O documento discute conceitos importantes para a administração comercial como comércio, clientes, atendimento e crédito. Inclui definições de termos como marketing, análise de crédito e ciclo de vida dos produtos. Fornece orientações sobre a importância de satisfazer as necessidades dos clientes e manter bons relacionamentos comerciais.

1. Práticas Administrativas

2. a) Comercial;
b) Clientes;
c) Atendimento;
d) Crédito.

3. O que é comércio?

4. Comércio
O
termo comércio deriva do latim
commercĭum e refere-se à negociação.
 Por outras palavras, o comércio é a atividade
socioeconômica que consiste na compra e na
venda de bens.
 Trata-se da transação de algo em troca de
outra coisa de igual valor ou por dinheiro.

5. Setor comercial
 Estatísticas e controles de vendas;
 Gerenciamento da equipe de vendedores;
 Atendimento e cadastro de clientes;
 Propostas, orçamentos e negociações;
 Análise de mercado e Marketing;
 Pós-venda e satisfação dos clientes;
 Ações promocionais e preços;
 Metas de vendas;
 Compras, estoques e inventários;
 Analisar o mercado e a concorrência;
 Apresentação do produto.

6. QUEM REALMENTE É O CLIENTE?

7. Cliente
 Cliente é alguém que necessita de minha ajuda e de
minha equipe para satisfazer suas necessidades.
 Toda pessoa que entra em contato conosco a fim de
comprar, pesquisar ou mesmo reclamar tem que
ser tratada como um cliente em potencial, alguém
muito importante para a sobrevivência de nossa
empresa e de todos nós.
 É o cliente quem paga nossos salários.

8. Qual é a importância de um
cliente satisfeito?

9. Cliente satisfeito
 O departamento de vendas de uma empresa
valoriza muito, e com razão, a conquista de novos
clientes.
 No entanto, para um bom desempenho financeiro
da empresa, manter satisfeitos os clientes
conquistados é fundamental, afinal, a retenção
pode custar até 6 vezes menos do que a constante
busca pelos novos.

10. O que afasta um cliente?

11. Razões para afastamento de
clientes
a) Dificuldade de acesso a informações;
b) Erros;
c) Morosidade;
d) Indiferença;
e) Descortesia;
f) Desinteresse;
g) Desrespeito.

12. Tipos de clientes
Interno;
Intermediário;
Externo.

13. Produto x Serviço
CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) -Lei 8.078/90
 Produto: é qualquer bem, móvel ou imóvel,
material ou imaterial.
 Serviço: é qualquer atividade fornecida no
mercado
de
consumo,
mediante
remuneração, inclusive as de natureza
bancária,
financeira,
de crédito e
secundária.

14. Atendimento x Tratamento
 Atendimento: é a resolução, a providência,
o procedimento que deve ser adotado para
encontrar a solução e satisfazer a
necessidade do cliente.
 Tratamento: é a forma de se dirigir ao
cliente, o modo usado para abordá-lo
durante o atendimento.

15. O que é crédito?

16. Crédito
Como a própria palavra já diz,
crédito é confiança em uma
pessoa que hoje se compromete
a cumprir uma obrigação futura.

17. Análise de Crédito
 A análise de crédito é um processo que
envolve a reunião de todas as
informações disponíveis a respeito de
um tomador de crédito, que pode ser
pessoa física ou jurídica, com o objetivo
de decidir sobre a concessão ou não de
crédito para o solicitante.

18. Objetivo da Análise de Crédito
O
principal objetivo da
análise de crédito é o de
identificar os riscos nas
diversas situações.

19. O que verifica-se...
 Caráter do cliente;
 Poder de compra;
 Capacidade de pagamento;
 Capital próprio;
 Patrimônio;
 Histórico de compras
 SPC e SERASA.

20. a) Conceitos de Marketing;
b) Ciclo de vida dos produtos;
c) Necessidades dos clientes.

21. Conceito de marketing
 Marketing é...
...uma prática e um estado de espírito;
...é criar e agregar valor aos produtos e
serviços que temos;
...é manter o relacionamento com os
clientes e respeitá-los;
...é descobrir sutilezas e fazer a diferença
para o consumidor.

22. Ferramentas de marketing
 PRODUTOS - PREÇO – PRAÇA – PROMOÇÃO;
 PESQUISA DE MERCADO E ANÁLISE DE MERCADO;
 PROPAGANDA - PUBLICIDADE – MERCHANDISING;
 RELAÇÕES PÚBLICAS;
 MARKETING PESSOAL ;
 MARCA;
 MARKETING DIRETO;
 TELEMARKETING;
 FRANCHISING / FRANQUIAS ;
 INTERNET – WEB MARKETING;
 ENDOMARKETING;
 BENCHMARKING – VITRINES.

23. Pirâmide Maslow - Necessidades

24. Ciclo de vida dos produtos