norma 9001

1. Qualidade - Definições

2. O que é ter qualidade?
 Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes?
 Estar conforme com as especificações de produto?
 Ter a melhor relação custo x benefício?
 Fornecer produtos adequados ao uso?
 Fazer mais, melhor e mais barato?
 Ser o mais atrativo do mercado?
 Etc ...
FOCOS:
Transcendental ...
Centrada no Produto ...
Centrada no Cliente ...
Centrada no Processo ...
Centrada no Valor ...

4. FOCO NAS INSPEÇÕES E ENSAIOS E NO CONTROLE DE PROCESSSO
CONTROLE DE
QUALIDADE
FOCO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
FOCO EM INSPEÇÕES E ENSAIOS
GARANTIA DA QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE
Mudança Cultural do Conceito da Qualidade:
Do PRODUTO para o CLIENTE!

5. ➢ FORMULAÇÃO ANTIGA DE PREÇO NO MERCADO:
Preço = Custos + Lucro
➢ FORMULAÇÃO NA ECONOMIA COMPETITIVA DE HOJE:
Preço de Mercado - Custo = Lucro
➢ Conclusão: Para se tornar competitivo e garantir um lucro viável, é
necessário:
DIMINUIR AS PERDAS E DESPERDÍCIOS
Nota: As FERRAMENTAS DA QUALIDADE são uns dos instrumentos para tal e
as estudaremos adiante.
QUALIDADE centrada no VALOR

6. FILME
“É PRECISO TER PRINCÍPIOS”

7. Estruturação da Coordenação da
Qualidade
• Definição do Comitê da Qualidade
• Definição das funções e atribuições
do CQ
• Registros
(atas)

8. POLÍTICA DA QUALIDADE
DEVE CONTER:
• Comprometimento da empresa com a
qualidade
• Guia filosófico
• Caráter sintético
– Relações com os clientes externos
– Relações com fornecedores
– Relações com clientes internos e colaboradores
– Conceito de competitividade
– Garantia da qualidade de processos e produtos
– Melhoria contínua da qualidade

9. Diagnóstico da Empresa
• Identificação dos vários processos que
compõem seu sistema de produção e suas
inter-relações.
• Realização de um diagnósticos da
organização como um todo e de seus
processos, identificando os principais
gargalos em relação à qualidade.

10. diagnóstico
da
empresa
Requisitos
do
CLIENTE
PLANO DE AÇÃO
• Sistema da Qualidade
• Definição dos Times da Qualidade, seus
objetivos e ações
• Cronograma de trabalho dos Times da
Qualidade

12. Times da
Qualidade

13. Designação do responsável pela qualidade
- “RD”
• Ter autoridade para assegurar que o SGQ
está estabelecido, implementado e mantido
• Relatar o desempenho do SGQ à direção da
empresa para a análise crítica.
 Cargo executivo
 Pode ter outras funções
 Todas as responsabilidades e autoridade
claramente definidas
 Análise de conflitos potenciais para
evitar a degradação do SGQ

14. Responsabilidade e autoridade
• Funções claramente definidas e
conhecidas pelos funcionários
• Responsabilidade e autoridade de cada
função
• Impacto sobre a qualidade do produto ou
serviço
• Designação de pessoas ou funções para
monitorar e relatar a qualidade alcançada
• Matriz de responsabilidades
• Organograma da empresa para a
qualidade

15. RECURSOS
• RECURSOS E PESSOAL PARA VERIFICAÇÃO
– Pessoas para fazer as verificações e inspeções
– Conhecimento de normas e procedimentos
– Treinamento
– Cronogramas de produção exeqüíveis com previsão
de atividades de verificação
– Equipamentos de produção e verificação
– Acesso aos registros da qualidade

16. QUALIDADE
EXEMPLO DE PROCESSO DE AQUISIÇÃO
ADEQUADO À NBR ISO 9001

17. Qualificação de
fornecedores
Avaliação de
fornecedores
Critérios de
compras de
materiais
Contratação de
Serviços
-Procedimentos
Operacionais
-EIMs :
Especificação
e Inspeção
de Materiais
PO de Aquisição
Aquisição

