Introdução ao BPM - André Venâncio

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O que é BPM ?
Ciclo de Vida de Processos de Negócios
Planejamento
Modelagem
Automação
Monitoração
Governança e Melhores Práticas
Evolução Contínua
Organizações Centradas em Processo
Grandes movimentos atuais
Fatores Críticos de Sucesso BPM
TI no BPM
Modelo de Referencia
BPM e Conformidade
Maturidade das Empresas Frente a BPM
BPM e SOA
Redbooks
Certificações

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Introdução ao BPM - André Venâncio

  1. 1. BPM Gestão de Processos de Negócio 1 André Venâncio - andrevenanc@hotmail.com - Software Architect http://www.linkedin.com/in/venanc 31-8
  2. 2. 2 ! O que é BPM ? ! Ciclo de Vida de Processos de Negócios ! Planejamento ! Modelagem ! Automação ! Monitoração ! Governança e Melhores Práticas ! Evolução Contínua ! Organizações Centradas em Processo ! Grandes movimentos atuais ! Fatores Crí9cos de Sucesso BPM ! TI no BPM ! Modelo de Referencia ! BPM e Conformidade ! Maturidade das Empresas Frente a BPM ! BPM e SOA ! Redbooks ! Cer9ficações ! Cases BPM 32-8 A G E N D A
  3. 3. 3 O que é BPM ? Business Process Management (BPM) “Gestão de Processos de Negócio (Negotium) é um campo emergente do conhecimento e da pesquisa, referente a intersecção de negócios e tecnologia da informação, incluindo metodologias, técnicas, e ferramentas para desenho, execução, controle e analise operacional de processos de negócio envolvendo humanos, organizações, aplicativos, documentos e outras fontes de informação.” Fonte Wikipedia : http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management 33-8
  4. 4. O que é BPM ? ...outra definição Business Process Management (BPM) “BPM é uma prática de gerenciamento que prove governança para um ambiente de processos de negócio, focado no objetivo de melhorar a agilidade e performance operacional. BPM é uma disciplina que emprega métodos, políticas, métricas, praticas de gerenciamento e ferramentas para gerenciamento e continua otimização de atividades e processos de uma organização.” 4 Fonte : Gartner
  5. 5. 5 Outros “BPMs”... " Beats per minute " Bluster, Power , Master " BMP (Bitmap) ... Aquele do Paint brush " Business Process Modeling " Business Performance Management 34-8
  6. 6. BPM é uma disciplina, sua raiz : Processos ! 6 BPM resolve problemas comuns de negócio…. Processos não são documentados Gargalos impedem eficiência Visibilidade limitada de performance é trabalhosa KPIs não Integração complexa entre vários processos Mudança de processos definidos BPM Inclui… Models Process Knowledge Metrics Conhecimento Policies Business Logic Methodology Integration Modeling Monitoring Software Forms Rules Engine Workflow 35-8
  7. 7. 7 Melhoria de Processos – História sem fim... 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 BPR Scientific management Workflow JIT Operational Research Six- Lean Sigma 1 2 3 Computerized process flow Flexible and adaptive BPM Time and Motion Taylorism Industrial Engineer Agility Organizations and Methods (O&M) Total Quality Management BPM não é uma coisa nova ? 36-8
  8. 8. 8 BPM é Importante ? 37-8
  9. 9. Fases do BPM (ciclo de vida) Melhores Práticas Governança de Processos Desenvolvimento Ágil Business Ownership
  10. 10. 10 Visão do Cenário de BPM Todo este aquecimento do mercado resultou em uma "onda" de ferramentas de ‘workflow’ de em meados da década de noventa. Estas ferramentas visavam somente a automação de processos bem estruturados, logo, teve aplicação limitada. BPM endereça o tópico processos sobre uma perspectiva mais ampla, integrando diferentes tipos de análise, por exemplo, simulação, colaboração e processos de mining. E ainda ligando processos de negócio a aspectos sociais (como tarefas humanas ad-hoc). 39-8
