O documento apresenta diferentes definições e tipos de clientes. Define cliente como aquele que recebe produtos ou serviços de uma organização ou empresa. Apresenta os tipos como consumidor, comprador, pagador e influenciador. Também define clientes externos, internos, pessoais, da concorrência e lucrativos.

1. Administração do Relacionamento com o Cliente

2. Definições de Cliente na internet: Na sociedade da Roma Antiga, um cliente (do latim cliens ) era um plebeu que estava associado a um patrono benfeitor ( patronus , um predecessor de padrinho, patrão). O patrono assistia seu cliente com sua proteção, interesse e posses. pt.wikipedia.org/wiki/Cliente_(Roma_Antiga)

3. Definições de Cliente na internet: Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo. pt.wikipedia.org/wiki/Cliente_(comércio)

4. Definições de Cliente na internet: Pessoa que está comprando algo num estabelecimento comercial; computador que recebe informações de um servidor; doente em relação ao médico. pt.wiktionary.org/wiki/cliente

5. Definições de Cliente na internet: Aquele que usa os serviços ou consome produtos de determinada empresa ou de profissional. Pessoa física ou jurídica que adquira qualquer produto do GRUPO CAIXA SEGUROS. www.caixavidaeprevidencia.com.br/portal/site/CaixaVidaPrevidencia/menuitem.f21e6f2daf632a67d647866130e001ca/

6. Definições de Cliente na internet: Um cliente é um computador que acessou a Internet ou a rede de sua empresa por meio de um computador “servidor” de rede. www.pozati.com/2008/01/18/terminologia-da-internet/

7. Definições de Cliente na internet: Um software usado para comunicar-se e trocar dados com um servidor, normalmente em um outro computador. Um browser como o Netscape é um exemplo de cliente específico para a WWW. www.informaticamedica.org.br/informaticamedica/n0103/ glossario.htm

8. Conceito Refere-se àquelas organizações e pessoas que recebem os produtos oferecidos pela organização.

9. Conceito um cliente é um destinatário de um produto provido por um fornecedor; pode ser um consumidor final, usuário, beneficiário, contratante ou comprador. (ISO 9000: 2000)

10. Tipos de Clientes O consumidor ou usuário é aquele que vai utilizar o produto ou serviço. Ele pode até reunir as três primeiras características, pode comprar, pagar e usar o produto ou serviço, mas nem sempre isto ocorre.

11. Tipos de Clientes O comprador é quem realiza a compra, quem autoriza o fornecimento, quem assina o pedido. As compras do supermercado podem ser feitas pela esposa ou um dos filhos, pagas pelo marido e consumidas por toda a família.

12. Tipos de Clientes O pagador , como a palavra define, é quem efetiva o pagamento. Os diversos departamentos de uma empresa (usuários ou consumidores) enviam suas solicitações ao departamento de compras. O comprador adquire os materiais na praça e as despesas são pagas pelo departamento financeiro.

13. Tipos de Clientes O influenciador é aquele que exerce influência sobre a decisão de adquirir ou não adquirir um produto ou serviço. Esta influência pode ser expressa diretamente através de uma opinião ou indiretamente por uma atitude.

14. Um casal acompanhado do filho de 25 anos chega na concessionária de automóveis. Qual deles vai usar o carro? Quem decide a compra? Quem vai pagar? Para uma boa negociação é necessário distinguir bem o tipo do cliente e estabelecer o contato adequado.

15. Outros Tipos de Clientes EXTERNO – também conhecidos como clientes finais. São os que mantêm financeiramente a organização, adquirindo produtos ou serviços.

16. Outros Tipos de Clientes INTERNO – componentes do grupo de trabalho: diretor, gerente, chefe, colega, subordinado. São as pessoas às quais direcionamos nossos serviços ou que recebem algum tipo de produto, necessário à realização do nosso trabalho.

17. Outros Tipos de Clientes PESSOAL – aquele para quem sua empresa fornece produto ou serviço personalizado, capaz de satisfazer as expectativas (desejos e necessidades) de forma consistente.

18. Outros Tipos de Clientes DA CONCORRÊNCIA – parcela de clientes que sistematicamente prefere adquirir produtos e serviços de outra organização. Neste caso, não se pode pensar só em preços; derrubar a concorrência significa criar um alto nível de relacionamento com os clientes – melhor, mais rápido e mais duradouro que os concorrentes possam fazer.

19. Outros Tipos de Clientes LUCRATIVO – é a pessoa, segmento ou empresa que ao longo do tempo rende um fluxo de receita que excede por margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa relativo a ele (o cliente).

20. O comercial mais caro do mundo... Veja!