18. Processo de Aquisição Adequado
à NBR ISO 9001
INÍCIO
Definição do
produto
Análise do
fornecedor
Cotação
de preços
Está
cadastrado?
Especificação
do produto
Lista de
especificações
Cadastro de
fornecedores
aprovados
FIM
Consulta
ao cadastro
Inclusão no
cadastro
Está
qualificado?
Cadastro de
fornecedores
aprovados
Recebimento
do produto
Avaliação do
fornecedor
Cadastro de
fornecedores
aprovados
FIM
Contrato ou
pedido
SIM
NÃO
NÃO
SIM

19. Estrutura da Documentação da
Qualidade
NÍVEL 1
NÍVEL 3
NÍVEL 2
documentos
FORMULÁRIOS E CHECK-LISTS
PREENCHIDOS
RELATÓRIOS DE AUDITORIA
ATAS DE REUNIÃO
OUTROS
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
EIM, PES e PIS
FORMULÁRIOS E CHECK-LISTS
PADRONIZADOS
PROCEDIMENTOS DE SISTEMA
MANUAL DA QUALIDADE
REGISTROS
registros

20. TRÊS REGRAS DE OURO
• diga o que faz
• faça o que diz
• esteja apto a demonstrar
Documentação

21. Documentação da ISO 9001:2000
 Manual da Qualidade
 Política e Objetivos da Qualidade
 Procedimento de Controle de Documentos
 Procedimento de Controle de Registros
 Procedimento de Auditorias da Qualidade
 Procedimento de Produto Não-Conforme
 Procedimento de Ação Corretiva
 Procedimento de Ação Preventiva
 Planos para os processos
Hoje, a burocracia
está na cabeça de
quem concebe
o sistema!
– Procedimentos Documentados

22.  NBR ISO 9000 Fundamentos e Vocabulário
 NBR ISO 9001 Requisitos (processos que afetam o produto)
 NBR ISO 9004 Diretrizes para melhorias de desempenho
(processos que afetam a organização)
 NBR ISO 19011 Auditorias da Qualidade
A B C
Série de Normas ISO 9000

23. A visão da ISO 9001:2000
Adição de valor
Fluxo de Informação
Legenda:
Realização
do Produto
Entrada
Saída
Produto
Gestão de
Recursos
Medição,
Análise e
Melhoria
Sistema de gestão da qualidade
Clientes
(e outras
partes
interessadas)
Responsabilidade
da Administração
Requisitos
Satisfação
Clientes
(e outras
partes
interessadas)
Nota: As informações entre parênteses não se aplicam à NBR ISO 9001
da qualidade
Melhoria contínua do sistema de gestão
Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos

24. CONTROLE DE
RECEBIMENTO
DE MATERIAIS PRODUTO
ENTREGUE
Proceder de acordo com:
• Especificações e
inspeção de materiais
(EIMs)
• Procedimento
Operacional
(PO) de recebimento

25. Formação
de lotes
Verificações
e ensaios
Critérios de
aceitação
Especificação
EIM -
Especificação e
Inspeção de
Materiais

26. QUALIDADE É:
SATISFAÇÃO
TOTAL DOS
CLIENTES
EXTERNOS E
INTERNOS

28. Foco no CLIENTE
Necessidades do CLIENTE
REQUISITOS
Produção
TRADUÇÃO DE
REQUISITOS
Satisfação do CLIENTE
ATENDIMENTO AOS
REQUISITOS
• Análise crítica de edital
• Análise crítica de contrato de venda
• Entrevistas / Reuniões
• Pesquisa de mercado
• Desenvolvimento e projeto
• Planejamento para atender os requisitos
• Execução do produto
• Entrega do produto
• Serviços de assistência técnica
• Avaliações de satisfação do cliente
• Pesquisas de satisfação

29. QUALIDADE
Ferramentas da Qualidade

30. Ferramentas da Qualidade - Definição
➢ O que são? - MÉTODOS SIMPLES PARA COLETAR, APRESENTAR,
ANALISAR DADOS.
➢ Para que - IDENTIFICAR, ANALISAR PROBLEMAS E ENCONTRAR
serve? SOLUÇÕES PARA PROMOVER A MELHORIA CONTÍNUA
NOS PROCESSOS.
➢ Porque - EVITAR FALHAS COMUNS EM DECISÕES TAIS COMO:
usá-las?
CONCLUSÃO POR INTUIÇÃO
DECISÕES PELO CAMINHO MAIS CURTO
DIMENSIONAMENTO MAL ADEQUADO DO PROBLEMA

