O documento discute a evolução da qualidade ao longo dos séculos, desde a inspeção informal na era da fabricação artesanal até os aspectos estratégicos atuais. Aborda perspectivas como o controle estatístico de qualidade no século XIX e a garantia da qualidade nos séculos seguintes, envolvendo custos, confiabilidade e o conceito de "zero defeito". Por fim, destaca determinantes cruciais da qualidade como o design, a capacidade dos processos, a conformidade, o atendimento ao cliente e a cultura organizacional.

2. Introdução
• A qualidade já é conhecida há alguns milênios.
Mas, como disciplina, ainda está em formação.
• Em sua fase inicial a qualidade estava voltada
para inspeção;
• Atualmente está voltada para aspectos
estratégicos de prevenção;

3. PERSPECTIVAS DA QUALIDADE
Processo de • Séculos XVIII E XIX , processo de inspeção informal, fabricação artesanal
Inspeção • Automatização do processo, produção em massa, uso de gabaritos e acessórios de controle
Controle • Início do século XIX criação do controle estatístico de qualidade foi criado propondo
Estatístico de melhorias na qualidade. Buscando maior padronização e uniformidade e estabelecendo assim
Qualidade parâmetros de modo a torná-la aceitável.
• A Garantia da Qualidade considera quatro elementos distintos
• A quantificação dos Custos da Qualidade: Investir na melhoria da qualidade, reduzindo
custos. Compensação dos custos de retrabalho, reinspeção, reteste e de rejeição.
• Controle total da Qualidade: Controle de novos projetos, controle de material recebido e
A Garantia da controle de produtos (na produção) .
Qualidade
• Engenharia da Confiabilidade: O controle que visa prevenir a ocorrência de defeitos.
Pré-estabelecer tempo em que o produto pode desempenhar uma função específica sem
falhas.
• Zero Defeito : Concentrava-se nas expectativas de gerenciamento e nas relações humanas.
Quando a gerência passa a exigir a perfeição, termina por alcançá-la.
Gerenciamento
Estratégico da • Automatização do processo, produção em massa, uso de gabaritos e acessórios de controle
Qualidade

5. DETERMINANTES DA QUALIDADE
Qualidade do design: Qualidade do design é um fator que esteticamente agrega valor a um
produto ou serviço. É visto como um grande diferencial para tornar um produto mais vendido,
dentro de um mercado disputado.
- Identificar quem são os clientes;
- Determinar o que os clientes esperam de seus produtos e serviços;
- Dispor produtos e serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes
Capacidade de qualidade dos processos de produção: Capacidade de elaborar e desenvolver
os processos de produção para produzir produtos com atributos desejados pelos clientes.
Qualidade de conformidade: Os meios de produção devem ser operados para produzir
conforme especificações de qualidade dos clientes; O não cumprimento dos requisitos
previamente estabelecidos configura a não-conformidade.
Qualidade do atendimento ao cliente: A empresa oferece produtos e serviços com
qualidade,eficiência, custo relevante, distribuição e rapidez que são elementos que
proporcionam a satisfação e, conquistam a fidelidade do cliente.
Cultura da qualidade da organização: Toda organização tem que ser energizada para fazer o
que é necessário a fim de projetar, produzir e dar assistência técnica aos produtos e serviços que