CONSTRUÇÃO CIVIL I
Profª Camila Lira

Introdução
◦ O estudo da Construção Civil visa determinar e expor as etapas necessárias para a
construção de um empreendimento

Estudo de viabilidade

Fluxo de caixa

Controle de qualidade

Qualidade dos materiais
◦Verificação do atendimento
às especificações técnicas;
◦Verificação do desempenho
do material;
◦Verificação da conformidade
da quantidade com o pedido;
◦Verificação de desperdícios.

Qualidade dos serviços
◦ Verificação da conformidade
do serviço executado com as
especificações do projeto;
◦ Verificação da qualidade do
produto executado;
◦ Verificação do desempenho
do produto ao longo das
etapas da obra.

Produtividade e motivação
◦A Construção Civil também
depende de mão de obra,
composta por seres humanos
com necessidades e
limitações. A produtividade e
a motivação são fatores que
afetam diretamente a
qualidade do serviço.

ISO 9000
◦Conjunto de normas que definem
os elementos do Sistema de
Gestão e Garantia da Qualidade a
serem considerados nas empresas.

ISO 9001:2015
◦Orientações sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu
desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. É uma
das normas mais específicas e mostra como deve ser cada
processo da empresa.

Benefícios
◦A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que
atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e
regulamentares aplicáveis;
◦Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente;
◦Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e
objetivos;
◦A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos
especificados de sistemas de gestão da qualidade.

Princípios
◦ Foco no cliente.
◦ Liderança.
◦ Engajamento das pessoas.
◦ Abordagem de processo
◦ Melhoria.
◦ Tomada de decisão baseada
em evidência.
◦ Gestão de relacionamento.

Ciclo PDCA
◦ Utilizado para alimentar o
sistema de controle de
qualidade e otimizar o
processo.
◦ Otimização: Melhoria do
procedimento, tornando-o
mais eficiente.

Sistema de Gestão da Qualidade
◦Permanece em constante atualização, sempre sendo
alimentado com novas informações.
◦Uma empresa está frequentemente apresentando
necessidade de otimização, nenhuma organização
atinge o estado de perfeição.

Objetivos da qualidade
◦A organização deve estabelecer objetivos da qualidade nas
funções, níveis e processos pertinentes necessários para o
sistema do gestao da qualidade. Os objetivos da qualidade
devem:
◦Ser coerentes com e política da qualidade;
◦Ser mensuráveis;
◦Levar em conta requisitos aplicáveis;

Objetivos da qualidade
◦Ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços
e para aumentar a satisfação do cliente;
◦Ser monitorados;
◦Ser comunicados;
◦Ser atualizados como apropriado.

Estudo de caso
◦Uma empresa trabalha com reformas e começou a receber
reclamações apenas de clientes que solicitam serviços em
banheiros. Preocupado com o nível das reclamações, o
gerente responsável pela equipe que executa os serviços em
banheiros a reuniu para esclarecimentos.
◦O que o gerente deve procurar saber dos seus funcionários?