  11. 11. * Reduzir tempo e custo de processos. * Processos de alta qualidade e relevantes para clientes. * Integrar sistemas e serviços facilmente. * Executar processos de forma segura e ágil. 11 Pontos de Produtividade Automação Monitoração Responder rapidamente a mudanças Através de processos baseados em uma infra-estrutura flexível Desenho Aumentar a Eficiência Adaptando processos para uma performance adequada * Entender processo em tempo real. * Ajustando e modificando processos para atingir objetivos. Gerenciar processos Através da modelagem e analise de processos existentes e futuros 40-8
  12. 12. 12 O que acontece em cada fase ? Planejamento Estratégico Automação de Processos e Regras Monitoração Governança de Processos Melhores Práticas 41-8
  13. 13. 13 Planejamento Estratégico Modelagem de Processos de Negócios Planejamento Estratégico Automação de Processos e Regras Monitoração Governança de Processos Melhores Práticas 42-8
  14. 14. 14 A Estratégia e o Processo de Negócio Organizacional versus Operacional Visão a longo prazo Liderança Custo Produto Objetivos Específicos Reduzir Custo Material Processo de alto nivel Gerencia de Estoque Modelo de Processo de Negócio A11_Entrega_Material_Model Processo de Negócio Executável A11_Entrega_Material.bpel 43-8
  15. 15. Traduza estratégia em melhoria de processos Análise Estratégica e Motivacional Capacidades Operacionias Visão Geral de Processo Mapa Estratégico Mapa de Capacidade Mapa de Processos 44-8
  16. 16. 16 Modelagem de Processos de Negócio Planejamento Estratégico Automação de Processos e Regras Monitoração Governança de Processos Melhores Práticas 45-8
  17. 17. Como representar processos de negócio ? 46-8
  18. 18. Representação Gráfica de Processos de Negócio Imagine um processo de compra/venda : Onde um pedido é recebido, um boleto é enviado, o pagamento é recebido, a entrega é preparada e o produto é enviado. 18 47-8
  19. 19. Elementos Básicos de Processos - Notação Quando da modelagem de processos de negócio, vemos os seguintes elementos com frequencia : 19 Inicio Fim Conector Atividade Decisão 48-8
  20. 20. 20 Mapeamento e Modelagem... 1- Entrada 2- Saída 3-Nomenclatura Dados da Modelagem 49-8
  21. 21. Modelagem de Processos de Negócios " O que acontece nesta fase ? 21 ! Planejamento (Identificação de Processos de Negócio) ! SWOT , BSC, Cadeia de Valor ! Solução Imediata, Otimização, Visão Global de Processos (eTOM) ! Desenho ! Preparação, Entrevista ! Modelagem de Processos de Negócio ! Documentação ! Analise e Otimização ! Validação ! Simulação ! Verificação 50-8
  22. 22. 22 " Abordagens de Otimização de Processo # Melhoria continua (Six Sigma/ Lean/ Kaizen) # FAST (Fast Analysis Solution Technique) IBM # Benchmarking # Melhores práticas para processos comodizados # Inovação e Otimização Pura de Processos 51-8
  23. 23. Modelagem de Processos de Negócios ! A metodologia de trabalho mais utilizada é a Analise Inicial e Analise Futura. ! O mercado chama essa metodologia de AS-IS e TO-BE 23 Receber Pedidos Ver Credito Processar Pedido Enviar Cancelar Atualizar DB AS-IS Receber Pedidos Ver Credito Processar Pedido Enviar ou Cancelar Automático Atualizar DB TO-BE 52-8
  24. 24. " Melhorando a produtividade (processos To-Be) 24 # Otimização Pura de Processos (Visão Agnóstica ) ! Eliminar burocracia, Simplificar métodos ! Analisar valor agregado ! Eliminar tarefas duplicadas ! Remover gargalos, Transformar sequencial em paralelo ! Remover déficit ! Adequação de recursos ! Reduzir tempo do ciclo, Realizar parcerias ! Padronizar , Usar automação ! Modelos matemáticos de distribuição 53-8
  25. 25. 25 Automação de Processos e Regras Modelagem de Processos de Negócios Planejamento Estratégico Automação de Processos e Regras Monitoração Governança de Processos e Melhores Práticas 00-9
  26. 26. 26 Automação de Processos e Regras Fase Construção ! Composição ! Integração ! Testes ! Implementação 02-9
