LOGOTIPO
Conferência
○ Representa a ação de conferir dois ou mais
documentos entre si ou checar a veracidade de
cada um com determinado padrão preestabelecido.
51
1
1 – Rever uma carta.
2 – Verificar o peso do material.
3 – Conferir cálculos.
4 – Confrontar dois documentos.

52. NOME OU LOGOTIPO
Decisão
○ Esse símbolo é utilizado para demonstrar um
ponto do sistema em que é necessário seguir
por caminhos diferentes.
○ Geralmente dentro do símbolo encontra-se a
assertiva e as saídas são as alternativas sim
ou não. A resposta à alternativa é registrada
no símbolo e a bifurcação nasce em dois
ângulos do mesmo.
52
O.K.
Sim
Continua
Não
Retorna

53. NOME OU LOGOTIPO
Decisão – Alternativas múltiplas de decisão
○ Quando várias decisões devem ser tomadas, o analista de sistema, organização e métodos pode colocar
símbolos correspondentes em fileira e em cada um anotar uma referência para explicar a decisão, mediante
uma nota.
53
1 3
2
Sim
Sim
Sim
Não
Não
Não

54. NOME OU LOGOTIPO
Sentido de circulação
○ O sentido de circulação se observa mediante linhas que se utilizam junto com os símbolos e indicam a direção
em que estes caminham.
○ Geralmente, as rotinas desenvolvem-se da esquerda para a direita, e de cima para baixo.
54
Cobrança Cliente
Aviso de
vencimento
1
2
C
C
Aviso de
vencimento
1

55. NOME OU LOGOTIPO
Sentido de circulação – Consulta Verbal
○ A linha intermitente cujo sentido também é indicado por uma flecha significa que uma pessoa consulta
verbalmente outra.
55
Cobrança Cliente
Aviso de
vencimento
Aviso de
vencimento

56. NOME OU LOGOTIPO
Sentido de circulação – Indicador de fluxo de
comunicação e de unidade organizacional
○ O símbolo de sentido de circulação também pode
ser utilizado como indicador de fluxo e de unidade
organizacional e, nesse caso, indica o sistema e o
fluxo a ser consultado para obter a continuidade do
processo e a unidade organizacional que encaminha
ou à qual é enviado o documento.
56
Sistema Orçamentário

57. NOME OU LOGOTIPO
Demora ou atraso
○ Esse símbolo representa um retardamento
do processo, geralmente por motivos
independentes aos interesses das unidades
organizacionais da empresa.
57
3
1 – Aguarda comparecimento do candidato à admissão.
2 – Desarranjo de linha de montagem.
3 – Retenção de um item para completar um embarque.

58. NOME OU LOGOTIPO
Material
○ Esse símbolo representa qualquer tipo de
material que circule pela empresa.
58
Madeira

59. NOME OU LOGOTIPO
Notas explicativas
○ Quando algumas explicações permitem melhor conhecimento do processo, elas devem ser inseridas, por meio
de número de chamada, em local apropriado do fluxograma, normalmente na parte inferior do lado direito.
59
Cobrança Cliente
Aviso de
vencimento
1
2
C
C
Aviso de
vencimento
1
Notas
Operações:
1. ___________
2. ___________
Notas explicativas:
1.____________
2.____________

60. NOME OU LOGOTIPO
Inutilização ou destruição de documento
○ As linhas intercruzadas em forma de “X”
simbolizam que o documento é destruído e
que não voltará a aparecer no processo.
60
ou

61. NOME OU LOGOTIPO
Cruzamento de linhas
○ Deve-se evitar o cruzamento de linhas.
○ Caso não seja possível o uso de conectores,
deve-se realizar um salto sobre a segunda
linha, conforme representação.
61
Primeira
Segunda

62. NOME OU LOGOTIPO
Exercícios
62

63. NOME OU LOGOTIPO
Atividade proposta
○ Assista ao vídeo “Organização do
Escritório e Papelada muito mais
prática”, do canal Organização Sem
Frescuras. O link está disponível no
Moodle.
○ Anote os procedimentos ensinados
no material.
○ Elabore um fluxograma vertical para
pelo menos três procedimentos
ensinados.
○ Salve os três fluxogramas em um
único arquivo em Excel e poste no
Moodle.
63

64. Continua na
próxima
aula! ;-)