31. 3 - BRAINSTORMING - “TEMPESTADE CEREBRAL” (Buscar Soluções)
Grupos apresentam sugestões para resolução dos problemas:
1ª FASE: CRIATIVA: (não vale censura, todos optam, quanto mais melhor)
2ª FASE: CRÍTICA: Seleção das Idéias
“O que eu espero senhores, é que depois de um razoável período de discussão, todos
concordem comigo.”
Winston Churchill
Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação

32. 4 - Diagrama de ISHIKAWA - “causa e efeito” - “5M” / “6M”/ “7M”
“Espinha de Peixe” - (Identificar os Problemas)
PROBLEMA
EM
ESTUDO
MATERIAL MÁQUINA MÉTODO
MÃO-DE-OBRA MEIO AMBIENTE
Ferramentas da Qualidade - Tipos
MEDIDA
MANUTENÇÃO

33. “6M”

34. 5 - As 6 perguntas: 5W 2 H - “Check List” - (Identificar as Origens)
• What? (O quê?)
• Where? (Onde?)
• When? (Quando?)
• Who? (Quem?)
• Why? (Porque?)
• How? (Como?)
• How Much? (Quanto?)
Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação

35. Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação
7-RELATÓRIO DE TRÊS GERAÇÕES
➢ RELATÓRIO DE PRIMEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ANTIGA
o que foi planejado no passado;
➢ RELATÓRIO DE SEGUNDA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ATUAL
o que foi executado no presente;
➢ RELATÓRIO DE TERCEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO FUTURA
o que foi proposto para o futuro.

36. Qualidade
O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA
MELHORIA DE
PROCESSO DE FABRICAÇÃO DE TUBOS EXTRUDADOS
PVC

37. METODOLOGIA UTILIZADA:
1º- ANÁLISE DE DADOS: (janeiro a agosto de 2003)
2º- ESCOLHA DO PROBLEMA PARA ESTUDO
3º- IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA PRINCIPAL
4º- PLANO DE AÇÃO
5º- RELATÓRIO DE TRÊS GERAÇÕES
PROCEDIMENTO EXPERIMENTAL

38. 1º- ANÁLISE DE DADOS: (janeiro a agosto de 2003)
Ferramentas: Brainstorming- 1ª fase:
Dados: Interrupções da Produção/ Dia por Troca de Tubo;
Benefício/Custo entre: Rotomoldagem e Extrusão
Reclamações de Clientes;
Volume de Vendas;
Absenteísmo;
Atrasos de Expedição;
Cumprimento de Treinamentos;
Índice de Refugos e de Produção.
PROCEDIMENTO EXPERIMENTAL

39. INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO PARTICIPAÇÃO
PARTICIPAÇÃO
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO COMPROMETIMENTO
COMPROMETIMENTO
QUALIDADE É COMPROMETIMENTO!

40. Não é difícil implantar um SGQ, o difícil é conquistar a Qualidade
Cada organização é única e deve ser tratada como tal!
O determinante vital para a obtenção de um aprimoramento
contínuo e duradouro é a postura e o comportamento das
pessoas. Nada funcionará sem o comprometimento de todos!
 Procure evitar desperdícios nos processos organizacionais.

41.  A qualidade de um produto depende diretamente da criatividade,
da técnica, da prática, da disciplina e do aprimoramento
constante da equipe que o desenvolve.
 Cada organização deve adotar somente aquelas práticas que
agregam valor ao seu negócio.
 Avalie a qualidade de sua empresa não somente por seus
resultados financeiros mas, principalmente, pelo grau de
satisfação de seus clientes e pela qualidade de vida de seus
colaboradores!

42. EFICÁCIA: Medida da extensão na qual atividades planejadas são realizadas e
os resultados planejados são alcançados.
Isto é, “o quanto fazemos a coisa certa”.
EFICIÊNCIA: Relação entre o resultado obtido e os recursos usados.
Isto é, “com quanto fazemos a coisa certa”.
EFETIVIDADE = EFICÁCIA + EFICIÊNCIA
No fundo, é sermos efetivos!
MAIS RÁPIDO MELHOR MAIS BARATO