  27. 27. 27 Automação de Processos e Regras Fase Execução Ambiente onde temos o motor de processos de negócio e regras. ! Aplicativo final para usuários ! Listas de Tarefas ! Garantia de Performance ! Versionamento de Processos ! Técnicas de Produtividade 12-9
  28. 28. 28 Monitoração Modelagem de Processos de Negócios Planejamento Estratégico Automação de Processos e Regras Monitoração Governança de Processos Melhores Práticas 21-9
  29. 29. 29 Monitoração ! Mining de Processos ! Business Inteligence de Processos ! Drill-up e Drill-Down ! Business Activity Monitoring (BAM) ! Trabalhar com Previsibilidade ! Capacidade de Intervenção de Processos ! Preparação para evolução continuada ! Exportação de Resultados Med ição efetiva da produtividade... 22-9
  30. 30. 30 Representação Gráfica 23-9
  31. 31. 31 Acompanhamento de processos... Onde as instâncias do processo estão paradas ? Por onde passou esse processo ? José 3 dias Julio 1 dia Tiago 10 dias 25-9
  32. 32. 26-9
  33. 33. 30-9
  34. 34. Evolução continua de processos de Negócio 34 Planejamento Estratégico Modelagem de Processos de Negócios Automação de Processos e Regras Monitoração Governança de Processos Melhores Práticas 32-9
  35. 35. O Desafio da Orientação a Processos Visão Departamental Visão de processos Otimização de processos 34-9
  36. 36. 36 Quais são os papéis envolvidos ? ! Chief Process Officer ! Analista de Negócio ! Desenvolvedor de Integração ! Usuários do Processo ! Dono do Processo ! Arquiteto de Sistemas ! Desenvolvedores 36-9
  37. 37. Melhores Práticas para projetos de sucesso ! " Projetos de bem-sucedidos de implantação de BPM tem : # Apoio da alta direção (Sponsor) # Alinhamento de BPM com estratégia organizacional # Gerente de BPM (CPO) # Capacitação de pessoas envolvidas # Estratégias para tratar gestão de mudanças # Definição de indicadores de performance 38-9
  38. 38. Evolução contínua de processos de negócio 38 Planejamento Estratégico Modelagem de Processos de Negócios Automação de Processos e Regras Monitoração Governança de Processos Melhores Práticas 40-9
  39. 39. Evolução contínua de processos de negócio 39 42-9
  40. 40. Fases do BPM – Revisando 40 Planejamento Estratégico Automação de Processos e Regras Monitoração Governança de Processos e Melhores Práticas 38-8
  41. 41. 41 Classificação de Processos de Negócio # Organizacional versus Operacional # Process Internos (Intraorganizational) versus Processos Externos (Choreographies) # Nível de Automação # Grau de Repetição # Grau de Estruturação
  42. 42. Classificação de Processos de Negócio 42 Organizacional versus Operacional Visão a longo prazo Liderança Custo Produto Objetivos Específicos Reduzir Custo Material Processo de alto nivel Gerencia de Estoque Modelo de Processo de Negócio A11_Entrega_Material_Model Processo de Negócio Executável A11_Entrega_Material.bpel
  43. 43. 43 Classificação de Processos de Negócio # Processos de Negócio Nível Organizacional
  44. 44. Classificação de Processos de Negócio # Processo de Negócio Nível Operacional 44
  45. 45. Classificação de Processos de Negócio # Processo de Negócio Executável 45
  46. 46. Classificação de Processos de Negócio # Process Internos (Intraorganizational) versus Processos Externos (Choreographies) 46
  47. 47. Classificação de Processos de Negócio " Nível de Automação 47 # Processos Automáticos ! Reserva de passagem aérea ! Aprovisionamento de Serviço de ADSL # Processos Semi-Automáticos ! Sinistro de Seguro ! Crédito Imobiliário # Processos Manuais ! Cadastro de Novas Idéias ! Aprovação de Viagem
  48. 48. Classificação de Processos de Negócio " Grau de Repetição # O grau de repetição de um processo de negócio esta relacionado a quantidade de instancias que executadas em determinado período. # Um exemplo de processo com baixo grau de repetição é o modelo de processo para construção de um avião. 48 # Este tipo de processo é chamado de processo colaborativo. # Processos com baixo grau de repetição tendem a não oferecer o retorno de investimento esperado.
