Material orientativo para qualificação de pessoas

1. GESTÃO DA QUALIDADE
Aula 6 – Gestão de Processos

2. GESTÃO DA QUALIDADE
• Existe gestão da qualidade sem administração da
produção?
• Logicamente que não, pois é a produção quem irá
fabricar produtos e / ou prestar serviços.
• Como? Através de um processo de transformação

3. Processo de Transformação

4. Processo de Transformação

5. Processo de Transformação

6. Processo de Transformação

7. CADEIA DE PRODUÇÃO DO LEITE

8. Funções da Administração

9. Funções da Administração

10. Funções da Administração

11. OBJETIVOS DE DESEMPENHO
DA PRODUÇÃO

12. FOCO NA QUALIDADE
• Por que a qualidade é essencial nas organizações
globais?
• Qual a correlação entre estes elementos?
QUALIDADE
Satisfação do
cliente
Produtividade
Competividade

13. FOCO NA QUALIDADE
• Mercado Competitivo
• Cliente Exigente
• Produto de
Qualidade
Cliente Exigente
Produto de Qualidade
Produtividade

14. Identifique nas empresas abaixo, estratégias para
atingir o objetivo de desempenho e qualidade

15. FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS
Qualidade pode significar
• Todas as peças fabricadas conforme especificações;
• Montagem atendendo a especificações;
• Produto confiável, atraente e sem defeitos.
Rapidez pode significar
• Tempo reduzido entre o pedido de um carro
específico por um revendedor e a entrega ao
consumidor;
• Tempo de espera reduzido da assistência técnica.

16. FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS
Confiabilidade pode significar
• Entrega aos revendedores no tempo previsto;
• Entrega das peças de reposição aos centros de
serviços no tempo previsto.
Flexibilidade pode significar
• Introdução de novos modelos;
• Ampla variedade de opções disponíveis;
• Habilidade de se ajustar ao número fabricado;
• Habilidade de reprogramar as prioridades de
produção.

17. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE
Coleta de Alimentos - Inspeção
pelos consumidores
Divisão do trabalho:
Fornecedores de alimentos -
Inspeção nos mercados das
aldeias
Primeiros Fabricantes: Artesãos
das aldeias - Confiança na
técnica e reputação

18. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE

19. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE
• O Código de Hamurabi (2.150 a.C.) já demonstrava
preocupação a durabilidade e funcionalidade das
edificações
• Os Fenícios amputavam a mão do fabricante de
produto fora das especificações do governo

20. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE
• Exército de Terracota – China

21. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE
• Os Romanos desenvolveram padrões de qualidade e métodos
de medição altamente sofisticados.
• As Corporações do Ofício - Especificações de materiais,
processos produtos.
• Com a Revolução Industrial, a
produção em massa de bens
manufaturados se tornou possível
através da divisão do trabalho e da
criação serial de peças, o que criou
problemas para aqueles que
estavam acostumados a ter seus
bens feitos sob medida

22. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE
• Revolução Industrial: Especificações escritas, Medições e
laboratórios de teste, Extensão da inspeção, Padronização
• A Indústria Moderna começou a emergir no fim do séc. XIX. Nos
EUA, Taylor foi o pioneiro em gerenciamento científico,
retirando o planejamento do trabalho da responsabilidade dos
trabalhadores e supervisores, e colocando-o nas mãos dos
engenheiros industriais.

23. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE
• O final dos anos 70 e 80 foram marcados pelo esforço para a
Qualidade em todos os aspectos de negócios e das organizações
prestadoras de serviços, incluindo finanças, vendas, pessoal,
manutenção, gerenciamento, produção e serviços.
• A partir da década de 90 a qualidade foi marcada pela retomada da
força das empresas americanas e pela crise econômica nos Tigres
Asiáticos.
• Há um longo caminho a ser percorrido em virtude do atraso no
acesso e implantação desses conceitos, principalmente nos países
menos desenvolvidos (Brasil)

24. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE

25. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE

26. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE

27. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE

28. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE

29. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE

30. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE

31. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE
• Fazer uma pesquisa completa sobre as normas ISO 9000/9001 e
ISO 14000, identificar todos os pontos principais aos quais estas
normas se aplicam, bem como evidenciando todos os passos
necessários para implementação destas normas
• 2. Realizar uma apresentação em PowerPoit e enviar por e-mail
para eliezer.knob@gmail.com até o final da aula.