Práticas administrativas - Aulas 9 e 10

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AULA 9
a) Comercial;
b) Clientes;
c) Atendimento;
d) Crédito.

AULA 10
a) Conceitos de Marketing;
b) Ciclo de vida dos produtos;
c) Necessidades dos clientes.

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Práticas administrativas - Aulas 9 e 10

  1. 1. Práticas Administrativas
  2. 2. a) Comercial; b) Clientes; c) Atendimento; d) Crédito.
  3. 3. O que é comércio?
  4. 4. Comércio O termo comércio deriva do latim commercĭum e refere-se à negociação.  Por outras palavras, o comércio é a atividade socioeconômica que consiste na compra e na venda de bens.  Trata-se da transação de algo em troca de outra coisa de igual valor ou por dinheiro.
  5. 5. Setor comercial  Estatísticas e controles de vendas;  Gerenciamento da equipe de vendedores;  Atendimento e cadastro de clientes;  Propostas, orçamentos e negociações;  Análise de mercado e Marketing;  Pós-venda e satisfação dos clientes;  Ações promocionais e preços;  Metas de vendas;  Compras, estoques e inventários;  Analisar o mercado e a concorrência;  Apresentação do produto.
  6. 6. QUEM REALMENTE É O CLIENTE?
  7. 7. Cliente  Cliente é alguém que necessita de minha ajuda e de minha equipe para satisfazer suas necessidades.  Toda pessoa que entra em contato conosco a fim de comprar, pesquisar ou mesmo reclamar tem que ser tratada como um cliente em potencial, alguém muito importante para a sobrevivência de nossa empresa e de todos nós.  É o cliente quem paga nossos salários.
  8. 8. Qual é a importância de um cliente satisfeito?
  9. 9. Cliente satisfeito  O departamento de vendas de uma empresa valoriza muito, e com razão, a conquista de novos clientes.  No entanto, para um bom desempenho financeiro da empresa, manter satisfeitos os clientes conquistados é fundamental, afinal, a retenção pode custar até 6 vezes menos do que a constante busca pelos novos.
  10. 10. O que afasta um cliente?
  11. 11. Razões para afastamento de clientes a) Dificuldade de acesso a informações; b) Erros; c) Morosidade; d) Indiferença; e) Descortesia; f) Desinteresse; g) Desrespeito.
  12. 12. Tipos de clientes Interno; Intermediário; Externo.
  13. 13. Produto x Serviço CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) -Lei 8.078/90  Produto: é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.  Serviço: é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e secundária.
  14. 14. Atendimento x Tratamento  Atendimento: é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.  Tratamento: é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
  15. 15. O que é crédito?
  16. 16. Crédito Como a própria palavra já diz, crédito é confiança em uma pessoa que hoje se compromete a cumprir uma obrigação futura.
  17. 17. Análise de Crédito  A análise de crédito é um processo que envolve a reunião de todas as informações disponíveis a respeito de um tomador de crédito, que pode ser pessoa física ou jurídica, com o objetivo de decidir sobre a concessão ou não de crédito para o solicitante.
  18. 18. Objetivo da Análise de Crédito O principal objetivo da análise de crédito é o de identificar os riscos nas diversas situações.
  19. 19. O que verifica-se...  Caráter do cliente;  Poder de compra;  Capacidade de pagamento;  Capital próprio;  Patrimônio;  Histórico de compras  SPC e SERASA.
  20. 20. a) Conceitos de Marketing; b) Ciclo de vida dos produtos; c) Necessidades dos clientes.
  21. 21. Conceito de marketing  Marketing é... ...uma prática e um estado de espírito; ...é criar e agregar valor aos produtos e serviços que temos; ...é manter o relacionamento com os clientes e respeitá-los; ...é descobrir sutilezas e fazer a diferença para o consumidor.
  22. 22. Ferramentas de marketing  PRODUTOS - PREÇO – PRAÇA – PROMOÇÃO;  PESQUISA DE MERCADO E ANÁLISE DE MERCADO;  PROPAGANDA - PUBLICIDADE – MERCHANDISING;  RELAÇÕES PÚBLICAS;  MARKETING PESSOAL ;  MARCA;  MARKETING DIRETO;  TELEMARKETING;  FRANCHISING / FRANQUIAS ;  INTERNET – WEB MARKETING;  ENDOMARKETING;  BENCHMARKING – VITRINES.
  23. 23. Pirâmide Maslow - Necessidades
  24. 24. Ciclo de vida dos produtos

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