  49. 49. Classificação de Processos de Negócio " Grau de Estruturação 49 # Estruturados ! Todos os possíveis caminhos a serem seguidos foram definidos em tempo de desenho. ! Em um processo de empréstimo, se a requisição tiver valor inferior a R$ 5000,00 não é necessário aprovação manual. # Mistos # Não Estruturados (Atividades Ad Hoc ) ! Usuários podem definir que atividades devem ser executadas ! A ordem e quantas vezes devem ser executas ! Orientado a eventos (Máquina de Estado)
  50. 50. 50 Padrões de Mercado " Padrões para BPM # BPMN # XPDL # BPDM # BPEL
  51. 51. 51 Padrões de Mercado BPMN - Business Process Modeling Notation - Padrão desenvolvido para notação gráfica e semântica
  52. 52. 52 Padrões de Mercado XPDL - XML Process Definition Language - Padrão de “De facto” para troca de informação.
  53. 53. 53 Padrões de Mercado BPDM - Business Process Definition Metamodel - Padrão de “Open” para troca de informação - Deve substituir o XPDL
  54. 54. Padrões de Mercado BPEL ( Business Process Execution Language ) - Linguagem de execução para varios BPMS - Usado para implementação de integrações - Formato de troca para SOA 54 .... <bpws:partnerLinks> <bpws:partnerLink myRole="TesteRole" name="Teste" partnerLinkType="ns:TestePLT"/> </bpws:partnerLinks> <bpws:variables> <bpws:variable messageType="ns0:opRequest" name="Input"/> <bpws:variable messageType="ns0:opResponse" name="Output"/> </bpws:variables> <bpws:sequence name="Sequence"> <bpws:receive createInstance="yes" name="Rec" operation="op1" partnerLink="Teste" portType="ns0:Teste" variable="Input"/> <bpws:assign name="Assign"> <bpws:copy> ....
  55. 55. 55 Padrões de Mercado Organizações para padronização de BPM OMG - www.omg.org (BPMN e BPDM) • Object Management Group • Standards for interoperable enterprise applications • Absorbed BPMI in 2005 WfMC - www.wfmc.org (XPDL) • Workflow Management Coalition • Workflow standards for terminology, interoperability and connectivity OASIS - www.oasis-open.org (BPEL) Organization for the Advancement of Structured Information Standards E-business standards
  56. 56. 56 Mercado BPM - Definição BPMS .... o “S” é de ? BPM Software BPM Suite (Gartner) BPM System
  57. 57. • Searching • Version management • Repository partitioning • Publish & subscribe services • Check-in/Check-out 57 BPMS Funcionalidade de Componentes • Role management • Security management • System management monitoring • LDAP integration & active directory • Deployment tools • Event-based rules • Inference-based rules • Rule test and debugging • Rule simulation/what-if analysis • Rule templates • Predictive analysis (financial & risk) • Concurrent process & rule simulation • Simulation repository • Optimization algorithms • Round-trip engineering • Drag & drop flow modeling • Organizational modeling • Business rule modeling • Testing & debugging • Pre-built process templates & process wizards • Foldering • Document & image indexing • Manage structured & unstructured data • Document archiving • Doc. security management • Shared work queues • Project portals/rooms • Role-based development • Instant messaging/blogs • Community bulletin board • Event listeners, alarms, & triggers • OLAP/BI reporting • KPI dashboards • Graphical process monitoring • Process discovery tools • Technical adapters • Service support • Enterprise service bus • Data transformation tools • Application adapters • Human-to-human • Human-to-system • System-to-system • Case management • Compensating transaction Gartner
  58. 58. Organizações Centradas em Processo Visão Departamental Visão de processos Otimização de processos Temos um gancho para SOA aqui ?
  59. 59. Grandes movimentos atuais " Três grandes movimentos que envolvem visão de processos # Controle da qualidade total (TQC) ! Kaizen (Eliminação de Defeitos, Melhoria Continua) ! Ishikawa - Espinha de Peixe(Diagrama de causa e efeito) ! Just in time # Sistemas integrados de Gestão (ERP) ! Aplicação de melhores praticas para processos ! Processo comuns vistos como commodities # Gerenciamento de Processos de Negócio ! Eficaz, Processos em prática ! Inovador, analise e otimização constantes ! Resiliente, Responder a alterações do mercado
  60. 60. Fatores Crí9cos de Sucesso BPM " Projetos de bem-sucedidos de implantação de BPM tem : # Apoio da alta direção # Alinhamento de BPM com estratégia organizacional # Gerente de BPM (CPO) # Capacitação de pessoas envolvidas # Estratégias para tratar gestão de mudanças # Monitoração
  61. 61. Tecnologia da Informação e BPM " Impacto de TI sobre processo # Automacional # Informacional (Compreensão) # Seqüencial (Modificação da seqüência) # De acompanhamento (Monitoração) # Analítico (Tomada de decisão) # Geográfico (Coordenação a distancia) # Integrativo (Coordenação entre tarefas e processos) # Intelectual (Colaborativo) # Desintermediação (Eliminação de Intermediários)
  62. 62. Modelos de Referencia " Modelos de Referencia de Processos de Negócio # Supply-Chain Operations Reference-model (SCOR) # Process Classification Framework (APQC) # Adotado por Boeing, Ford, IBM e US Navy # Modelo Neutro e abrangente # Enhanced Telecommunication Operations Map (eTom) # MIT Process Handbook (Repositório) # RossettaNet (B2B)
  63. 63. BPM e Conformidade " No Brasil # ISO 9000 # SOX # Basiléia I e II # ISO 14000 # ANS # ANVISA # ANATEL
  64. 64. Maturidade das Empresas Frente a BPM BPMM – Business Process Maturity Model CMM – Capability Maturity Model
  65. 65. BPM e SOA " Melhor Juntos ! # Conceitos distintos # Pesquisas indicam.... # BPM, Facilita a definição de serviços (Nosso tema...) # BPM, Apoiar a justificativa de investimentos em SOA # BPM, Gestão de processos em SOA # SOA, Torna os processos mais flexíveis # SOA, Facilita a otimização de processos # SOA, Promove o reuso
  66. 66. O que são os Redbooks? Os Redbooks são publicações técnicas da IBM Desenvolvidas e publicadas pelo IBM - ITSO Com o objetivo de compartilhar e explorar os conhecimentos técnicos das soluções IBM em cenários comuns : Integração, Implementação Operação Performance Desenvolvimento Padrões e Melhores Praticas
  67. 67. Como são produzidos os Redbooks? Para a confecção de um Redbook são convidados profissionais ou recursos técnicos Normalmente de diversos paises onde a IBM atua Onde os profissionais tem contato com a ferramenta e exploram as funcionalidades dos produtos e relatam suas experiências. Desta forma, o Redbook acaba sendo aquele guia "passo-a-passo" que você precisa p/ a implementação de uma solução ou para estudo de uma tecnologia.
  68. 68. Você pode ser um autor de Redbooks! Você ou alguém da sua equipe podem participar de um programa de residência por um período de 2 a 6 semanas e ajudar a escrever um Redbook IBM. Trabalhando diretamente com produtos e soluções IBM, você poderá ter contato com tecnologias avançadas e com o que existe de mais novo no mercado. Além disso, você irá trabalhar diariamente em time com profissionais, parceiros de negócio e clientes IBM. Durante a residência você poderá desenvolver um relacionamento direto com os desenvolvedores do laboratório da IBM e expandir seus conhecimentos. Os custos associados à residência são pagos pelo ITSO-IBM, sendo que o tempo e/ou serviços dos residentes não são compensados neste período. Faça seu cadastro aqui : http://www.redbooks.ibm.com/residents.nsf/ResIndex/
  69. 69. Redbooks são FREE Disponíveis na Web via PDF http://www.ibm.com/redbooks
  70. 70. Cer9ficações # INSADI ! Mapeador e Modelador de Processos (Nível 1) ! Arquiteto de Processos (Nível 2) ! Gestor de Projetos de Processos (Nível 3) http://www.insadi.org.br/imprensa+e+noticias/GetRelease.asp?ID=31 # IBM Certificações de Ferramentas para BPM ! Modelagem (Modeler) ! Implementação (WID/WPS) ! Monitoração (Monitor) http://www-03.ibm.com/certify/certs/ws_index.shtml Certificações de SOA http://www-03.ibm.com/certify/certs/soa_index.shtml # OMG Business Process Management and Business Process Modeling http://www.omg.org/oceb/
  71. 71. Obrigado! André Venâncio andrevenanc@hotmail.com http://www.linkedin.com/in/venanc 71 45-9

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